Voltar ao escritório não é uma escolha em algumas empresas, é uma ordem. Aqui está o motivo pelo qual a Guru ainda se orgulha de ser um local de trabalho digital-por-padrão.
Quando a Guru abriu nossos Hub Offices em julho de 2021 (antes da vasta maioria de nossos amigos na tecnologia), sabíamos que haveria dores de crescimento no período de ajuste. Embora quiséssemos que nossos funcionários "se ambientassem" ao retorno ao trabalho, foi dito (recentemente pelo NY Times e pelo Economist) que o modelo de trabalho híbrido é oficialmente o pior de ambos os mundos.
Enquanto Google está recebendo artistas como Lizzo para atrair funcionários de volta ao campus, outros estão demitindo e até dificultando para funcionários que não querem voltar ao escritório rotineiramente.
VOCÊ É QUEM ESTÁ PERDENDO, NÃO NÓS!
Sete meses após reabrirmos nossas portas, perguntamos à equipe da Guru o que os impedia de vir aos escritórios e o que os faria vir com mais frequência. A resposta mais contundente sobre por que as pessoas que moram perto de um escritório não vêm? O trajeto (isso é consistente com os dados nacionais que compartilhamos em junho de 2021 também). A resposta mais contundente sobre o que incentivaria as pessoas a ir ao escritório com mais frequência? Mais comida!
Em seu livro Rituals Roadmap, a pesquisa de Erika Swin aponta a conexão orgânica e a equanimidade cultivadas através de refeições e intervalos dedicados. Swin compartilha que não se trata necessariamente dos pormenores da comida em si, mas sobre criar um espaço para pausas consistentes e quebrar o pão. É importante notar que facilitar esses rituais é uma maneira humanizada de nivelar o campo hierárquico em uma organização. Um CEO e um recém-formado dividem a mesma comida, como iguais.
"À medida que empresas em todo o país lutam para descobrir como convencer os trabalhadores a voltar para a sede e como reconectá-los uma vez lá, a comida—com seu poder milenar para motivar e construir comunidade—está se tornando uma ferramenta cada vez mais valiosa."
Então, lanches e almoços pagos são a chave para manter os funcionários felizes? Não exatamente.
A Guru não pode ainda mudar o transporte público ou impactar o clima, mas podemos investir e evoluir nossos rituais corporativos. Além de “mais comida”, podemos compartilhar as maneiras nas quais estamos experimentando para evoluir e melhorar a experiência do funcionário para nossa equipe distribuída em constante mudança.
Aprender indo híbrido
Se incentivarmos 100% de flexibilidade em relação a onde nossa equipe trabalha enquanto estabelecemos guardrails (rituais) sobre como, criaremos um ambiente distribuído baseado na confiança. Aqui está o que tentamos na busca por uma experiência digital-por-padrão que não nos esgote:
Movam-se rápido e [não] quebrem coisas
Estas são pessoas reais com quem estamos falando! Perguntamos aos nossos funcionários o que eles queriam e os encontramos lá. Ao longo de dois anos, a população de funcionários remotos da Guru subiu de 6% para 50% (até abril de 2022). Isso significa que tivemos que rapidamente nos tornar um empregador em estados onde antes não tínhamos presença.
Torne seu design organizacional digital por padrão
A frase de Marian Wright Edelman "Você não pode ser o que não pode ver" se aplica à modelagem de liderança e é algo que recomendamos fortemente para criar experiências equitativas para uma equipe distribuída. Metade (45%) da equipe de liderança da Guru (nível VP e C) é totalmente remota. Esse sinal tem enormes implicações.
Isso estabelece que ser remoto não diminui você como líder. Construir relacionamentos de água com a liderança que antes só estavam disponíveis para aqueles fisicamente capazes de ir a um escritório, é concedido aos funcionários por meio de horários informais de escritório.
Evangelizar uma política de “nenhuma pergunta boba”
Ao buscar opiniões e experiências diversas para melhores resultados, nossos funcionários possuem tanto uma ampla gama de especializações quanto lacunas de conhecimento. Assim, em um esforço para viver e respirar uma cultura orientada ao conhecimento, incentivamos os funcionários a não apenas documentar e compartilhar sua especialização no Guru (usamos nosso próprio produto como nossa única fonte de verdade), mas a serem vocais sobre quando não sabem algo.
Aborde cada pergunta com essa energia
Após buscar e não encontrar informações, celebramos o comportamento de pedir orientação ou ajuda. Por exemplo, é provável que, se uma pessoa não souber a definição de FTUE (experiência do primeiro usuário), haja outras com a mesma dúvida.
A chave para a “política de nenhuma pergunta boba”, no entanto, é que o ciclo precisa ser fechado. Uma vez que essa pergunta é respondida (digamos no Slack, Google Docs, chats do Zoom), essa resposta é então adicionada ao Guru para que a próxima pessoa possa pesquisar e descobrir essa informação em vez de perder tempo perguntando a mesma pergunta novamente ao mesmo grupo de especialistas.
Duplica os “guardrails” para reuniões
Um estudo que a Guru e a Loom publicaram no final de 2021 descobriu que quase metade dos entrevistados relataram que “40% do tempo gasto em reuniões foi desperdiçado. Reuniões ao vivo e virtuais podem facilitar conexões humanas nutritivas, mas não se a maioria das pessoas na reunião estiver confusa sobre o porquê de estarem lá.” Pergunte a si mesmo:
Você está pensando criticamente sobre os 4 Ps de uma boa reunião?
Você tem um mecanismo para compartilhar ou comunicar decisões tomadas nas reuniões para que nem todos sintam que precisam estar na 'sala onde tudo aconteceu'?
Essa reunião poderia ter sido uma atualização de status no Slack? Um Loom? Cartão Guru?
Defenda a comunicação assíncrona
Nossa forma de trabalhar é possível ao abraçarmos totalmente a comunicação assíncrona. Esse estilo de comunicação pode ser altamente efetivo, mas só funcionará se você o implementar da maneira certa. Se você quiser começar a fazer a transição para um estilo de trabalho assíncrono por padrão, encontramos algumas práticas que nos ajudaram ao longo do caminho.
1. Certifique-se de estabelecer as melhores práticas para suas ferramentas de comunicação, incluindo como indicar a urgência de sua mensagem e as melhores formas de dar feedback. Não tem certeza do que estamos falando? Confira como a Guru usa o Slack para nossos indicadores de urgência. etter.
2. Se você cancelar sua reunião a favor de serem assíncronas, crie expectativas claras e sugestões criativas sobre o que as pessoas podem fazer com o tempo que economizarem. Por exemplo, “estamos cancelando esta reunião para te dar tempo para ler o último plano da empresa. Comente na thread com algo que ressoe e algo que você queira aprender mais sobre.”
3. Crie um ambiente onde é aceitável e até celebrado para os funcionários pausar antes de postar. Pausar antes de postar significa que se respira para considerar o público e o momento da resposta vs. reagir imediatamente.
Torne a conexão entre funções uma prioridade para a empresa
Na Guru, agora dedicamos duas semanas por ano para o fortalecimento da equipe. Isso significa que tempo, recursos e atenção estão hiper-focados na construção de relacionamentos. Se a equipe distribuída se comprometer com o fortalecimento presencial, acreditamos que vamos fomentar a empatia necessária para colaborar efetivamente virtualmente.
Você não precisa de eventos em toda a empresa para se unir. Existem várias pequenas maneiras de os funcionários se conectarem. Incentivamos a união entre as equipes e a serendipidade virtual por meio do aplicativo Donut (que combina funcionários aleatoriamente todo mês).
Não nos levamos muito a sério e trazemos tanto de nós mesmos quanto possível para as reuniões. Tivemos um ótimo momento entrelaçando Tiny Desks (obrigado NPR), shows de talentos e Hobbies Nativos nas reuniões departamentais.
Benefícios da equipe distribuída que percebemos
Sabemos que alguns “especialistas” dizem que o trabalho híbrido é o pior de ambos os mundos. Mas, honestamente? Ainda não vimos isso. E não estamos apenas nos baseando em nossos próprios sentimentos pessoais, a prova está no feedback que recebemos dos funcionários.
De acordo com um funcionário, a “dependência da Guru na comunicação assíncrona mudou a maneira como vejo o trabalho moderno. Nunca fui tão eficiente e sinto que tenho um verdadeiro equilíbrio entre trabalho e vida.”
Se você não gosta de se basear em evidências anedóticas, dê uma olhada nos números. Avalíamos o sentimento dos funcionários (eNPS) perguntando: Quão provável é que você recomendasse trabalhar na Guru para um amigo ou membro da família? O eNPS da Guru (Employee Net Promoter Score) continua a aumentar em direção ao nosso objetivo de 80 (uma pontuação de 30 é considerada boa).
Esses resultados positivos podem ser porque o conteúdo digital-por-padrão que é consistente e coeso permite uma experiência mais inclusiva. Por exemplo, cada reunião da empresa é produzida com a experiência do funcionário remoto em mente. Baseado no feedback do nosso último evento "a qualidade do conteúdo e o esforço que as equipes colocam para nos alinhar e nos deixar na mesma página é inspiradora.”
Do pior de ambos os mundos ao melhor de ambos os mundos
Vamos voltar àquela pergunta essencial: Como uma empresa torna atraente para os funcionários voltarem ao escritório quando tudo é “digital por padrão”? A resposta a isso vai depender muito da própria empresa, mas sabemos que as empresas não encontrarão o equilíbrio certo sem muitas tentativas e erros.
Temos melhores práticas digitais-por-padrão que são testadas constantemente. Por exemplo, estamos testando a realização de nossas Town Halls mensais com uma recepção (refeições, espaço para assistir em uma tela grande) para os participantes do escritório enquanto os apresentadores se conectam pelo Zoom a partir de uma mesa. Não sabemos se isso será a chave para fazer os funcionários se interessarem em voltar ao escritório, mas estamos felizes em descobrir!
Estamos introduzindo comportamentos e melhores práticas de cultura de comunicação interna e orientada ao conhecimento para novas contratações de forma mais formal. Isso permite que eles se acostumem mais rapidamente com nossa cultura digital por padrão e os prepara para o sucesso desde o início.
Em suma: Não há caixas de bento sofisticadas ou aparições de Lizzo suficientes para trazer as pessoas de volta a uma cultura de escritório estagnada que age contra elas. É por isso que estamos defendendo a comunicação assíncrona, experimentando a criação de experiências inclusivas e reforçando a criação de uma cultura orientada ao conhecimento baseada na confiança.
Vamos abolir o "triste almoço de mesa" para sempre. Além do fato de que sua salada murcha da mesa custa um pouco mais do que em 2019, agora sabemos que existem muitas maneiras de as pessoas trabalharem bem juntas. É hora de as empresas se comprometerem verdadeiramente a criar uma cultura e ambiente de trabalho que funcionem para todos. Não estamos dizendo que sabemos a resposta, mas sabemos que estamos felizes em mantê-lo informado enquanto descobrimos.
Quando a Guru abriu nossos Hub Offices em julho de 2021 (antes da vasta maioria de nossos amigos na tecnologia), sabíamos que haveria dores de crescimento no período de ajuste. Embora quiséssemos que nossos funcionários "se ambientassem" ao retorno ao trabalho, foi dito (recentemente pelo NY Times e pelo Economist) que o modelo de trabalho híbrido é oficialmente o pior de ambos os mundos.
Enquanto Google está recebendo artistas como Lizzo para atrair funcionários de volta ao campus, outros estão demitindo e até dificultando para funcionários que não querem voltar ao escritório rotineiramente.
VOCÊ É QUEM ESTÁ PERDENDO, NÃO NÓS!
Sete meses após reabrirmos nossas portas, perguntamos à equipe da Guru o que os impedia de vir aos escritórios e o que os faria vir com mais frequência. A resposta mais contundente sobre por que as pessoas que moram perto de um escritório não vêm? O trajeto (isso é consistente com os dados nacionais que compartilhamos em junho de 2021 também). A resposta mais contundente sobre o que incentivaria as pessoas a ir ao escritório com mais frequência? Mais comida!
Em seu livro Rituals Roadmap, a pesquisa de Erika Swin aponta a conexão orgânica e a equanimidade cultivadas através de refeições e intervalos dedicados. Swin compartilha que não se trata necessariamente dos pormenores da comida em si, mas sobre criar um espaço para pausas consistentes e quebrar o pão. É importante notar que facilitar esses rituais é uma maneira humanizada de nivelar o campo hierárquico em uma organização. Um CEO e um recém-formado dividem a mesma comida, como iguais.
"À medida que empresas em todo o país lutam para descobrir como convencer os trabalhadores a voltar para a sede e como reconectá-los uma vez lá, a comida—com seu poder milenar para motivar e construir comunidade—está se tornando uma ferramenta cada vez mais valiosa."
Então, lanches e almoços pagos são a chave para manter os funcionários felizes? Não exatamente.
A Guru não pode ainda mudar o transporte público ou impactar o clima, mas podemos investir e evoluir nossos rituais corporativos. Além de “mais comida”, podemos compartilhar as maneiras nas quais estamos experimentando para evoluir e melhorar a experiência do funcionário para nossa equipe distribuída em constante mudança.
Aprender indo híbrido
Se incentivarmos 100% de flexibilidade em relação a onde nossa equipe trabalha enquanto estabelecemos guardrails (rituais) sobre como, criaremos um ambiente distribuído baseado na confiança. Aqui está o que tentamos na busca por uma experiência digital-por-padrão que não nos esgote:
Movam-se rápido e [não] quebrem coisas
Estas são pessoas reais com quem estamos falando! Perguntamos aos nossos funcionários o que eles queriam e os encontramos lá. Ao longo de dois anos, a população de funcionários remotos da Guru subiu de 6% para 50% (até abril de 2022). Isso significa que tivemos que rapidamente nos tornar um empregador em estados onde antes não tínhamos presença.
Torne seu design organizacional digital por padrão
A frase de Marian Wright Edelman "Você não pode ser o que não pode ver" se aplica à modelagem de liderança e é algo que recomendamos fortemente para criar experiências equitativas para uma equipe distribuída. Metade (45%) da equipe de liderança da Guru (nível VP e C) é totalmente remota. Esse sinal tem enormes implicações.
Isso estabelece que ser remoto não diminui você como líder. Construir relacionamentos de água com a liderança que antes só estavam disponíveis para aqueles fisicamente capazes de ir a um escritório, é concedido aos funcionários por meio de horários informais de escritório.
Evangelizar uma política de “nenhuma pergunta boba”
Ao buscar opiniões e experiências diversas para melhores resultados, nossos funcionários possuem tanto uma ampla gama de especializações quanto lacunas de conhecimento. Assim, em um esforço para viver e respirar uma cultura orientada ao conhecimento, incentivamos os funcionários a não apenas documentar e compartilhar sua especialização no Guru (usamos nosso próprio produto como nossa única fonte de verdade), mas a serem vocais sobre quando não sabem algo.
Aborde cada pergunta com essa energia
Após buscar e não encontrar informações, celebramos o comportamento de pedir orientação ou ajuda. Por exemplo, é provável que, se uma pessoa não souber a definição de FTUE (experiência do primeiro usuário), haja outras com a mesma dúvida.
A chave para a “política de nenhuma pergunta boba”, no entanto, é que o ciclo precisa ser fechado. Uma vez que essa pergunta é respondida (digamos no Slack, Google Docs, chats do Zoom), essa resposta é então adicionada ao Guru para que a próxima pessoa possa pesquisar e descobrir essa informação em vez de perder tempo perguntando a mesma pergunta novamente ao mesmo grupo de especialistas.
Duplica os “guardrails” para reuniões
Um estudo que a Guru e a Loom publicaram no final de 2021 descobriu que quase metade dos entrevistados relataram que “40% do tempo gasto em reuniões foi desperdiçado. Reuniões ao vivo e virtuais podem facilitar conexões humanas nutritivas, mas não se a maioria das pessoas na reunião estiver confusa sobre o porquê de estarem lá.” Pergunte a si mesmo:
Você está pensando criticamente sobre os 4 Ps de uma boa reunião?
Você tem um mecanismo para compartilhar ou comunicar decisões tomadas nas reuniões para que nem todos sintam que precisam estar na 'sala onde tudo aconteceu'?
Essa reunião poderia ter sido uma atualização de status no Slack? Um Loom? Cartão Guru?
Defenda a comunicação assíncrona
Nossa forma de trabalhar é possível ao abraçarmos totalmente a comunicação assíncrona. Esse estilo de comunicação pode ser altamente efetivo, mas só funcionará se você o implementar da maneira certa. Se você quiser começar a fazer a transição para um estilo de trabalho assíncrono por padrão, encontramos algumas práticas que nos ajudaram ao longo do caminho.
1. Certifique-se de estabelecer as melhores práticas para suas ferramentas de comunicação, incluindo como indicar a urgência de sua mensagem e as melhores formas de dar feedback. Não tem certeza do que estamos falando? Confira como a Guru usa o Slack para nossos indicadores de urgência. etter.
2. Se você cancelar sua reunião a favor de serem assíncronas, crie expectativas claras e sugestões criativas sobre o que as pessoas podem fazer com o tempo que economizarem. Por exemplo, “estamos cancelando esta reunião para te dar tempo para ler o último plano da empresa. Comente na thread com algo que ressoe e algo que você queira aprender mais sobre.”
3. Crie um ambiente onde é aceitável e até celebrado para os funcionários pausar antes de postar. Pausar antes de postar significa que se respira para considerar o público e o momento da resposta vs. reagir imediatamente.
Torne a conexão entre funções uma prioridade para a empresa
Na Guru, agora dedicamos duas semanas por ano para o fortalecimento da equipe. Isso significa que tempo, recursos e atenção estão hiper-focados na construção de relacionamentos. Se a equipe distribuída se comprometer com o fortalecimento presencial, acreditamos que vamos fomentar a empatia necessária para colaborar efetivamente virtualmente.
Você não precisa de eventos em toda a empresa para se unir. Existem várias pequenas maneiras de os funcionários se conectarem. Incentivamos a união entre as equipes e a serendipidade virtual por meio do aplicativo Donut (que combina funcionários aleatoriamente todo mês).
Não nos levamos muito a sério e trazemos tanto de nós mesmos quanto possível para as reuniões. Tivemos um ótimo momento entrelaçando Tiny Desks (obrigado NPR), shows de talentos e Hobbies Nativos nas reuniões departamentais.
Benefícios da equipe distribuída que percebemos
Sabemos que alguns “especialistas” dizem que o trabalho híbrido é o pior de ambos os mundos. Mas, honestamente? Ainda não vimos isso. E não estamos apenas nos baseando em nossos próprios sentimentos pessoais, a prova está no feedback que recebemos dos funcionários.
De acordo com um funcionário, a “dependência da Guru na comunicação assíncrona mudou a maneira como vejo o trabalho moderno. Nunca fui tão eficiente e sinto que tenho um verdadeiro equilíbrio entre trabalho e vida.”
Se você não gosta de se basear em evidências anedóticas, dê uma olhada nos números. Avalíamos o sentimento dos funcionários (eNPS) perguntando: Quão provável é que você recomendasse trabalhar na Guru para um amigo ou membro da família? O eNPS da Guru (Employee Net Promoter Score) continua a aumentar em direção ao nosso objetivo de 80 (uma pontuação de 30 é considerada boa).
Esses resultados positivos podem ser porque o conteúdo digital-por-padrão que é consistente e coeso permite uma experiência mais inclusiva. Por exemplo, cada reunião da empresa é produzida com a experiência do funcionário remoto em mente. Baseado no feedback do nosso último evento "a qualidade do conteúdo e o esforço que as equipes colocam para nos alinhar e nos deixar na mesma página é inspiradora.”
Do pior de ambos os mundos ao melhor de ambos os mundos
Vamos voltar àquela pergunta essencial: Como uma empresa torna atraente para os funcionários voltarem ao escritório quando tudo é “digital por padrão”? A resposta a isso vai depender muito da própria empresa, mas sabemos que as empresas não encontrarão o equilíbrio certo sem muitas tentativas e erros.
Temos melhores práticas digitais-por-padrão que são testadas constantemente. Por exemplo, estamos testando a realização de nossas Town Halls mensais com uma recepção (refeições, espaço para assistir em uma tela grande) para os participantes do escritório enquanto os apresentadores se conectam pelo Zoom a partir de uma mesa. Não sabemos se isso será a chave para fazer os funcionários se interessarem em voltar ao escritório, mas estamos felizes em descobrir!
Estamos introduzindo comportamentos e melhores práticas de cultura de comunicação interna e orientada ao conhecimento para novas contratações de forma mais formal. Isso permite que eles se acostumem mais rapidamente com nossa cultura digital por padrão e os prepara para o sucesso desde o início.
Em suma: Não há caixas de bento sofisticadas ou aparições de Lizzo suficientes para trazer as pessoas de volta a uma cultura de escritório estagnada que age contra elas. É por isso que estamos defendendo a comunicação assíncrona, experimentando a criação de experiências inclusivas e reforçando a criação de uma cultura orientada ao conhecimento baseada na confiança.
Vamos abolir o "triste almoço de mesa" para sempre. Além do fato de que sua salada murcha da mesa custa um pouco mais do que em 2019, agora sabemos que existem muitas maneiras de as pessoas trabalharem bem juntas. É hora de as empresas se comprometerem verdadeiramente a criar uma cultura e ambiente de trabalho que funcionem para todos. Não estamos dizendo que sabemos a resposta, mas sabemos que estamos felizes em mantê-lo informado enquanto descobrimos.
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