Katy Perry wydawała dźwięki i Leonardo DiCaprio uwieczniał niechlubnego Jordana Belforta na wielkim ekranie. Rok był 2013 i technologia sprzedaży znajdowała się na rozdrożu. Jeszcze tego nie wiedziała.

Salesforce ugruntował swoją pozycję jako de facto CRM, a przedstawiciele spędzali większość swojego czasu w aplikacji SaaS. Lecz w miarę dojrzewania środowiska SaaS, coraz więcej aplikacji zaczęło się pojawiać, z których wiele miało na celu zwiększenie wydajności przedstawicieli. Problem szybko stał się oczywisty - przedstawiciele musieli przejść do innej aplikacji, aby wykonać swoją pracę.

A kiedy spojrzysz na to, co muszą robić przedstawiciele, to nic dziwnego. Przyjrzyjmy się krótko niektórym codziennym aktywnościom przedstawiciela handlowego oraz aplikacjom docelowym, które są potrzebne do ich wykonania.

O rety. A pomyśleć, że ta lista nie zawiera nawet klientów e-mailowych i badań w LinkedIn. Jak przedstawiciele pozostają skupieni i wykonują zadania przeskakując między tymi różnymi miejscami docelowymi? Lub przyjmują więcej produktów, które wymagają więcej miejsc docelowych, mających na celu uczynienie ich bardziej wydajnymi lub skutecznymi?

Oto, co wiemy - dobrzy przedstawiciele są maszynami wydajnościowymi. A gdy wymagacie od tych przedstawicieli, aby ciągle zmieniali kontekst i logowali się do nowej aplikacji, aby używać narzędzia, wdrożenie gwałtownie spada. Według Saleshacker, istnieje ponad 700 aplikacji SaaS dla sprzedaży - obejmujących wszystko od narzędzi analityki sprzedaży po narzędzia zwiększające wydajność i umożliwiające. Podstawowym problemem związanym z zbyt wieloma miejscami docelowymi jest brak wdrożenia tych aplikacji. Nawet jeśli początkowo uda się przekonać przedstawicieli do korzystania z tych narzędzi, ciągła zmiana kontekstu szkodzi wydajności nawet do 40%.

SalesHacker Plan technologii sprzedażowej

Brak wdrożenia został dodatkowo wzmocniony przez rosnący trend modelu sprzedaży „od dołu do góry”, gdzie zcentralizowane działy IT są omijane, a nowe produkty SaaS są kupowane przez same zespoły. Z wieloma produktami SaaS oferującymi darmowe wersje próbne lub freemium, istnieje teraz ogromna zachęta do korzystania z podejścia „shotgun” i wypróbowania jak najwięcej produktów w nadziei, że jeden z nich się przyjmie. W rezultacie przeciętna firma SMB korzysta z 14 różnych aplikacji SaaS, a w przypadku dużych przedsiębiorstw ta liczba rośnie do 66.

Jak Slack walczy z nowoczesnymi wyzwaniami wdrożeniowymi

Chociaż Salesforce nadal pozostaje fundamentem stacku technologii sprzedażowej, przedstawiciele spędzają obecnie tylko 18% swojego czasu w CRM. 18. Procent. Ale gdzie jest rozłączenie?

„Pięć lat temu szukaliśmy rzeczy związanych z Salesforce. Dlaczego? Ponieważ wszyscy żyli i oddychali oraz wykonywali całą swoją pracę w Salesforce. Ale wiele się zmieniło. Teraz mamy do czynienia z sytuacją, w której ludzie żyją w Slacku. Mogę zrealizować znacznie więcej w krótszym czasie, ponieważ wszyscy pracują w Slacku. Ludzie korzystają z Slacka na co dzień - ich dane dotyczące zaangażowania są naprawdę niezwykłe.” - Doug Landis, partner wzrostu w Emergence Capital

Co to oznacza dla przyszłości Salesforce? Nie wierzysz? - wspaniałe rzeczy. Wzrost Slacka i jego ekosystemu jest ostatecznie korzystny dla CRM, ponieważ Slack może wpływać na aktywność i zaangażowanie w technologii sprzedażowej dzięki platformie Slack. Średnio użytkownicy Slacka spędzają ponad 2 godziny przez każdy dzień roboczy na Slacku, a usługa ta może pochwalić się teraz ponad 6 milionami aktywnych użytkowników dziennie. Kiedy spojrzysz na liczby jak ta, jedno jest jasne: Slack stał się teraz miejscem docelowym w przedsiębiorstwie i będzie tylko dalej rosnąć w wpływie. A krajobraz technologii sprzedażowej zauważył to, teraz budują na bazie platformy Slack. Przyszłościowi liderzy sprzedaży obecnie starają się wykorzystać ekosystem Slacka do zwiększenia wydajności przedstawicieli, wykorzystując trwałość Slacka i spotykając przedstawicieli tam, gdzie chcą pracować.

Rozpakowywanie ekosystemu Slacka dla sprzedaży

Od zarządzania CRM do umożliwiania, istnieje cała masa przepływów pracy i narzędzi zbudowanych w Slacku, które mogą uczynić przedstawicieli maszynami wydajnościowymi. Z integracjami i botami, które wymagają jedynie szybkiego polecenia slasha, przedstawiciele mogą pozostać w Slacku i wykonać całą swoją pracę.

Przyjrzyjmy się niektórym przepływom pracy i narzędziom Slacka, które liderzy sprzedaży wykorzystują do zwiększenia wydajności przedstawicieli

Zarządzanie CRM

Slack jest naturalnym miejscem do opracowywania strategii oraz omawiania bieżących kont i możliwości. Dzięki integracji Salesforce z Slackiem, możesz dać swojemu zespołowi potrzebny kontekst do prowadzenia produktywnych rozmów. Szybko uzyskaj dostęp do podstawowych informacji o koncie za pomocą prostego polecenia slasha. Udostępniając kluczowe informacje o swoich kontach bezpośrednio w Slacku, możesz utrzymać swoje rozmowy produktywne i efektywne. Prosto wyszukaj Salesforce, wpisując /salesforce [termin wyszukiwania], a Twoje wyniki pojawią się w zaledwie kilka sekund. Możesz rozszerzyć szczegóły konta lub kliknąć, aby przejść bezpośrednio do konta Salesforce bez tracenia tempa.

Jednym z największych wyzwań, przed którymi stoją nowocześni liderzy sprzedaży, jest utrzymanie jakości i dokładności danych oraz lejka. Biorąc pod uwagę, że przedstawiciele spędzają tak mało czasu w CRM, trudno przewidzieć, jak dobrze zaktualizują swoje rekordy. Dla głębszych przepływów pracy CRM w Slacku, Troops nie tylko centralizuje wszystkie kluczowe informacje o sprzedaży, ale pozwala również na aktualizację CRM i generowanie raportów bez konieczności opuszczania Slacka.

Z Troops możesz zapewnić dobre, dokładne i przewidywalne dane, pozwalając reprezentantom realizować swoje zadania w Salesforce bez opuszczania Slacka.

Powiadomienia o sprzedaży i wzbogacenie danych

Slack może przekształcić się w centrum powiadomień sprzedażowych dla Twojego zespołu. Używając botów takich jak Clearbit, możesz dostarczyć swojemu zespołowi sprzedaży wszystkie informacje, których potrzebują o swoich klientach. Gdy użytkownicy rejestrują się do Twojego produktu, Clearbit może przesyłać te powiadomienia bezpośrednio do kanału Slack, a także wzbogacać te dane na poziomie osoby lub firmy w celu dostarczenia Twojemu zespołowi kontekstu, który potrzebują, aby skutecznie nawiązać kontakt.

Rynki i konkurenci zmieniają się często - a jeśliTwoj zespół sprzedaży nie jest przywiązany do VentureBeat i blogów konkurentów, może być trudno nadążyć. Data Fox może przesyłać Twojemu zespołowi powiadomienia o kluczowych zdarzeniach wywołujących, takich jak nowe wprowadzenie produktu i zatrudnienia - dla obu, Twoich konkurentów oraz Twoich potencjalnych klientów. Filtruj swoje powiadomienia według różnych kryteriów, aby skupić się na swoim idealnym profilu klienta i wykorzystać te zdarzenia wywołujące, aby być na bieżąco z kontami i personalizować swoje zaangażowanie.

Dla organizacji sprzedażowych korzystających z automatyzacji e-maili, Salesloft’s Slack integration enables teams to keep their fingertips on everything happening. Poza powiadomieniami o zaangażowaniu, możesz nadawać sukcesy i wiadomości w Slacku, w miarę jak dzieje się to w czasie rzeczywistym - utrzymując zespoły na tej samej stronie i na bieżąco o rozwoju ich lejków sprzedażowych.

Jeśli szukasz sposobu, aby menedżerowie sprzedaży mogli wyróżniać kamienie milowe wydajności w Slacku, Ambition może to zrobić.

Dzięki Ambition, przedstawiciele mogą ogłaszać, że zdobyli nowy kontrakt, zarezerwowali 5 spotkań w ciągu dnia itd. Wybierz, który kanał ma być powiadomiony, aby publicznie uznać przedstawiciela w całym zespole sprzedażowym (lub firmie).

Coaching w czasie rzeczywistym i umożliwienie

Naturalnym produktem ubocznym platformy współpracy, takiej jak Slack, są rozmowy. I pytania. Jako przedstawiciel handlowy jesteś odpowiedzialny za informacje o swoim produkcie, procesie i swoim rynku. Z botem Slack Guru, cała Twoja wiedza i zasoby sprzedażowe są od razu dostępne za pomocą prostego polecenia Slack. Ponieważ Slack jest nowym miejscem docelowym dla przedsiębiorstw, możesz teraz uzyskać dostęp i dzielić się wiedzą zarejestrowaną w Guru bez opuszczania Slacka.

Jako użytkownik Slacka, szybko zdasz sobie sprawę, że aplikacja ułatwia współpracę między wcześniej rozdzielonymi zespołami, takimi jak inżynieria, produkt i zespoły frontowe. Zamiast kontaktować się z ekspertami w danej dziedzinie, nowa wiedza jest organicznie tworzona i dzielona każdego dnia. Z botem Guru w Slacku możesz szybko uchwycić wszystkie niesamowite spostrzeżenia, które Twój zespół dzieli za pomocą prostej, konfigurowalnej reakcji emoji. Nowe informacje są indeksowane i przechowywane, aby mogły być odkrywane na nowo w dowolnym momencie przez bota Slack (i rozszerzenie przeglądarki).

Chociaż wszyscy znamy wartość robienia dobrych notatek na spotkaniach sprzedażowych, mogą one często zostać pogrzebane lub stać się trudne do uzyskania dostępu, nawet jeśli wystarczy otworzyć Salesforce, zalogować się i zagłębić w odpowiednie konto. Dzięki Chorus, możesz nie tylko automatycznie nagrywać i transkrybować swoje spotkania w czasie rzeczywistym, ale także dzielić się wszystkimi spostrzeżeniami i analizą bezpośrednio w Slacku. Codzienne podsumowania i powiadomienia utrzymują Twój zespół produktywny w Slacku, uzbrajając go w coaching potrzebny do zdobywania większej liczby umów.

Zaangażowanie klientów

Twoi klienci mają pytania, a czat staje się popularnym sposobem kontaktu z przedstawicielami sprzedaży. Dzięki integracji Slacka z Intercom, możesz dać całej swojej firmie wgląd w rozmowy, które prowadzą Twoje zespoły sprzedaży i obsługi klienta. Możesz nawet dostosować rozmowy, aby zobaczyć tylko to, co jest dla Ciebie najważniejsze. Ale gdy zagłębisz się trochę bardziej w przepływ pracy, w przeciwieństwie do samej integracji, zobaczysz niesamowitą współpracę, jaką Slack może odblokować.

Te typy współpracy, które Slack ułatwia i które są wzmacniane przez odpowiednie integracje i webhooki. Tutaj nasz wiceprezydent sprzedaży jest w stanie wciągnąć jednego z naszych przedstawicieli sprzedaży, aby zaproponować pokaz naszego produktu po tym, jak skontaktowali się za pośrednictwem wiadomości w aplikacji.

„Śmierć przez 1000 aplikacji”

Czytając ten post, ile zakładek do różnych aplikacji masz teraz otwartych? Cóż, jeśli jesteś przeciętnym użytkownikiem, będziesz miał otwartych co najmniej 5 różnych aplikacji SaaS. Posiadając wiele logowania i interfejsy użytkownika do nawigacji, teraz ważniejsze niż kiedykolwiek jest zredukowanie hałasu i bałaganu spowodowanego produktami SaaS.

Dzięki Slackowi zespoły sprzedażowe mogą skonsolidować wszystkie swoje aplikacje SaaS w miejsce, w którym ich zespół rzeczywiście chce pracować, zapewniając lepszą akceptację tych aplikacji, w które inwestowali liderzy sprzedaży. Robiąc to, możesz zmniejszyć ilość zmiany kontekstu, która zabija wydajność przedstawicieli.

Slack: różnicujący zdolności dla zespołu sprzedaży?

W katalogu aplikacji Slack jest ponad 60 aplikacji SaaS do sprzedaży. Ekosystem narzędzi w rękach przedstawicieli sprzedaży w Slacku nieustannie rośnie - istnieją narzędzia do wszystkich rzeczy, które muszą robić przedstawiciele sprzedaży. Jak rozwija się ekosystem sprzedaży dla wszystkich rzeczy, które muszą robić przedstawiciele sprzedaży.

„Slack nie jest różnicującym czynnikiem; to standard.” Jak używasz Slacka, jest twoim wyróżnikiem konkurencyjnym.” - John Ley, kierownik ds. wspierania sprzedaży w Square

Sposób, w jaki firmy pracują, przechodzi dużą zmianę, a Slack znajduje się w epicentrum tego ruchu. Dzięki Slackowi komunikacja w firmie znacznie się poprawia, od wewnętrznej współpracy po zaangażowanie klientów. Zamiast otwierać morze zakładek, aplikacji i odosobnionych doświadczeń, cała ich praca jest zbierana w Slacku. przemyślane, strategiczne podejście do wspierania swoich przedstawicieli w Slacku zdecydowanie może podnieść twoją strategię sprzedaży -- i ostatecznie przynieść ci więcej biznesu.

Chcesz, aby twój zespół zaczął korzystać z Slacka? Przez ograniczony czas oferujemy naszym przyjaciołom 100 dolarów zniżki na Slacka tutaj!