Tworzenie aplikacji dostępnej, sprawiedliwej i niezwykle przyjaznej dla użytkowników było zawsze priorytetem dla Guru. Wierzymy, że nasze narzędzie ma moc, aby dać wszystkim dostęp do kluczowych informacji, których potrzebują, aby odnieść sukces w swojej pracy, w tym użytkowników o wszystkich zdolnościach poznawczych i fizycznych.

Po zatrudnieniu w marcu 2020 roku pierwszego dedykowanego eksperta ds. dostępności, rozpoczęliśmy kilka inicjatyw mających na celu rozwój i poprawę dostępności oraz użyteczności naszej aplikacji i integracji. Te inicjatywy, choć subtelne, miały znaczący wpływ nie tylko na nasz produkt, ale także na to, jak przez ostatnie 18 miesięcy zbudowaliśmy Guru, aby był świetny dla wszystkich użytkowników.

Po pierwsze, stworzyliśmy naszą grupę roboczą ds. dostępności, składającą się z ekspertów ds. użyteczności, inżynierów, projektantów, copywriterów, przedstawicieli wsparcia i innych, którzy są zaangażowani w pomoc Guru w staniu się bardziej dostępnym narzędziem dla wszystkich użytkowników. Naszym celem jest poprawa, utrzymanie i wdrażanie aktualizacji w całej aplikacji w celu zapewnienia zgodności z poziomem AA, zgodnie z WCAG 2.1.

Ten zespół międzyfunkcyjny ma wpływ w całej organizacji i działa jako edukatorzy w zakresie najlepszych praktyk, gdzie tylko mogą być zastosowane. Ten zespół był również odpowiedzialny za ustanowienie metryk związanych z dostępnością w Guru w całej aplikacji i teraz przeprowadza regularne audyty, aby zrozumieć otwarte możliwości poprawy.

Dodatkowo stworzyliśmy nasz system projektowania „pod,” który jest dedykowanym zespołem inżynieryjnych i projektowych skupionym na tworzeniu spójnego, pięknego doświadczenia z naszym produktem. Od regulacji rozmiaru, kształtu i koloru przycisków CTA w całej aplikacji po zapewnienie, że nasza aplikacja internetowa może być nawigowana przez osoby korzystające z czytników ekranu, ten zespół jest w pełni poświęcony naszym celom dotyczącym dostępności i użyteczności. Wpływają na to, jak Guru jest projektowane i budowane w innych zespołach, zapewniając przewidywalność, spójność i jednolitość w całym naszym produkcie.

W ścisłej współpracy z naszym systemem projektowania pod działa nasza rada mikrocopy, która obejmuje przedstawicieli z naszego zespołu marki, marketingu produktów i projektowania produktów. Wprowadzając perspektywę ze swoich unikalnych zespołów w całej organizacji, ten zespół działał jako odpowiednik skoncentrowany na tekście dla systemu projektowania, aby stworzyć standardy dotyczące języka, tonu i głosu w całej aplikacji.

Przedstawiciele zespołu uczestniczyli w kursach na temat pisania dla dostępności, aby zapewnić, że zasady i wytyczne nie tylko „brzmią dobrze”, ale są wpływowe dla naszych użytkowników. Utrzymują wytyczne dotyczące pisania w aplikacji (w Guru!) i wspierają zespoły w całej firmie w pisaniu i przeglądaniu tekstów, które służą wszystkim użytkownikom.

Te trzy zespoły są nieustannie obecne w Guru i są kluczowymi zasobami dla reszty firmy, gdy wspólnie pracujemy nad stworzeniem produktu, który jest z definicji dostępny. Podczas gdy te grupy kładą fundamenty i ustalają standardy, każda decyzja dotycząca projektu, tekstu i inżynierii wpływa na użyteczność produktu, czyniąc wszystkich odpowiedzialnymi za stworzenie naprawdę sprawiedliwego produktu.

W ciągu ostatniego kwartału te zespoły współpracowały z całą organizacją projektowania produktów, aby zidentyfikować obszary do poprawy użyteczności naszego produktu — z wszystkim, od drobnych zmian kopii po nawigację po stronie jako sprawdzenie. Z tego miejsca powstała mniejsza grupa robocza ds. użyteczności, aby zająć się najważniejszymi potrzebami, w tym przedstawicielami prawie każdego „podu” produktowego w firmie.

Oprócz pomocy w spełnianiu Wytycznych dotyczących dostępności treści sieciowych ustalonych przez World Wide Web Consortium (W3C), prace, które poprawiają dostępność, sprawiają, że Guru staje się bardziej sprawiedliwym produktem dla wszystkich. Pomaga nam obsługiwać więcej klientów, wspierając wszystkich w ich zespołach, i pozwala Guru stać się miejscem, gdzie wiedza jest naprawdę zdemokratyzowana. Podobnie, prace, które poprawiają użyteczność, ułatwiają tworzenie nawyków dzielenia się wiedzą poprzez Guru, poprawiając jakość baz wiedzy. A ponieważ wiemy, że 40% czasu spędzonego na połączeniach wideo jest nieproduktywne, wszystko, co ułatwia dzielenie się wiedzą asynchronicznie, może być dużą korzyścią dla zespołów zdalnych i hybrydowych.

Jeśli jesteś obecnym użytkownikiem Guru, możesz się zastanawiać, jak te zmiany wpłynęły na twoje doświadczenie z Guru przez ostatnie 18 miesięcy. Nie zdziw się, jeśli nie zauważyłeś niektórych z przykładów — te ulepszenia mają na celu być zarówno wpływowe jak i subtelne, aby wzbogacić, a nie zakłócać twoje doświadczenie z Guru:

• Zapewnienie, że treści są dostępne dla czytników ekranu
• Zmiana nazwy zakładki „Wiedza” na „Zbiory”, aby lepiej opisać, co znajduje się na stronie
• Aktualizacja języka weryfikacji w aplikacji w celu stworzenia spójności (tj. zastąpienie „stanu zaufania” „stanem weryfikacji”)
• Zapewnienie, że wszystkie przyciski CTA w całej aplikacji mają ten sam kształt, kolory i ton, aby stworzyć jednolity wygląd
• Uproszczenie elementów UI w celu zmniejszenia obciążenia poznawczego

… i wiele więcej!

W przypadku, gdy nie jest jeszcze jasne, użyteczność i dostępność są niekończącymi się strumieniami pracy — i celowo. Zawsze istnieją nowe możliwości, aby uczynić produkt bardziej dostępnym, intuicyjnym i pięknym dla wszystkich użytkowników, a Guru nie jest wyjątkiem. A podczas gdy te silniki zawsze działają w tle, ich widoczność jest czasami mniej „efektowna” niż coś takiego jak duża nowa funkcjonalność. Ale nie ma żadnych wątpliwości — wpływ tej pracy jest równie ważny.

Ten post to część 1 serii. Nie zapomnij przeczytać części 2 oraz części 3!