Главная бизнес-цель Guru — это формирование рекордных вовлеченности сотрудников и мотивации. Почему мы уделяем так много внимания вовлеченности? Разнообразные и распределенные команды, которые находят смысл, удовольствие и возможности реализовать свой потенциал в работе, как правило, показывают лучшие результаты. Наличие правильной информации и данных о вовлеченности сотрудников может многое рассказать о состоянии вашей организации. Вот почему мы используем разнообразные инструменты, включая сам Guru, чтобы узнать как можно больше о наших сотрудниках.

Разница в вовлеченности сотрудников с Guru

Использование Guru для коммуникации в области управления персоналом — это инвестиция в вовлеченность сотрудников и их опыт работы. Когда команды управления персоналом используют Guru как единственный источник правды, это показывает, что они стремятся создать лучший возможный опыт для сотрудников. Вместо того чтобы позволять информации существовать в разных системах, мы имеем единый источник правды для всех рабочих знаний, чтобы сотрудники могли оставаться сосредоточенными и вовлеченными.

Наши сотрудники ожидают взаимодействия с экспертами в области управления персоналом через Guru и знают, как использовать Guru для поиска ответов на их самые важные рабочие вопросы. С другой стороны, команда управления персоналом может использовать данные о потреблении знаний через нашу встроенную аналитику, чтобы лучше понять поведение сотрудников.

Измерение вовлеченности через eNPS

Счет Promoter (NPS) — это простой, но проверенный метод для компаний, чтобы понять, насколько довольны их клиенты продуктами или услугами, которые предлагает компания. NPS измеряется путем вопроса: “По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете [бренд] другу или коллеге?”

В управлении персоналом наши сотрудники — это наши клиенты. Следовательно, eNPS, или Счет Promoter для сотрудников, помогает нам понять, довольны ли наши сотрудники опытом работы в Guru. Хотя другие показатели, такие как Vega Factor, опросы по включению и другие аудиты и опросы поддерживают наш анализ вовлеченности, eNPS является нашим самым стабильным источником информации.

Почему имеет значение eNPS

Вы будете удивлены, сколько информации мы получаем, задавая вопрос: “Насколько вероятно, что вы порекомендуете работу в Guru другу или члену семьи?” Результаты опроса eNPS могут предоставить вашей команде управления персоналом надежный и чрезвычайно быстрый индикатор вовлеченности.

Когда мы анализируем наши результаты eNPS, мы можем:

1. Оценить успех нашей работы по управлению персоналом
2. Получить представление о нашей вовлеченности сотрудников и восприятии
3. Выявить возможности для инвестирования в опыт сотрудников и улучшения удержания

Вовлеченность сотрудников зависит от того, чувствуют ли сотрудники, что их мнение услышано и на него реагируют. Хотя eNPS дает нашим сотрудникам голос, Guru помогает нам коммуницировать, как мы их слушаем. Сотрудники знают, что мы поделимся анализом eNPS и обязательствами, которые команда управления персоналом и руководство принимают после их отзывов. Они также помогают держать нас под контролем, отслеживая и комментируя наши обязательства в Guru.

Как использовать Guru для улучшения результатов eNPS

Если вы хотите извлечь больше из своих данных eNPS, вам нужен Guru. Наша команда управления персоналом использует Guru, чтобы помочь увеличить участие в eNPS, распространять результаты и сообщать о пунктах действий на основе отзывов сотрудников. Вот некоторые идеи о том, как наша команда использует Guru для получения еще более глубоких insights eNPS.

Предоставьте срочные напоминания о eNPS

Опросы eNPS могут быть ценными только в том случае, если достаточно сотрудников их проходят. Создание чувства срочности вокруг опросов eNPS помогает увеличить участие и гарантирует получение результатов вовремя. В прошлом мы использовали Slack-уведомления, чтобы объявлять и напоминать сотрудникам о нашем предстоящем опросе eNPS. Нет ничего плохого в использовании @channel для корпоративных коммуникаций, но это не дало нам много информации в плане отслеживания или аналитики.

Теперь мы используем анонсы, чтобы информировать сотрудников о предстоящих опросах eNPS. Это дает нам лучшее понимание того, кто видит наше сообщение, и система может автоматически напомнить людям, если они не нажали "Я прочитал это." С тех пор как мы перешли на использование анонсов, мы заметили увеличения участия в опросах и своевременное завершение. Неплохо для быстрого изменения платформы!

Доставьте новые сообщения

Одним из больших преимуществ использования Guru для коммуникации новостей eNPS с сотрудниками является то, что мы получаем дополнительную информацию о поведении сотрудников через аналитику. Изучая данные о просмотрах карточек, я заметил, что даже когда люди заполняли опросы eNPS, они не отсматривали анализ и действия, которые мы составляли в Guru.

Guru помог определить проблему с вовлеченностью, поэтому имело смысл использовать Guru для решения этой проблемы. С помощью наших внутренних специалистов по коммуникациям мы смогли:

1. Попросить сотрудников подписаться на карточку, чтобы оставаться в курсе этих коммуникаций
2. Сотрудничать с нашей командой внутренних коммуникаций, чтобы:
3. Объявить о карточке, когда будут добавлены обязательства и анализ
4. Поместить карточку в новостные рассылки Guru
5. Ссылаться на карточки на Town Hall
6. Опубликовать карточку на наших каналах и платформах управления персоналом, таких как Slack и Asana

Все эти изменения были мелкими сами по себе, но они начинают оказывать заметное влияние на вовлеченность. Мы продолжаем тестировать другие методы, но мы знаем, что движемся к созданию даже более надежной системы для сбора и распространения отзывов.

Организовать важный контент eNPS

Так много работы требуется для планирования, создания, распространения и анализа опросов eNPS. Сохранение как можно большего количества полезной информации в Guru делает управление нашей работой в eNPS максимально эффективным. Guru помогает мне быть более проактивным и обеспечивает повторяемость нашего процесса опроса eNPS для любого из членов команды с управлением персоналом (ведь никогда не знаешь, когда появится временный больной или день на пляже).

Итак, сколько карточек у нас посвящено работе с eNPS? У нас есть карточки, охватывающие все аспекты, включая процедуры такие как:

1. Генерация подходящей выборки для опроса через наш HRIS
2. Создание и отправка опроса eNPS в нашем инструменте People Analytics, ChartHop
3. Язык анонса, который нужно использовать для каждой рассылки опроса
4. Как проводить анализ eNPS
5. Передача последующих действий по eNPS бизнес-партнерам по управлению персоналом
6. Когда и как проводить последующее взаимодействие с сотрудником
7. Описание системных автоматизаций (G Suite, Asana) с использованием Zapier, которые документируют и отслеживают беседы по последующим действиям eNPS
8. Проведение заседания с бизнес-партнерами и руководством по управлению персоналом, чтобы очертить ключевые моменты из бесед по последующим действиям
9. Подготовка результатов для обзоров бизнес-деятельности руководства, чтобы гарантировать понимание обратной связи по eNPS и ключевых обязательств
10. Шаблон: Отслеживание и результаты eNPS

Эта экосистема карточек eNPS держит нашу команду ответственными за отзывы сотрудников так, что это переживет мою роль в Guru. Сохранение карточек в Guru — это больше, чем просто хранение всего в одном месте. Ведение актуального учета всех процедур, которые мы практиковали и изменений, которые внесли, облегчает нам инновации и улучшения. О, а последняя карточка? Guru Assist помог мне создать это!

Assist позволил мне создать "Краткий обзор / TL;DR" на основе фактической карточки ключевых результатов, в которой мы представили анализ и обязательства по eNPS. Я выделил разделы по отдельности и запросил у Assist такие вводные данные, как: «Какова цель этого раздела для моей аудитории?» и «Объясните назначение этого раздела, чтобы его можно было использовать в шаблоне для профессионалов по управлению персоналом».

Я даже заботился о тематике, которую создал Assist, и попросил его "Сократить слова / Упростить" или "Упрощение словаря / Удалить жаргон." Assist помог мне, создав базовое содержание для каждого раздела, а я дополнил его деталями, которые может предоставить только человек.

Бонус: Эта карточка также является публичным шаблоном! Не стесняйтесь использовать его для своей работы с eNPS.

Превосходите отраслевые стандарты с Guru

Простая, быстрая и точная передача знаний о результатах eNPS через Guru обеспечивает понимание нашими сотрудниками того, насколько ценны их идеи. Никакая информация не теряется в шуме чатов, электронной почты и усталости от видео, и все сохраняется в нашем едином источнике правды.

Когда сотрудники доверяют проверенной информации о eNPS, это возвращает нашей команде управления персоналом ценное время. Если вы проводите большую часть своего времени, отвечая на вопросы сотрудников, у вас не остается времени для фокуса на стратегии или других аспектах вашей работы. Использование Guru создает положительную обратную связь:

1. Сотрудники потребляют информацию о том, как мы инвестируем в их вовлеченность
2. Команда управления персоналом уделяет больше внимания улучшению опыта сотрудников для создания большей вовлеченности.

В конечном итоге мы добиваемся большего результата в нашей команде управления персоналом и в компании в целом — без риска выгорания и текучести кадров — потому что важность вовлеченности сотрудников становится очевидной.

Наше внимание к eNPS уже начинает приносить плоды. На сегодняшний день наш средний eNPS составляет 64. Учитывая, что средний по отрасли составляет 28, мы очень гордимся тем, что сделали. Если вы хотите увидеть эти результаты для своей компании, время получить Guru.