Rozważasz użycie Slacka do zaktualizowania wewnętrznego wiki firmy?
Nie jesteś sam. Założyciele ciągle szukają (i często mają trudności) znalezienia najbardziej odpowiedniego wiki dla wewnętrznej wiedzy firmy. I, szczerze mówiąc, doskonale rozumiem, dlaczego większość liderów uważa, że wewnętrzne wiki mogłoby przynieść korzyści ich biznesowi. Przecież wiki mają być dość szybkim sposobem na współpracę i udostępnianie informacji firmowych w centralnym miejscu. Ale większości organizacji — zwłaszcza tych zdalnych — już teraz to robią w Slacku! Więc, jako pierwszy krok, dlaczego nie skorzystać z całej tej wiedzy? Wiedząc, że chcesz używać Slacka, możemy pomóc Ci ocenić najlepsze rozwiązanie wiki firmowej dla Twojej organizacji.
Co to jest wiki w Slacku?
Wiki to aktualne źródło informacji wewnętrznej firmy. Wiki Slacka spełnia tę samą funkcję, ale nadaje się do pracy w ramach wspólnych procesów. Wiki nie wyposażone w integrację z Slackiem ani innym oprogramowaniem do współpracy nie uwzględniają zmian w sposób, w jaki pracujemy. Dodając Slacka do istniejącego wewnętrznego wiki, możesz uzyskać dostęp do całej bazy wiedzy, nie opuszczając rozmowy.
Wikie firmowe to tylko punkt wyjścia
Tradycyjne wiki (nawet te z integracją Slacka) szybko stają się przestarzałe i trudne do zarządzania w miarę wzrostu zespołu i skalowania wiedzy, co prowadzi do niskiego wykorzystania. Mając to na uwadze, jeśli szukasz wewnętrznego wiki korporacyjnego, upewnij się, że oferuje integrację ze Slackiem.
Dowiedz się, dlaczego Twoja firma zasługuje na coś lepszego niż tradycyjne wiki.
Przeanalizujmy dwie ważne przyczyny, dla których tradycyjne wiki już nie wystarczają:
Wiki wewnętrzne sprawiają, że trudno określić, czy Twój content jest dokładny i efektywny
Oto co dzieje się z treścią w tradycyjnych wiki wewnętrznych:
Spędzasz dużo czasu na pisaniu i opracowywaniu idealnej strony, ale po jej napisaniu zapominasz o aktualizacji lub nawet o tym, że istnieje.
Wiki uniemożliwiają praktycznie określenie, kiedy treść została ostatnio zaktualizowana lub nawet przeczytana, co prowadzi do nieaktualnych treści.
Twój zespół nie ufna
że treści w Twoim wiki są dokładne, co prowadzi do niskiego wykorzystania.
A co gorsza, Twój zespół może korzystać z tych przestarzałych informacji i udostępniać je swoim potencjalnym klientom!
Informacje o Twoim biznesie zmieniają się każdego dnia: powstają nowe funkcje, pojawiają się nowi konkurenci i tworzone są nowe procesy wewnętrzne. Musisz znaleźć wewnętrzną wiki, która rozwija się wraz z Twoją firmą, dlaczego nie umieścić jej w Slacku, tuż w sercu strumieni komunikacyjnych?
Tradycyjne wiki firmowe nie są zintegrowane z Twoim przepływem komunikacji w Slacku
Dodawanie treści do wewnętrznych wiki jest łatwe, ale dostęp do niej jest znacznie trudniejszy. Zazwyczaj wewnętrzne wiki działają jako portale, co oznacza, że aby uzyskać jakąkolwiek wiedzę z nich, Twoj zespół musi opuścić swój przepływ pracy, otworzyć inny kartę, a następnie wyszukać ją, aby uzyskać wiedzę. Jest to prawdziwy ból i utrata produktywności dla Twojej firmy. Według McKinsey, zespoły związane z obsługą klienta spędzają ⅓ swojego czasu tylko na poszukiwaniu informacji!
Do tego czasu przyczynia się ciągła zmiana kontekstu między przepływem pracy a wiki, którą Twój zespół musi wykonać tylko po to, aby uzyskać dostęp do ważnej wiedzy firmowej. Twoja firma działa w aplikacjach takich jak Slack, CRM dla zespołu sprzedażowego i rozwiązania do obsługi zleceń. Z tego powodu czy wewnętrzne wiki nie powinny być tam umieszczone?
4 rzeczy, na które należy zwrócić uwagę, oceniając rozwiązanie wiki w Slacku:
1. Możliwość wyszukiwania wiedzy
Podczas wyszukiwania w Slacku przeszukujesz rozmowy. Kiedy wyszukujesz w wiki, szukasz wiedzy. Rozmowy są statyczne, gdy się zdarzą, nie zmieniają się. Wiedza powinna jednak ewoluować wraz z rozwojem Twojej firmy. Zawartość w Twojej wiki ma się zmieniać. Zobacz, jak Guru rozwiązuje ten problem dzięki naszemu Rozwiązaniu w Slacku.
Twoja firma potrzebuje jednego źródła prawdy, więc nie musi już przeszukiwać między wieloma folderami Google Drive i Box, wątkami e-maili i rozmowami na Slacku, tylko po to, aby znaleźć jedną odpowiedź.
Informacje w tradycyjnych wewnętrznych wiki szybko się dezaktualizują, ponieważ:
Rozmowy w Slacku i wątki e-maili są statyczne
Procesy, konkurenci i zmiany produktów zmieniają się w czasie
Eksperci w danej dziedzinie nie aktualizują i nie weryfikują stale informacji w wiki
Zespół związany z obsługą klienta nie chce wprowadzić w błąd potencjalnych klientów. Brak zaufania do wewnętrznego wiki skłania ich do wysłania wiadomości lub przerywa ekspertom w Twoim zespole. Prowadzi to do cyklu malejącego zainteresowania utrzymaniem wewnętrznego wiki.
Oprócz długoterminowego negatywnego zwrotu z inwestycji, przerwanie przez ekspertów kosztuje Twoją drużynę pieniądze. Ostatnie badanie wykazało, że średnio zajmuje 23 minut i 15 sekund odzyskanie pełnej koncentracji po przerwaniu. Jednorazowe wiadomości i informacje z bocznych źródeł nie są skalowalne, szczególnie gdy zespoły mające kontakt z klientami nadal rosną, a każdy samodzielnie wysyła te same pytania ekspertom ciągle i ciągle. Znalezienie rozwiązania wiedzy, które łatwo szukać w Slacku, jest kluczem do wyeliminowania rozpraszających przerwań, które ograniczają produktywność Twojego zespołu.
Twoje kanały Slack są pełne istotnej wiedzy firmowej, która powstała w wyniku naturalnych rozmów. Zaletą aplikacji jest to, że ułatwia współpracę między zespołami, ale każdy zespół może mieć osobny kanał Slack, w którym wiedza jest udostępniana i aktualizowana w czasie rzeczywistym, więc nie każdy jest na bieżąco z informacjami.
Jeśli nie przechwytasz tej wiedzy po jej stworzeniu, tracisz wartość wynikającą z użycia Slacka. Co gorsza, oznacza to, że eksperci w danym temacie nadal otrzymują nieustanne informacje i powtarzające się pytania, na które mogłyby już istnieć odpowiedzi w Twojej bazie wiedzy.
Z wikim, która jest w Slacku, przechwycenie wiedzy powinno być tak proste jak kliknięcie przycisku, a z Rozwiązaniem Slack firmy Guru, to możliwe.
Po przechwyceniu w twojej wiki, można ją od razu ponownie wykorzystać przez całą firmę, co zmniejszy pytania, które eksperci stale otrzymują.
3. Status zaufania do wiki
Jak wspomniano wcześniej, przestarzała lub niedokładna treść prowadzi do braku zaufania do twojej wiki i niskiej jej akceptacji. Oto czego należy oczekiwać od wiki, aby mieć pewność, że radzi sobie z problemem przestarzałej treści:
Możliwość przypisania wiedzy ekspertom z Twojego zespołu (lub grupie z nich)
Wiki wykorzystuje taktyki „push” przypominania ekspertom, aby aktywnie sprawdzali, czy treść jest nadal dokładna
Sposób umożliwienia twoim ekspertom aktualizowania treści podczas pracy w Slacku
Ważne jest, aby móc zrozumieć, jakiej wiedzy w twojej wiki najczęściej używano. Upewnij się, że znajdziesz rozwiązanie z analizami monitorującymi używanie twojej wiki, aby zidentyfikować najbardziej efektywną wiedzę oraz ogólne przyjęcie twojej bazy wiedzy. Najlepsze rozwiązania będą również w stanie sugerować wiedzę, która powinna być dodana do twojej wiki na podstawie wyszukiwań, które nie przynoszą rezultatów.
Oto i na tym koniec. Teraz, gdy zrozumiesz, dlaczego tradycyjne wiki nie są skuteczne i czego szukać w wiki Slack, mamy nadzieję, że jesteś uzbrojony we wszystko, czego potrzebujesz do skutecznej oceny potencjalnych rozwiązań.
Rozważasz użycie Slacka do zaktualizowania wewnętrznego wiki firmy?
Nie jesteś sam. Założyciele ciągle szukają (i często mają trudności) znalezienia najbardziej odpowiedniego wiki dla wewnętrznej wiedzy firmy. I, szczerze mówiąc, doskonale rozumiem, dlaczego większość liderów uważa, że wewnętrzne wiki mogłoby przynieść korzyści ich biznesowi. Przecież wiki mają być dość szybkim sposobem na współpracę i udostępnianie informacji firmowych w centralnym miejscu. Ale większości organizacji — zwłaszcza tych zdalnych — już teraz to robią w Slacku! Więc, jako pierwszy krok, dlaczego nie skorzystać z całej tej wiedzy? Wiedząc, że chcesz używać Slacka, możemy pomóc Ci ocenić najlepsze rozwiązanie wiki firmowej dla Twojej organizacji.
Co to jest wiki w Slacku?
Wiki to aktualne źródło informacji wewnętrznej firmy. Wiki Slacka spełnia tę samą funkcję, ale nadaje się do pracy w ramach wspólnych procesów. Wiki nie wyposażone w integrację z Slackiem ani innym oprogramowaniem do współpracy nie uwzględniają zmian w sposób, w jaki pracujemy. Dodając Slacka do istniejącego wewnętrznego wiki, możesz uzyskać dostęp do całej bazy wiedzy, nie opuszczając rozmowy.
Wikie firmowe to tylko punkt wyjścia
Tradycyjne wiki (nawet te z integracją Slacka) szybko stają się przestarzałe i trudne do zarządzania w miarę wzrostu zespołu i skalowania wiedzy, co prowadzi do niskiego wykorzystania. Mając to na uwadze, jeśli szukasz wewnętrznego wiki korporacyjnego, upewnij się, że oferuje integrację ze Slackiem.
Dowiedz się, dlaczego Twoja firma zasługuje na coś lepszego niż tradycyjne wiki.
Przeanalizujmy dwie ważne przyczyny, dla których tradycyjne wiki już nie wystarczają:
Wiki wewnętrzne sprawiają, że trudno określić, czy Twój content jest dokładny i efektywny
Oto co dzieje się z treścią w tradycyjnych wiki wewnętrznych:
Spędzasz dużo czasu na pisaniu i opracowywaniu idealnej strony, ale po jej napisaniu zapominasz o aktualizacji lub nawet o tym, że istnieje.
Wiki uniemożliwiają praktycznie określenie, kiedy treść została ostatnio zaktualizowana lub nawet przeczytana, co prowadzi do nieaktualnych treści.
Twój zespół nie ufna
że treści w Twoim wiki są dokładne, co prowadzi do niskiego wykorzystania.
A co gorsza, Twój zespół może korzystać z tych przestarzałych informacji i udostępniać je swoim potencjalnym klientom!
Informacje o Twoim biznesie zmieniają się każdego dnia: powstają nowe funkcje, pojawiają się nowi konkurenci i tworzone są nowe procesy wewnętrzne. Musisz znaleźć wewnętrzną wiki, która rozwija się wraz z Twoją firmą, dlaczego nie umieścić jej w Slacku, tuż w sercu strumieni komunikacyjnych?
Tradycyjne wiki firmowe nie są zintegrowane z Twoim przepływem komunikacji w Slacku
Dodawanie treści do wewnętrznych wiki jest łatwe, ale dostęp do niej jest znacznie trudniejszy. Zazwyczaj wewnętrzne wiki działają jako portale, co oznacza, że aby uzyskać jakąkolwiek wiedzę z nich, Twoj zespół musi opuścić swój przepływ pracy, otworzyć inny kartę, a następnie wyszukać ją, aby uzyskać wiedzę. Jest to prawdziwy ból i utrata produktywności dla Twojej firmy. Według McKinsey, zespoły związane z obsługą klienta spędzają ⅓ swojego czasu tylko na poszukiwaniu informacji!
Do tego czasu przyczynia się ciągła zmiana kontekstu między przepływem pracy a wiki, którą Twój zespół musi wykonać tylko po to, aby uzyskać dostęp do ważnej wiedzy firmowej. Twoja firma działa w aplikacjach takich jak Slack, CRM dla zespołu sprzedażowego i rozwiązania do obsługi zleceń. Z tego powodu czy wewnętrzne wiki nie powinny być tam umieszczone?
4 rzeczy, na które należy zwrócić uwagę, oceniając rozwiązanie wiki w Slacku:
1. Możliwość wyszukiwania wiedzy
Podczas wyszukiwania w Slacku przeszukujesz rozmowy. Kiedy wyszukujesz w wiki, szukasz wiedzy. Rozmowy są statyczne, gdy się zdarzą, nie zmieniają się. Wiedza powinna jednak ewoluować wraz z rozwojem Twojej firmy. Zawartość w Twojej wiki ma się zmieniać. Zobacz, jak Guru rozwiązuje ten problem dzięki naszemu Rozwiązaniu w Slacku.
Twoja firma potrzebuje jednego źródła prawdy, więc nie musi już przeszukiwać między wieloma folderami Google Drive i Box, wątkami e-maili i rozmowami na Slacku, tylko po to, aby znaleźć jedną odpowiedź.
Informacje w tradycyjnych wewnętrznych wiki szybko się dezaktualizują, ponieważ:
Rozmowy w Slacku i wątki e-maili są statyczne
Procesy, konkurenci i zmiany produktów zmieniają się w czasie
Eksperci w danej dziedzinie nie aktualizują i nie weryfikują stale informacji w wiki
Zespół związany z obsługą klienta nie chce wprowadzić w błąd potencjalnych klientów. Brak zaufania do wewnętrznego wiki skłania ich do wysłania wiadomości lub przerywa ekspertom w Twoim zespole. Prowadzi to do cyklu malejącego zainteresowania utrzymaniem wewnętrznego wiki.
Oprócz długoterminowego negatywnego zwrotu z inwestycji, przerwanie przez ekspertów kosztuje Twoją drużynę pieniądze. Ostatnie badanie wykazało, że średnio zajmuje 23 minut i 15 sekund odzyskanie pełnej koncentracji po przerwaniu. Jednorazowe wiadomości i informacje z bocznych źródeł nie są skalowalne, szczególnie gdy zespoły mające kontakt z klientami nadal rosną, a każdy samodzielnie wysyła te same pytania ekspertom ciągle i ciągle. Znalezienie rozwiązania wiedzy, które łatwo szukać w Slacku, jest kluczem do wyeliminowania rozpraszających przerwań, które ograniczają produktywność Twojego zespołu.
Twoje kanały Slack są pełne istotnej wiedzy firmowej, która powstała w wyniku naturalnych rozmów. Zaletą aplikacji jest to, że ułatwia współpracę między zespołami, ale każdy zespół może mieć osobny kanał Slack, w którym wiedza jest udostępniana i aktualizowana w czasie rzeczywistym, więc nie każdy jest na bieżąco z informacjami.
Jeśli nie przechwytasz tej wiedzy po jej stworzeniu, tracisz wartość wynikającą z użycia Slacka. Co gorsza, oznacza to, że eksperci w danym temacie nadal otrzymują nieustanne informacje i powtarzające się pytania, na które mogłyby już istnieć odpowiedzi w Twojej bazie wiedzy.
Z wikim, która jest w Slacku, przechwycenie wiedzy powinno być tak proste jak kliknięcie przycisku, a z Rozwiązaniem Slack firmy Guru, to możliwe.
Po przechwyceniu w twojej wiki, można ją od razu ponownie wykorzystać przez całą firmę, co zmniejszy pytania, które eksperci stale otrzymują.
3. Status zaufania do wiki
Jak wspomniano wcześniej, przestarzała lub niedokładna treść prowadzi do braku zaufania do twojej wiki i niskiej jej akceptacji. Oto czego należy oczekiwać od wiki, aby mieć pewność, że radzi sobie z problemem przestarzałej treści:
Możliwość przypisania wiedzy ekspertom z Twojego zespołu (lub grupie z nich)
Wiki wykorzystuje taktyki „push” przypominania ekspertom, aby aktywnie sprawdzali, czy treść jest nadal dokładna
Sposób umożliwienia twoim ekspertom aktualizowania treści podczas pracy w Slacku
Ważne jest, aby móc zrozumieć, jakiej wiedzy w twojej wiki najczęściej używano. Upewnij się, że znajdziesz rozwiązanie z analizami monitorującymi używanie twojej wiki, aby zidentyfikować najbardziej efektywną wiedzę oraz ogólne przyjęcie twojej bazy wiedzy. Najlepsze rozwiązania będą również w stanie sugerować wiedzę, która powinna być dodana do twojej wiki na podstawie wyszukiwań, które nie przynoszą rezultatów.
Oto i na tym koniec. Teraz, gdy zrozumiesz, dlaczego tradycyjne wiki nie są skuteczne i czego szukać w wiki Slack, mamy nadzieję, że jesteś uzbrojony we wszystko, czego potrzebujesz do skutecznej oceny potencjalnych rozwiązań.
