Witaj w Guru! Ten post to taktyczny przewodnik krok po kroku, aby uchwycić i udostępnić swój pierwszy zestaw kluczowej wiedzy o firmie za pomocą Guru.

Niezależnie od tego, jak duża jest Twoja firma, jest kilka kluczowych rzeczy, które każdy w Twoim zespole powinien znać. Chcesz mieć pewność, że wszyscy w Twojej firmie reprezentują Ciebie i Twoją firmę w najlepszy sposób i konsekwentnie!

To nie tylko przydatne dla nowych pracowników, których zatrudniasz, ale także doskonałe dla członków zespołu, którzy są z Tobą od początku, ponieważ ta informacja zmieni się dużo, a Ty masz teraz prosty sposób na utrzymanie wszystkich na tej samej stronie z rozwiązaniem, które jest zintegrowane z ich pracą.

Krok 1. Utwórz swoje karty

Zacznijmy od wprowadzenia Twojego pierwszego zestawu kart. Oto kilka rekomendacji dotyczących podstawowego zestawu kart, które powinieneś utworzyć i udostępnić swojemu zespołowi.

Twój pitch firmy

Jeśli przeszedłeś przez nasze szkolenie wstępne, być może już masz ten. Bonusowy punkt dla Ciebie. Jeśli nie, jak opisujesz swoją firmę w kilku zdaniach? Zalecamy użycie konwersacyjnego tonu, pomyśl o tym, jak ktoś z Twojego zespołu jest na wydarzeniu lub mówi o Twojej firmie potencjalnemu klientowi.

Kluczowe statystyki firmy (zewnętrzne)

Kluczowe wskaźniki, które Twój zespół powinien komunikować osobom spoza organizacji, takie jak liczba klientów, liczba użytkowników, liczba partnerów, w ilu krajach Twój produkt jest wdrażany, to dobre przykłady kluczowych punktów wartościowych. Konsekwencja jest kluczowa, ponieważ te liczby zmieniają się cały czas, a może być wstydliwie, jeśli (1) dwóch członków Twojego zespołu mówi na ten sam temat różnie tej samej osobie, lub (2) używasz starych liczb, ponieważ ludzie będą zakładać, że Twoja firma nie robi postępów!

Kluczowe statystyki firmy (wewnętrzne)

Kluczowe wskaźniki, które chcesz, aby Twój zespół znał, ale nie udostępniał na zewnątrz firmy. Kluczowe nadchodzące cele dla firmy, wyniki finansowe itd. Zauważ kontrast tutaj, poprzez wyraźne określenie tych statystyk jako wewnętrznych w porównaniu do zewnętrznych, wyraźnie wskazujesz swojemu zespołowi, co mogą bezpiecznie udostępnić, a co chcesz, aby wszyscy wiedzieli, ale traktowali jako poufne.

Karty produktowe

Następujący zestaw kart powinien być utworzony dla każdego produktu, który sprzedaje Twoja firma.

• Prezentacja produktu: Jak opisujesz swój produkt w kilku kluczowych zdaniach. Jeśli masz tylko jeden produkt, może być on omówiony w powyższym pitchu firmy.
• Co nowego w [Nazwa Produktu]: Krótko opisz kilka najważniejszych punktów z najnowszego wydania i dlaczego te rzeczy są wspaniałe. To będzie się zmieniać cały czas, ponieważ zawsze są nowe rzeczy dotyczące Twoich produktów, więc to doskonały sposób na centralizację tej wiadomości i zapewnienie, że Twój zespół zawsze wie, gdzie znaleźć najnowsze informacje.
• Kto korzysta z [Nazwa Produktu]: Przedstaw podsumowanie kluczowych klientów (2-3) i jakie problemy Twój produkt rozwiązuje dla nich.
• Plan rozwoju produktu dla klientów: Jaki jest zestaw rzeczy zatwierdzonych przez firmę, o których możesz mówić w terenie, gdy rozmawiasz z klientami? Uwzględnij nadchodzącą funkcję, dlaczego jest wyjątkowa i kiedy zostanie wydana. Poniżej omówimy, jak upewnić się, że odpowiednia osoba "zaleca" tę datę, abyś nie obciążył swojego zespołu inżynieryjnego!
• Plan wewnętrzny: Podobnie jak karta statystyk firmy powyżej, możesz stworzyć wewnętrzną wersję planu, tak aby wszyscy wiedzieli, co nadchodzi, ale mogli jasno określić, że nikt nie powinien mówić o tych sprawach na zewnątrz firmy. Jest to kluczowe, jeśli planujesz duży push PR dla swojego nowego wydania i nie chcesz, aby historia została "przechwycona".

[Twoja Firma] w wiadomościach - co musisz wiedzieć

W miarę jak Twoja firma rośnie, ludzie zaczynają o Tobie pisać/tweets/faqować. Twój zespół będzie pytany o te wiadomości. Niezależnie od tego, czy relacja jest dobra czy zła, co chcesz, aby Twój zespół powiedział? Podaj jasne punkty rozmowy tutaj i aktualizuj tę kartę w miarę upływu czasu, jak tylko dojdą do Ciebie nowe wiadomości o Twojej firmie.

Co jeśli nie wiem, co umieścić w tych kartach?

Wiele z tych kart będzie rzeczy, które pochodzą "od góry", bezpośrednio od założycieli, Twojego CEO lub wiceprezesów. Jeśli nie jesteś jedną z tych osób, ani nie jesteś pewien, co powiedzieć, umów się na spotkanie z odpowiednim liderem, aby się dowiedzieć. To doskonały sposób na spotkanie z tymi liderami, a 100% z nich będzie szczęśliwe, że ktoś w zespole dba o te kluczowe tematy, że poświęca czas na ich uchwycenie i pomaga w ich udostępnieniu zespołowi. Jednym ze sposobów, aby poprosić, jest powiedzieć:

„Cześć XYZ, oceniamy produkt o nazwie Guru, który pozwala nam uchwycić kluczową wiedzę o firmie i łatwo udostępniać naszemu zespołowi i na bieżąco aktualizować, gdy nasza firma rośnie i ewoluuje. Zastanawiałem się, czy mogę zadać Ci kilka pytań, które mogę wykorzystać, aby rozpocząć ten proces.”

Nawet jeśli Guru nie zadziała dla Twojego zespołu, uchwycenie tych informacji jest nadal niesamowicie cenne dla Twojej firmy.

Krok 2. Ustal swoich weryfikatorów

Każda karta w Guru ma Weryfikatora. Kiedy ktoś w Twoim zespole otworzy kartę w Guru, bardzo jasne jest (1) kto weryfikuje informacje, które oglądają, i (2) czy karta jest nieaktualna, czy aktualna. To eliminuje problemy, z jakimi borykają się dzisiaj firmy, próbując uchwycić te informacje w dokumentach lub starych e-mailach. Wykopujesz je, gdy ich potrzebujesz (jeśli możesz je znaleźć), ale nie masz sposobu, aby wiedzieć, czy są nadal poprawne.

Weryfikacja rozwiązuje ten problem. Dla każdej karty, którą utworzyłeś, pomyśl o tym, kto w Twoim zespole powinien je weryfikować. Jeśli członek zespołu otworzy Twoją lśniącą nową kartę planu, kogo chcieliby zobaczyć jako weryfikatora, aby ufali, że to najnowszy i poprawny plan? Uczyń tę osobę weryfikatorem. Na podstawie konkretnej karty zdecyduj, jak często powinna być weryfikowana. Aby pozostać przy naszym przykładzie planu, jeśli wydajesz produkty co kwartał, ustaw interwał weryfikacji na 3 miesiące. Jesteś teraz na autopilocie; nie musisz już pamiętać o szukaniu i aktualizowaniu tego nieaktualnego dokumentu, Guru będzie przypominać Ci o tym automatycznie.

Krok 3. Utwórz swoją pierwszą tablicę

Teraz, gdy masz te karty, zorganizuj je na tablicy. Nadaj tablicy jasną nazwę, taką jak „Kluczowe fakty o [Naszej Firmie]”. Tablice są responsywne, po utworzeniu ich, weź adres URL tablicy i poproś swój zespół o dodanie go do zakładek. Karty są zasadniczo zaprojektowane do wyświetlania na ekranach różnych rozmiarów, więc masz teraz dostęp do tych kluczowych informacji, gdziekolwiek pójdziesz.

Krok 4. Komunikacja zmian

Dobrze, teraz, gdy mamy to wszystko skonfigurowane, co się dzieje, gdy coś się zmienia? Jak wspomniałem powyżej, Guru automatycznie skontaktuje się z twoimi ekspertami, aby zapewnić, że wszystkie twoje karty pozostają dokładne, a kiedy musisz dokonać zmian, oto dwa sposoby, aby łatwo poinformować swój zespół:

Użyj Komentarza. Napisz komentarz, aby poinformować cały zespół w jednym kroku. Otwórz kartę, która uległa zmianie, i kliknij przycisk Komentarz. Kiedy piszesz komentarz, @wspomnij cały zespół, aby poinformować ich o nowościach, tak jak tutaj:

„Hej @zespole, oto najnowszy plan dla klientów. Jeśli masz pytania, śmiało komentuj tę kartę, a ja chętnie odpowiem!”

Kiedy opublikujesz ten komentarz, cały Twój zespół otrzyma e-mail zawierający tę wiadomość oraz link do karty Guru.

Użyj linku. Wyślij link do karty na swojej ulubionej aplikacji do przesyłania wiadomości. Jeśli Twój zespół ustandaryzował korzystanie z aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak Slack, Chatter, HipChat itd., wystarczy kliknąć przycisk plus na karcie i wybrać opcję linku do udostępnienia. Teraz możesz wkleić ten link do swojej aplikacji do przesyłania wiadomości, a Twój zespół może kliknąć ten link, aby otworzyć kartę.

Co dalej?

Gratulacje! Właśnie doprowadziłeś swoją firmę do jednego celu. Niezależnie od tego, jak duża lub jak szybko Twoja firma rośnie lub się zmienia, masz teraz jedno centralne miejsce, gdzie wszyscy wiedzą, gdzie szukać i ufać, że to, co czytają, jest dokładne!

Zbudowałeś teraz fundament pod kolejny zestaw treści w Guru. Pomyśl o tych kartach jako o „głównym katalogu” wiedzy Twojej firmy. Pod każdą kartą możesz rozszerzyć i przejść do szczegółów specyficznych dla zespołu. Szczególnie dla zespołów sprzedażowych oto kilka świetnych tematów, które rekomendujemy ustawić:

Jak ustawić konkurencyjne pozycjonowanie za pomocą Guru

Jak uchwycić proces sprzedaży i komunikację za pomocą Guru

Jesteśmy tutaj, aby pomóc!

Potrzebujesz pomocy w tym, co stworzyć? Chcesz pomóc w migracji starych treści do Guru? Chcesz uzyskać poradę, jak najlepiej zaprojektować swoje treści w Guru? Mamy Cię. Po prostu kliknij przycisk pomocy w Guru, aby skontaktować się z nami w każdej chwili lub napisz do nas na adres info@getguru.com, a my od razu pomożemy Ci w uruchomieniu!