Нахождение правильного подхода к вовлечению сотрудников

Мы большие поклонники музыки в Guru, поэтому я хотел бы начать с истории о том, как попытаться создать красивую музыку. Представьте, что вы управляете оркестром и дали своим музыкантам указание начать играть музыку. Одна группа музыкантов начинает играть камерную музыку. Другая группа начинает играть блюграсс. Тем временем третья секция вашего оркестра решает закрутить диско.

Вы понимаете, что ваши музыканты не создают симфонию — они устраивают шум! Они тоже это понимают. Без правильного руководства с вашей стороны они не могут прийти к гармонии. Если они продолжат действовать без согласования, они потеряют интерес к совместной работе и вовсе отложат свои инструменты.

Теперь представьте, если бы эта же группа музыкантов с самого начала понимала, что они играют определённую симфонию, и более того, они знали с кем они её играют, и что в конечном итоге она будет записана и использована в саундтреке к фильму.  Все были бы на одной волне и понимали бы цель, к которой они движутся. Вы, вероятно, начали бы создавать красивую музыку гораздо быстрее! Раннее согласование означало бы улучшенное вовлечение и лучший результат, гораздо быстрее.

Так же, как нашим воображаемым музыкантам нужна была структура, чтобы помочь им на пути к успеху, так и сотрудникам нужно руководство, чтобы поддерживать их вовлечённость в работу. Не секрет, что вовлечённость сотрудников является одним из основных факторов бизнес-результатов. Если ваши сотрудники чувствуют связь с целями и миссией вашей компании, они поймут, как они могут внести свой вклад в общий успех. Но если ваши сотрудники не совсем понимают, ради чего они работают, они попытаются разобраться сами. Тогда трения между командами будут возрастать, и у вас возникнет довольно беспорядочная ситуация.

Но есть способ предотвратить возникновение этой беспорядочной ситуации с самого начала, и Guru может помочь!

Гибкость и контроль: с Guru вы можете иметь всё!

Если мы что-то и узнали за последние годы, так это то, что сотрудники хотят гибкости в работе, когда и где угодно. Если компании хотят адаптироваться к новому миру работы, им нужно найти новые способы поддерживать своих сотрудников в согласовании и на одной волне, когда все работают по разным расписаниям и в разных местах. И это требует некоторой степени контроля.

Если бы мы вернулись к нашей симфонической истории, это могло бы означать предоставление музыкантам партитур, инструментов и инструкций, которые им нужны, а затем дать им график для представления своих записанных треков. Эти музыканты, как и ваши сотрудники, были выбраны, потому что вы доверяете им выполнять свою работу. Пока все треки отправлены вовремя и в формате, подходящем для продюсеров, не важно, носил ли ваш флейтист домашние тапочки, когда она записывала.

Guru создан, чтобы предоставлять сотрудникам гибкие способы находить информацию, необходимую для выполнения их работы, независимо от того, где они работают. Это значит, что им нужны варианты поиска информации по горячей теме, поиска конкретного ответа или просмотра временной объявления ровно в тот момент, когда это необходимо.

Guru также создан для администраторов, которые хотят убедиться, что нужная информация доступна нужным людям, и что есть простой способ для этих людей видеть самую важную информацию о компании в нужное время.

И с нашими последними обновлениями продукта мы предоставляем этим двум группам то, что они хотят: улучшенный контроль и лучшую гибкость!

Объявления: ограниченная по времени информация с обратной связью для лидеров

Функция объявлений Guru — отличный пример этого баланса между гибкостью и контролем. Эта функция внутренней коммуникации позволяет лидерам отправлять сертифицированные свежие знания сотрудникам компании прямо в их канал общения и понимать, кто вовлечен в эту информацию. Лидеры контролируют сообщение и его тайминг, но читатели имеют возможность видеть информацию в своем рабочем процессе, где бы они ни работали.

С момента выпуска этой функции в июле мы добавили возможности, которые помогают лидерам получать ещё больше ценности, повышая вовлечение читателей. Лидеры имеют возможность добавлять комментарии и предварительно планировать объявления. Это помогает гарантировать, что объявления приходят в нужном контексте и в нужное время.

Но вот горячее мнение: самое важное в объявлении — это не просто возможность его разослать (привет, традиционные email-рассылки!) — это возможность знать, что информация была прочитана и понята. Когда лидеры используют объявления в Guru, они могут легко видеть статистику вовлеченности прямо внутри объявления, чтобы понять, сколько людей прочитали и подтвердили сообщение.

В дополнение к общему представлению об этих количественных данных о вовлеченности читатели также могут добавлять эмодзи-реакции к объявлению. Это создает дополнительный слой обратной связи от читателей к лидерам, чтобы люди, отправляющие объявления, могли знать, как их сообщения воспринимаются получателями.

"Мне нравятся эти улучшения! Они помогут нашим менеджерам и руководящим сотрудникам лучше понять, как сотрудники взаимодействуют с объявлениями (например, «Мэккензи Джексон» прочитал 97% объявлений), и какие объявления были прочитаны, а какие еще нет." -Мэккензи Джексон, Minted

Возможность видеть то, что люди вовлекаются в важные объявления компании, — это здорово, но как увеличить вероятность того, что люди действительно прочитают и отреагируют на эти объявления? У Guru есть гибкие варианты и для этого! Читатели контролируют, где они получают уведомления: в Slack, Teams или по электронной почте. А уведомления, которые они получают, содержат самую важную информацию, которая поможет им приоритизировать свою работу. Читатели могут легко видеть, кто отправил объявление, когда оно было отправлено, и даже сколько времени потребуется, чтобы его прочитать.

Даже самые старательные и вовлеченные сотрудники иногда отвлекаются. Вот почему объявления включают как автоматизированные, так и ручные варианты для напоминаний. Если кто-то не подтвердил объявление через три дня с момента его отправки, Guru автоматически напомнит этому человеку проверить эту важную информацию. У лидеров также есть возможность быстро отправить свои собственные ручные напоминания сотрудникам, чтобы напомнить читателям о необходимости прочитать.

Уведомления об объявлениях предназначены не только для читателей. Лидеры тоже получают свою долю внимания! В первый раз, когда кто-то подтверждает объявление, отправитель получит уведомление. Таким образом, лидеры смогут знать, что их объявление получает отзыв.

"Это так захватывающе! Я в восторге от всех разных способов, которыми сотрудники теперь могут взаимодействовать с объявлениями в Guru. Это даст нам более глубокое понимание того, как все в Via взаимодействуют с нашими обновлениями и даст нам возможность получить отзывы от сотрудников, которые постоянно не читают объявления." -​Натан Галаван, Via

В дополнение к уведомлениям и напоминаниям, непрочитанные объявления также отображаются на панели управления Guru в течение 30 дней. Это еще больше увеличивает вовлеченность и предоставляет еще одну область для самой важной, актуальной информации.

ПРИМЕЧАНИЕ: объявления доступны в плане Builder и выше. Узнайте больше на нашей ценовой странице.

Говоря о панели управления Guru, она значительно обновилась за последние месяцы.

Опыт Guru для администраторов: индивидуализирован для вашей компании

Миссия Guru заключается в том, чтобы предоставить людям множество вариантов доступа к необходимой информации. Вот почему мы переработали панель управления Guru, чтобы дать людям базу, где они смогут быстро видеть самую важную информацию. Мы создали администраторские элементы управления, чтобы помочь создать именно такой опыт.

С сегодняшнего дня администраторы могут настраивать панель, чтобы каждый сотрудник мог оставаться в согласовании с приоритетами всей компании. Правая сторона панели управления дает администраторам контроль над отображением важной информации о компании и выделением контента, сохраненного в Guru.

Показать приветственное сообщение, ориентировать людей на информацию, которую они найдут в Guru, или включить исполнительную заметку на панели управления. В Guru мы в настоящее время используем специальную область панели управления, чтобы делиться информацией о запуске продукта, о котором вы читаете (так мета, я знаю).

Также есть новая область для добавления выделенного контента на панель управления, чтобы лидеры и администраторы могли выделять информацию всей компании, независимо от того, была ли она отправлена как объявление. Это отличный способ, чтобы держать информацию, которую нужно знать, на виду у всех. Вы также можете использовать область выделенного контента, чтобы сделать постоянную информацию, такую как ценности компании или OKR, видимой для всех сотрудников. В Guru мы публикуем нашу последнюю рассылку наряду с нашей внутренней дорожной картой, чтобы каждый имел легкий доступ к знаниям, которые помогают нам двигаться в одном направлении как компании.

Администраторы могут укрепить чувство связи с компанией с помощью индивидуального брендирования, сделав Guru более похожим на вашу организацию. Ваши кастомные цвета и логотип будут отображаться на страницах в веб-приложении Guru, создавая чувство непрерывности в знаниях вашей компании.

Но Guru не только способствует соединению и вовлечению с помощью админских возможностей — мы также хотим помочь сотрудникам развиваться в их уникальной повседневной работе.

ПРИМЕЧАНИЕ: объявления доступны в плане Builder и выше. Узнайте больше на нашей ценовой странице.

Опыт Guru для читателей: персонализирован для пользователей

Каждый человек в компании играет определённую роль в общем успехе организации. Вот почему Guru создает персонализированный опыт, уникальный для каждого пользователя, в рамках установленных администраторами и лидерами рамок для всей компании.

Лидеры и менеджеры хотят, чтобы сотрудники в первую очередь сосредоточились на актуальной информации, именно поэтому непрочитанные объявления помещаются в верхней части панели управления. Пользователи могут быстро видеть, что им нужно прочитать и на что необходимо отреагировать, сразу после входа в Guru.

Есть ещё один уровень знаний, который людям нужно, чтобы оставаться на связи, и это информация, связанная с их работой, меняется. Перегрузка информацией может убивать продуктивность, поэтому лидеры не хотят перегружать читателей слишком большим количеством объявлений. Однако читатели хотят выбрать, какую информацию они считают наиболее важной для своей роли и понимать, когда она обновляется.

Это место, где функция следования контенту Guru приходит на помощь. Читатели могут выбирать, за каким контентом они хотят следить, а авторы могут уведомлять подписчиков, когда они вносят значительные изменения в информацию, сохраненную в Guru. Эти уведомления об обновлениях отправляются людям там, где они уже работают, в соответствии с их предпочтениями. Авторы могут видеть количество подписчиков на определенный контент, что, наряду с возможностью видеть число тех, кто добавил этот контент в избранное, дает авторам быстрое представление о том, на сколько людей полагаются их экспертиза.

Мы использовали эту функцию в течение нескольких недель в Guru и были рады увидеть, какой контент оказался самым популярным среди подписчиков. В данное время нашим самым подписываемым контентом является «Что мы выпустили в 2022 году (на данный момент)», который регулярно обновляется и предоставляет всем общее представление о скорости и ритме нашей разработки продукта, а также о ресурсах выхода на рынок.

Когда компании используют Guru как источник правды, авторы создают сотни или даже тысячи единиц контента, а читатели, в свою очередь, осуществляют тысячи действий внутри нашего приложения. Ценные данные собираются, читаются, искомые и взаимодействуются с ними в течение всего дня. В Guru так много полезного, и мы хотим, чтобы люди видели то, что актуально для них.

Объем информации, поступающей в Guru и извлекаемой из него, в сочетании с инвестициями Guru в машинное обучение дает нам возможность предлагать персонализированные рекомендации, уникальные для каждого пользователя. Персонализированные рекомендации предлагают сотрудникам обзор интересной информации, автоматически доставляемой на их панель.

Мы добавили новый раздел «Рекомендуем вам» на панель управления, который отображает контент на основе поведения пользователя в Guru и привычек чтения людей, похожих на них в вашей компании. Этот раздел будет включать новые знания, информацию, которую пользователь давно не видел, и контент, который пользователь читал, но который претерпел значительные обновления. Это быстрый и простой способ, как Guru помогает людям быть в курсе полезного контента, даже когда они не ищут его.

Guru: ваш помощник в вовлечении сотрудников

С Guru у вас есть инструмент, чтобы удерживать вашу компанию в согласовании, который балансирует между надзором администраторов и гибкостью пользователей. Этот баланс означает, что ваша компания будет создавать красивую музыку вместе, даже когда вы принимаете новые способы работы. Лидеры доносят свои сообщения, сотрудники остаются вовлечёнными, а ваша компания процветает!

Готовы увидеть, как Guru может помочь вашей компании? Запланируйте демонстрацию сегодня.