Откройте новые функции Guru, включая наше дополнение для Microsoft Outlook, поддержку общих каналов Slack, связывание билетов и улучшения синхронизированного контента.
В момент может показаться, что это не такой уж большой интерес, но оказывается, что многозадачность истощительна для нашего мозга. И учитывая, что мы переключаемся между 35 критически важными приложениями более 1 100 раз каждый день в среднем, многозадачность влияет не только на производительность, но и на качество жизни. Не круто.
Поэтому мы специально разработали Guru так, чтобы он максимально интегрировался в рабочие процессы пользователей. Для нас сотрудничество не заключается в переключении между порталами — это связь с людьми.
Управление знаниями не заключается в пассивном хранении и организации знаний в изоляции. Это связывание команд и людей между собой, а также предоставление этого знания в правильный момент в правильном месте. Так мы подошли к созданию Guru с первого дня и что помогло нам возглавить рынок по удовлетворенности клиентов в области управления знаниями.
Поэтому мы так рады представить наши новейшие обновления — чтобы максимально эффективно использовать ваши существующие инструменты и команды, использующие их.
Кратко о наших новых функциях сотрудничества
Guru теперь может поддерживать обмен знаниями в общих каналах Slack. Все видят знания, разделяемые в канале, даже если у них нет лицензии Guru.
Мы добавили наш рабочий процесс проверки для Карточек, которые были синхронизированы из другого источника знаний, а также возможность добавления тегов к синхронизированному контенту.
Guru теперь интегрирован в приложение Microsoft Outlook для настольных ПК, а также в G Suite.
Хотите узнать больше? Продолжайте читать или создайте бесплатную версию Guru.
Поскольку Slack стал основным инструментом коммуникации для компаний, они начали искать способы для своих пользователей, независимо от компании, общаться друг с другом, не покидая приложение. Общие каналы позволяют пользователям Slack из двух или более компаний общаться легко в Slack, даже не покидая экземпляр Slack своей команды.
Но вот в чем дело: пока Slack может создавать более плавные взаимодействия с клиентами, он также может создать огромное количество вопросов, на которые все ожидают ответа в реальном времени. Каждый из этих вопросов — это потребность в знаниях. И вот где появляется Guru.
С нашей интеграцией в Общих каналах вы можете делиться Карточками Guru со своими клиентами. Им даже не нужна собственная лицензия Guru — карточка видна всем прямо в канале. С базой знаний Guru в ваших общих каналах Slack вы можете дать своим клиентам мгновенный доступ к нужным ответам.
Используя Guru и Slack вместе, ваши команды продаж могут сотрудничать более эффективно с партнерами и закрывать сделки быстрее, в то время как ваши команды поддержки могут создавать удивительные, без трения клиентские впечатления, встречаясь со своими клиентами там, где они работают – в их собственных рабочих пространствах Slack.
Оставаясь в синхронизации
Команды создают знания в разных инструментах. Поэтому мы сначала ввели нашу функциональность синхронизации контента, которая объединяет изолированные знания в Guru. Content Sync позволяет вам синхронизировать (или хранить) знания из любого источника, пользуясь Browser Extension и интеграцией с Slack в Guru.
Сегодня мы с удовольствием сообщаем, что мы добавили две увлекательные функции в нашу синхронизацию контента: верификацию и теги.
С проверкой синхронизированного контента менеджеры контента теперь могут подтверждать содержание, которое было синхронизировано из внешнего источника, чтобы пользователи знали, что информация точна и актуальна. Это уже доступно для синхронизированного контента из Google Документов и вскоре будет распространено на все наши источники синхронизации.
Теперь вы также можете добавлять теги к синхронизированному контенту в Guru так же, как делаете это с контентом, созданным нативно в Guru. Любой пользователь с доступом Автора или Владельца Коллекции к Карточке может добавлять или удалять теги, как индивидуально, так и массово.
Мы понимаем важность инвестирования в наш опыт синхронизации, поэтому ожидайте постоянных улучшений.
Microsoft Outlook
Если вы используете приложение Outlook на платформе Microsoft и ранее для доступа к знаниям в Guru требовалось открывать веб-браузер. Все это меняется сегодня с нашим Outlook Add-In.
Вот часть того, что вы можете сделать в нашем новом дополнении для Outlook:
Быстро искать знания, связанные с письмами
Копировать карточки для вставки в письма
Создавать карточки на основе знаний, предоставленных в электронной почте
G Suite Дополнение
Многие из наших клиентов дышат и живут Gmail. Электронная почта является одним из основных способов обмена цифровыми знаниями, но до сих пор захватить их в момент с Guru не был оптимизированным опытом.
Теперь создание карточек в Gmail проще и более упорядоченно. С помощью G Suite Дополнения Guru вы можете подружить свою команду с привычкой захватывать органические знания, которые каждый создает в своем рабочем процессе электронной почты. Установите Add-On here и посмотрите нашу статью о запуске для получения дополнительной информации.
Связывание билетов поддержки клиентов с карточками Guru
В отличие от традиционных решений УП, которые, как правило, ставят приоритет хранению знаний ради самого хранения, мы знаем, что любая сохраненная информация должна служить очень конкретной цели. Так что, пока карточки Guru постоянно используются поверх обращений в службу поддержки, важно знать, какие карточки решают какие обращения.
С новой функциональностью связывания билетов Guru пользователи могут связать карточку с конкретным билетом. При просмотре этого билета расширение покажет всю используемую информацию в целях обзоров.
Связывание билетов дает менеджерам по знаниям возможность анализировать и улучшать свою стратегию контента, чтобы убедиться, что они публикуют и хранят правильный контент для своих пользователей.
Переходные теги
Мы услышали вас! Многие команды используют теги для категоризации и классификации карточек, и вы хотели простого просмотра всех карточек с определенным тегом. Теперь теги можно щелкнуть, перейдя на страницу результатов поиска всех карточек с этим тегом.
Изменения имени плана
Краткое примечание для наших текущих клиентов: ваши названия планов меняются. Команды, ранее на Essential, теперь будут на Builder, а команды на нашем плане Team теперь будут на нашем плане Expert. Это только изменения имени! Не будет изменений в тарифном плане и никаких изменений в правах доступа.
На палубе
Сделав управление знаниями коллективным, вы можете превратить собрания информации в полезное знание и соединить коллег и экспертов друг с другом. Предоставляя правильное знание в нужное время, Guru стремится ускорить время настройки нового сотрудника, обеспечивать удивительные клиентские впечатления и делать людей – и команды – лучшими версиями самих себя.
В будущем мы работаем над еще более качественной отчетностью, чтобы помочь вам увидеть ценность того, как вы используете свои знания. Кроме того, мы продолжим сосредотачиваться на доступности знаний, как через улучшения поиска, так и через нашу функциональность AI Suggest.
В момент может показаться, что это не такой уж большой интерес, но оказывается, что многозадачность истощительна для нашего мозга. И учитывая, что мы переключаемся между 35 критически важными приложениями более 1 100 раз каждый день в среднем, многозадачность влияет не только на производительность, но и на качество жизни. Не круто.
Поэтому мы специально разработали Guru так, чтобы он максимально интегрировался в рабочие процессы пользователей. Для нас сотрудничество не заключается в переключении между порталами — это связь с людьми.
Управление знаниями не заключается в пассивном хранении и организации знаний в изоляции. Это связывание команд и людей между собой, а также предоставление этого знания в правильный момент в правильном месте. Так мы подошли к созданию Guru с первого дня и что помогло нам возглавить рынок по удовлетворенности клиентов в области управления знаниями.
Поэтому мы так рады представить наши новейшие обновления — чтобы максимально эффективно использовать ваши существующие инструменты и команды, использующие их.
Кратко о наших новых функциях сотрудничества
Guru теперь может поддерживать обмен знаниями в общих каналах Slack. Все видят знания, разделяемые в канале, даже если у них нет лицензии Guru.
Мы добавили наш рабочий процесс проверки для Карточек, которые были синхронизированы из другого источника знаний, а также возможность добавления тегов к синхронизированному контенту.
Guru теперь интегрирован в приложение Microsoft Outlook для настольных ПК, а также в G Suite.
Хотите узнать больше? Продолжайте читать или создайте бесплатную версию Guru.
Поскольку Slack стал основным инструментом коммуникации для компаний, они начали искать способы для своих пользователей, независимо от компании, общаться друг с другом, не покидая приложение. Общие каналы позволяют пользователям Slack из двух или более компаний общаться легко в Slack, даже не покидая экземпляр Slack своей команды.
Но вот в чем дело: пока Slack может создавать более плавные взаимодействия с клиентами, он также может создать огромное количество вопросов, на которые все ожидают ответа в реальном времени. Каждый из этих вопросов — это потребность в знаниях. И вот где появляется Guru.
С нашей интеграцией в Общих каналах вы можете делиться Карточками Guru со своими клиентами. Им даже не нужна собственная лицензия Guru — карточка видна всем прямо в канале. С базой знаний Guru в ваших общих каналах Slack вы можете дать своим клиентам мгновенный доступ к нужным ответам.
Используя Guru и Slack вместе, ваши команды продаж могут сотрудничать более эффективно с партнерами и закрывать сделки быстрее, в то время как ваши команды поддержки могут создавать удивительные, без трения клиентские впечатления, встречаясь со своими клиентами там, где они работают – в их собственных рабочих пространствах Slack.
Оставаясь в синхронизации
Команды создают знания в разных инструментах. Поэтому мы сначала ввели нашу функциональность синхронизации контента, которая объединяет изолированные знания в Guru. Content Sync позволяет вам синхронизировать (или хранить) знания из любого источника, пользуясь Browser Extension и интеграцией с Slack в Guru.
Сегодня мы с удовольствием сообщаем, что мы добавили две увлекательные функции в нашу синхронизацию контента: верификацию и теги.
С проверкой синхронизированного контента менеджеры контента теперь могут подтверждать содержание, которое было синхронизировано из внешнего источника, чтобы пользователи знали, что информация точна и актуальна. Это уже доступно для синхронизированного контента из Google Документов и вскоре будет распространено на все наши источники синхронизации.
Теперь вы также можете добавлять теги к синхронизированному контенту в Guru так же, как делаете это с контентом, созданным нативно в Guru. Любой пользователь с доступом Автора или Владельца Коллекции к Карточке может добавлять или удалять теги, как индивидуально, так и массово.
Мы понимаем важность инвестирования в наш опыт синхронизации, поэтому ожидайте постоянных улучшений.
Microsoft Outlook
Если вы используете приложение Outlook на платформе Microsoft и ранее для доступа к знаниям в Guru требовалось открывать веб-браузер. Все это меняется сегодня с нашим Outlook Add-In.
Вот часть того, что вы можете сделать в нашем новом дополнении для Outlook:
Быстро искать знания, связанные с письмами
Копировать карточки для вставки в письма
Создавать карточки на основе знаний, предоставленных в электронной почте
G Suite Дополнение
Многие из наших клиентов дышат и живут Gmail. Электронная почта является одним из основных способов обмена цифровыми знаниями, но до сих пор захватить их в момент с Guru не был оптимизированным опытом.
Теперь создание карточек в Gmail проще и более упорядоченно. С помощью G Suite Дополнения Guru вы можете подружить свою команду с привычкой захватывать органические знания, которые каждый создает в своем рабочем процессе электронной почты. Установите Add-On here и посмотрите нашу статью о запуске для получения дополнительной информации.
Связывание билетов поддержки клиентов с карточками Guru
В отличие от традиционных решений УП, которые, как правило, ставят приоритет хранению знаний ради самого хранения, мы знаем, что любая сохраненная информация должна служить очень конкретной цели. Так что, пока карточки Guru постоянно используются поверх обращений в службу поддержки, важно знать, какие карточки решают какие обращения.
С новой функциональностью связывания билетов Guru пользователи могут связать карточку с конкретным билетом. При просмотре этого билета расширение покажет всю используемую информацию в целях обзоров.
Связывание билетов дает менеджерам по знаниям возможность анализировать и улучшать свою стратегию контента, чтобы убедиться, что они публикуют и хранят правильный контент для своих пользователей.
Переходные теги
Мы услышали вас! Многие команды используют теги для категоризации и классификации карточек, и вы хотели простого просмотра всех карточек с определенным тегом. Теперь теги можно щелкнуть, перейдя на страницу результатов поиска всех карточек с этим тегом.
Изменения имени плана
Краткое примечание для наших текущих клиентов: ваши названия планов меняются. Команды, ранее на Essential, теперь будут на Builder, а команды на нашем плане Team теперь будут на нашем плане Expert. Это только изменения имени! Не будет изменений в тарифном плане и никаких изменений в правах доступа.
На палубе
Сделав управление знаниями коллективным, вы можете превратить собрания информации в полезное знание и соединить коллег и экспертов друг с другом. Предоставляя правильное знание в нужное время, Guru стремится ускорить время настройки нового сотрудника, обеспечивать удивительные клиентские впечатления и делать людей – и команды – лучшими версиями самих себя.
В будущем мы работаем над еще более качественной отчетностью, чтобы помочь вам увидеть ценность того, как вы используете свои знания. Кроме того, мы продолжим сосредотачиваться на доступности знаний, как через улучшения поиска, так и через нашу функциональность AI Suggest.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
