Choć umożliwienie ludziom w organizacji łatwego znajdowania i dzielenia się wiedzą potrzebną do wykonywania ich pracy może wydawać się oczywiste, jest to zaskakująco trudne do zrobienia - a coraz bardziej krytyczne dla sukcesu biznesowego. Na naszym ostatnim wydarzeniu Remoticon zagłębiliśmy się w ten temat, aby rozpakować, co jest potrzebne do zbudowania prawdziwej kultury opartej na wiedzy i byliśmy zachwyceni, że mogliśmy nauczyć się od jednego z czołowych ekspertów w tej dziedzinie, Dana Tessier, dyrektora ds. zarządzania wiedzą w Shopify.

Możesz obejrzeć pełną dyskusję na „Budowanie kultury opartej na wiedzy,” poniżej i nadrobić wszystkie sesje tutaj.

Po tym, jak Rick Nucci (współzałożyciel i dyrektor generalny Guru) zaprezentował podsumowanie wyników badań z naszego raportu, „Możliwość kultury opartej na wiedzy,” rozmawiał z Daną, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zbudowała dział zarządzania wiedzą w Shopify, uzyskała poparcie kierownictwa, zapewniła ROI pracy swojego zespołu i ostatecznie stworzyła kwitnącą, opartą na wiedzy kulturę w całej organizacji.

Nie powinno to dziwić, że publiczność miała wiele świetnych pytań i nie udało nam się odpowiedzieć na nie wszystkie w przeznaczonym czasie. Dana była na tyle miła, aby odpowiedzieć na pytania po sesji, które zebraliśmy dla ciebie poniżej.

• Czy musisz mieć zespół do zarządzania wiedzą, aby mieć kulturę opartą na wiedzy?
• Z pewnością pomocne jest posiadanie dedykowanego zespołu do przyspieszenia działań, ale jeden zespół sam nie może stworzyć kultury dla całej firmy. Kultura to to, co się dzieje, gdy nikt nie patrzy.
• Powiedziałeś, że wiedza, która nie może być przetworzona, nie ma wartości. Jak możesz być pewien, że twój content jest wartościowy, gdy masz wiele zmian, które szybko się dzieją?
• Ważne jest, aby znać swoją publiczność i zrozumieć, co uznają za pomocne, a następnie ważne jest, aby zbierać opinie na temat swojego contentu i działać zgodnie z tymi opiniami. Posiadanie przewodnika stylu, który ludzie mogą używać do utrzymania spójności contentu, jest również ważne.
• Czy masz podstawową strukturę znaczników, którą zorganizowałeś i mógłbyś się nią podzielić? Tagi wydają się przytłaczające z powodu ich otwartego charakteru.
• Nasza struktura tagów jest specyficzna dla naszej treści i została zaprojektowana oraz iteracyjnie dostosowana do potrzeb użytkowników. Zalecam rozpoczęcie od kilku tagów dla popularnych tematów, a następnie rozszerzenie ich w przyszłości. Nie twórz ich zbyt wiele na początku, ponieważ później trudno jest ludziom zrozumieć, jak działa struktura.
• Jakie były cenne lekcje lub wskazówki w przechodzeniu od jednego menedżera wiedzy do dyrektora kilku KM?
• Miej misję i wizję dla zespołu oraz upewnij się, że zespoły wiedzą, jak współpracować i jak wzajemnie się wspierać.
• Szkolenie vs. kontekstowa, wykonalna wiedza. Jaka jest twoja najskuteczniejsza metoda w przeplatających się aspektach szkolenia i odniesień do zarządzania wiedzą?
• Szkolenie jest świetne, gdy ktoś rozpoczyna swoją karierę u ciebie lub gdy coś nowego zostało wprowadzone. Po tym kontekstowa wiedza jest pomocna w zachowaniu i bieżącym wsparciu.
• Jak obliczasz wskaźnik dla "aktywności przychodzących interakcji"? Czy używasz analityki Guru w połączeniu z czatami CRM?
• Tak, korzystamy z łącznej aktywności rejestrowanej przez Gurua i porównujemy ją z przychodzącymi biletami zapisanymi w naszym CRM.
• Jak ułatwiasz migrację tej treści "undernet" do centralnego systemu? Ludzie mogą chcieć, aby była tam, ale nie chcą zrobić pracy związanej z jej znalezieniem i przeniesieniem.
• Zalecam przyjrzenie się powodom, dla których dana osoba lub zespół stworzyli "undernet" w pierwszej kolejności, a następnie pokazanie, w jaki sposób przeniesienie go do centralnego systemu umożliwi im osiągnięcie ich celu, ponieważ będą bardziej odkrywalni przez osoby poszukujące ich informacji. Dopasowanie do ich motywacji w celu rozwiązania problemu lub podzielenia się swoją wiedzą, a następnie pokazanie, jak centralny system w porównaniu z "undernet" pomoże im naprawdę osiągnąć to. Jeśli nie są zainteresowani postępem, czy "undernet" nadal musi istnieć? Może czas posprzątać i zarchiwizować!

Nie możemy za bardzo podziękować Danie za poświęcony czas na podzielenie się swoją rozległą wiedzą na temat budowania kultury opartej na wiedzy!

Mamy wiele innych świetnych sesji w naszej serii Remotathon, w których wystąpią mówcy z takich firm jak Yext, Hims, Looker, SalesLoft i wiele innych. Sprawdź je i zapisz się, aby wziąć udział w dyskusjach tutaj.