Mówiąc prosto, nasi klienci korzystają z Slacka do komunikacji w czasie rzeczywistym, a Guru do gromadzenia wiedzy, którą potrzebują, aby wykonać swoją pracę.
15 grudnia 2015 roku Slack uruchomił swoje Katalog aplikacji Slack i Fundusz Slack. Kilka dni przed uruchomieniem pierwszej integracji, a teraz bot Guru. Jesteśmy wielkimi fanami Slacka tutaj w Guru, a Slack i Guru mają wielu wspólnych klientów. Dla tych z Was, którzy nie są zaznajomieni, Guru pomaga firmom w centralizacji wiedzy zespołu, aby każdy był na tej samej stronie. Możesz dowiedzieć się więcej o Guru tutaj. Dlaczego zbudowaliśmy tę integrację?
Wykorzystaj to, w czym obaj jesteśmy dobrzy
Mówiąc prosto, nasi klienci korzystają ze Slacka do komunikacji w czasie rzeczywistym, a Guru do gromadzenia wiedzy, którą potrzebują, aby wykonać swoją pracę. Chcesz mieć szybką rozmowę z kolegą z zespołu, aby omówić jakiś problem? Powinieneś korzystać z Slacka. Chcesz uchwycić kluczowe punkty, które twój zespół sprzedażowy powinien wykorzystać przeciwko konkurencji? Powinieneś korzystać z Guru. To bardzo proste przykłady, ale jeśli rozwiniesz te pomysły, nasze możliwości wyszukiwania są zoptymalizowane pod kątem naszych odpowiednich przypadków użycia.
Kiedy szukasz w Slacku, przeszukujesz rozmowy. Kiedy szukasz w Guru, przeszukujesz zawartość. Rozmowy są statyczne, gdy się odbywają, nie zmieniają się. Jednak wiedza ewoluuje w miarę rozwoju twojej firmy. Dlatego treść w Guru ma być zmienna. W rzeczywistości mamy silnik weryfikacji, który łączy całą treść w Guru z odpowiednim ekspertem tematycznym.
Guru okresowo kontaktuje się z tymi ekspertami, aby upewnić się, że zebrana treść jest nadal dokładna. Zapobiega to, aby cokolwiek przechowywanego w Guru nigdy nie stało się nieaktualne. Dlatego takie rzeczy jak FAQ o produktach, wiadomości, pozycjonowanie konkurencji, przewodniki po rozwiązywaniu problemów i podręczniki sprzedażowe są przykładami rzeczy, które powinny być zapisane w Guru. Te rzeczy nieuchronnie zmieniają się z upływem czasu, a przeszukiwanie dawnych rozmów nie jest niezawodnym sposobem na znalezienie wiedzy, którą chcesz zapewnić, że zawsze będzie dokładna.
Slack jest teraz miejscem, tak jak przeglądarka
Kiedy myślisz o swojej pracy i aplikacjach, których używasz w pracy, jedną rzeczą, którą mają wspólną, jest to, że są głównie oparte na sieci. Większość z nas spędza cały dzień z otwartą przeglądarką internetową, z wieloma kartami dla różnych aplikacji SaaS, których używamy, aby zrealizować nasze zadania. Kiedy patrzysz na metryki Slacka, jedna rzecz, która jest jasna, to to, że Slack stał się teraz miejscem. Średnio użytkownicy Slacka spędzają 2 godziny i 15 minut dziennie w Slacku. To oznacza, że Slack jest również otwarty przez cały dzień, tak jak twoja przeglądarka.
99% użytkowników Slacka w danym dniu korzysta z wersji desktopowej, a 65% z wersji mobilnej. https://t.co/Eufr4lk5dR — Josh Young (@jny) 28 grudnia 2015
To pokazuje, jak cenny jest Slack dla zespołu, który go przyjmuje.
Każde miejsce, które zostanie dodane do naszego życia zawodowego tworzy nową złożoność. W przypadku Slacka ma to sens w kontekście problemu, który rozwiązujemy. Ale nie dla każdej kategorii produktów.
Guru nie jest miejscem, lecz raczej środkiem do celu
Z powodu natury problemu, który rozwiązujemy, zaprojektowaliśmy nasz produkt w sposób, aby nie być miejscem docelowym. Mamy oczywiście aplikację SaaS, którą nasi klienci wykorzystują do takich rzeczy jak onboarding nowych pracowników i zarządzanie treścią, gdy ta się rozwija. Jednak ulubioną funkcją Guru naszych klientów jest nasze rozszerzenie przeglądarki. To, czego się nauczyliśmy, to to, że Guru jest środkiem do celu. "Celem" jest zadanie, które musisz wykonać; kwalifikowanie leadu, rozwijanie możliwości, rozwiązywanie zgłoszenia, itd. A wiedza, której potrzebujesz do wykonania swojej pracy, to "środek". Dlatego portal wiedzy nigdy nie zadziałał. Próbuję wykonać zadanie i potrzebuję dostępu do pewnej wiedzy zespołowej. Nie zmuszaj mnie do otwierania nowego okna, logowania się do nowej aplikacji i szukania odpowiedzi. A nawet jeśli to znajdę, skąd mam wiedzieć, czy to nadal jest prawidłowa odpowiedź?
Nasza strategia produktowa polegała na wzbogaceniu innych aplikacji. Wielu naszych klientów korzysta z Guru w połączeniu z takimi rzeczami jak salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, e-mail i wieloma innymi. Mogą otworzyć Guru, znaleźć to, czego potrzebują i zamknąć aplikację, bez zmiany okienek czy przerywania swojego przepływu pracy.
Dlatego integracja z Slackiem ma dla nas sens. Ponieważ Slack jest nowym miejscem, jak możesz uzyskać dostęp i dzielić się wiedzą zgromadzoną w Guru bez opuszczania Slacka? I co ważniejsze, jak możesz to zrobić w sposób, który jest intuicyjny dla użytkownika Slacka i naturalny dla jego przepływu pracy, tj. podejście oparte na wiadomościach. Dlatego nasza pierwsza integracja jest dobrym przykładem tego. Teraz będąc w Slacku, jeśli zapytają cię o konkurenta, możesz (1) użyć naszego polecenia slash, aby na miejscu wyszukać Guru, (2) przeglądać wyniki, (3) wstawić pożądany wynik bezpośrednio do kanału, w którym się znajdujesz. Wszystko to bez wychodzenia z Slacka.
15 grudnia 2015 roku Slack uruchomił swoje Katalog aplikacji Slack i Fundusz Slack. Kilka dni przed uruchomieniem pierwszej integracji, a teraz bot Guru. Jesteśmy wielkimi fanami Slacka tutaj w Guru, a Slack i Guru mają wielu wspólnych klientów. Dla tych z Was, którzy nie są zaznajomieni, Guru pomaga firmom w centralizacji wiedzy zespołu, aby każdy był na tej samej stronie. Możesz dowiedzieć się więcej o Guru tutaj. Dlaczego zbudowaliśmy tę integrację?
Wykorzystaj to, w czym obaj jesteśmy dobrzy
Mówiąc prosto, nasi klienci korzystają ze Slacka do komunikacji w czasie rzeczywistym, a Guru do gromadzenia wiedzy, którą potrzebują, aby wykonać swoją pracę. Chcesz mieć szybką rozmowę z kolegą z zespołu, aby omówić jakiś problem? Powinieneś korzystać z Slacka. Chcesz uchwycić kluczowe punkty, które twój zespół sprzedażowy powinien wykorzystać przeciwko konkurencji? Powinieneś korzystać z Guru. To bardzo proste przykłady, ale jeśli rozwiniesz te pomysły, nasze możliwości wyszukiwania są zoptymalizowane pod kątem naszych odpowiednich przypadków użycia.
Kiedy szukasz w Slacku, przeszukujesz rozmowy. Kiedy szukasz w Guru, przeszukujesz zawartość. Rozmowy są statyczne, gdy się odbywają, nie zmieniają się. Jednak wiedza ewoluuje w miarę rozwoju twojej firmy. Dlatego treść w Guru ma być zmienna. W rzeczywistości mamy silnik weryfikacji, który łączy całą treść w Guru z odpowiednim ekspertem tematycznym.
Guru okresowo kontaktuje się z tymi ekspertami, aby upewnić się, że zebrana treść jest nadal dokładna. Zapobiega to, aby cokolwiek przechowywanego w Guru nigdy nie stało się nieaktualne. Dlatego takie rzeczy jak FAQ o produktach, wiadomości, pozycjonowanie konkurencji, przewodniki po rozwiązywaniu problemów i podręczniki sprzedażowe są przykładami rzeczy, które powinny być zapisane w Guru. Te rzeczy nieuchronnie zmieniają się z upływem czasu, a przeszukiwanie dawnych rozmów nie jest niezawodnym sposobem na znalezienie wiedzy, którą chcesz zapewnić, że zawsze będzie dokładna.
Slack jest teraz miejscem, tak jak przeglądarka
Kiedy myślisz o swojej pracy i aplikacjach, których używasz w pracy, jedną rzeczą, którą mają wspólną, jest to, że są głównie oparte na sieci. Większość z nas spędza cały dzień z otwartą przeglądarką internetową, z wieloma kartami dla różnych aplikacji SaaS, których używamy, aby zrealizować nasze zadania. Kiedy patrzysz na metryki Slacka, jedna rzecz, która jest jasna, to to, że Slack stał się teraz miejscem. Średnio użytkownicy Slacka spędzają 2 godziny i 15 minut dziennie w Slacku. To oznacza, że Slack jest również otwarty przez cały dzień, tak jak twoja przeglądarka.
99% użytkowników Slacka w danym dniu korzysta z wersji desktopowej, a 65% z wersji mobilnej. https://t.co/Eufr4lk5dR — Josh Young (@jny) 28 grudnia 2015
To pokazuje, jak cenny jest Slack dla zespołu, który go przyjmuje.
Każde miejsce, które zostanie dodane do naszego życia zawodowego tworzy nową złożoność. W przypadku Slacka ma to sens w kontekście problemu, który rozwiązujemy. Ale nie dla każdej kategorii produktów.
Guru nie jest miejscem, lecz raczej środkiem do celu
Z powodu natury problemu, który rozwiązujemy, zaprojektowaliśmy nasz produkt w sposób, aby nie być miejscem docelowym. Mamy oczywiście aplikację SaaS, którą nasi klienci wykorzystują do takich rzeczy jak onboarding nowych pracowników i zarządzanie treścią, gdy ta się rozwija. Jednak ulubioną funkcją Guru naszych klientów jest nasze rozszerzenie przeglądarki. To, czego się nauczyliśmy, to to, że Guru jest środkiem do celu. "Celem" jest zadanie, które musisz wykonać; kwalifikowanie leadu, rozwijanie możliwości, rozwiązywanie zgłoszenia, itd. A wiedza, której potrzebujesz do wykonania swojej pracy, to "środek". Dlatego portal wiedzy nigdy nie zadziałał. Próbuję wykonać zadanie i potrzebuję dostępu do pewnej wiedzy zespołowej. Nie zmuszaj mnie do otwierania nowego okna, logowania się do nowej aplikacji i szukania odpowiedzi. A nawet jeśli to znajdę, skąd mam wiedzieć, czy to nadal jest prawidłowa odpowiedź?
Nasza strategia produktowa polegała na wzbogaceniu innych aplikacji. Wielu naszych klientów korzysta z Guru w połączeniu z takimi rzeczami jak salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, e-mail i wieloma innymi. Mogą otworzyć Guru, znaleźć to, czego potrzebują i zamknąć aplikację, bez zmiany okienek czy przerywania swojego przepływu pracy.
Dlatego integracja z Slackiem ma dla nas sens. Ponieważ Slack jest nowym miejscem, jak możesz uzyskać dostęp i dzielić się wiedzą zgromadzoną w Guru bez opuszczania Slacka? I co ważniejsze, jak możesz to zrobić w sposób, który jest intuicyjny dla użytkownika Slacka i naturalny dla jego przepływu pracy, tj. podejście oparte na wiadomościach. Dlatego nasza pierwsza integracja jest dobrym przykładem tego. Teraz będąc w Slacku, jeśli zapytają cię o konkurenta, możesz (1) użyć naszego polecenia slash, aby na miejscu wyszukać Guru, (2) przeglądać wyniki, (3) wstawić pożądany wynik bezpośrednio do kanału, w którym się znajdujesz. Wszystko to bez wychodzenia z Slacka.
