Прошедший год стал своеобразным интенсивным курсом о том, как эффективно организовать внутренние коммуникации. Вам может не удивительно услышать, что 47% удаленных сотрудников, которые полагают, что их продуктивность упала с переходом на удаленку, связывают это с трудностями в коммуникации. Но, независимо от пандемии, каждое изменение внутри компании влияет на то, как мы общаемся. Может быть, это новый инструмент, за которым нужно следить, может быть, это изменения в внутренней структуре, или, возможно, открытие (или закрытие) офиса — и редко компании осознают влияние этих изменений, пока это не станет невыносимым. В этот момент решить проблему может показаться слишком сложным.

Узнайте, почему наши клиенты любят нас

Начните бесплатно

Мы знаем, что внутренние коммуникации — это проблема, которая все еще мучает большинство из нас, не только потому, что мы сами это испытываем, но и потому, что мы слышим это от наших клиентов. Но одно, что научили нас наши клиенты, это то, что Guru стал неотъемлемой частью упрощения их общих стратегий коммуникации. Знания в Guru все чаще используются как асинхронное дополнение к каналам реального времени, которые становятся шумными и перегруженными.

Вот почему наш последний раунд обновлений продукта нацелен на поддержку цели сделать Guru лучшим решением, чтобы помочь компаниям лучше коммуницировать и сотрудничать, точка. Посмотрите это видео для быстрого обзора наших крупнейших обновлений и продолжайте читать информацию обо всем новом в Guru.

Комментирование

Поскольку мы стремимся уменьшить переключение контекста, мы сделали комментарии видимыми рядом с содержимым карточки, чтобы вы могли ссылаться на исходный материал, даже покидая, читая или отвечая на комментарий. Пользователи теперь также могут разрешать комментарии, что помогает поддерживать порядок и чистоту знаний. Разрешайте старые комментарии или те, на которые уже отвечали или которые были обсуждены, чтобы не путать потребителей знаний.

Эти обновления являются первыми шагами к предоставлению встроенного комментирования в Guru. В следующий раз мы сделаем комментарии потоковыми, что позволит улучшить лучшие практики коммуникации. Наша цель - упростить вам и вашей команде совместную работу над знаниями непосредственно в Guru, а сделать комментарии более контекстуальными и выполнимыми поможет нам в этом.

Мобильное приложение

Мы уже привыкли работать из любого места, поэтому нам нужны знания, которые так же мобильны (преднамеренная игра слов), как и мы. Приложение Guru для iOS стало более надежным, делая обмен знаниями с вашего телефона легче, чем когда-либо. Вы всегда могли быстро искать и просматривать знания в приложении Guru, но в следующий раз мы введем расширенную навигацию через Доски и Коллекции, когда у вас будет больше настроения к просмотру. Вы можете отправлять карточки Guru по электронной почте, в текстовых сообщениях, через Slack, AirDrop и другие способы, так же, как и любой другой контент с вашего iPhone.

Загрузите приложение Guru из App Store, или просто отсканируйте QR-код. И не бойтесь, пользователи Android, те же возможности обмена будут доступны в Google Play в ближайшее время!

Редактор

Одна из вещей, над которыми мы всегда работаем, это улучшение опыта работы с редактором Guru. На этот раз мы внесли улучшения в таблицы, загрузку изображений, маркеры и другие основные запросы клиентов. Документирование знаний ясным и лаконичным образом, чтобы вашей команде было легко использовать это, является основой успешной стратегии внутренних коммуникаций. Мы хотим, чтобы форматирование ваших знаний в Guru было проще простого, чтобы вы могли сосредоточиться на более масштабных задачах.

Мы не можем говорить о том, как добавить знания в Guru, как о чем-то простом, не упомянув нашу Галерею Шаблонов, которая упрощает для команд использование и загрузку стандартных карточек Guru от других клиентов Guru. Посмотрите наши самые новые шаблоны, сосредоточенные на внутренних коммуникациях, такие как этот от Shopify.

Интеграция с Slack

Когда вам нужно делиться или создавать знания в канале Slack, приложение Guru для Slack всегда было для вас доступно — и теперь мы делаем возможным использование Guru в потоках Slack. Пользователи теперь могут использовать Slackbot Guru для ответов на вопросы с помощью карточки Guru прямо в потоке, а не в канале. Мы знаем, что потоки Slack — это лучший способ отслеживать беседы, поэтому мы рады сделать возможным использование знаний в Guru в них.

И теперь, когда больше бесед происходят в потоках Slack, мы сделали возможным улавливание всех комментариев в одном и добавление их к карточке Guru. Иногда для полного ответа на вопрос требуется несколько комментариев от нескольких участников команды, поэтому вы и ваши товарищи по команде теперь можете свободно сотрудничать в потоке, и все индивидуальные комментарии будут собраны и добавлены в одну карточку.

Чтобы увидеть эти улучшения, администратор Guru в вашей команде должен повторно пройти аутентификацию приложения Guru для Slack. Узнайте больше в нашем Центре помощи.

Больше средств, чтобы помочь Guru работать лучше для вас

Уведомления в реальном времени

Получайте уведомления от Guru сразу же, как они приходят — без необходимости обновления страницы! Чтобы облегчить сотрудничество и действия, мы переработали наши уведомления, чтобы улучшить доставку в реальном времени в веб-приложении Guru.

Запросы на знания, которые генерируют уведомления (верификация, объявления, упоминания, черновики и вопросы), являются ключевой частью того, как команды используют Guru для внутренней коммуникации. Вы, возможно, уже заметили более быстрые уведомления для объявлений, и вы можете ожидать того же для больше типов уведомлений в ближайшие недели.

Поиск

За кулисами мы продолжали улучшать наш алгоритм поиска. Даже если у вас научная разработка стратегии внутренних коммуникаций, людям всегда будет необходимо возвращаться к ключевым обновлениям и информации после их первоначального создания. Вот тут-то и появляется поиск: он упрощает поиск любой информации для всех (даже если вы специально отправили её через объявления, чтобы они не пропустили это 🙄).

Ссылки на разделы

Разделы доски являются одним из основных способов организации информации в Guru, и мы слышали частые запросы на то, чтобы сделать разделы более действенными. Так что радуйтесь, поклонники разделов! В ближайшем будущем вы сможете получать прямую ссылку на раздел в доске Guru. Мы знаем, что многие команды сильно зависят от разделов, чтобы сегментировать знания в досках, поэтому возможность перенаправлять пользователей на раздел по ссылке облегчает сотрудничество.

Обновление Центра помощи

Центр помощи Guru — лучшее место, куда обратиться, когда у вас есть вопросы о том, как использовать платформу. Вот почему мы так рады объявить о повторном запуске, направленном на облегчение навигации и улучшение читаемости. Посмотрите на новый облик и ощущения, а также несколько новых статей, особенно в коллекциях "Новый в Guru?" и "Лучшие практики Guru", которые делают обучение Guru для вас и ваших команд более простым с самого начала.

Центр интеграций

Наш обновленный Центр интеграций упрощает исследование всех способов переноса знаний вашей команды в Guru. Некоторым командам уже доступен новый центр, а полная функциональность скоро появится для всех других команд.

Страница биллинга (только для администраторов)

Администраторы, отвечающие за платежи в Guru, могут заметить обновление нашего опыта биллинга в приложении. Эти улучшения надежности и пользовательского интерфейса являются частью нашей постоянной миссии предоставить вам лучший опыт покупки с Guru.

Общайтесь асинхронно с знаниями в Guru

То, как ваша компания общается, меняется, когда меняются сотрудники, офисные пространства и технологии. Вот почему важно четко определить стратегию внутренних коммуникаций, которая поддерживает сотрудников вовлеченными и связанными, независимо от того, где они работают, не перегружая их. Когда Guru является основным элементом этой стратегии, вы даете своим сотрудникам доверенный единый источник правды для поиска и пересмотра важной информации, а также способ доставки срочных обновлений, которые не могут затеряться в шумных чатах, бесконечных встречах или перегруженных почтовых ящиках.

Вы можете найти больше вдохновения о том, как Guru может помочь вашей команде организовать внутренние коммуникации в нашем блоге.