Говорите о американских горках эмоций! Надеемся, у вас лучшее день, чем у этой мамы. Обнимите своих кошек от нас!

На этой неделе мы будем говорить о появлении самовывоза в новую эпоху ритейла, советах о том, как эффективно просить о помощи, и посмотрим, как Thrasio, ведущий приобретатель брендов Amazon, создал масштабируемые процессы для обеспечения их экспоненциального роста.

Новый курс ритейла: самовывоз

Когда все закрылось в марте, розничные магазины были вынуждены закрыть двери и найти решение, чтобы сохранить бизнес на плаву. Восходящей звездой стал самовывоз. Изначально настройка была хаотичной для многих розничных торговцев. Простая табличка на окне с номером телефона для звонка, и сотрудник выносил ваши покупки к вам. Со временем самовывоз стал лучшей стратегией многих ритейлеров для долгосрочного выживания в эпоху электронной коммерции. Электронная почта и текстовые оповещения делают самовывоз бесшовным, быстрым и часто безконтактным.

Хотя электронная коммерция показывает значительный рост, некоторые аналитики приходят к выводу, что пандемия ускорила переход от физических магазинов к цифровым покупкам примерно на пять лет. Числа показывают, что люди все еще любят ездить в магазин, и самовывоз позволяет создать гибридную модель из двух. Клиенты получают удовольствие от покупки чего-то онлайн, но самовывоз позволяет быстрее забрать товар и дает возможность выйти из дома.

По состоянию на август около третьих двух пятен из пятидесяти лидирующих розничных продавцов США предлагали самовывоз.

Target наблюдал рост продаж самовывоза более чем на 700% в последнем квартале, в то время как Best Buy сообщила, что 41% из 5 миллиардов долларов их онлайн-доходов было получено за счет самовывоза или самовывоза из магазина.

Самовывоз помогает не только сохранить работу магазинов, но и помогает сотрудникам сохранить свои рабочие места, а в некоторых случаях магазины нанимают больше людей, строго обеспечивающих самовывоз или самовывоз из магазина. Но это не только радуга и розы и генерация дохода. Для некоторых розничных продавцов — набор остаётся на месте, несмотря на рост спроса.

В отчете Индекса ритейла IBM указывается, что ожидается снижение доходов от универмагов на 60% за весь год, в то время как электронная коммерция, как ожидается, вырастет почти на 20% в 2020 году. Для того чтобы магазины выжили в нашем постоянно меняющемся потребительском окружении, магазины и розничные продавцы вынуждены адаптироваться и изменяться.

Советы по эффективному запросу помощи

Просить о помощи может быть трудно. Этот год доказывает, что мы не можем сделать всё всё время. Многие родители по-прежнему сочетают работу и виртуальное обучение своих детей, исследования показывают, что мы работаем дольше, чем когда-либо, проводим больше времени за экранами, при этом справляясь с этим бурным годом. Если вы кто-то, кто считает трудным просить о помощи, вы не одиноки.

Как показывают исследования в области нейробиологии и психологии, социальные угрозы, связанные с просьбой о помощи - неопределенность, риск отказа, возможность снижения статуса и необходимость уступить автономию — активируют те же области мозга, что и физическая боль. На работе делать такие просьбы может быть особенно неудобно. Тем не менее, практически невозможно продвигаться в современных организациях без помощи других.

Итак, как же эффективно просить о помощи?

Важно помнить, что большинство людей удивительно готовы помочь.  Существует естественная радость, связанная с помощью. Но обязательно убедитесь, что не попали в ловушки, заставляющие людей чувствовать себя затянутыми или минимизируя ваши потребности тем, как вы формулируете свою просьбу о помощи. Следующие три момента могут помочь вам избежать этого.

Внутренняя группа.

Дайте потенциальному помощнику уверенность в том, что вы на их стороне и что эта команда важна. Использование слова «вместе» может помочь. Вы также можете сослаться на общую цель, противника или черту. Но лучший способ сделать это - выделить общие переживания, восприятие, мысли и чувства.

Далее, положительная идентичность.

Люди хотят видеть влияние оказанной помощи. Исследования показывают, что люди делают больше пожертвований, когда их просят, если они хотят «стать щедрым донором» (в отличие от «пожертвовать»). Прикрепление положительной идентичности к человеку эффективно. Кроме того, благодарность.

Электронные письма показывают, что «Спасибо заранее» и «Спасибо» получают средние показатели ответа от 63% до 66%, по сравнению с 51% до 54% для других популярных вариантов, таких как «С наилучшими пожеланиями», «С уважением» и «С любовью».

Даже выраженная предвосхищая благодарность может удерживать людей заинтересованными и вовлеченными в помощь вам, если вы сосредоточитесь больше на их щедрости и бескорыстии.

Наконец,эффективность.

Многие психологи считают, что чувство эффективности — осознание того, что ваши действия создали ожидаемые результаты — является основной человеческой мотивацией; именно это по-настоящему увлекает людей и придаёт смысл их жизни. Чтобы ваши потенциальные помощники знали, что их помощь имеет значение, будьте очень ясными в том, что вам нужно и его предполагаемом влиянии.

Как Thrasio построила масштабируемые процессы для обеспечения роста

Утроение размера — не для слабонервных. Счастье для Thrasio, ведущего покупателя третьих брендов Amazon, они имели Габриэля Гинорио на своей стороне, чтобы помочь им преодолеть ускоренный рост.

Недавно мы встретились с этим экспертом по процессам и обсудили, как идентифицировать, строить и реализовывать масштабируемые процессы на этом месяце Guru the Gathering (полный отчет доступен). Его знание — горячее мнение? Строить процессы, а не временные решения.

Чтобы узнать больше о Thrasio, как они используют управление знанием для повышения эффективности и доступ к шаблонам, которые Габриэль создал для масштабирования — проверьте блоги типа: entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7.