W Guru mamy misję dostarczenia Ci wiedzy, której potrzebujesz, aby wykonywać swoją pracę. Zauważyliśmy już na początku, że tradycyjne narzędzia do zarządzania wiedzą nie wspierają sposobu pracy nowoczesnych zespołów. Dziś, zwłaszcza zespoły zajmujące się obsługą klienta (sprzedaż, sukces i wsparcie), potrzebują dostępu do wiedzy w różnych aplikacjach internetowych i hubach komunikacyjnych. Szybkość, trafność i dokładność mają bezpośredni wpływ na przychody.

„Guru to konieczne rozwiązanie dla naszych doradców, które umożliwia zespołom wsparcia i sukcesu zapewnienie doskonałej obsługi naszych klientów. Guru łączy całą wiedzę, której potrzebują nasi doradcy, i dostarcza ją tam, gdzie już pracują, we wszystkich naszych kanałach wsparcia. To zapewnia, że zawsze dostarczamy szybkie, dokładne i spójne odpowiedzi naszym klientom.”
- Mark Cohen, Dyrektor Senior Globalnej Obsługi Klienta w Spotify

Wierzymy, że następna generacja rozwiązań problemów wzmocni ludzi - a AI odegra kluczową rolę nie w automatyzacji pracy, ale w zwiększaniu zdolności ludzi do lepszego wykonywania swojej pracy. Dziś uruchamiamy zestaw nowych możliwości, aby pomóc Zespołowi Przychodów pracować szybciej, sprzedawać mądrzej, i tworzyć niezapomniane doświadczenia klientów, które zwiększają sprzedaż i odnawiają umowy. Te możliwości zostały zbudowane od podstaw, aby nie tylko pomóc Ci lepiej pracować z klientami, ale również z sobą nawzajem.

Wszystkie drogi prowadzą do przychodów

Sprzedaż, wsparcie i sukces historycznie były wydzielonymi działami z niedopasowanymi celami. Wiedza w silosach pozostaje w tych silosach, a gdy klienci przychodzą do nas z pytaniami, muszą mieć nadzieję, że zadają właściwe pytania właściwym osobom. Często tak nie jest, doświadczenie klienta cierpi, a przychody są zagrożone (nowe przychody, retencja i rozwój).

Jednak światy się zbliżają, ponieważ potrzeby klientów ewoluują. Klienci przychodzą do nas w procesie sprzedaży z technicznymi, subtelnymi pytaniami na temat naszego produktu. Piszą do wsparcia, pytając o uaktualnienia planu bezpłatnego. W sercu tej konwergencji stoi wiedza, której te zespoły potrzebują, aby zapewnić spójne i płynne doświadczenie klienta wpływające na przychody. Poniższy cytat ilustruje, jak baza wiedzy Intercom z Guru przyniosła spersonalizowane doświadczenia dla klientów:

„W Intercom szybka rośniemy, sprzedając i wspierając szereg produktów w wielu różnych branżach dla coraz większych klientów. To prowadzi do przytłaczającej ilości informacji i wiedzy do uporządkowania. Guru pomaga naszym zespołom sprzedażowym i wsparcia szybko uzyskać dostęp do tej wiedzy i umożliwia naszemu całemu zespołowi przychodów zapewnienie niesamowitych, spersonalizowanych i spójnych doświadczeń naszym klientom na każdym etapie ich podróży.”
- Tom Foley, Menedżer ds. Wsparcia Sprzedaży i Obsługi Klienta

Czas zmobilizować zespoły zajmujące się obsługą klienta wokół rezultatu doskonałego doświadczenia klienta - przychodu. Zobacz, jak zespół wsparcia online Shopify stał się uprawniony, aby generować przychody i wyróżniać się wśród konkurencji.

Kiedy ostatni raz czułeś się „wzmocniony” do wykonywania swojej pracy?

Zauważyłeś kiedyś, jak osoby pełniące funkcje wsparcia opisują swoje prace jako umożliwiające innym wykonywanie ich zadań? Jednak narzędzia, które mają do wsparcia swoich wysiłków, dokładnie opisuje się jako „umożliwienie”. Dlaczego? Ponieważ większość narzędzi umożliwiających wymaga od administratorów rzucenia wielu rzeczy w ścianę i nadziei, że coś się przyczepi. Nawet jeśli coś się przyczepi, biznesy, procesy, narzędzia i wiedza zmieniają się tak szybko, że wkrótce musisz zaczynać od nowa.

Szukając właściwej odpowiedzi, dokumentu lub eksperta w danej dziedzinie, zmniejsza naszą zdolność do wykonywania dobrej pracy. Guru wykorzystuje AI, aby uczynić ludzi lepszymi w ich pracy, a nie automatyzować rozmowy z klientami. Dostarczając Ci wiedzę, której potrzebujesz, aby odnieść sukces tam, gdzie już pracujesz, dążymy do tego, aby umożliwić Ci zaprzestanie poszukiwania informacji i zamiast tego skupić się na tym, co robisz najlepiej.

Efekt sieci

Platformy są budowane, aby wspierać silosy - są to pociągi łączące nas z jednego miejsca do drugiego. Działają w jednym ekosystemie aplikacji SaaS, aby rozwiązać jeden konkretny problem dla jednej grupy użytkowników.

„Co sprzedaje mnie w Guru to to, jak jest zintegrowane z przepływem pracy agenta wsparcia. W przeciwieństwie do naszego poprzedniego rozwiązania, nasi agenci nie muszą przenosić zakładek ani szukać informacji, których potrzebują.”
-Dana Tessier, Dyrektor ds. Zarządzania Wiedzą, Shopify

Sieć wiedzy Guru wspiera każdy wyobrażalny internetowy przepływ pracy. Niezależnie od tego, czy inżynier wsparcia pracuje w Jira, CSM jest w Slacku, czy przedstawiciel sprzedaży w Salesforce, Guru łączy te zespoły nie tylko z wiedzą, ale i z sobą nawzajem. Robienie tego pozwala Guru wzmocnić zbiorową inteligencję całego twojego zespołu przychodów i zniszczyć wiedzę „w ulu”, która historycznie pozostaje wydzielona w aplikacjach i w umysłach odpowiednich zespołów.

Sugestia AI: Weryfikowana, aktualna wiedza, która znajduje Cię tam, gdzie pracujesz

Sugestia AI dostarcza odpowiednią wiedzę użytkownikom, kiedy jej potrzebują, bezpośrednio w aplikacjach, które używają na co dzień, eliminując potrzebę wyszukiwania. Sugestia AI także z czasem poprawia się, gdy rozumie wzorce indywidualnych użytkowników, wzorce organizacji i wzorce użycia globalnej społeczności, co sprawia, że każda informacja dostarczona w sieci Guru staje się coraz bardziej trafna i użyteczna każdego dnia.

Sugestia AI automatycznie przedstawiająca wiedzę w kontekście

Synchronizacja treści

Klienci Guru jednoczą wszystkie inne źródła wydzielonej wiedzy w Guru. Niezależnie od tego, czy wiedza została stworzona w Guru, czy znajduje się w wiki, intranecie dla pracowników, czy aplikacji internetowej, użytkownicy mogą bezproblemowo synchronizować istniejące wewnętrzne i zewnętrzne bazy wiedzy swojej organizacji. Wszystkie informacje stają się teraz łatwo dostępne, co pozwala zespołom przestać marnować czas i zamiast tego skupić się na tworzeniu przyjemnych doświadczeń klientów.

Analiza wpływu

Analiza wpływu dostarcza zespołom informacji na temat tego, gdzie wiedza zespołu jest wykorzystywana i jak ta wiedza wpływa na wydajność/metryki zespołu. Rozumiejąc, w których kanałach/aplikacjach Guru jest używane, zespół może lepiej optymalizować swoją bazę wiedzy, aby umożliwić przedstawicielom lepsze informacje dla ich najczęściej używanych przepływów pracy.

Najważniejsze jest to, że z analizą wpływu, interesariusze Guru mogą zrozumieć, jak często Guru jest używane do odpowiadania na pytania klientów, a tym samym, jak wiele pomaga ich zespołowi w wydajności i oszczędności czasu.

Patrzymy w przyszłość

W Guru, AI nie jest funkcją ani warstwą; to istota wszystkiego, co robimy. Od rekomendacji powiązanych treści, przez inteligentne wyszukiwanie, po Sugestię AI, Guru wzmacnia zbiorową wiedzę Twojego zespołu z jednym celem na uwadze: generować przychody. Patrząc w przyszłość, wprowadzimy identyfikację ekspertów napędzaną AI, pogłębimy nasze możliwości synchronizacji treści i nadal będziemy wzmacniać Twój Zespół Przychodów, aby tworzył niesamowite doświadczenia dla swoich klientów.

Wierzymy w zdolność AI do usprawnienia naszej pracy i zobowiązujemy się nieustannie i niestrudzenie znajdować sposoby, aby wykorzystać wiedzę Twojej firmy dla Twojego Zespołu Przychodów.