To ekscytujący dzień w Guru – przynosimy dokładność do wyszukiwania w przedsiębiorstwie dzięki serii dużych aktualizacji naszych zdolności AI.
Od dziś zespoły mogą zadawać pytania w Guru i otrzymywać natychmiastowe odpowiedzi z aplikacji takich jak Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge i Zendesk Guide, a wkrótce dojdą kolejne aplikacje (w tym Slack).
A teraz najlepsza część: gdy Guru generuje odpowiedź na pytanie pracownika, te informacje mogą być bezproblemowo zapisane w bazie wiedzy Guru i połączone z ekspertami w celu weryfikacji, dodając warstwę zaufania, której bardzo brakuje w wielu przepływach pracy AI.
Dodaliśmy także Odpowiedzi (funkcję, która napędza tę funkcjonalność) do naszego rozszerzenia Chrome i integracji Slack, aby zespoły mogły znaleźć informacje, których potrzebują, bez opuszczania swojego przepływu pracy.
Dzięki tej wersji firmy mogą osiągnąć zyski produktywności obiecane przez wyszukiwanie w przedsiębiorstwie z wykorzystaniem AI - bez ryzyka, że pracownicy będą działać na podstawie nieprawdziwych informacji.
Jak działa wyszukiwanie w przedsiębiorstwie w Guru
Wprowadziliśmy Odpowiedzi do prywatnej bety w maju, a od tego czasu korzystało z nich ponad 2100 klientów, aby odpowiedzieć na więcej niż 120 000 pytań, skracając czas, który ich pracownicy spędzają na poszukiwaniu informacji i zmniejszając liczbę powtarzających się pytań, z którymi borykają się ich eksperci. Chcę podziękować wszystkim klientom, którzy wzięli udział - wasze opinie były niezwykle cenne w rozwijaniu oferty wyszukiwania w przedsiębiorstwie, którą ogłosiliśmy dziś.
Oto jak to działa: Pracownicy mogą zadać pytanie i otrzymać odpowiedź, która pochodzi z bazy wiedzy Guru lub z dowolnej aplikacji, która została połączona z Guru. Mogą zadawać pytania w swoim ojczystym języku i otrzymywać wyniki w tym języku, nawet jeśli źródłowa treść jest w innym języku. Każda odpowiedź jest towarzyszy lista źródeł, których ustawienia uprawnień są egzekwowane w Guru, więc pracownicy mają dostęp tylko do informacji, które mogą zobaczyć.
Jeśli źródła, które pojawiają się z odpowiedzią, są zweryfikowanymi kartami Guru, pracownicy wiedzą, że to odpowiedź, której mogą zaufać. Została wygenerowana przez AI, ale podstawowe dane zostały zweryfikowane przez eksperta. Postrzegamy to połączenie AI i ludzkich ekspertów jako absolutnie kluczowe dla sukcesu tego typu przepływów pracy.
Jeśli źródła, które towarzyszą odpowiedzi, nie są zweryfikowane (zakładając, że są to dokumenty w Google Drive), łatwo jest połączyć odpowiedź z ekspertami, którzy mogą ją zweryfikować w Guru. W tym scenariuszu cenne informacje, które wcześniej były niegodne zaufania i ukryte w silosach, zostały zweryfikowane jako dokładne i udostępnione wszystkim – wszystko w jednym płynny przepływie pracy.
Gdy zespoły korzystają z Guru, aby generować odpowiedzi, tworzą zautomatyzowane koło zamachowe, które nieprzerwanie poprawia jakość i dokładność ich wiedzy w przedsiębiorstwie. To nasz sposób, aby dać firmom natychmiastową wartość zaufanego wyszukiwania w przedsiębiorstwie z wykorzystaniem AI, a także długoterminową wartość solidnej bazy wiedzy w jednym produkcie.
Firmy już dostrzegają znaczny wzrost produktywności i zmniejszenie liczby powtarzających się pytań dzięki ofercie wyszukiwania w przedsiębiorstwie Guru. Dwie takie firmy to Branch i Thinkific, które wykorzystały Odpowiedzi, aby odpowiedzieć na ponad 9000 pytań razem.
Jak Branch i Thinkific używają wyszukiwania w przedsiębiorstwie w Guru, aby zwiększyć efektywność
Po zaledwie trzech miesiącach korzystania z Odpowiedzi, Branch zaobserwował 30% redukcję liczby zadawanych pytań szkoleniowych. (Branch definiuje pytania szkoleniowe jako te, które mogłyby być odpowiedziane na podstawie istniejącej dokumentacji.)
Kendall Sipp-Paris, lider ds. efektywności sprzedaży i wsparcia, powiedział: „Jako twórca treści, trudno jest przewidzieć słowa kluczowe, których ludzie będą używać, aby szukać informacji. Odpowiedzi daje naszemu zespołowi elastyczność formułowania pytania w dowolny sposób, na jaki myśli i nadal uzyskiwania spójnej i dokładnej odpowiedzi. Od momentu wdrożenia Odpowiedzi pracownicy łatwiej znajdują odpowiedzi i nie muszą prosić o pomoc.”
Kiedy Thinkific uzyskał dostęp do Odpowiedzi, jego zespół wsparcia klienta przeprowadził test, aby sprawdzić, czy może to pomóc pracownikom szybciej znaleźć informacje niż przedtem i stwierdził, że zespoły korzystające z tego narzędzia były w stanie znaleźć dokładne odpowiedzi za pierwszym razem.
Katerina Graham, dyrektor ds. operacji wsparcia, powiedziała: „Kiedy nasz zespół może szybko znaleźć dokładne informacje, nie tylko skutkuje to szybszym czasem reakcji na klientów, ale także zwalnia pracowników, aby mogli pracować nad innymi rzeczami, które mogą mieć większy wpływ. Jesteśmy podekscytowani, że widzimy, jak najnowsze usprawnienia Guru mogą pomóc naszym zespołom zwiększyć produktywność jeszcze bardziej.”
Rewolucjonizowanie wyszukiwania w przedsiębiorstwie dla ery AI
Aby pracownicy mogli wykonać swoją pracę najlepiej, potrzebują możliwości dostępu do dokładnych informacji - szybko. Ale zbyt często, gdy muszą znaleźć odpowiedź na pilne pytanie, nie mają innego wyboru, jak tylko zapytać współpracownika. Nie tylko powoduje to opóźnienie w uzyskaniu odpowiedzi, której szukają, ale także przerywa pracę współpracownika. To jest niezwykle nieefektywny sposób wymiany wiedzy i obniża efektywność w całej firmie.
Tradycyjne narzędzia wyszukiwania w przedsiębiorstwie próbowały rozwiązać ten problem, dając pracownikom możliwość przeszukiwania źródeł informacji w ich firmie i uzyskiwania listy odpowiednich dokumentów i plików. Ale pracownicy wciąż muszą przeszukiwać wyniki wyszukiwania, aby znaleźć to, czego potrzebują. A kiedy znajdą odpowiednie informacje, często nie mają sposobu, aby wiedzieć, czy są one dokładne i aktualne. Więc albo ryzykują działaniem na podstawie nieprawdziwych informacji, albo muszą dwukrotnie sprawdzić u współpracownika.
Uważamy, że potrzebne jest nowe podejście.
Dzięki niedawnym postępom w AI jest okazja, aby zrewolucjonizować wyszukiwanie w przedsiębiorstwie i dać pracownikom szybki dostęp do dokładnych odpowiedzi. W Guru wierzymy, że jedynym sposobem, aby to zrobić, jest połączenie zdolności AI do natychmiastowego ujawniania informacji z dokładnością, którą może zapewnić tylko ekspert. To nasza wizja przyszłości wyszukiwania w przedsiębiorstwie i z radością wnosimy tę wizję w życie dzisiaj. Nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, co osiągną nasi klienci dzięki naszym ostatnim udoskonaleniom.
Odpowiedzi są teraz w otwartej becie, a wszyscy klienci posiadający plany Builder i Enterprise mają dostęp. Wszystkie generacyjne zdolności AI w Guru, w tym Assist, są dostępne bezpłatnie do 31 grudnia 2023.
To ekscytujący dzień w Guru – przynosimy dokładność do wyszukiwania w przedsiębiorstwie dzięki serii dużych aktualizacji naszych zdolności AI.
Od dziś zespoły mogą zadawać pytania w Guru i otrzymywać natychmiastowe odpowiedzi z aplikacji takich jak Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge i Zendesk Guide, a wkrótce dojdą kolejne aplikacje (w tym Slack).
A teraz najlepsza część: gdy Guru generuje odpowiedź na pytanie pracownika, te informacje mogą być bezproblemowo zapisane w bazie wiedzy Guru i połączone z ekspertami w celu weryfikacji, dodając warstwę zaufania, której bardzo brakuje w wielu przepływach pracy AI.
Dodaliśmy także Odpowiedzi (funkcję, która napędza tę funkcjonalność) do naszego rozszerzenia Chrome i integracji Slack, aby zespoły mogły znaleźć informacje, których potrzebują, bez opuszczania swojego przepływu pracy.
Dzięki tej wersji firmy mogą osiągnąć zyski produktywności obiecane przez wyszukiwanie w przedsiębiorstwie z wykorzystaniem AI - bez ryzyka, że pracownicy będą działać na podstawie nieprawdziwych informacji.
Jak działa wyszukiwanie w przedsiębiorstwie w Guru
Wprowadziliśmy Odpowiedzi do prywatnej bety w maju, a od tego czasu korzystało z nich ponad 2100 klientów, aby odpowiedzieć na więcej niż 120 000 pytań, skracając czas, który ich pracownicy spędzają na poszukiwaniu informacji i zmniejszając liczbę powtarzających się pytań, z którymi borykają się ich eksperci. Chcę podziękować wszystkim klientom, którzy wzięli udział - wasze opinie były niezwykle cenne w rozwijaniu oferty wyszukiwania w przedsiębiorstwie, którą ogłosiliśmy dziś.
Oto jak to działa: Pracownicy mogą zadać pytanie i otrzymać odpowiedź, która pochodzi z bazy wiedzy Guru lub z dowolnej aplikacji, która została połączona z Guru. Mogą zadawać pytania w swoim ojczystym języku i otrzymywać wyniki w tym języku, nawet jeśli źródłowa treść jest w innym języku. Każda odpowiedź jest towarzyszy lista źródeł, których ustawienia uprawnień są egzekwowane w Guru, więc pracownicy mają dostęp tylko do informacji, które mogą zobaczyć.
Jeśli źródła, które pojawiają się z odpowiedzią, są zweryfikowanymi kartami Guru, pracownicy wiedzą, że to odpowiedź, której mogą zaufać. Została wygenerowana przez AI, ale podstawowe dane zostały zweryfikowane przez eksperta. Postrzegamy to połączenie AI i ludzkich ekspertów jako absolutnie kluczowe dla sukcesu tego typu przepływów pracy.
Jeśli źródła, które towarzyszą odpowiedzi, nie są zweryfikowane (zakładając, że są to dokumenty w Google Drive), łatwo jest połączyć odpowiedź z ekspertami, którzy mogą ją zweryfikować w Guru. W tym scenariuszu cenne informacje, które wcześniej były niegodne zaufania i ukryte w silosach, zostały zweryfikowane jako dokładne i udostępnione wszystkim – wszystko w jednym płynny przepływie pracy.
Gdy zespoły korzystają z Guru, aby generować odpowiedzi, tworzą zautomatyzowane koło zamachowe, które nieprzerwanie poprawia jakość i dokładność ich wiedzy w przedsiębiorstwie. To nasz sposób, aby dać firmom natychmiastową wartość zaufanego wyszukiwania w przedsiębiorstwie z wykorzystaniem AI, a także długoterminową wartość solidnej bazy wiedzy w jednym produkcie.
Firmy już dostrzegają znaczny wzrost produktywności i zmniejszenie liczby powtarzających się pytań dzięki ofercie wyszukiwania w przedsiębiorstwie Guru. Dwie takie firmy to Branch i Thinkific, które wykorzystały Odpowiedzi, aby odpowiedzieć na ponad 9000 pytań razem.
Jak Branch i Thinkific używają wyszukiwania w przedsiębiorstwie w Guru, aby zwiększyć efektywność
Po zaledwie trzech miesiącach korzystania z Odpowiedzi, Branch zaobserwował 30% redukcję liczby zadawanych pytań szkoleniowych. (Branch definiuje pytania szkoleniowe jako te, które mogłyby być odpowiedziane na podstawie istniejącej dokumentacji.)
Kendall Sipp-Paris, lider ds. efektywności sprzedaży i wsparcia, powiedział: „Jako twórca treści, trudno jest przewidzieć słowa kluczowe, których ludzie będą używać, aby szukać informacji. Odpowiedzi daje naszemu zespołowi elastyczność formułowania pytania w dowolny sposób, na jaki myśli i nadal uzyskiwania spójnej i dokładnej odpowiedzi. Od momentu wdrożenia Odpowiedzi pracownicy łatwiej znajdują odpowiedzi i nie muszą prosić o pomoc.”
Kiedy Thinkific uzyskał dostęp do Odpowiedzi, jego zespół wsparcia klienta przeprowadził test, aby sprawdzić, czy może to pomóc pracownikom szybciej znaleźć informacje niż przedtem i stwierdził, że zespoły korzystające z tego narzędzia były w stanie znaleźć dokładne odpowiedzi za pierwszym razem.
Katerina Graham, dyrektor ds. operacji wsparcia, powiedziała: „Kiedy nasz zespół może szybko znaleźć dokładne informacje, nie tylko skutkuje to szybszym czasem reakcji na klientów, ale także zwalnia pracowników, aby mogli pracować nad innymi rzeczami, które mogą mieć większy wpływ. Jesteśmy podekscytowani, że widzimy, jak najnowsze usprawnienia Guru mogą pomóc naszym zespołom zwiększyć produktywność jeszcze bardziej.”
Rewolucjonizowanie wyszukiwania w przedsiębiorstwie dla ery AI
Aby pracownicy mogli wykonać swoją pracę najlepiej, potrzebują możliwości dostępu do dokładnych informacji - szybko. Ale zbyt często, gdy muszą znaleźć odpowiedź na pilne pytanie, nie mają innego wyboru, jak tylko zapytać współpracownika. Nie tylko powoduje to opóźnienie w uzyskaniu odpowiedzi, której szukają, ale także przerywa pracę współpracownika. To jest niezwykle nieefektywny sposób wymiany wiedzy i obniża efektywność w całej firmie.
Tradycyjne narzędzia wyszukiwania w przedsiębiorstwie próbowały rozwiązać ten problem, dając pracownikom możliwość przeszukiwania źródeł informacji w ich firmie i uzyskiwania listy odpowiednich dokumentów i plików. Ale pracownicy wciąż muszą przeszukiwać wyniki wyszukiwania, aby znaleźć to, czego potrzebują. A kiedy znajdą odpowiednie informacje, często nie mają sposobu, aby wiedzieć, czy są one dokładne i aktualne. Więc albo ryzykują działaniem na podstawie nieprawdziwych informacji, albo muszą dwukrotnie sprawdzić u współpracownika.
Uważamy, że potrzebne jest nowe podejście.
Dzięki niedawnym postępom w AI jest okazja, aby zrewolucjonizować wyszukiwanie w przedsiębiorstwie i dać pracownikom szybki dostęp do dokładnych odpowiedzi. W Guru wierzymy, że jedynym sposobem, aby to zrobić, jest połączenie zdolności AI do natychmiastowego ujawniania informacji z dokładnością, którą może zapewnić tylko ekspert. To nasza wizja przyszłości wyszukiwania w przedsiębiorstwie i z radością wnosimy tę wizję w życie dzisiaj. Nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, co osiągną nasi klienci dzięki naszym ostatnim udoskonaleniom.
Odpowiedzi są teraz w otwartej becie, a wszyscy klienci posiadający plany Builder i Enterprise mają dostęp. Wszystkie generacyjne zdolności AI w Guru, w tym Assist, są dostępne bezpłatnie do 31 grudnia 2023.
