Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams
Odkryj spostrzeżenia od liderów branży na Remotathon, w tym strategie skalowania zespołów wsparcia i optymalizacji procesów wprowadzania produktów.
Seria cyfrowych wystąpień Guru Remotathon rzuca światło na niesamowitych ludzi i firmy — takie jak Shopify, Slack, Handshake i Noom — które dzielą się spostrzeżeniami na temat tego, jak najlepiej wspierać nasze zespoły w tym trudnym czasie.
Możesz zapoznać się z najważniejszymi momentami niektórych kluczowych rozmów CX poniżej i nadrobić wszystkie sesje tutaj.
Pracować mądrzej, nie ciężej: Proces i automatyzacja na dużą skalę
Ali Berman, starszy specjalista ds. operacji technicznych w Slack, mówi o procesach. Dowiedz się, jak Slack zbudował procesy do zbierania i aktualizowania wiedzy wewnętrznej na temat wprowadzenia produktów oraz jak możesz skalować i standaryzować swoje własne procesy wprowadzania produktów.
Zobacz nagranie pełnej rozmowy Ali TUTAJ!
Więcej niż wsparcie: Budowanie zespołu CX XXI wieku
Posłuchaj Jordana Pedrazy, dyrektora globalnego wsparcia w Handshake, o następujących tematach, aby zbudować skuteczny zespół wsparcia XXI wieku:
- Jak stworzyć wielo-dyscyplinarne partnerstwa potrzebne do sukcesu CX
- Najlepsze praktyki dla rekrutacji w nowoczesnym, rozwijającym się zespole CX
- Jak wspierać rozwój kariery i wzrost w CX
Znajdź pełną sesję Jordana TUTAJ!
"Zauważyłem, że zespoły działające w jednym miejscu nie dokumentują rzeczy tak często. Nie komunikują się przez kanały pisemne tak często. Po prostu zakładają, że rozmawialiśmy o tym przy biurku, rozmawialiśmy o tym na naszym spotkaniu, jesteśmy gotowi do działania. Natomiast w naszej sytuacji musi to być w Guru. Jeśli nie było to udokumentowane, to się nie wydarzyło."
Droga, mniej uczęszczana: Buduj nowe ścieżki kariery w wsparciu
Brooke Wayne, lider programu komunikacji w Freshbooks, opowiada nam o swojej zawodowej drodze od agenta wsparcia do stworzenia całkowicie nowej roli w obszarze wsparcia. Daje praktyczne porady zarówno liderom wsparcia, jak i agentom, dotyczące jak wytyczać sensowną i satysfakcjonującą ścieżkę kariery w CX.
Posłuchaj pełnej drogi Brooke TUTAJ!
"Jako lider, znajdź sposób na wprowadzenie kreatywnej swobody do swojej kultury, aby Twoi agenci mogli eksperymentować i próbować nowych rzeczy, aby praca była ekscytująca... I pozwól, aby cele projektów i postępy były dodawane do ocen wydajności — aby były formalnie uznawane."
Seria cyfrowych wystąpień Guru Remotathon rzuca światło na niesamowitych ludzi i firmy — takie jak Shopify, Slack, Handshake i Noom — które dzielą się spostrzeżeniami na temat tego, jak najlepiej wspierać nasze zespoły w tym trudnym czasie.
Możesz zapoznać się z najważniejszymi momentami niektórych kluczowych rozmów CX poniżej i nadrobić wszystkie sesje tutaj.
Pracować mądrzej, nie ciężej: Proces i automatyzacja na dużą skalę
Ali Berman, starszy specjalista ds. operacji technicznych w Slack, mówi o procesach. Dowiedz się, jak Slack zbudował procesy do zbierania i aktualizowania wiedzy wewnętrznej na temat wprowadzenia produktów oraz jak możesz skalować i standaryzować swoje własne procesy wprowadzania produktów.
Zobacz nagranie pełnej rozmowy Ali TUTAJ!
Więcej niż wsparcie: Budowanie zespołu CX XXI wieku
Posłuchaj Jordana Pedrazy, dyrektora globalnego wsparcia w Handshake, o następujących tematach, aby zbudować skuteczny zespół wsparcia XXI wieku:
- Jak stworzyć wielo-dyscyplinarne partnerstwa potrzebne do sukcesu CX
- Najlepsze praktyki dla rekrutacji w nowoczesnym, rozwijającym się zespole CX
- Jak wspierać rozwój kariery i wzrost w CX
Znajdź pełną sesję Jordana TUTAJ!
"Zauważyłem, że zespoły działające w jednym miejscu nie dokumentują rzeczy tak często. Nie komunikują się przez kanały pisemne tak często. Po prostu zakładają, że rozmawialiśmy o tym przy biurku, rozmawialiśmy o tym na naszym spotkaniu, jesteśmy gotowi do działania. Natomiast w naszej sytuacji musi to być w Guru. Jeśli nie było to udokumentowane, to się nie wydarzyło."
Droga, mniej uczęszczana: Buduj nowe ścieżki kariery w wsparciu
Brooke Wayne, lider programu komunikacji w Freshbooks, opowiada nam o swojej zawodowej drodze od agenta wsparcia do stworzenia całkowicie nowej roli w obszarze wsparcia. Daje praktyczne porady zarówno liderom wsparcia, jak i agentom, dotyczące jak wytyczać sensowną i satysfakcjonującą ścieżkę kariery w CX.
Posłuchaj pełnej drogi Brooke TUTAJ!
"Jako lider, znajdź sposób na wprowadzenie kreatywnej swobody do swojej kultury, aby Twoi agenci mogli eksperymentować i próbować nowych rzeczy, aby praca była ekscytująca... I pozwól, aby cele projektów i postępy były dodawane do ocen wydajności — aby były formalnie uznawane."
Zażyj interaktywną wycieczkę po platformie Guru
Zrób wycieczkę
