Nawet po więcej niż dwóch miesiącach pracy zdalnej podczas pandemii wciąż jest to wyzwanie dla wielu z nas. Dlatego podczas naszego cyfrowego wydarzenia Remoticon w zeszłym tygodniu chcieliśmy zwrócić uwagę na niesamowitych ludzi i firmy — takich jak Shopify, Slack, Zapier i Noom — którzy podzielili się spostrzeżeniami na temat tego, jak najlepiej wspierać nasze zespoły w tym trudnym czasie.

Możesz sprawdzić całą dyskusję poniżej na “Utrzymanie się na powierzchni w pracy zdalnej,” i zapoznać się z wszystkimi sesjami tutaj.

Podczas sesji usłyszeliśmy wiele świetnych historii i wniosków od Nancy Sidnam (dyrektor ds. doświadczeń coachingowych w Noom), Nikki Curtis (kierownik ds. wsparcia sprzedaży w Slack), i Pam Dodrill (VP ds. wsparcia klienta i sukcesu w Zapier). Poruszyli kwestie przyszłości pracy zdalnej; utrzymania zespołów w kontakcie i zaangażowaniu; oraz umacniania ludzi w środowiskach zdalnych, aby byli najlepszymi wersjami siebie. Mieliśmy tak aktywną i żywą dyskusję w sekcji Q&A, że nie zdążyliśmy odpowiedzieć na wszystkie pytania w przewidzianym czasie. Na szczęście nasi niesamowici prelegenci udzielili odpowiedzi po sesji, które zebraliśmy dla Ciebie tutaj.

Czy odrzucenie pracy zdalnej jest realistyczne w przyszłości?

• Nancy Sidnam: Nie jestem pewna! Praca zdalna otwiera wiele możliwości, ale wiąże się także z nowymi wyzwaniami. Na poziomie indywidualnym, myślę, że zawsze będą ludzie, którzy mają naturalne preferencje do pracy w domu lub w bardziej tradycyjnym biurze (lub czymś zupełnie innym). Decyzje dotyczące wspierania przestrzeni biurowych w przyszłości będą większą rozmową, a myślę, że nadal będą zależne od wielu czynników, takich jak rodzaj pracy/branży, lokalizacja, kultura firmy itp.
• Pam Dodrill: Myślę, że firmy, które mają awersję do pracy zdalnej będą musiały konkurować bardziej intensywnie o topowe talenty. Ludzie, którzy naprawdę dobrze radzą sobie w swojej pracy i chcą pracować zdalnie będą to brali pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o nowych rolach.
• Nikki Curtis: Nie sądzę, abyśmy mieli dane, które pokazują, że pracownicy są bardziej lub mniej produktywni pracując zdalnie. Myślę, że nadal musimy poczekać i zobaczyć. Uważam jednak, że to oznacza, iż wszyscy musimy być otwarci i przygotowani na rozmowę.

Jak Zapier dzieli się "aktualizacjami w piątek?"

• Pam Dodrill: Pisząc aktualizacje i publikując je w narzędziu wewnętrznym zwanym “Async”. Zawiera status naszych najważniejszych priorytetów na ten tydzień i nasze priorytety na następny tydzień. Dodaję także inne ciekawe rzeczy, które robiłem w tym tygodniu i kilka "aktualizacji offline", aby dać wszystkim znać trochę o tym, co dzieje się w moim życiu poza pracą. Większość z nas używa tego formatu.
• ,[object Object],

Biorąc pod uwagę aktualną sytuację i potencjalne implikacje, jak ważna jest lokalizacja? Czy możemy nadal oczekiwać, że ludzie będą mieszkać w mieście dla pracy?

• Pam Dodrill: To jest naprawdę najlepsza część pracy zdalnej. Twój zbór kandydatów jest nieograniczony. Nie sądzę, żeby lokalizacja w większości miała znaczenie. Po prostu prosimy, aby wszyscy pracowali z miejsca z niezawodnym dostępem do internetu. To oznacza, że nie mogę pracować z dalekiego kempingu z moim telefonem. Ale to także oznacza, że nie muszę mieszkać w Austin, jeśli pracuję dla firmy z Austin. Oprócz tego organizujemy dwa razy do roku retreaty na poziomie całej firmy oraz raz w roku retreaty zespołowe. Oczywiście, to jest teraz wstrzymane, więc eksperymentujemy z "zdalnymi retreatami" i sprawdzamy, jak one mogą wyglądać.
• Nikki Curtis: Nie sądzę, że lokalizacja ma tak duże znaczenie, ale uważam, że jeśli podróż w pracy jest zazwyczaj wymagana (po COVID), nadal musisz pomyśleć o bliskości do lotniska. Interesujące jest, jak rozmowa wydaje się zmieniać do ekstremum, w którym albo ludzie są w biurze, albo całe zespoły są zdalne. Nie sądzę, aby to doświadczenie umieściło nas w ekstremach, myślę, że więcej firm teraz będzie miało zdrowszą równowagę między biurem a pracą zdalną.

Niektóre firmy uważają, że "kreatywna współpraca" jest ograniczona z niektórymi zdalnymi pracownikami. Czy to tylko kwestia kulturowa? Jakie są Twoje najlepsze porady dotyczące tych współprac?

• Nancy Sidnam: Z mojego doświadczenia w Noom, współpraca na pewno może być dobrze realizowana w trybie wirtualnym, i uważam, że będziesz bardziej skuteczny, gdy to jest częścią kultury, którą wszyscy wspierają.
• Pam Dodrill: To jest dobre. Dla kreatywnych jest to zdecydowanie trudniejsze. Ale możesz zorganizować długie połączenie Zoom i używać aplikacji działających jak tablica.

Czy system Guru (system zarządzania wiedzą) pasuje do LMS (systemu zarządzania nauczaniem), o którym wspomniałaś, Nikki?

• Nikki Curtis: Tak, oczywiście! Guru to kluczowa platforma dla nas.

Jak zbudowałbyś kanał "Zabawa" (w Slack/Teams), aby połączyć się z zespołem w tym okresie, i nie tylko go założyć, ale też utrzymać i zaangażować wszystkich?

• Pam Dodrill: Mamy wiele kanałów "zabawy" w całej firmie. Oznaczamy je wszystkie "zabawą" na początku, aby były łatwe do przeglądania i wyboru. Jestem w #fun-cats, a zdjęcia, które się tam pojawiają, poprawiają mi dzień! Są #fun-climbing, #fun-tinkerers, #fun-dogs... myślę, że jest ich znacznie ponad sto. Aby się w nie zaangażować, zalecam, aby Twoje kierownictwo wzięło udział, odpowiadając i angażując się w dyskusje, aby pomóc ludziom poczuć, że to w porządku w ten sposób interagować.

Czy masz standardowe metody komunikacji w swoich rozproszonych zespołach? Codzienna lub cotygodniowa aktualizacja, czy cokolwiek innego? Jakie metody sprawdziły się najlepiej?

• Nancy Sidnam: Noom organizuje cotygodniowe spotkanie Zoom TGIF w piątkowe popołudnia dla całej firmy, podczas którego słyszymy aktualizacje i wiadomości od naszego zespołu kierowniczego. W zespole coachingowym bardziej szczegółowo, wysyłamy Karty ogłoszeń Guru w każdy poniedziałek z najważniejszymi aktualizacjami, które trenerzy muszą znać. Korzystamy także z kanału Slack z ogłoszeniami, gdzie każdy, kto ma ważną/pilną wiadomość dla zespołu, może zamieścić, a ograniczamy ten kanał tylko do tych postów, aby pomóc w jego porządkowaniu (rozmowy są dozwolone w odpowiedziach wątkowych).
• Pam Dodrill: Każdy w naszej firmie zamieszcza aktualizację w piątek, która zawiera sekcję dla priorytetów, nad którymi pracują. Mamy cotygodniowe spotkania zespołowe i cotygodniowe spotkania Menedżer/Pracownik 1:1. Spotykam się z moim zespołem zarządzającym raz w miesiącu, aby zaktualizować nasze OKR-y i organizuję globalne spotkanie zespołu CS raz w miesiącu (ale mamy dwa spotkania, aby wszyscy z całego świata mogli wziąć udział w spotkaniu na żywo). Niektóre z moich zespołów prowadzą codzienne spotkania na Slacku, gdzie informują, nad czym pracują, jak minął dzień i czy potrzebują czegoś. Nie wymaga to kolejnego połączenia na Zoomie, aby to zrobić i pomaga utrzymać zespół w kontakcie.
• Nikki Curtis: Wszystkie aktualizacje zamieszczam w moim kanale #team-enablement. Nie mamy regularnego harmonogramu, ponieważ zazwyczaj wszyscy zamieszczają tam codziennie tematy związane z pracą. Cokolwiek, co jest zabawne lub socjalne do podzielenia się, zamieszczamy w #enablement-fun.

Dla zespołu, który miał trudności z pracą zdalną, czy były jakieś wspólne wzory? Jakieś pomocne porady, jak najlepiej ich wspierać?

• Nancy Sidnam: Izolacja może być trudna — czasami bardziej "ekstrawertyczne" osoby, które lubią być wśród innych, mogą mieć trudności z pracą samodzielnie przez cały dzień. Mamy wiele spotkań Zoom w zespole przez tydzień, gdzie mogą się połączyć (i jest to miła rzecz, na którą można czekać na początku każdego dnia), a rozmowy odbywają się przez cały dzień w Slacku. Przed COVID-em zachęcaliśmy trenerów, którzy mieszkają blisko siebie geograficznie, do spotykania się i wspólnej pracy w kawiarniach, na lunchach i do osobistego kontaktu. Choć obecnie to nie jest możliwe, trenerzy są nadal zachęcani do kontaktu ze sobą w dowolnym momencie przez Zoom lub Slack, aby sprawdzić jak się mają i porozmawiać, zjeść lunch czy pójść na wirtualny spacer.
• Pam Dodrill: Znalezienie sposobów, aby pomóc im pozostać w kontakcie — być może parując się przy ticketach przez Zoom, pingując ich w jednym z kanałów "zabawy" w Slacku. Myślę, że nasz zespół zajmujący się opsami kadrowymi dobrze wykonuje swoją pracę, zbierając potrzeby zespołu, a następnie tworząc programy wykonawcze wokół tego. Mamy naprawdę dobre szkolenie menedżerskie w zakresie takich tematów jak trudne rozmowy, odpowiedzialność i zdrowie psychiczne. Warto inwestować w odpowiedni program dla liderów, który porusza gorące tematy i pomaga im zatroszczyć się o swoje zespoły. Jak już te programy zostaną wdrożone, nasz zespół zajmujący się opsami kadrowymi przystosowuje treści do indywidualnych współpracowników, aby mogli je przyswoić.
• Nikki Curtis: Dla tych, którzy mają trudności, odkryłam, że muszę dawać im więcej struktury i ustalać jaśniejsze oczekiwania. Często w czasie 1:1 pozwalam im rozmawiać otwarcie i ludzko o swoich trudnościach, co również pomaga nam czuć się bardziej związanym, ponieważ to jest trudny czas, i możemy razem eksperymentować z różnymi sposobami, aby poczuć się lepiej. Nie sądzę, aby to było proste rozwiązanie tutaj.

Wielu ludzi nie lubi zdjęć siebie. Czy warto "wymuszać" na ludziach użycie wideo w spotkaniach i dodawanie ich zdjęcia na profilach?

• Nancy Sidnam: Widzenie nawzajem swoich twarzy naprawdę może pomóc w wzmocnieniu relacji i więzi. Ustaliliśmy oczekiwanie, że nowe osoby mają „włączone kamery” jako część kultury, ale nie mamy z tym problemu, jeśli ktoś na krótki okres musi je wyłączyć. Możliwość zmiany tła Zooma również jest świetnym sposobem na pomóc ludziom czuć się bardziej komfortowo, ponieważ nie muszą być tak wrażliwi, pozwalając wszystkim widzieć ich dom i otoczenie, co może dodać dodatkowego poziomu presji czy dyskomfortu.
• Pam Dodrill: Wideo jest naprawdę ważne dla łączności. Jednak mamy ludzi, którzy nie czują się dobrze na kamerze, więc ich nie zmuszamy do jej włączania. Przeszliśmy przez to z kilkoma osobami i teraz stwierdzam, że mają włączone kamery. Co odkryłam jako użyteczne, to być cierpliwym wobec ludzi, zapewnić im poczucie bezpieczeństwa psychologicznego. Wtedy są bardziej otwarci na kamerę.

Widzę, że firmy takie jak Twitter i inne pozwalają na pracę zdalną na stałe w przyszłości. Jak sądzisz, że wpłynie to na biznes w przyszłości?

• Pam Dodrill: Prawdopodobnie na więcej sposobów, niż jesteśmy teraz w stanie sobie wyobrazić.
• Nikki Curtis: Myślę, że jest za wcześnie, by to ocenić.

Jaki jest twój ulubiony tło do Zooma do tej pory?

• Nancy Sidnam: W Noom są codzienne konkursy na najlepsze tło Zooma, a do tej pory widziałam wszystko, co można sobie wyobrazić. Moimi ulubionymi są wszystkie z pięknymi miejscami, jak tropikalna plaża. Czuję, że to naprawdę działa na mnie w sposób kojący i daje mi lekki zastrzyk energii udając, że wszyscy pracujemy razem w fajnym miejscu!
• Pam Dodrill: Mamy inżyniera, który wymyśla najlepsze tła. Tła, które są najbardziej w mojej pamięci, są te za naszym VP ds. inżynierii, który przegląda różne lokalizacje z Gwiezdnych Wojen.
• Nikki Curtis: Ktoś w moim zespole stworzył tło Zooma, jakby był na rollercoasterze. Było to zabawne!

Jakie są sposoby na replikowanie przestrzeni, aby połączyć się wokół wspólnych stylów życia, doświadczeń itp., takich jak grupy afinitetowe w wirtualnym środowisku? Jakie są zalety i wady?

• Pam Dodrill: Kanał "zabawy" dał nam wiele wglądów w to, czego potrzebowały nasze zespoły, gdy ich dzieci były w domu. Myślę, że te są istotnym składnikiem skutecznych zespołów zdalnych.
• Nikki Curtis: Myślę, że te są wspaniałe. Wszyscy pragną przestrzeni, w której czują się zauważani, słuchani i zrozumiani. W Slack mamy kanały dla grup ERG, grup rodzicielskich, grup muzycznych na żywo itp. Pomaga nam wszystkim czuć się bardziej połączonymi, nawet jeśli musimy być zdalnie.

Serdeczne podziękowania dla Nancy, Pam i Nikki za poświęcenie czasu na podzielenie się tak wieloma niesamowitymi spostrzeżeniami i lekcjami o tym, jak nasze zespoły mogą dobrze funkcjonować podczas pracy zdalnej!

Mamy wiele innych świetnych sesji w naszej serii Remotathon, z prelegentami z takich firm jak Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft i wiele więcej. Sprawdź je i zapisz się, aby wziąć udział w dyskusjach tutaj.