New Guru Features to Power the Companies Driving Remote Work
Dowiedz się o nowych funkcjach Guru dotyczących onboardingu, umożliwienia produktu i komunikacji wewnętrznej, zaprojektowanych w celu wspierania ciągłej zmiany na zdalną pracę.
Zoom stał się czasownikiem; dźwięk powiadomienia „pukanie” w Slacku wybrzmiewa przez cały dzień w Twoim domowym biurze, a Ty używasz Okta, aby zalogować się do wszystkich swoich aplikacji roboczych. „Stos WFH” to rzadkie, prawdziwe zmienienie zasad gry i będzie miał trwały wpływ na to, jak i gdzie pracujemy.
Za kulisami w Guru mieliśmy przywilej blisko współpracować ze wszystkimi tymi firmami i widzieliśmy na własne oczy, jak te światowej klasy organizacje, takie jak Zoom, Slack, Okta i monday.com, przygotowały się, dostosowały i umożliwiły pracę w rozproszonych zespołach. Jesteśmy dumni, że jesteśmy częścią silnika technologicznego, który pomógł im osiągnąć szczyt rynku i jesteśmy zaszczyconymi być najwyżej ocenianym oprogramowaniem do zarządzania wiedzą na G2 oraz zdobywcami Nagrody Readers’ Choice KMWorld za Najlepszą Współpracę w tym roku.
Ale zawsze staramy się ulepszać nasz produkt, więc rozmawiając z tymi klientami, zauważyliśmy, że nie tylko ich zespoły polegają w dużej mierze na zarządzaniu wiedzą, aby współpracować, ale robią to na trzy konkretne sposoby:
Onboarding nowych pracowników
Dostarczanie nowych i zaktualizowanych informacji o produkcie
Udoskonalanie komunikacji w całej firmie
Kontynuując słuchanie i uczenie się od naszych klientów, skoncentrowaliśmy nasze wysiłki produktowe nie tylko na prostym zarządzaniu wiedzą, ale także na realizacji tych trzech procesów z Guru. Dziś cieszymy się, że możemy podzielić się tym, jak pracowaliśmy, aby to umożliwić.
Onboarding
Onboarding był zawsze złożonym problemem do rozwiązania, a jego skutki mogą mieć znaczący wpływ na ogólne doświadczenie pracownika i prawdopodobieństwo pozostania lub odejścia. Jednak przy w pełni zdalnym zespole ważniej niż kiedykolwiek jest to, aby wszystko poszło zgodnie z planem.
W zdalnym środowisku pierwszy dzień pracy nowego pracownika nie wiąże się już z nowym i ekscytującym biurem, ale raczej z siedzeniem w tym samym starym miejscu na tej samej starej kanapie. Oznacza to, że spersonalizowane cyfrowe doświadczenie onboardingu jest jednym z nielicznych sposobów, w jakie organizacja może powitać nowych pracowników w zespole z klasą. Ponadto świetne doświadczenie onboardingu może zwiększyć retencję pracowników o 82% i zwiększyć produktywność o ponad 70%.
Klient Guru, Zoom, zna wszystko o zdalnym onboardingu, doświadczając wykładniczego wzrostu podczas pandemii, zmuszając ich do otwarcia przynajmniej 500 nowych ofert pracy dla inżynierów oprogramowania i wielu innych w innych działach. Aby zapewnić, że każdy pracownik ma wiedzę, której potrzebuje, aby wykonać swoją pracę, Zoom mocno zintegrował Guru w całej organizacji, zaczynając od onboardingu.
„Jednym z zasobów, które właściwie zapewniamy wszystkim naszym przedstawicielom, gdy zostaną zatrudnieni w Zoom, jest to, co nazywamy zestawem narzędzi sprzedażowych [który znajduje się w Guru]. Stworzyliśmy tę naprawdę przydatną macierz, gdzie jest mała tabela, która wymienia główne narzędzia oraz ich podstawowe zastosowania.” — Richard Adams, Zoom
Udoskonalenia wyszukiwania
Aby uczynić proces onboardingu w Guru bardziej efektywnym, wydaliśmy aktualizacje kluczowych obszarów naszego produktu. Pierwsza ważna aktualizacja to ulepszenie naszego algorytmu wyszukiwania, który jest podstawową funkcją Guru i nad którą nieustannie pracujemy. Ta aktualizacja algorytmu bierze pod uwagę użycie Karty i związane z nim działania w Guru (wyświetlenia, kopie, ulubione itd.) oraz to, jak niedawno te działania miały miejsce, gdy przedstawia wyniki wyszukiwania. Poprzez ulepszenie sposobu, w jaki uwzględniamy użycie Karty i aktywność przy określaniu, które wyniki są istotne dla danego wyszukiwania, Guru pomaga użytkownikom znajdować bardziej przydatne Karty szybciej.
To ulepszenie wyszukiwania jest szczególnie korzystne dla nowych pracowników. Teraz, gdy nowy pracownik szuka „rocznych celów”, ale nie uwzględnia roku. W takim przypadku Guru automatycznie wywnioskuje, że Karta „Roczne Cele 2020” wyświetlana częściej i bardziej niedawno jest prawdopodobnie bardziej interesująca niż Karta „Roczne Cele 2017”. Lepsza funkcjonalność wyszukiwania oszczędza nowym pracownikom (i wszystkim innym!) czas na wyszukiwanie, co sprawia, że mniej prawdopodobne jest, że będą musieli przerwać kolegę w celu wyjaśnienia — co zajmuje dodatkowy czas w rozproszonym środowisku.
I podczas gdy świetne doświadczenie wyszukiwania jest kluczowe dla świetnego doświadczenia onboardingu, jego znaczenie nigdy nie znika. Zapomnimy średnio o 90% tego, czego uczymy się w ciągu pierwszego miesiąca. Więc, podczas gdy kompleksowy program szkoleniowy dla nowych pracowników jest ważny, pracownicy będą musieli mieć możliwość konsekwentnego dopowracania do tych informacji po onboardingu, co czyni świetne wyszukiwanie potrzebą na całe życie.
Dostępność mobilna staje się coraz ważniejsza, ponieważ przyzwyczajamy się do pracy w nietradycyjny sposób. W miarę jak wiele firm decyduje się na zdalne zespoły, pracownicy będą nadal rozszerzać się na różne strefy czasowe i godziny pracy. Posiadanie elastyczności w dzieleniu się zweryfikowaną wiedzą za pomocą urządzeń mobilnych ułatwia menedżerom wsparcie nowych pracowników, niezależnie od tego, kiedy i gdzie pracują.
Dlatego kolejnym ważnym sposobem, w jaki Guru poprawia onboarding, jest aktualizacja naszego doświadczenia aplikacji mobilnej. Aplikacja mobilna Guru jest dostępna na iOS i Android i zapewnia, że wiedza, której potrzebujesz, aby wykonać swoją pracę, jest zawsze z Tobą, nawet w drodze.
Aktualizacje naszego doświadczenia mobilnego koncentrują się na zwiększeniu możliwości dzielenia się informacjami. Możesz teraz użyć aplikacji Guru do skopiowania linku Karty lub treści oraz do dzielenia się Kartą za pośrednictwem opcji dzielenia się urządzenia, takich jak tekst, e-mail, Slack i inne.
Zapewnienie płynnego procesu dostarczania produktu zawsze było istotnym obszarem naszego skupienia w Guru. Spędziliśmy dużo czasu na korzystaniu z naszego własnego produktu, aby usprawnić nasze wysiłki na rzecz umożliwienia produktu, i ściśle współpracowaliśmy z klientami, takimi jak Slack, aby uczynić Guru integralną częścią ich procesów produktowych.
Zespół operacyjny Slack korzysta z Guru, aby zebrać wszystkie kluczowe informacje o wydaniu funkcji w jednym miejscu. Wykorzystanie template’u w Guru pomaga zespołom w Slacku ustandaryzować sposób, w jaki komunikują się na temat wydania funkcji, aby zapewnić spójne doświadczenie dla zespołów kontaktowych z klientami. Slack udostępnił swój szablon karty Guru, abyś mógł dodać go do swojej własnej bazy wiedzy Guru, aby pomóc w udokumentowaniu nadchodzącej funkcji oraz wszelkich informacji o wsparciu, które będą potrzebne innym zespołom.
Wiemy, że umożliwienie produktu dzieje się w czasie rzeczywistym w Slacku i Microsoft Teams, kiedy zespoły kontaktowe lub klienci mają pytania dotyczące produktu. Ułatwiamy wszystkim zbieranie wiedzy o produkcie (lub jakiejkolwiek!) w tych systemach, wprowadzając możliwość zapisywania Kart utworzonych w którejkolwiek z platform jako szkice w Guru, do których można wrócić później.
Ten nowy proces tworzenia Kart jest obecnie dostępny w Slacku i wkrótce będzie dostępny w Microsoft Teams.
Komunikacja wewnętrzna
Jeśli przejście na pracę zdalną czegokolwiek nas nauczyło, to to, że skuteczna komunikacja ma znaczenie — a nadążenie za nią jest trudne. Nasze skrzynki odbiorcze są przepełnione; nie możemy być na każdym spotkaniu Zoom; jest więcej kanałów Slacka niż godzin w ciągu dnia. Jak możemy mieć pewność, że jesteśmy dobrze poinformowani o wszystkim, co jest dla nas ważne? Firmy, które znajdują właściwą równowagę w komunikacji wewnętrznej, odnotowują znaczną korzyść w wydajności, a te, które mają skuteczne programy zarządzania zmianami i komunikacją, są 3,5 razy bardziej prawdopodobne, że przewyższą swoich konkurentów.
Oprogramowanie do zarządzania procesami monday.com używa Guru do strukturyzacji i uproszczenia swoich komunikacji wewnętrznych.
„W dzisiejszych czasach nie możemy się odwrócić w biurze i pytać kolegów o pytania, jak kiedyś — a zadawanie tych samych pytań w Slacku jest trudne. Z Guru, niezależnie od tego, gdzie lub kiedy pracujemy, cała nasza firma może łatwo uzyskać dostęp do zaufanej informacji, której potrzebują, aby wykonać swoją pracę. Bez Guru bylibyśmy zagubieni." —Cynthia Gordon, monday.com
Lepsze zarządzanie zadaniami
Nasz ostatni remont strony Moje zadania w Guru sprawia, że zarządzanie wiedzą jest proste. Łącząc wszystkie zakładki akcji w jedną nawigację boczną, eksperci mogą efektywnie działać w swoich kolejkach weryfikacyjnych, szkicach, ogłoszeniach i wzmiankach. Dzięki temu zespoły zależne zawsze wiedzą, że poszukiwane informacje są aktualne.
Aktualizacje obejmują:
Usprawniony proces weryfikacji, łączący wszystkie Karty wymagające weryfikacji w jedną sortowalną tabelę z wyróżnieniami dla Kart najbardziej wymagających aktualizacji
Intuicyjny układ skrzynek odbiorczych/wysyłkowych dla ogłoszeń, który pokazuje, co trzeba zrobić, a co poproszono innych o działanie
Możliwość usunięcia Wzmiank po ich przeczytaniu (często żądana funkcja!)
Na koniec, oprócz odświeżenia zakładki Moje zadania, szkice są teraz również odzwierciedlane w zakładce Menedżer Kart, aby autorzy mogli usuwać swoje szkice hurtowo.
Udoskonalanie naszego skupienia w przyszłości
Podczas gdy staramy się wspierać główne sposoby, w jakie widzimy Guru używane przez klientów w całych organizacjach, musimy również podejmować decyzje dotyczące funkcji i funkcjonalności, które nie zyskały oczekiwanego zainteresowania. Wiemy, że CRM-y są integralną częścią procesów wielu zespołów obsługujących klientów; jednak w miarę inwestowania w znaczące nowe funkcje współpracy wiedzy, zmniejszymy nasze skupienie na funkcjach skoncentrowanych na CRM, w szczególności na naszym komponencie szans na Salesforce.
Komponent szans Salesforce Guru (wydany w 2019 roku) miał na celu ułatwienie przedstawicielom sprzedaży pozyskiwania informacji z Guru bezpośrednio w Salesforce. W ciągu ostatniego roku odkryliśmy, że użytkownicy Salesforce znacznie częściej interakcjonują z naszą rozszerzeniem Chrome na Salesforce niż z wbudowanym komponentem Guru. Ponieważ ten widget wymaga aktywnego wsparcia naszego zespołu inżynieryjnego, a nie jest tak szeroko przyjęty, jak się spodziewaliśmy, postanowiliśmy zaprzestać wspierania komponentu szans Salesforce.
Jeśli korzystasz z Guru w Salesforce, możesz nadal to robić z naszym rozszerzeniem Chrome, a także możesz rozważyć szersze wykorzystanie Knowledge Triggers! Z przykrością informujemy, że komponent szans Salesforce nie będzie już funkcjonował ani aktywnie wspierany w przyszłości.
Patrząc w przyszłość
Choć wciąż mamy nadzieję na przybycie skutecznej szczepionki COVID-19, aby umożliwić nam powrót do normalnego życia, wiemy, że sposób, w jaki pracujemy, zmienił się na zawsze. Choć te aktualizacje stanowią kolejny krok naprzód w wspieraniu naszych klientów w tym przejściu, nadal jesteśmy zobowiązani do tworzenia produktu, który nie jest tylko o zarządzaniu wiedzą. Jak zawsze, naszym celem jest stworzenie produktu, który pomoże Ci ulepszać swoją pracę, gdziekolwiek się odbywa. Cokolwiek są twoje „zadania do wykonania”, jesteśmy tutaj, aby uczynić je szybszymi i łatwiejszymi do wykonania.
Zoom stał się czasownikiem; dźwięk powiadomienia „pukanie” w Slacku wybrzmiewa przez cały dzień w Twoim domowym biurze, a Ty używasz Okta, aby zalogować się do wszystkich swoich aplikacji roboczych. „Stos WFH” to rzadkie, prawdziwe zmienienie zasad gry i będzie miał trwały wpływ na to, jak i gdzie pracujemy.
Za kulisami w Guru mieliśmy przywilej blisko współpracować ze wszystkimi tymi firmami i widzieliśmy na własne oczy, jak te światowej klasy organizacje, takie jak Zoom, Slack, Okta i monday.com, przygotowały się, dostosowały i umożliwiły pracę w rozproszonych zespołach. Jesteśmy dumni, że jesteśmy częścią silnika technologicznego, który pomógł im osiągnąć szczyt rynku i jesteśmy zaszczyconymi być najwyżej ocenianym oprogramowaniem do zarządzania wiedzą na G2 oraz zdobywcami Nagrody Readers’ Choice KMWorld za Najlepszą Współpracę w tym roku.
Ale zawsze staramy się ulepszać nasz produkt, więc rozmawiając z tymi klientami, zauważyliśmy, że nie tylko ich zespoły polegają w dużej mierze na zarządzaniu wiedzą, aby współpracować, ale robią to na trzy konkretne sposoby:
Onboarding nowych pracowników
Dostarczanie nowych i zaktualizowanych informacji o produkcie
Udoskonalanie komunikacji w całej firmie
Kontynuując słuchanie i uczenie się od naszych klientów, skoncentrowaliśmy nasze wysiłki produktowe nie tylko na prostym zarządzaniu wiedzą, ale także na realizacji tych trzech procesów z Guru. Dziś cieszymy się, że możemy podzielić się tym, jak pracowaliśmy, aby to umożliwić.
Onboarding
Onboarding był zawsze złożonym problemem do rozwiązania, a jego skutki mogą mieć znaczący wpływ na ogólne doświadczenie pracownika i prawdopodobieństwo pozostania lub odejścia. Jednak przy w pełni zdalnym zespole ważniej niż kiedykolwiek jest to, aby wszystko poszło zgodnie z planem.
W zdalnym środowisku pierwszy dzień pracy nowego pracownika nie wiąże się już z nowym i ekscytującym biurem, ale raczej z siedzeniem w tym samym starym miejscu na tej samej starej kanapie. Oznacza to, że spersonalizowane cyfrowe doświadczenie onboardingu jest jednym z nielicznych sposobów, w jakie organizacja może powitać nowych pracowników w zespole z klasą. Ponadto świetne doświadczenie onboardingu może zwiększyć retencję pracowników o 82% i zwiększyć produktywność o ponad 70%.
Klient Guru, Zoom, zna wszystko o zdalnym onboardingu, doświadczając wykładniczego wzrostu podczas pandemii, zmuszając ich do otwarcia przynajmniej 500 nowych ofert pracy dla inżynierów oprogramowania i wielu innych w innych działach. Aby zapewnić, że każdy pracownik ma wiedzę, której potrzebuje, aby wykonać swoją pracę, Zoom mocno zintegrował Guru w całej organizacji, zaczynając od onboardingu.
„Jednym z zasobów, które właściwie zapewniamy wszystkim naszym przedstawicielom, gdy zostaną zatrudnieni w Zoom, jest to, co nazywamy zestawem narzędzi sprzedażowych [który znajduje się w Guru]. Stworzyliśmy tę naprawdę przydatną macierz, gdzie jest mała tabela, która wymienia główne narzędzia oraz ich podstawowe zastosowania.” — Richard Adams, Zoom
Udoskonalenia wyszukiwania
Aby uczynić proces onboardingu w Guru bardziej efektywnym, wydaliśmy aktualizacje kluczowych obszarów naszego produktu. Pierwsza ważna aktualizacja to ulepszenie naszego algorytmu wyszukiwania, który jest podstawową funkcją Guru i nad którą nieustannie pracujemy. Ta aktualizacja algorytmu bierze pod uwagę użycie Karty i związane z nim działania w Guru (wyświetlenia, kopie, ulubione itd.) oraz to, jak niedawno te działania miały miejsce, gdy przedstawia wyniki wyszukiwania. Poprzez ulepszenie sposobu, w jaki uwzględniamy użycie Karty i aktywność przy określaniu, które wyniki są istotne dla danego wyszukiwania, Guru pomaga użytkownikom znajdować bardziej przydatne Karty szybciej.
To ulepszenie wyszukiwania jest szczególnie korzystne dla nowych pracowników. Teraz, gdy nowy pracownik szuka „rocznych celów”, ale nie uwzględnia roku. W takim przypadku Guru automatycznie wywnioskuje, że Karta „Roczne Cele 2020” wyświetlana częściej i bardziej niedawno jest prawdopodobnie bardziej interesująca niż Karta „Roczne Cele 2017”. Lepsza funkcjonalność wyszukiwania oszczędza nowym pracownikom (i wszystkim innym!) czas na wyszukiwanie, co sprawia, że mniej prawdopodobne jest, że będą musieli przerwać kolegę w celu wyjaśnienia — co zajmuje dodatkowy czas w rozproszonym środowisku.
I podczas gdy świetne doświadczenie wyszukiwania jest kluczowe dla świetnego doświadczenia onboardingu, jego znaczenie nigdy nie znika. Zapomnimy średnio o 90% tego, czego uczymy się w ciągu pierwszego miesiąca. Więc, podczas gdy kompleksowy program szkoleniowy dla nowych pracowników jest ważny, pracownicy będą musieli mieć możliwość konsekwentnego dopowracania do tych informacji po onboardingu, co czyni świetne wyszukiwanie potrzebą na całe życie.
Dostępność mobilna staje się coraz ważniejsza, ponieważ przyzwyczajamy się do pracy w nietradycyjny sposób. W miarę jak wiele firm decyduje się na zdalne zespoły, pracownicy będą nadal rozszerzać się na różne strefy czasowe i godziny pracy. Posiadanie elastyczności w dzieleniu się zweryfikowaną wiedzą za pomocą urządzeń mobilnych ułatwia menedżerom wsparcie nowych pracowników, niezależnie od tego, kiedy i gdzie pracują.
Dlatego kolejnym ważnym sposobem, w jaki Guru poprawia onboarding, jest aktualizacja naszego doświadczenia aplikacji mobilnej. Aplikacja mobilna Guru jest dostępna na iOS i Android i zapewnia, że wiedza, której potrzebujesz, aby wykonać swoją pracę, jest zawsze z Tobą, nawet w drodze.
Aktualizacje naszego doświadczenia mobilnego koncentrują się na zwiększeniu możliwości dzielenia się informacjami. Możesz teraz użyć aplikacji Guru do skopiowania linku Karty lub treści oraz do dzielenia się Kartą za pośrednictwem opcji dzielenia się urządzenia, takich jak tekst, e-mail, Slack i inne.
Zapewnienie płynnego procesu dostarczania produktu zawsze było istotnym obszarem naszego skupienia w Guru. Spędziliśmy dużo czasu na korzystaniu z naszego własnego produktu, aby usprawnić nasze wysiłki na rzecz umożliwienia produktu, i ściśle współpracowaliśmy z klientami, takimi jak Slack, aby uczynić Guru integralną częścią ich procesów produktowych.
Zespół operacyjny Slack korzysta z Guru, aby zebrać wszystkie kluczowe informacje o wydaniu funkcji w jednym miejscu. Wykorzystanie template’u w Guru pomaga zespołom w Slacku ustandaryzować sposób, w jaki komunikują się na temat wydania funkcji, aby zapewnić spójne doświadczenie dla zespołów kontaktowych z klientami. Slack udostępnił swój szablon karty Guru, abyś mógł dodać go do swojej własnej bazy wiedzy Guru, aby pomóc w udokumentowaniu nadchodzącej funkcji oraz wszelkich informacji o wsparciu, które będą potrzebne innym zespołom.
Wiemy, że umożliwienie produktu dzieje się w czasie rzeczywistym w Slacku i Microsoft Teams, kiedy zespoły kontaktowe lub klienci mają pytania dotyczące produktu. Ułatwiamy wszystkim zbieranie wiedzy o produkcie (lub jakiejkolwiek!) w tych systemach, wprowadzając możliwość zapisywania Kart utworzonych w którejkolwiek z platform jako szkice w Guru, do których można wrócić później.
Ten nowy proces tworzenia Kart jest obecnie dostępny w Slacku i wkrótce będzie dostępny w Microsoft Teams.
Komunikacja wewnętrzna
Jeśli przejście na pracę zdalną czegokolwiek nas nauczyło, to to, że skuteczna komunikacja ma znaczenie — a nadążenie za nią jest trudne. Nasze skrzynki odbiorcze są przepełnione; nie możemy być na każdym spotkaniu Zoom; jest więcej kanałów Slacka niż godzin w ciągu dnia. Jak możemy mieć pewność, że jesteśmy dobrze poinformowani o wszystkim, co jest dla nas ważne? Firmy, które znajdują właściwą równowagę w komunikacji wewnętrznej, odnotowują znaczną korzyść w wydajności, a te, które mają skuteczne programy zarządzania zmianami i komunikacją, są 3,5 razy bardziej prawdopodobne, że przewyższą swoich konkurentów.
Oprogramowanie do zarządzania procesami monday.com używa Guru do strukturyzacji i uproszczenia swoich komunikacji wewnętrznych.
„W dzisiejszych czasach nie możemy się odwrócić w biurze i pytać kolegów o pytania, jak kiedyś — a zadawanie tych samych pytań w Slacku jest trudne. Z Guru, niezależnie od tego, gdzie lub kiedy pracujemy, cała nasza firma może łatwo uzyskać dostęp do zaufanej informacji, której potrzebują, aby wykonać swoją pracę. Bez Guru bylibyśmy zagubieni." —Cynthia Gordon, monday.com
Lepsze zarządzanie zadaniami
Nasz ostatni remont strony Moje zadania w Guru sprawia, że zarządzanie wiedzą jest proste. Łącząc wszystkie zakładki akcji w jedną nawigację boczną, eksperci mogą efektywnie działać w swoich kolejkach weryfikacyjnych, szkicach, ogłoszeniach i wzmiankach. Dzięki temu zespoły zależne zawsze wiedzą, że poszukiwane informacje są aktualne.
Aktualizacje obejmują:
Usprawniony proces weryfikacji, łączący wszystkie Karty wymagające weryfikacji w jedną sortowalną tabelę z wyróżnieniami dla Kart najbardziej wymagających aktualizacji
Intuicyjny układ skrzynek odbiorczych/wysyłkowych dla ogłoszeń, który pokazuje, co trzeba zrobić, a co poproszono innych o działanie
Możliwość usunięcia Wzmiank po ich przeczytaniu (często żądana funkcja!)
Na koniec, oprócz odświeżenia zakładki Moje zadania, szkice są teraz również odzwierciedlane w zakładce Menedżer Kart, aby autorzy mogli usuwać swoje szkice hurtowo.
Udoskonalanie naszego skupienia w przyszłości
Podczas gdy staramy się wspierać główne sposoby, w jakie widzimy Guru używane przez klientów w całych organizacjach, musimy również podejmować decyzje dotyczące funkcji i funkcjonalności, które nie zyskały oczekiwanego zainteresowania. Wiemy, że CRM-y są integralną częścią procesów wielu zespołów obsługujących klientów; jednak w miarę inwestowania w znaczące nowe funkcje współpracy wiedzy, zmniejszymy nasze skupienie na funkcjach skoncentrowanych na CRM, w szczególności na naszym komponencie szans na Salesforce.
Komponent szans Salesforce Guru (wydany w 2019 roku) miał na celu ułatwienie przedstawicielom sprzedaży pozyskiwania informacji z Guru bezpośrednio w Salesforce. W ciągu ostatniego roku odkryliśmy, że użytkownicy Salesforce znacznie częściej interakcjonują z naszą rozszerzeniem Chrome na Salesforce niż z wbudowanym komponentem Guru. Ponieważ ten widget wymaga aktywnego wsparcia naszego zespołu inżynieryjnego, a nie jest tak szeroko przyjęty, jak się spodziewaliśmy, postanowiliśmy zaprzestać wspierania komponentu szans Salesforce.
Jeśli korzystasz z Guru w Salesforce, możesz nadal to robić z naszym rozszerzeniem Chrome, a także możesz rozważyć szersze wykorzystanie Knowledge Triggers! Z przykrością informujemy, że komponent szans Salesforce nie będzie już funkcjonował ani aktywnie wspierany w przyszłości.
Patrząc w przyszłość
Choć wciąż mamy nadzieję na przybycie skutecznej szczepionki COVID-19, aby umożliwić nam powrót do normalnego życia, wiemy, że sposób, w jaki pracujemy, zmienił się na zawsze. Choć te aktualizacje stanowią kolejny krok naprzód w wspieraniu naszych klientów w tym przejściu, nadal jesteśmy zobowiązani do tworzenia produktu, który nie jest tylko o zarządzaniu wiedzą. Jak zawsze, naszym celem jest stworzenie produktu, który pomoże Ci ulepszać swoją pracę, gdziekolwiek się odbywa. Cokolwiek są twoje „zadania do wykonania”, jesteśmy tutaj, aby uczynić je szybszymi i łatwiejszymi do wykonania.
