Wyobraź sobie, że pracujesz w startupie, gdzie przez ostatnie trzy lata zajmowałeś się zarządzaniem wiedzą oraz komunikacją wewnętrzną. W pierwszym roku stworzyłeś procesy, które sprawiły, że wszystko działało płynnie. W drugim roku wdrożyłeś nowe narzędzie do bazy wiedzy.

Ale miniony rok był inny i nie możesz dokładnie ustalić, dlaczego. Zrzuciłeś to na "trudności związane z rozwojem", ponieważ twoja firma prowadzi intensywne rekrutacje, ale masz problem z określeniem rzeczywistego problemu. Wszystko wydaje się być nie tak. Ludzie wydają się nie ufać narzędziu KB ani wiedzy, którą w nim umieściłeś. Wszyscy wydają się być nawzajem zmartwieni. Odgrywasz swoją rolę w pracy, ale też spędzasz więcej czasu, niż powinieneś, sprawdzając inne opcje zatrudnienia.

Przyznaj to: Opłakujesz to.

OK, więc historia nie była dokładnie Hamletem, ale wciąż jest tragiczna. Nasz bohater doświadcza żalu, co brzmi dziwnie w kontekście miejsca pracy. Najczęściej kojarzymy żal z utratą bliskiej osoby lub zakończeniem związku, ale żal może też objawiać się, gdy ciężko nad czymś pracujesz i to się nie udaje.

Byliśmy tam

Psycholog Elisabeth Kübler-Ross słynnie opisała żal w pięciu etapach: Zaprzeczenie, Gniew, Negocjacje, Depresja i Akceptacja. Ten wpis na blogu pomoże ci określić, na którym etapie żalu się znajdujesz, oraz da ci wskazówki, jak kontynuować proces uzdrawiania. Na koniec dotknę również nowszego szóstego etapu procesu żalu oraz tego, jak to się tutaj odnosi.

Weź głęboki oddech, wyłącz powiadomienia Slack i przygotuj się na małą refleksję.

Etap 1: Zaprzeczenie

Część z ciebie wie, że twój zespół ma problem z wiedzą, ale ignorujesz tę część siebie. W zasadzie ignorujesz bazę wiedzy całkowicie. Udajesz, że to nie jest problem, który trzeba rozwiązać, i zamiast tego uważasz spędzanie czasu na szukaniu wiedzy za "stratę czasu".

Według ciebie wiedza musi być w głowach ludzi, i dlatego jeśli będą musieli skorzystać z labiryntu Kafkaesque, jakim jest twoja baza wiedzy, to ponieśli porażkę. Okropne doświadczenie zdobywania fragmentu wiedzy, którego potrzebujesz, na pewno nauczy cię zapamiętywać to, abyś nie musiał przechodzić przez to następnym razem.

Jak uzdrawiać

To wymaga zmiany sposobu myślenia. Choć twój zespół może się składać z osób z unikalnymi osobowościami i umysłami, masz prawdziwą szansę, aby stworzyć zarejestrowaną wiedzę kolektywną swojego zespołu (nieco w stylu "hive mind", ale blisko), i może to być dobry pomysł! Może baza wiedzy nie powinna być ostatnim miejscem, które twój zespół sprawdza, ale raczej pierwszym, aby zawsze mieli najbardziej dokładną i aktualną wiedzę.

Staraj się nie osiągnąć poziomu gniewu Dennisa

Etap 2: Gniew

Na spotkaniu całej firmy inny zespół ogłasza postępy, jakie osiągnęli w projekcie, nad którym pracowali. Jedynym problemem jest to, że ten projekt bezpośrednio koliduje z projektem, który twój zespół właśnie rozpoczął. Jesteś wściekły! Jak to mogło się wydarzyć?

Jak uzdrawiać

W niektórych przypadkach gniew wynikający z nienajlepszej bazy wiedzy można naprawić przy pomocy solidnej strategii komunikacji wewnętrznej. Jeśli masz zespół osób przeszukujących twój labirynt Minotaura bazy wiedzy, i przekazujących najważniejszą wiedzę tym, którzy muszą ją znać, możesz pozwolić na dalszy rozwój tego pożaru śmietnika przez jakiś czas. To znaczy, dopóki nie dojdziesz do...

Etap 3: Negocjacje

Szukasz czegokolwiek, co może sprawić, że ten problem z wiedzą będzie mniej bolesny, więc szukasz kompromisów w każdej sytuacji. Często znajdujesz się w hybrydach: Gdyby tylko mój menedżer dał mi więcej czasu, zaktualizowałbym dokumenty. Gdyby zespół produktowy po prostu poinformował mnie o ich aktualizacjach, mogę utrzymać resztę zespołu w linii. Niestety, często odkrywasz, że te negocjacje nie są możliwe.

Jak uzdrawiać

Mniej skupiaj się na tym, co inni powinni dla ciebie zrobić, a bardziej myśl o wartości, jaką możesz dostarczyć innym. Przestań opowiadać sobie, że nie masz czasu, aby rozwiązać problem. Masz czas; musisz tylko nadać priorytet.

...My też tam byliśmy

Etap 4: Depresja

To nie odnosi się do stanu medycznego, lecz raczej do uczucia rezygnacji i wycofania się. Czujesz, że cała praca, którą do tej pory wykonałeś, była na nic. Czy jakakolwiek praca, którą podejmujesz, aby wprowadzić poprawki, będzie tego warta?

Jak uzdrawiać

To najtrudniejszy etap, z którego można się wyleczyć. Musisz się z tym skonfrontować i to przerobić. Tylko to zaprowadzi cię do następnego (i ostatniego) etapu).

Etap 5: Akceptacja

Musisz zrozumieć, że twoja baza wiedzy nie nadaje się do uratowania w takim stanie, w jakim jest dzisiaj, i to jest w porządku. Czas zaakceptować to i zacząć od nowa. Więc wybierasz Guru. Lub, jeśli już masz Guru, zniszcz i spalisz Karty, które nic dla ciebie nie dają. Może rozważysz rozpoczęcie całkiem nowego programu wiedzy, oprócz twojej nowej bazy wiedzy, na przykład KCS.

Widzimy cię, jak spokojnie akceptujesz rzeczywistość, i chwalimy cię

Etap bonusowy: Znajdowanie sensu

Ten etap został dodany do późniejszych wersji pracy Kübler-Rossa, więc może nie być tak znany dla wielu ludzi, ale jest tutaj bardzo wartościowy! Zanim pójdziesz i spalisz swoją bazę wiedzy, aby utorować drogę dla nowej, poświęć chwilę na zapisanie lekcji, które nauczyłeś się z poprzedniego doświadczenia.

Jeśli tutaj nie ma nawet żadnej dobrej lekcji do nauczenia, przynajmniej rozważ, jak dotarłeś do tego wypadku, z którego wychodzisz, aby uniknąć tych kroków następnym razem. W każdym razie, z trudnego doświadczenia wyciągniesz coś pozytywnego.