Yoni jest menedżerem marketingu w Cincopa oraz gościnnym blogerem dla Guru.

Może to być ironiczne, ale wyścig w kierunku nowoczesnych, innowacyjnych metod nauczania wydaje się być przewodzony przez tych, którzy są daleko od tradycyjnych klas i sal wykładowych. Nowoczesne firmy, a w szczególności te z branży technologicznej, wprowadziły erę kawałków wiedzy nauki.

Odpowiednie wprowadzenie i szybkie, efektywne przyjęcie produktów mają bezpośredni, namacalny wpływ na wyniki finansowe firm. W obliczu niskiego poziomu koncentracji, organizacje były zmuszone do podjęcia szybkich działań. Choć kompleksowe, tradycyjne metody dzielenia się wiedzą i przyjmowania produktów są po prostu niespójne z tym, jak konsumujemy media i inne treści w 2020 roku.

Poleganie na przestarzałej metodologii staje się jeszcze większym problemem, gdy produkt lub usługa są skomplikowane; wymagające zarówno od pracowników, jak i użytkowników platformy reakcji na ciągłe aktualizacje i nowe funkcje. Kawałkowa zawartość jest odpowiednikiem konkretnego połączenia biznesowego: osoba przekazująca wiadomość musi to zrobić w krótkim czasie, zmuszając ją do przejść od razu do sedna.

Z drugiej strony, członek zespołu lub użytkownik produktu otrzymuje łatwe do przyswojenia, wysoko zrozumiałe wskazówki i/lub porady.  

Wideo jako ułatwienie dla kawałkowej nauki

Przyjęcie podejścia „kawałki jako pierwsze” w odniesieniu do wiadomości tekstowych jest kluczowym pierwszym krokiem. Meteorczny wzrost Slacka w domenie komunikacji wewnętrznej można przypisać, wśród innych istotnych aspektów, odkryciu przez firmy znaczenia przechodzenia do sprawy.

Platforma jest zaprojektowana tak, aby skierować użytkowników z diatrib do komunikacji w zwięzłych, na temat wiadomościach. Jednakże, gdy dostarczenie wiadomości tekstowej wymaga porzucenia podejścia kawałkowego, wideo staje się kluczowym czynnikiem zmieniającym grę; zarówno w komunikacji wewnętrznej, jak i zewnętrznej.

Dzięki różnorodnym płatnym lub darmowym rozszerzeniom opartym na kamerze internetowej, pracownicy mogą nagrywać siebie i wysyłać krótkie, konkretne wideo do zespołów lub klientów potrzebujących szybkiej odpowiedzi. Synchronizując się z platformami hostingu wideo (więcej na ten temat za chwilę), firmy analizują, jak te filmy są oglądane.

Nawykienie zapracowanego sprzedawcy do dzielenia się terminowymi, mądrymi poradami poprzez nagranie 30-sekundowego wideo będzie aktem znacznie łatwiejszym niż poproszenie go o napisanie na ten temat postu. Możesz (elegancko) zmieścić całe blogi w 30-sekundowym wideo. Dzięki wizualnym pokazom aplikacje mają pewność, że użytkownicy pojmują niesamowite koncepcje zbyt skomplikowane lub złożone, aby można je było przekazać w 100 znakach lub mniej.

Przejrzane prezentacje produktów i krótkie filmy wideo

Pamiętasz, kiedy zacząłeś je widzieć wszędzie?

To nie przypadek.

Platformy do przyjęcia cyfrowego są rozwijającą się branżą.

Nowe aplikacje desktopowe wciąż się pojawiają, podczas gdy istniejące stają się coraz bardziej złożone. Ponieważ techniczne opanowanie wszystkich narzędzi w naszych stosach technologicznych nie jest już łatwo osiągalne, kluczowe jest, aby pomóc nowym użytkownikom platformy w aklimatyzacji i informować już istniejących użytkowników o nowych funkcjach, nie przytłaczając ich skomplikowanym żargonem technicznym. Doskonałe notatki dotyczące wydania to jeden ze sposobów podejścia do tego wewnętrznie, ale jaki jest najlepszy sposób udostępnienia tych aktualizacji zewnętrznie?

Wiele organizacji w świecie SaaS decyduje się na proste, przyjazne prezentacje produktów. Sposób, w jaki działają prezentacje produktów, jest dość prosty: Wizytorzy są zachęcani do interakcji z strzałkami strategii ulokowanymi przy ważnych sekcjach witryny. Po kliknięciu strzałki pojawiają się małe dymki z tekstem, zawierajace zwięzłe wskazówki lub instrukcje dotyczące funkcjonalności przycisku lub zakładki, na którą strzałka wskazuje. Platformy takie jak Walkme i Pendo.io odnoszą sukcesy, ponieważ rozwiązanie, które oferują, jest zgodne ze sposobem przekazywania i konsumowania informacji. Wszyscy chcemy, aby rzeczy były nam tłumaczone natychmiast i w sposób łatwy do przyswojenia i zrozumienia. Nie zaszkodzi, jeśli wiedza jest przekazywana w interesujący sposób; w taki, który zachęca nas do zaangażowania w nią, gdy w przeciwnym razie moglibyśmy ją zignorować.

Idealnie, wideo powinno uzupełniać istniejące, oparte na tekście podejścia do przyjmowania produktów. Pod warunkiem, że filmy pozostają stosunkowo krótkie, użytkownicy będą mieli spójną, konsekwentną edukację wprowadzającą. Używanie wideo będzie postrzegane przez klientów jako naturalna zmiana na bardziej dynamiczny środek, gdy ograniczone, acz skuteczne tekstowe streszczenia nie mogą być wykorzystywane w podobny, kawałkowy sposób.

Filmy okazują się najbardziej uderzające w tym względzie, gdy przypominają GIF-y. Pamiętasz 8-sekundową zasadę zaangażowania wideo? Wideo niemające zbędnych dodatków, przypominające GIF, jest najkorzystniejsze w tak krótkim czasie.

Używanie wideo do zachęcania do przyjęcia złożonych produktów

Kiedy chodzi o naprawdę skomplikowane branże, weźmy na przykład opiekę zdrowotną, nadmiar informacji to palący problem. Inwestycje w IT w sektorze ochrony zdrowia, cyfryzacja dokumentacji zdrowotnej oraz wykorzystywanie narzędzi do zarządzania wiedzą w ochronie zdrowia przyniosły znaczące poprawy w opiece nad pacjentami. Mimo że narzędzia są dostępne, aby pomóc złagodzić nieustanny i ciągle zmieniający się przepływ wiedzy w branży, kupno ich przez pracowników i decydentów, aby inwestować w te narzędzia i następnie rzeczywiście wprowadzić je w swoje codzienne życie, to całkowicie inna rozmowa.

SignalPath to doskonały przykład. To aplikacja, z której korzystają tysiące badaczy klinicznych w celu uproszczenia procesu zarządzania badaniami klinicznymi. Biorąc pod uwagę złożoność zarządzania i dystrybucji wyników badań klinicznych, aplikacja jest tym samym dużo bardziej złożona. Użytkownicy SignalPath musieliby stawić czoła stromej krzywej uczenia się, jeśli mieliby się z nią zmierzyć bez solidnego i dokładnego systemu przyjęcia produktu. Dostarczenie użytkownikom pełnego zrozumienia aplikacji jest kluczowe, nie tylko podczas procesu wprowadzania. Wobec ciągłych aktualizacji i poprawek użytkownicy aplikacji muszą być regularnie prowadzeni i aktualizowani.

Tłumaczenie zawiłości SignalPath dla użytkowników wymaga wizualnych demonstracji.

Długoletni użytkownik Cincopa, platformy do hostingu i zarządzania wideo, SignalPath rozpoczął  poszukiwanie systemu przyjęcia produktu, który pozwoliłby mu na wykorzystanie wideo w celu zachęcenia do przyjęcia produktu.  

Gdy użytkownicy klikają w produkt, pojawiają się dymki zawierające instruktażowe, kawałkowe wideo.

Takie podejście przyniosło znaczne efekty i doprowadziło do przyjęcia korzystnej technologii, którą w przeciwnym razie trudno byłoby promować.

Wdrożenie narzędzi do nauki i ułatwienia przyjęcia pomaga zachęcać do rzeczywistego korzystania z złożonych produktów IT, które są przyszłością we wszystkich branżach, nie tylko w technologii.

Kawałkowa nauka w nowej erze pracy

Nowoczesna praca, jaką znamy, zapewne będzie wciąż podlegać większym zmianom. Potrzeba ułatwienia kompleksowych, a jednocześnie łatwych do przyswojenia informacji jest kluczowa, jeśli ma być kontynuowane w erze pracy zdalnej. Z technicznym szkoleniem na czołowej pozycji, kawałkowa nauka z powodzeniem rozwinęła się, aby przynosić korzyści zarówno osobom przekazującym jak i odbiorcom informacji. Idealnie nadając się do celu, filmy przyjęły status najlepszej opcji w zakresie dystrybucji i prezentacji kawałkowej zawartości.

Czy to w oprogramowaniu do przyjmowania produktów, czy odgrywając rolę w tradycyjnych dążeniach edukacyjnych; spodziewaj się, że kawałkowe wideo stanie się podstawą nowoczesnego szkolenia i dzielenia się wiedzą w najbliższej przyszłości.