Ogłaszamy dostępność Guru oraz naszą rundę finansowania

Na różnych etapach mojej kariery byłem częścią zespołów, które się rozwijały. Dodawaliśmy członków zespołu i nadal poprawialiśmy oraz zmienialiśmy nasze produkty. Wiedzieliśmy, że aby się rozwijać, potrzebujemy sposobu na zapewnienie naszym zespołom kontaktu z klientem (sprzedaż, usługi, wsparcie) szybkiego dostępu do dokładnych, aktualnych informacji niezbędnych do wykonywania ich pracy. Próbowaliśmy wiki, ale po początkowym okresie zauroczenia zostały zapomniane i stały się nieaktualne. Próbowaliśmy dobrych, starych maili, myśląc: "Wszyscy używają emaili, na pewno zobaczą tę ważną aktualizację o naszym nowym certyfikacie bezpieczeństwa!" Ale ta wiadomość e-mail to tylko jedna z setek otrzymanych tego dnia, zapomniana po przeczytaniu. Próbowaliśmy aplikacji do wiadomości, i chociaż są fantastyczne do komunikacji w czasie rzeczywistym, nie sprawdzają się w przypadku wiedzy, którą chciałbyś móc znaleźć później. Zbyt głośno jest przeszukiwać morze konwersacji w poszukiwaniu tej jednej okruszyny wiedzy. A nawet jeśli znajdziesz to, czego szukasz, jak możesz wiedzieć, czy to nadal jest dokładne?

Szybko zdaliśmy sobie sprawę, że to nie tylko my. W miarę jak firmy rosną, ból braku kluczowej wiedzy o ich produktach, ludziach, rynkach, partnerach itp. jest paraliżujący. Analitycy podają, że spędzamy do jednej trzeciej naszego czasu, próbując znaleźć i zweryfikować kluczową wiedzę, której potrzebujemy do pracy! Możliwość skutecznego angażowania się firmy z klientami jest zagrożona, co spowalnia reakcje i zmniejsza dokładność tego, co komunikujemy. A mimo to, dostępne dzisiaj rozwiązania nie bardzo się zmieniły przez dziesięciolecia.

To skłoniło nas do stworzenia Guru. Dzięki Guru, firmy gromadzą i dzielą się wiedzą, której potrzebują do działania, wprowadzają ją do przepływu pracy swoich zespołów, a także automatycznie utrzymują ją w aktualności, mając swoich ekspertów weryfikujących jej dokładność. Spędziliśmy prawie dwa lata, blisko współpracując z naszymi klientami, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby, i wierzymy, że następujące obszary są kluczowe dla ich sukcesu:

Działa w miejscu, w którym pracujesz

Guru to rozszerzenie przeglądarki, które zapewnia natychmiastowy dostęp do kluczowej wiedzy, bez potrzeby zmiany kontekstu lub logowania do osobnej aplikacji. Guru wyświetla Twoje treści jako nakładkę w aplikacjach, których używasz na co dzień, takich jak email, CRM, systemy wsparcia i inne.

Zaufana treść

Wszystkie treści w Guru są weryfikowane okresowo przez eksperta w Twoim zespole. Guru przypomina tym ekspertom o ponownej weryfikacji ich treści, eliminując potrzebę pamiętania o aktualizacji bazy wiedzy, gdy informacje o Twojej firmie lub produktach ewoluują.

Wyświetlanie wiedzy w kontekście

Łącząc swoje aplikacje biznesowe z Guru, firmy mogą udostępniać kontekstowe informacje dla swojego zespołu, eliminując tym samym niezliczone godziny potrzebne na przeprowadzanie wyszukiwań. Na przykład, Guru może dostarczać odpowiednie pozycjonowanie konkurencji, zasoby sprzedażowe i komunikację specyficzną dla ról do przedstawicieli handlowych podczas przeglądania możliwości w ich CRM.

Zorientowane na wynik

Rejestrowanie i dzielenie się wiedzą jest wspaniałe tylko jeśli pomaga Twojemu zespołowi lepiej pracować. Guru włącza analitykę użycia do naszego wyszukiwania, aby pokazać Twojemu zespołowi popularne i zweryfikowane przez ekspertów treści jako pierwsze. Łącząc zdarzenia użytkowania z aplikacjami biznesowymi, możesz zobaczyć, jak wydajność pracowników jest wpływana przez korzystanie z Guru.

Dziś ponad 200 firm aktywnie korzysta z Guru. Tom Sauer, szef sukcesu klienta w Fundera, stwierdza: “Guru stało się istotną częścią naszego systemu sprzedażowego, skracając czas wdrożenia nowych pracowników i poprawiając szybkość oraz dokładność naszej komunikacji z klientami.”

Gabriel Galvez, dyrektor generalny CapTarget, dodał: “Guru pozwala naszej firmie wykorzystać moc naszych indywidualnych doświadczeń w całej firmie. To zmniejszyło godziny szkolenia, zwiększyło ogólną wiedzę członka zespołu i zaczęło tworzyć kulturę dokumentowania i eksploracji wiedzy.”

Po wdrożeniu Guru przez RJMetrics, zmierzono 3-miesięczne zmniejszenie czasu potrzebnego na onboardowanie nowych przedstawicieli handlowych.

Cieszymy się również, mogąc ogłosić naszą zbiórkę w wysokości 2,7 miliona dolarów, przewodzoną przez FirstMark Capital. FirstMark współpracowało z nami w Boomi i cieszymy się, że możemy znowu razem pracować. Dołączyli do nich MSD Capital (osobisty fundusz inwestycyjny Michaela Della), Salesforce Ventures, Brett Queener i kilku innych aniołów inwestorów.

Guru został założony przez Mitcha Stewarta i mnie w listopadzie 2013 roku. Mitch i ja pracowaliśmy w Boomi przed założeniem Guru. Byłem założycielem i CTO, w końcu przewodząc biznesowi Boomi po naszym przejęciu przez Della, a Mitch był liderem inżynierii Boomi. Cieszymy się również, że możemy pracować z Lindą Crawford jako doradcą. Linda spędziła 8½ roku w Salesforce, ostatnio pełniąc funkcję EVP Sales Cloud.

Jesteśmy dumni z produktu, który stworzyliśmy, a na podstawie stałego feedbacku od naszych klientów, jesteśmy bardzo podekscytowani możliwościami, które przed nami stoją! Chcielibyśmy, abyście nas sprawdzili i powiedzieli, co o tym myślicie! Możesz dowiedzieć się więcej o Guru tutaj i zarejestrować się na naszą bezpłatną edycję.

Dziękuję!!!

Rick i zespół Guru