Сегодня мы с удовольствием объявляем о нашем предстоящем релизе с функцией Коллекций и нашим новым инвестиционным проектом от Slack. Ознакомившись с нашими достижениями и уроками 2016 года, мы очень рады росту, который мы видели, и тому, что нас ожидает в 2017 году!

Несколько ярких моментов прошлого года

• Мы видели, как компании, как крупные, так и малые, принимают Guru. Мы были в восторге от того, что приветствовали множество быстрорастущих компаний, таких как AirBnB, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly и многие другие, в семье Guru. Мы много узнали от наших клиентов, и мы с нетерпением ждем продолжения усердной работы для них.
• Мы не просто решаем проблему продаж, мы решаем проблему клиентского опыта. Хотя множество команд по продажам продолжают использовать Guru для повышения эффективности продаж, мы рады видеть, что отделы в предприятии также принимают Guru, от продаж и маркетинга до поддержки, успеха и профессиональных услуг. Именно тогда мы поняли, что на самом деле решаем для наших клиентов - обеспечиваем хорошее взаимодействие с их клиентами на протяжении всего отношения с клиентами. С Guru все эти отделы находятся на одной волне. Информация всегда на расстоянии одного щелчка, и она никогда не устаревает.
• Способ работы компаний проходит через большие изменения, и мы рады быть частью этого. Только 13 месяцев назад Slack объявил о своей платформе, позволяющей каждому создавать ботов на ее основе. По мере того, как клиенты принимают Slack и Guru, нас поражает, насколько трансформирующим является это для их рабочего дня. Коммуникация в компании сильно улучшается, как внутреннее сотрудничество, так и взаимодействие с клиентами. Вместо открытия множества вкладок, приложений и изолированных опытов, знания и коммуникации, на которые они полагаются для выполнения своей работы, подаются им тогда, когда это им необходимо, прямо в их текущий рабочий процесс.

Эти вехи и уроки помогли создать план на 2017 год для Guru, нашего продукта, нашего рынка и того, на чем мы должны сконцентрироваться как компания.

Мы присоединились к Slack Fund!

После выпуска нашего Slack бота в прошлом январе, мы приветствуем множество взаимных клиентов. Учитывая, сколько времени человек проводит в Slack каждый день, очевидно, что он стал местом назначения, точно так же, как ваш веб-браузер. Наш бот обеспечивает возможность легкого нахождения информации, созданной в Guru, не покидая Slack, а также превращать полезные разговоры в Slack в ЧАВО в Guru для последующего использования. Исходя из того, насколько хорошо наши продукты работают вместе, мы оба почувствовали, что мы можем укрепить наше партнерство, и мы рады быть частью портфеля Slack.

Фокус Slack на своей партнерской экосистеме - это то, что доказало свою эффективность. В сочетании с Slack продукты, как Guru, создают убедительные решения для команд, работающих с клиентами, обеспечивая высокоэффективный способ захвата знаний от внутренних экспертов по предметам.

«Мы являемся активными пользователями Slack в команде по продажам Greenhouse. Внутренние разговоры по продажам происходят здесь целый день», - говорит Тори Мосс, директор по операциям по продажам в Greenhouse. «Имея Guru + Slack, мы уверены, что наши знания по продажам находятся прямо там, где происходят разговоры по продажам!

Мы рады быть частью этого сообщества и с нетерпением ждем работы с Slack над созданием отличных вещей для наших клиентов.

Почему Guru?

Как мы уже говорили, способ взаимодействия компаний внутренне и общения с клиентами фундаментально меняется благодаря появлению ботов и искусственного интеллекта. Море приложений на наших телефонах и бесчисленное количество вкладок браузера на нашем рабочем столе переворачиваются наизнанку. Боты позволяют нам взаимодействовать с нашими приложениями и услугами в одном месте через разговорный опыт, и искусственный интеллект проактивно предоставляет нам информацию и услуги, необходимые для осуществления наших рабочих обязанностей.

Но возникает проблема. Способ захвата и передачи знаний компаниями в этом новом мире испорчен. Мы тратим более одного дня каждой недели только на поиск ответов на вопросы, проверку фактов и обращения к экспертам, чтобы обучать, продавать и поддерживать наших клиентов. Один день каждую неделю. Это потому, что надёжные сегодня системы, такие как вики, интранеты, порталы, подвели. Это изолированные системы, которые трудно найти, с устаревшим поиском и отсутствием возможности проверить аккуратность хранящихся знаний.

Эти системы не предназначены для решения бизнес-проблем. Они были придуманы в то время, когда люди хотели простые способы хранения и извлечения контента. В то время это имело смысл. Люди пытались использовать общие файловые серверы, или еще хуже, и эти системы пришли и улучшили существующее положение дел. Но это было давно... компаниям сейчас нужны решения, которые помогут им работать более эффективно и вписываться в этот новый способ работы.

Guru предоставляет вам этот контент и знание в нужный момент, там, где вы уже работаете, и гарантирует, что они никогда не устареют. Guru создан для этого нового мира.

Представляем Коллекции

Продолжая двигаться в этом направлении, мы с нетерпением анонсируем наш последний выпуск, в котором появляются Коллекции. Когда наши клиенты приняли Guru и внедрили его в свои компании, мы поняли, что нам нужно обеспечить контроль над тем, как их контент организован и разделен. Также важно, чтобы человек, использующий Guru для получения ответов, с Guru распространялся по организации, не становясь шумным или сложным для использования по мере увеличения объема информации.

Коллекции предлагают уникальный способ решения этих проблем. Теперь команды могут создавать отдельные коллекции для продаж, поддержки и т.д., и контролировать доступ и разрешения к каждой коллекции, а также приоритет поиска. Этот простой подход к организации обеспечивает высококачественный опыт поиска. Наиболее важные результаты для вашей работы всегда будут появляться в начале списка. Оставив второстепенные элементы ниже. Коллекции, совместно с Категориями, Тегами и Оценкой Популярности, предлагают уникальную и целенаправленную возможность поиска для знаний и контента в предприятии.

Как заявляет Бренна Стэнтон, менеджер проекта команд по доходам для Bit.ly: "Хотя мы начали использовать Guru для организации и передачи информации между нашими отделами продаж и инженерной службой, с тех пор он был внедрен во всю компанию, охватывая 7 отделов и более 80 сотрудников."

Мы запустим Коллекции для наших клиентов в ближайшие несколько недель.

Мы с нетерпением ожидаем 2017 года и представления нашего следующего набора инноваций продукта. Мы рассчитываем на дальнейший успех с нашими клиентами!