Firmy, które wdrażają swoją wiedzę i doświadczenie organizacyjne nie tylko osiągają swoje strategiczne cele, ale także cele finansowe. Tylko nieliczne inicjatywy są w stanie naprawdę przekształcić sposób działania organizacji, a zarządzanie wiedzą jest jedną z nich. Przyjrzeliśmy się czołowym przedsiębiorstwom, które zainwestowały w nowe sieci wiedzy w obszarach sprzedaży, wsparcia klienta, doradztwa, IT oraz rozwiązań ogólnofirmowych i wszystkie osiągają mocne zwroty z inwestycji, jednocześnie zwiększając dyskrecjonalne budżety w przyszłości.
Gdy firmy planują budżety na 2020 rok tego lata, będą, jak zawsze, stały przed trudnymi decyzjami. Zespoły finansowe, operacyjne oraz obsługujące klientów skupią się na strategicznych priorytetach dyrektora generalnego, kluczowych działaniach oraz szeregu inwestycji skoncentrowanych na wzroście, innowacjach i efektywności. Inicjatywy będą oceniane pod kątem ich zdolności do rozwoju firmy, oczekiwanych zwrotów z inwestycji oraz tego, czy mogą poczekać rok (lub dłużej).
Oceniając te priorytety biznesowe, firmy coraz bardziej koncentrują się na umożliwieniu pracownikom dostępu do wiedzy organizacyjnej, która przyczyni się do sukcesu programu. Dlaczego? Ponieważ wiedza organizacyjna jest krwiobiegiem każdego biznesu, a natychmiastowy dostęp pozwala pracownikom na działanie i wyróżnianie się. Zgodnie z Harvard Business Review, obserwujemy zmianę w podejściu czołowych firm do wiedzy i szkoleń:
„Skalowalne uczenie [...] po raz pierwszy oferuje potencjał przejścia na model zwrotów rosnących, gdzie im więcej ludzi łączy się, aby uczyć się szybciej, tym szybciej tworzy się wartość.”
Inwestując w sieci wiedzy, które dostarczają wiedzę organizacyjną użytkownikom tam, gdzie pracują, firmy osiągają znaczne zwroty z inwestycji.
Poprzednie rozwiązania zarządzania wiedzą nie rozwiązywały istniejących nieskuteczności biznesowych
Badanie IDC i McKinsey wykazało, że pracownicy interakcyjni spędzają 19% swojego czasu na wyszukiwaniu i gromadzeniu informacji. Większość firm zainwestowała w wiki i udostępnione dyski, aby rozwiązać to nieskuteczne wykorzystanie czasu, ale te rozwiązania nie przyniosły finansowych zwrotów, których firmy miały nadzieję osiągnąć. Niepowodzenie tych systemów w rozwiązaniu problemów związanych z nieaktualną wiedzą, słabą kontrolą wersji dokumentów i nieskutecznym wyszukiwaniem wciąż przeszkadza firmom; pracownicy opracowali obejścia, takie jak powracanie do pytania kolegów o informacje i przechowywanie plików lokalnie. To problem, który nasila się wraz ze wzrostem organizacyjnym i szybką innowacją, i oferuje znaczne przewagi konkurencyjne i finansowe firmom, które są w stanie go rozwiązać.
Dlaczego bieżąca generacja rozwiązań do zarządzania wiedzą jest inna?
W 2015 roku ekspert w dziedzinie analityki biznesowej Thomas Davenport wyjaśnił wyzwania, przed którymi stały firmy w związku z systemami zarządzania wiedzą, mówiąc:
„Wszystko zostało zredukowane do technologii. Zarządzanie wiedzą to złożony pomysł, ale większość organizacji chciała po prostu wdrożyć system do zarządzania wiedzą, co nie wystarczyło, aby sprawić, że wiedza będzie płynąć i być stosowana. [...] Nawet w organizacjach, w których wniesiono dużo wiedzy do systemów KM – kancelarie doradcze, takie jak Deloitte i Accenture, przychodzą na myśl – często było za dużo wiedzy do przefiltrowania. Wiele osób nie miało cierpliwości ani czasu, aby znaleźć wszystko, czego potrzebują. Ironią jest to, że im więcej wiedzy, tym trudniej było ją znaleźć i wykorzystać.”
Obecna generacja systemów zarządzania wiedzą stawia czoła tym problemom z całą siłą, umożliwiając firmom uzyskanie znaczących zwrotów finansowych, dając pracownikom natychmiastowy dostęp do wiedzy, której potrzebują. Największa zmiana polega na tym, że czołowe rozwiązania są teraz zaprojektowane jako sieci wiedzy, które promują dynamiczną współpracę między ekspertami przedmiotowymi, samą wiedzą oraz pracownikami, którzy jej potrzebują.
Gdy wiedza jest dostępna wszędzie tam, gdzie pracują pracownicy, przy użyciu rozszerzeń przeglądarki i integracji z platformami współpracy, dostarczają wiedzę pracownikom w czasie rzeczywistym, zamiast zmuszać ich do przeszukiwania innych miejsc w celu jej znalezienia. Dodając AI do sieci, te obecne systemy mogą nawet pchać wiedzę do pracowników, gdy potrzebują jej w kontekście swojej pracy. Oczywiście, natychmiastowy dostęp do kontekstowej wiedzy jest korzystny tylko wtedy, gdy jest aktualny i dokładny, dlatego te rozwiązania zawierają silniki weryfikacyjne, które zmuszają ekspertów przedmiotowych do okresowego ponownego zatwierdzania wiedzy, którą wnieśli.
Oczywiście, natychmiastowy dostęp do wiedzy kontekstowej jest korzystny tylko wtedy, gdy jest aktualny i dokładny, dlatego te rozwiązania obejmują silniki weryfikacyjne, które zmuszają ekspertów w danej dziedzinie do okresowego ponownego weryfikowania wiedzy, którą wnieśli. Poprzez zapewnienie ponownej weryfikacji wiedzy w odpowiednich odstępach czasu, eksperci przedmiotowi utrzymują jej użyteczność dla wszystkich, którzy się na niej opierają. Dzięki analizom wykorzystania wiedzy i wyszukiwania, te systemy pokazują, jak konkretne elementy wiedzy przynoszą wartość i wskazują braki wiedzy, śledząc wyszukiwania, które nie przynoszą wyników. W efekcie ten układ automatycznie informuje liderów organizacji o tym, jakiego rodzaju informacji i nauk potrzebują najbardziej, aby obsługiwać klientów i rozwijać biznes.
Rozwiązania do zarządzania wiedzą, gdy są realizowane prawidłowo, tworzą efekt sieci wiedzy, który przynosi wiedzę całej organizacji do pojedynczych pracowników, którzy jej potrzebują. Wszystkie organizacje mają elementy budujące te sieci, potrzebują jedynie platform zaprojektowanych do ich aktywacji.
Jednak biorąc pod uwagę nieudane obietnice poprzednich rozwiązań, czy możemy z pełnym przekonaniem powiedzieć, że rozwiązania obecnej generacji przynoszą znaczący ROI?
Przyjrzeliśmy się firmom, które wybrały Guru jako swoją platformę do zarządzania wiedzą, aby uzyskać wartości odniesienia i odpowiedź brzmi jednoznaczne tak.
Na przykład jedna z największych firm zajmujących się przesyłem i logistyką na świecie wdrożyła Guru jako platformę do zarządzania wiedzą zespołu pomocy technicznej i odnotowała 12% redukcję czasu obsługi, 35% wzrost średniej liczby połączeń na godzinę oraz najwyższą w historii ocenę jakości na poziomie 93%. W rzeczywistości uzyskana efektywność wynikająca z wdrożenia tego nowego podejścia do zarządzania wiedzą umożliwiła zespołowi odpowiadanie na zwiększoną liczbę zgłoszeń, które pojawiają się w okresie świątecznym, bez standardowego 15% wzrostu zatrudnienia.
Nie możesz być organizacją światowej klasy, jeśli twoja wiedza i doświadczenie nie są dostępne dla pracowników, gdy ich potrzebują
Wszystkie wymienione poniżej firmy aktywowały swoją sieć wiedzy i uzyskały niezaprzeczalny ROI, nawet jeśli wdrożyły je tylko w celu obsługi jednej jednostki biznesowej.
SalesLoft jest wiodącą platformą angażującą dla organizacji sprzedażowych, aby dostarczać lepsze doświadczenia sprzedażowe swoim klientom. W miarę jak rozmiar ich firmy — i odpowiadającej organizacji sprzedażowej — szybko rósł, potrzebowali platformy do zarządzania wiedzą, która mogłaby również rosnąć. Wybierając Guru, aby wypełnić tę niszę, zapewnili swojemu zespołowi sprzedaży rozwiązanie KM, które zapewniło, że byli natychmiastowo wyposażeni w najbardziej aktualną wiedzę i doświadczenie z całej organizacji, w tym najnowsze aktualizacje produktów, pozycjonowanie konkurencyjne, zasoby oraz wszelkie inne informacje potrzebne do prowadzenia sprzedaży.
Ta inwestycja KM umożliwiła zespołowi sprzedaży prowadzenie płynnych i wartościowych rozmów z klientami, które mają bezpośredni wpływ na przychody. 90% najwyżej ocenianych przedstawicieli sprzedaży używa Guru 2,5 razy dziennie, co prowadzi do 67% wzrostu średniej wartości umowy od momentu wdrożenia.
Przeczytaj więcej o sukcesach SalesLoft z Guru tutaj.
Shopify, najszybciej rozwijająca się firma SaaS w historii, wdrożyła platformę KM powered by AI Guru, aby przesyłać rekomendacje do agentów wsparcia klienta, zanim jeszcze ci przeczytają zapytania wsparcia. Ponad 1000 agentów wsparcia Shopify używa wiedzy sugerowanej przez AI w 60% zapytań. Oszczędzając czas i dając klientom odpowiedzi natychmiast, agenci Shopify mogą poświęcić czas, aby zapewnić im dodatkowe wskazówki, budując zaufanie do marki i zapewniając niezwykle pozytywną interakcję. Shopify przypisuje swoje rozwiązanie do zarządzania wiedzą do ogromnego wpływu na sprzedaż produktów, a teraz postrzegają swoją organizację wsparcia klienta jako centrum przychodów.
Przeczytaj więcej o sukcesach Shopify z Guru tutaj.
Autodesk chciał zwiększyć globalną adopcję swojej nowej platformy sukcesu klienta Gainsight oraz najlepszych praktyk dotyczących sukcesu klienta. Wdrożyli Guru jako swoją platformę do zarządzania wiedzą, aby kontekstowo szkolić swoich CSM-ów w każdym kroku ich workflow Gainsight i odpowiadać na pytania użytkowników w Slacku z odpowiednią, weryfikowaną wiedzą.
Od wdrożenia tego rozwiązania KM, odnotowali czterokrotny wzrost członkostwa w kanałach Slack oraz 64% wzrost liczby aktywnych użytkowników Gainsight w tygodniu. Ta adopcja zwiększyła zwroty z tych systemów biznesowych i przyczynia się do sukcesu ich programu CSM.
Według Ery Siddiqui, dyrektora seniora ds. operacji sukcesu klienta, Autodesk widzi “wyższe wskaźniki adopcji, tydzień po tygodniu, dla Gainsight, Guru i Slack. Te trzy powiązane systemy wspólnie propagują adopcję u innych, tworząc treści i wartość w stacku technologicznym, w który preferujemy i w który jesteśmy zainwestowani.”
Przeczytaj więcej o sukcesach Autodesk z Guru tutaj.
Organizacja technicznych usług konsultingowych Houghton Mifflin Harcourt wdrożyła rozwiązanie Guru, które pozwala każdemu konsultantowi dzielić się swoją wiedzą z kolegami. Ta zbiorowa wiedza jest centralizowana i dostępna dla wszystkich konsultantów, gdziekolwiek pracują. Silnik weryfikacji pozwala im utrzymać tę wiedzę na bieżąco, ułatwiając jednocześnie jej utrzymanie przez konsultantów. To zapewnia, że każdy konsultant czerpie korzyści z wiedzy całej organizacji, zwiększając kompetencje i wartość każdego konsultanta. Oprócz korzyści ze sprzedaży i wykorzystania wynikających z posiadania konsultantów z szerszą i głębszą wiedzą, konsultanci HMH odnotowali 60% redukcję czasu wyszukiwania informacji, gdy Guru jest pierwszym miejscem, w którym szukają.
Ponad 1800 pracowników Slacka wykorzystuje Guru do zarządzania wiedzą w każdej z ich jednostek biznesowych. Cała wiedza firmy jest gromadzona w jednej centralnej lokalizacji i weryfikowana jako aktualna. Jeśli pracownik (lub klient) ma pytanie, otrzymuje odpowiedź w formie Karty Guru, nie musząc opuszczać głównego środowiska roboczego - Slacka. Jeśli potrzebne są nowe informacje, mogą utworzyć nową Kartę Guru bezpośrednio z odpowiedzi w Slacku, eliminując czas potrzebny na przejście do nowego portalu, zalogowanie się i stworzenie wiedzy, która może przestać być aktualna, jednocześnie zwiększając efektywność, spójność i dokładność ich działań wsparcia wewnętrznego i zewnętrznego, redukując zarówno redundancję, jak i koszty.
Przeczytaj więcej o sukcesach Slacka z Guru tutaj.
[Pełne ujawnienie: Slack jest inwestorem w Guru]
Dyrektor generalny Zoom, Eric Yuan, postanowił wdrożyć Guru jako zintegrowane rozwiązanie do zarządzania wiedzą dla firmy, gdy dowiedział się, że wiedza organizacyjna jest przechowywana w 67 różnych lokalizacjach w całej ich firmie. Ta zmiana znacznie zmniejszyła ich koszty IT i operacyjne, oprócz zapewnienia ogromnych oszczędności operacyjnych, które zostały uzyskane, gdy pracownicy mogli uzyskać dostęp do potrzebnych im informacji tam, gdzie pracowali, zamiast spędzać czas na przeszukiwanie wszystkich tych systemów. Wdrożenie platformy KM jako jednego źródła prawdy w procesie pracy doprowadziło do znaczącego zmniejszenia liczby aplikacji i stron internetowych wymaganych do wsparcia operacji biznesowych, skutecznie obniżając koszty, a jednocześnie zwiększając wydajność pracowników.
Firmy, które wdrażają swoją wiedzę i doświadczenie organizacyjne nie tylko osiągają swoje strategiczne cele, ale także cele finansowe. Tylko nieliczne inicjatywy są w stanie naprawdę przekształcić sposób działania organizacji, a zarządzanie wiedzą jest jedną z nich. Przyjrzeliśmy się czołowym przedsiębiorstwom, które zainwestowały w nowe sieci wiedzy w obszarach sprzedaży, wsparcia klienta, doradztwa, IT oraz rozwiązań ogólnofirmowych i wszystkie osiągają mocne zwroty z inwestycji, jednocześnie zwiększając dyskrecjonalne budżety w przyszłości.
Gdy firmy planują budżety na 2020 rok tego lata, będą, jak zawsze, stały przed trudnymi decyzjami. Zespoły finansowe, operacyjne oraz obsługujące klientów skupią się na strategicznych priorytetach dyrektora generalnego, kluczowych działaniach oraz szeregu inwestycji skoncentrowanych na wzroście, innowacjach i efektywności. Inicjatywy będą oceniane pod kątem ich zdolności do rozwoju firmy, oczekiwanych zwrotów z inwestycji oraz tego, czy mogą poczekać rok (lub dłużej).
Oceniając te priorytety biznesowe, firmy coraz bardziej koncentrują się na umożliwieniu pracownikom dostępu do wiedzy organizacyjnej, która przyczyni się do sukcesu programu. Dlaczego? Ponieważ wiedza organizacyjna jest krwiobiegiem każdego biznesu, a natychmiastowy dostęp pozwala pracownikom na działanie i wyróżnianie się. Zgodnie z Harvard Business Review, obserwujemy zmianę w podejściu czołowych firm do wiedzy i szkoleń:
„Skalowalne uczenie [...] po raz pierwszy oferuje potencjał przejścia na model zwrotów rosnących, gdzie im więcej ludzi łączy się, aby uczyć się szybciej, tym szybciej tworzy się wartość.”
Inwestując w sieci wiedzy, które dostarczają wiedzę organizacyjną użytkownikom tam, gdzie pracują, firmy osiągają znaczne zwroty z inwestycji.
Poprzednie rozwiązania zarządzania wiedzą nie rozwiązywały istniejących nieskuteczności biznesowych
Badanie IDC i McKinsey wykazało, że pracownicy interakcyjni spędzają 19% swojego czasu na wyszukiwaniu i gromadzeniu informacji. Większość firm zainwestowała w wiki i udostępnione dyski, aby rozwiązać to nieskuteczne wykorzystanie czasu, ale te rozwiązania nie przyniosły finansowych zwrotów, których firmy miały nadzieję osiągnąć. Niepowodzenie tych systemów w rozwiązaniu problemów związanych z nieaktualną wiedzą, słabą kontrolą wersji dokumentów i nieskutecznym wyszukiwaniem wciąż przeszkadza firmom; pracownicy opracowali obejścia, takie jak powracanie do pytania kolegów o informacje i przechowywanie plików lokalnie. To problem, który nasila się wraz ze wzrostem organizacyjnym i szybką innowacją, i oferuje znaczne przewagi konkurencyjne i finansowe firmom, które są w stanie go rozwiązać.
Dlaczego bieżąca generacja rozwiązań do zarządzania wiedzą jest inna?
W 2015 roku ekspert w dziedzinie analityki biznesowej Thomas Davenport wyjaśnił wyzwania, przed którymi stały firmy w związku z systemami zarządzania wiedzą, mówiąc:
„Wszystko zostało zredukowane do technologii. Zarządzanie wiedzą to złożony pomysł, ale większość organizacji chciała po prostu wdrożyć system do zarządzania wiedzą, co nie wystarczyło, aby sprawić, że wiedza będzie płynąć i być stosowana. [...] Nawet w organizacjach, w których wniesiono dużo wiedzy do systemów KM – kancelarie doradcze, takie jak Deloitte i Accenture, przychodzą na myśl – często było za dużo wiedzy do przefiltrowania. Wiele osób nie miało cierpliwości ani czasu, aby znaleźć wszystko, czego potrzebują. Ironią jest to, że im więcej wiedzy, tym trudniej było ją znaleźć i wykorzystać.”
Obecna generacja systemów zarządzania wiedzą stawia czoła tym problemom z całą siłą, umożliwiając firmom uzyskanie znaczących zwrotów finansowych, dając pracownikom natychmiastowy dostęp do wiedzy, której potrzebują. Największa zmiana polega na tym, że czołowe rozwiązania są teraz zaprojektowane jako sieci wiedzy, które promują dynamiczną współpracę między ekspertami przedmiotowymi, samą wiedzą oraz pracownikami, którzy jej potrzebują.
Gdy wiedza jest dostępna wszędzie tam, gdzie pracują pracownicy, przy użyciu rozszerzeń przeglądarki i integracji z platformami współpracy, dostarczają wiedzę pracownikom w czasie rzeczywistym, zamiast zmuszać ich do przeszukiwania innych miejsc w celu jej znalezienia. Dodając AI do sieci, te obecne systemy mogą nawet pchać wiedzę do pracowników, gdy potrzebują jej w kontekście swojej pracy. Oczywiście, natychmiastowy dostęp do kontekstowej wiedzy jest korzystny tylko wtedy, gdy jest aktualny i dokładny, dlatego te rozwiązania zawierają silniki weryfikacyjne, które zmuszają ekspertów przedmiotowych do okresowego ponownego zatwierdzania wiedzy, którą wnieśli.
Oczywiście, natychmiastowy dostęp do wiedzy kontekstowej jest korzystny tylko wtedy, gdy jest aktualny i dokładny, dlatego te rozwiązania obejmują silniki weryfikacyjne, które zmuszają ekspertów w danej dziedzinie do okresowego ponownego weryfikowania wiedzy, którą wnieśli. Poprzez zapewnienie ponownej weryfikacji wiedzy w odpowiednich odstępach czasu, eksperci przedmiotowi utrzymują jej użyteczność dla wszystkich, którzy się na niej opierają. Dzięki analizom wykorzystania wiedzy i wyszukiwania, te systemy pokazują, jak konkretne elementy wiedzy przynoszą wartość i wskazują braki wiedzy, śledząc wyszukiwania, które nie przynoszą wyników. W efekcie ten układ automatycznie informuje liderów organizacji o tym, jakiego rodzaju informacji i nauk potrzebują najbardziej, aby obsługiwać klientów i rozwijać biznes.
Rozwiązania do zarządzania wiedzą, gdy są realizowane prawidłowo, tworzą efekt sieci wiedzy, który przynosi wiedzę całej organizacji do pojedynczych pracowników, którzy jej potrzebują. Wszystkie organizacje mają elementy budujące te sieci, potrzebują jedynie platform zaprojektowanych do ich aktywacji.
Jednak biorąc pod uwagę nieudane obietnice poprzednich rozwiązań, czy możemy z pełnym przekonaniem powiedzieć, że rozwiązania obecnej generacji przynoszą znaczący ROI?
Przyjrzeliśmy się firmom, które wybrały Guru jako swoją platformę do zarządzania wiedzą, aby uzyskać wartości odniesienia i odpowiedź brzmi jednoznaczne tak.
Na przykład jedna z największych firm zajmujących się przesyłem i logistyką na świecie wdrożyła Guru jako platformę do zarządzania wiedzą zespołu pomocy technicznej i odnotowała 12% redukcję czasu obsługi, 35% wzrost średniej liczby połączeń na godzinę oraz najwyższą w historii ocenę jakości na poziomie 93%. W rzeczywistości uzyskana efektywność wynikająca z wdrożenia tego nowego podejścia do zarządzania wiedzą umożliwiła zespołowi odpowiadanie na zwiększoną liczbę zgłoszeń, które pojawiają się w okresie świątecznym, bez standardowego 15% wzrostu zatrudnienia.
Nie możesz być organizacją światowej klasy, jeśli twoja wiedza i doświadczenie nie są dostępne dla pracowników, gdy ich potrzebują
Wszystkie wymienione poniżej firmy aktywowały swoją sieć wiedzy i uzyskały niezaprzeczalny ROI, nawet jeśli wdrożyły je tylko w celu obsługi jednej jednostki biznesowej.
SalesLoft jest wiodącą platformą angażującą dla organizacji sprzedażowych, aby dostarczać lepsze doświadczenia sprzedażowe swoim klientom. W miarę jak rozmiar ich firmy — i odpowiadającej organizacji sprzedażowej — szybko rósł, potrzebowali platformy do zarządzania wiedzą, która mogłaby również rosnąć. Wybierając Guru, aby wypełnić tę niszę, zapewnili swojemu zespołowi sprzedaży rozwiązanie KM, które zapewniło, że byli natychmiastowo wyposażeni w najbardziej aktualną wiedzę i doświadczenie z całej organizacji, w tym najnowsze aktualizacje produktów, pozycjonowanie konkurencyjne, zasoby oraz wszelkie inne informacje potrzebne do prowadzenia sprzedaży.
Ta inwestycja KM umożliwiła zespołowi sprzedaży prowadzenie płynnych i wartościowych rozmów z klientami, które mają bezpośredni wpływ na przychody. 90% najwyżej ocenianych przedstawicieli sprzedaży używa Guru 2,5 razy dziennie, co prowadzi do 67% wzrostu średniej wartości umowy od momentu wdrożenia.
Przeczytaj więcej o sukcesach SalesLoft z Guru tutaj.
Shopify, najszybciej rozwijająca się firma SaaS w historii, wdrożyła platformę KM powered by AI Guru, aby przesyłać rekomendacje do agentów wsparcia klienta, zanim jeszcze ci przeczytają zapytania wsparcia. Ponad 1000 agentów wsparcia Shopify używa wiedzy sugerowanej przez AI w 60% zapytań. Oszczędzając czas i dając klientom odpowiedzi natychmiast, agenci Shopify mogą poświęcić czas, aby zapewnić im dodatkowe wskazówki, budując zaufanie do marki i zapewniając niezwykle pozytywną interakcję. Shopify przypisuje swoje rozwiązanie do zarządzania wiedzą do ogromnego wpływu na sprzedaż produktów, a teraz postrzegają swoją organizację wsparcia klienta jako centrum przychodów.
Przeczytaj więcej o sukcesach Shopify z Guru tutaj.
Autodesk chciał zwiększyć globalną adopcję swojej nowej platformy sukcesu klienta Gainsight oraz najlepszych praktyk dotyczących sukcesu klienta. Wdrożyli Guru jako swoją platformę do zarządzania wiedzą, aby kontekstowo szkolić swoich CSM-ów w każdym kroku ich workflow Gainsight i odpowiadać na pytania użytkowników w Slacku z odpowiednią, weryfikowaną wiedzą.
Od wdrożenia tego rozwiązania KM, odnotowali czterokrotny wzrost członkostwa w kanałach Slack oraz 64% wzrost liczby aktywnych użytkowników Gainsight w tygodniu. Ta adopcja zwiększyła zwroty z tych systemów biznesowych i przyczynia się do sukcesu ich programu CSM.
Według Ery Siddiqui, dyrektora seniora ds. operacji sukcesu klienta, Autodesk widzi “wyższe wskaźniki adopcji, tydzień po tygodniu, dla Gainsight, Guru i Slack. Te trzy powiązane systemy wspólnie propagują adopcję u innych, tworząc treści i wartość w stacku technologicznym, w który preferujemy i w który jesteśmy zainwestowani.”
Przeczytaj więcej o sukcesach Autodesk z Guru tutaj.
Organizacja technicznych usług konsultingowych Houghton Mifflin Harcourt wdrożyła rozwiązanie Guru, które pozwala każdemu konsultantowi dzielić się swoją wiedzą z kolegami. Ta zbiorowa wiedza jest centralizowana i dostępna dla wszystkich konsultantów, gdziekolwiek pracują. Silnik weryfikacji pozwala im utrzymać tę wiedzę na bieżąco, ułatwiając jednocześnie jej utrzymanie przez konsultantów. To zapewnia, że każdy konsultant czerpie korzyści z wiedzy całej organizacji, zwiększając kompetencje i wartość każdego konsultanta. Oprócz korzyści ze sprzedaży i wykorzystania wynikających z posiadania konsultantów z szerszą i głębszą wiedzą, konsultanci HMH odnotowali 60% redukcję czasu wyszukiwania informacji, gdy Guru jest pierwszym miejscem, w którym szukają.
Ponad 1800 pracowników Slacka wykorzystuje Guru do zarządzania wiedzą w każdej z ich jednostek biznesowych. Cała wiedza firmy jest gromadzona w jednej centralnej lokalizacji i weryfikowana jako aktualna. Jeśli pracownik (lub klient) ma pytanie, otrzymuje odpowiedź w formie Karty Guru, nie musząc opuszczać głównego środowiska roboczego - Slacka. Jeśli potrzebne są nowe informacje, mogą utworzyć nową Kartę Guru bezpośrednio z odpowiedzi w Slacku, eliminując czas potrzebny na przejście do nowego portalu, zalogowanie się i stworzenie wiedzy, która może przestać być aktualna, jednocześnie zwiększając efektywność, spójność i dokładność ich działań wsparcia wewnętrznego i zewnętrznego, redukując zarówno redundancję, jak i koszty.
Przeczytaj więcej o sukcesach Slacka z Guru tutaj.
[Pełne ujawnienie: Slack jest inwestorem w Guru]
Dyrektor generalny Zoom, Eric Yuan, postanowił wdrożyć Guru jako zintegrowane rozwiązanie do zarządzania wiedzą dla firmy, gdy dowiedział się, że wiedza organizacyjna jest przechowywana w 67 różnych lokalizacjach w całej ich firmie. Ta zmiana znacznie zmniejszyła ich koszty IT i operacyjne, oprócz zapewnienia ogromnych oszczędności operacyjnych, które zostały uzyskane, gdy pracownicy mogli uzyskać dostęp do potrzebnych im informacji tam, gdzie pracowali, zamiast spędzać czas na przeszukiwanie wszystkich tych systemów. Wdrożenie platformy KM jako jednego źródła prawdy w procesie pracy doprowadziło do znaczącego zmniejszenia liczby aplikacji i stron internetowych wymaganych do wsparcia operacji biznesowych, skutecznie obniżając koszty, a jednocześnie zwiększając wydajność pracowników.
