Важная задача отдела кадров — управление внутренними знаниями. Узнайте, как Guru использует наш собственный продукт в качестве базы знаний для HRM и обмена культурой.
Ценность Guru хорошо известна среди команд, работающих с клиентами (таких как продажи, успешное обслуживание клиентов и поддержка), за то, что он предоставляет знание в реальном времени, но доступ к проверенному знанию там и тогда, где это нужно, полезен для каждой команды — независимо от того, работает ли она с клиентами или нет. Внутри Guru мы используем наш продукт во всех отделах, объединяя коллективные знания нашей организации, чтобы мы могли более эффективно работать вместе. Одним из таких внутренних случаев использования является наша команда по операциям с персоналом.
Вот краткий обзор того, как мы используем Guru, чтобы организовать знания нашей команды по операциям с персоналом, позволяя нашим сотрудникам быть автономными и уверенными, когда речь идет о внутренних знаниях.
Одним из главных преимуществ использования Guru для HR-ресурсов является то, что он объединяет все знания, чтобы каждый сотрудник мог получить к ним доступ тогда и там, где это необходимо. Часто документация по HR существует в громоздких PDF-файлах или документах, которые трудно обновлять HR-командам и которые вызывают разочарование у сотрудников при доступе. Организуя все наши знания по HR в Guru, наша команда по работе с персоналом может настроить информацию так, чтобы она была легкодоступна и понятна.
Благодаря небольшим порциям знаний в Guru, мы можем разбивать информацию на более мелкие части и формировать темы, связывая карточки (отдельные элементы знаний в Guru), а не ссылаясь сотрудников на большие документы, которые в итоге приводят к информационной перегрузке. Если сотруднику точно известно, что он ищет, он может ввести простой запрос в Guru и найти ту самую карточку, прочитав лишь необходимую информацию, вместо того чтобы делать Command F и просматривать длинный PDF. Guru также предлагает связанные знания, так что пользователь может заметить, что другие сотрудники, которые смотрели этот конкретный элемент знаний, также смотрели и другие связанные элементы знаний, что способствует логическому и самоорганизованному открытию знания.
Еще один ключевой случай использования Guru для HR — это предоставление тому, что мы называем «мягкие знания», места для хранения. Вещи вроде пароля для гостевой Wi-Fi, как подключится к принтеру или как заправить кофемашину попадают в категорию полезных знаний, которые сотрудникам необходимо знать, но у которых нет интуитивного места для хранения. Вы прикрепляете пароль Wi-Fi к каналу Slack офиса? Вы отправляете сообщение с инструкциями о том, как устранить неполадки настройки Zoom-камеры?
С помощью Guru мы можем добавлять любую информацию, касающуюся сотрудников, в нашу базу знаний, большую или маленькую. Мы также можем включать информацию, о которой сотрудники могут не подумать, чтобы искать, но которую мы хотим, чтобы они знали. Например, некоторые организации имеют рекомендации по этикету в Slack или бронированию комнат. Сотрудник может не подумать спросить: «Когда уместно @упоминать общий канал?» или «Можно ли забронировать комнату на четырех человек только для себя?» но если это мягкое знание хранится в Guru, они могут увидеть эти лучшие практики, ранее чем невольно совершат рабочую ошибку.
В том же духе, Guru также идеально подходит для распространения информации ненавязчивым способом. Если определенная политика получает обновление, которое не является срочным, мы можем указать в Guru, что знание новое, не беспокоя всех, чтобы проверить это. Guru также отображает недавно созданные знания в ленте активности, так что если любопытный сотрудник видит новое HR-знание, они могут проверить его самостоятельно.
Решение проблем с управлением персоналом
Guru также помогает нашей команде по операциям с персоналом работать более эффективно. Упрощение доступа к HR знаниям помогает нашим командам и всей компании сэкономить время. Одна из самых больших проблем для HR-команд состоит в том, что им приходится отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Без решения, подобного Guru, трудно сделать FAQ легкими для справки, но теперь, когда наша команда хорошо отвечает на вопрос и видит, что концепция срабатывает у спрашивающего сотрудника, мы можем взять этот тот же ответ и добавить его в Guru для всей команды.
Документируя все типы знаний, включая формальные процессы, такие как информация о льготах, и неформальные, или мягкие знания, такие как FAQ, мы также освобождаем нашу команду от длительных транзакционных бесед. Часто, если у сотрудника есть вопросы по HR-процессам и он не может найти ответ нигде, он захочет встречу с нашей командой, чтобы пройти через процесс. Хотя мы любим помогать нашим сотрудникам, одноразовые транзакционные встречи для пошагового разъяснения процесса не являются эффективным использованием времени нашей команды по персоналу. Используя Guru для четкого и легкодоступного описания инструкций, мы освобождаем наши календари, чтобы иметь возможность встретиться с людьми по более глубоким и сложным проблемам, которые могут у них возникнуть.
Возможно, самой важной функцией Guru для HR-команд является верификация. Guru содержит статус доверия, который показывает читателям, является ли то, что они читают, «проверенным» знанием или нет, когда оно было в последний раз проверено и кем. Таким образом, сотрудники никогда не должны беспокоиться о том, читают ли они самую свежую версию политики, а HR-специалисты никогда не должны волноваться о том, следуют ли люди устаревшей версии процесса.
С другой стороны, функция изменения в Guru помогает HR-специалистам сохранить все версии политик. Если когда-либо возникнет спор по процедуре и сотрудник скажет: «Такой политики не было, когда я начал работать здесь», наша команда по персоналу может на самом деле посмотреть историю изменений определенного знания и выяснить, какой именно была политика, когда этот сотрудник начал.
Еще одной функцией, на которую мы обращаем особое внимание в Guru, являются «поиски, не дающие результатов». Например, если мы видим, что пятеро сотрудников искали «декретный отпуск», а наша база знаний не дала результатов, это говорит нам о том, что сотрудники интересуются нашей политикой декретного отпуска и что у нас недостаточно знаний об этом в Guru. Это полезно, потому что, если сотрудник искал что-то и не нашел это, нет никаких гарантий, что он поднимет эту тему перед HR самостоятельно. Таким образом, используя аналитику, чтобы увидеть, что люди ищут без необходимости сообщать нам, мы можем лучше справиться со сбором нашей базы знаний.
Об Empowering Employees
В дополнение к тому, чтобы дать нашей команде по работе с персоналом возможность работать более эффективно, использование Guru для HR-знаний также дает возможность нашей более широкой базе сотрудников быть более самодостаточной и уверенной в внутренних процессах. Делая все знания доступными в Guru в любое время, сотрудники могут осваивать материал в своем собственном темпе. Вместо того, чтобы на первой же неделе буквально зашвыривать новых сотрудников всей справочной информацией, мы можем направить их к Guru в процессе адаптации, чтобы они могли изучать политики в свое время. И еще лучше, мы можем назначать карточки «обязательными для прочтения» и затем видеть, кто фактически их изучил или нет, на случай, если кто-то нуждается в напоминании, чтобы начать читать.
Этот простой доступ к знаниям также позволяет сотрудникам находить ответы самостоятельно, не беспокоя никого другого. С помощью Guru пользователи могут искать знания в браузерном расширении поверх любой веб-страницы, такой как наш портал льгот, или непосредственно в Slack. Они также могут задавать вопросы в веб-приложении Guru, и Guru предложит любые соответствующие знания. Если таких знаний нет, Guru может порекомендовать соответствующего эксперта, к которому стоит обратиться. Иногда барьером для того, чтобы задать вопрос, является незнание, к кому обратиться, или стеснение в этом, поэтому Guru устраняет эти преграды.
Использование Guru для вашего внутреннего знания
Ни одна команда не работает в одиночку. В Guru наша команда по продажам получает пользу от знаний команды безопасности, наша команда CX получает пользу от знаний команды продукта, наша маркетинговая команда получает пользу от знаний команды операций, и все получают выгоду от знаний команды по работе с людьми. Объединение всех знаний в одном месте, проверка их точности и предоставление возможности сотрудникам получать к ним доступ там, где они работают, создает более продуктивное и эффективное рабочее место.
Для получения дополнительной информации о том, как HR-команды могут использовать Guru, напишите нам.
Ценность Guru хорошо известна среди команд, работающих с клиентами (таких как продажи, успешное обслуживание клиентов и поддержка), за то, что он предоставляет знание в реальном времени, но доступ к проверенному знанию там и тогда, где это нужно, полезен для каждой команды — независимо от того, работает ли она с клиентами или нет. Внутри Guru мы используем наш продукт во всех отделах, объединяя коллективные знания нашей организации, чтобы мы могли более эффективно работать вместе. Одним из таких внутренних случаев использования является наша команда по операциям с персоналом.
Вот краткий обзор того, как мы используем Guru, чтобы организовать знания нашей команды по операциям с персоналом, позволяя нашим сотрудникам быть автономными и уверенными, когда речь идет о внутренних знаниях.
Одним из главных преимуществ использования Guru для HR-ресурсов является то, что он объединяет все знания, чтобы каждый сотрудник мог получить к ним доступ тогда и там, где это необходимо. Часто документация по HR существует в громоздких PDF-файлах или документах, которые трудно обновлять HR-командам и которые вызывают разочарование у сотрудников при доступе. Организуя все наши знания по HR в Guru, наша команда по работе с персоналом может настроить информацию так, чтобы она была легкодоступна и понятна.
Благодаря небольшим порциям знаний в Guru, мы можем разбивать информацию на более мелкие части и формировать темы, связывая карточки (отдельные элементы знаний в Guru), а не ссылаясь сотрудников на большие документы, которые в итоге приводят к информационной перегрузке. Если сотруднику точно известно, что он ищет, он может ввести простой запрос в Guru и найти ту самую карточку, прочитав лишь необходимую информацию, вместо того чтобы делать Command F и просматривать длинный PDF. Guru также предлагает связанные знания, так что пользователь может заметить, что другие сотрудники, которые смотрели этот конкретный элемент знаний, также смотрели и другие связанные элементы знаний, что способствует логическому и самоорганизованному открытию знания.
Еще один ключевой случай использования Guru для HR — это предоставление тому, что мы называем «мягкие знания», места для хранения. Вещи вроде пароля для гостевой Wi-Fi, как подключится к принтеру или как заправить кофемашину попадают в категорию полезных знаний, которые сотрудникам необходимо знать, но у которых нет интуитивного места для хранения. Вы прикрепляете пароль Wi-Fi к каналу Slack офиса? Вы отправляете сообщение с инструкциями о том, как устранить неполадки настройки Zoom-камеры?
С помощью Guru мы можем добавлять любую информацию, касающуюся сотрудников, в нашу базу знаний, большую или маленькую. Мы также можем включать информацию, о которой сотрудники могут не подумать, чтобы искать, но которую мы хотим, чтобы они знали. Например, некоторые организации имеют рекомендации по этикету в Slack или бронированию комнат. Сотрудник может не подумать спросить: «Когда уместно @упоминать общий канал?» или «Можно ли забронировать комнату на четырех человек только для себя?» но если это мягкое знание хранится в Guru, они могут увидеть эти лучшие практики, ранее чем невольно совершат рабочую ошибку.
В том же духе, Guru также идеально подходит для распространения информации ненавязчивым способом. Если определенная политика получает обновление, которое не является срочным, мы можем указать в Guru, что знание новое, не беспокоя всех, чтобы проверить это. Guru также отображает недавно созданные знания в ленте активности, так что если любопытный сотрудник видит новое HR-знание, они могут проверить его самостоятельно.
Решение проблем с управлением персоналом
Guru также помогает нашей команде по операциям с персоналом работать более эффективно. Упрощение доступа к HR знаниям помогает нашим командам и всей компании сэкономить время. Одна из самых больших проблем для HR-команд состоит в том, что им приходится отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Без решения, подобного Guru, трудно сделать FAQ легкими для справки, но теперь, когда наша команда хорошо отвечает на вопрос и видит, что концепция срабатывает у спрашивающего сотрудника, мы можем взять этот тот же ответ и добавить его в Guru для всей команды.
Документируя все типы знаний, включая формальные процессы, такие как информация о льготах, и неформальные, или мягкие знания, такие как FAQ, мы также освобождаем нашу команду от длительных транзакционных бесед. Часто, если у сотрудника есть вопросы по HR-процессам и он не может найти ответ нигде, он захочет встречу с нашей командой, чтобы пройти через процесс. Хотя мы любим помогать нашим сотрудникам, одноразовые транзакционные встречи для пошагового разъяснения процесса не являются эффективным использованием времени нашей команды по персоналу. Используя Guru для четкого и легкодоступного описания инструкций, мы освобождаем наши календари, чтобы иметь возможность встретиться с людьми по более глубоким и сложным проблемам, которые могут у них возникнуть.
Возможно, самой важной функцией Guru для HR-команд является верификация. Guru содержит статус доверия, который показывает читателям, является ли то, что они читают, «проверенным» знанием или нет, когда оно было в последний раз проверено и кем. Таким образом, сотрудники никогда не должны беспокоиться о том, читают ли они самую свежую версию политики, а HR-специалисты никогда не должны волноваться о том, следуют ли люди устаревшей версии процесса.
С другой стороны, функция изменения в Guru помогает HR-специалистам сохранить все версии политик. Если когда-либо возникнет спор по процедуре и сотрудник скажет: «Такой политики не было, когда я начал работать здесь», наша команда по персоналу может на самом деле посмотреть историю изменений определенного знания и выяснить, какой именно была политика, когда этот сотрудник начал.
Еще одной функцией, на которую мы обращаем особое внимание в Guru, являются «поиски, не дающие результатов». Например, если мы видим, что пятеро сотрудников искали «декретный отпуск», а наша база знаний не дала результатов, это говорит нам о том, что сотрудники интересуются нашей политикой декретного отпуска и что у нас недостаточно знаний об этом в Guru. Это полезно, потому что, если сотрудник искал что-то и не нашел это, нет никаких гарантий, что он поднимет эту тему перед HR самостоятельно. Таким образом, используя аналитику, чтобы увидеть, что люди ищут без необходимости сообщать нам, мы можем лучше справиться со сбором нашей базы знаний.
Об Empowering Employees
В дополнение к тому, чтобы дать нашей команде по работе с персоналом возможность работать более эффективно, использование Guru для HR-знаний также дает возможность нашей более широкой базе сотрудников быть более самодостаточной и уверенной в внутренних процессах. Делая все знания доступными в Guru в любое время, сотрудники могут осваивать материал в своем собственном темпе. Вместо того, чтобы на первой же неделе буквально зашвыривать новых сотрудников всей справочной информацией, мы можем направить их к Guru в процессе адаптации, чтобы они могли изучать политики в свое время. И еще лучше, мы можем назначать карточки «обязательными для прочтения» и затем видеть, кто фактически их изучил или нет, на случай, если кто-то нуждается в напоминании, чтобы начать читать.
Этот простой доступ к знаниям также позволяет сотрудникам находить ответы самостоятельно, не беспокоя никого другого. С помощью Guru пользователи могут искать знания в браузерном расширении поверх любой веб-страницы, такой как наш портал льгот, или непосредственно в Slack. Они также могут задавать вопросы в веб-приложении Guru, и Guru предложит любые соответствующие знания. Если таких знаний нет, Guru может порекомендовать соответствующего эксперта, к которому стоит обратиться. Иногда барьером для того, чтобы задать вопрос, является незнание, к кому обратиться, или стеснение в этом, поэтому Guru устраняет эти преграды.
Использование Guru для вашего внутреннего знания
Ни одна команда не работает в одиночку. В Guru наша команда по продажам получает пользу от знаний команды безопасности, наша команда CX получает пользу от знаний команды продукта, наша маркетинговая команда получает пользу от знаний команды операций, и все получают выгоду от знаний команды по работе с людьми. Объединение всех знаний в одном месте, проверка их точности и предоставление возможности сотрудникам получать к ним доступ там, где они работают, создает более продуктивное и эффективное рабочее место.
Для получения дополнительной информации о том, как HR-команды могут использовать Guru, напишите нам.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
