Добро пожаловать в Guru! Этот пост является тактическим пошаговым руководством для захвата и распространения ваших первых основных знаний о компании с помощью Guru.

Независимо от того, насколько велика ваша компания, существуют несколько основных вещей, которые должен знать каждый в вашей команде. Вы хотите, чтобы все в вашей компании представляли вас и вашу компанию наилучшим образом и последовательно!

Это полезно не только для новых сотрудников, которых вы принимаете, но и для членов команды, которые с вами с самого начала, потому что эта информация будет часто меняться, и у вас теперь есть простой способ, чтобы все были на одной волне с решением, встроенным прямо в их рабочий процесс.

Шаг 1. Создайте свои карточки

Давайте сделаем ваши первые карточки. Вот некоторые рекомендации по набору основных карточек, которые вы должны создать и поделиться с вашей командой.

Ваше предложение о компании

Если вы прошли нашу адаптацию, возможно, у вас уже есть это. Дополнительный балл для вас. Если нет, как вы описываете свою компанию в нескольких предложениях? Рекомендуем использовать разговорный тон, думайте о том, когда кто-то из вашей команды находится на мероприятии или говорит о вашей компании потенциальному клиенту.

Основные показатели компании (внешние)

Основные метрики, которые ваша команда должна передавать людям за пределами вашей организации, такие как количество клиентов, количество пользователей, количество партнеров, в сколько стран вы развернули свой продукт, являются хорошими примерами основных ценностных пунктов. Последовательность здесь действительно важна, так как эти цифры постоянно меняются, и может быть неловко, если (1) два члена вашей команды говорят об этом одному и тому же человеку по-разному, или (2) вы используете старые цифры, потому что люди будут считать, что ваша компания не продвигается вперед!

Основные показатели компании (внутренние)

Основные метрики, которые вы хотите, чтобы ваша команда знала, но не делилась за пределами компании. Основные предстоящие цели для компании, финансовые показатели и т.д. Обратите внимание на контраст, явно называя эти показатели внутренними и внешними, вы четко разграничиваете для вашей команды, что они могут безопасно делиться в мире, а что вы хотите, чтобы все знали, но что нужно считать конфиденциальным.

Карточки продукта

Следующий набор карточек должен быть создан для каждого продукта, который ваша компания продает.

• Предложение по продукту: Как вы описываете свой продукт в нескольких ключевых предложениях. Если у вас только один продукт, это может быть описано в карточке предложения о компании выше.
• Что нового в [Название продукта]: Кратко опишите несколько основных моментов вашего последнего релиза и почему они классные. Это будет изменяться всё время, так как всегда появляются новые вещи о ваших продуктах, так что это отличный способ централизовать это сообщение и удостовериться, что ваша команда всегда знает, где искать последнюю информацию.
• Кто использует [Название продукта]: Дайте краткий обзор основных клиентов (2-3) и какой(ие) проблемы ваш продукт решает для них.
• Дорожная карта для клиентов: Какой набор вещей, одобренных компанией, вы можете озвучить, когда находитесь в поле и говорите с клиентами? Включите предстоящую функцию, почему она классная и когда она выйдет. Мы расскажем ниже, как убедиться, что правильный человек "одобряет" эту дату, чтобы вы не перегружали свою инженерную команду!
• Внутренняя дорожная карта: Подобно карточке статистики компании выше, вы можете создать внутреннюю версию дорожной карты, чтобы все знали, что насчет грядущего, но вы можете четко показать, что никто не должен говорить об этих вещах за пределами компании. Это важно, если вы планируете крупную PR-кампанию для вашего нового релиза и не хотите, чтобы история была опровергнута.

[Ваша компания] в новостях - что вам нужно знать

По мере роста вашей компании люди начнут писать/твитить/публиковать о вас. Ваша команда будет спрошена об этом новостях. Независимо от того, хорошее или плохое покрытие, что вы хотите, чтобы ваша команда сказала? Предоставьте ясные ключевые моменты здесь и обновите карточку со временем, когда новые новости продолжают появляться о вашей компании.

Что если я не знаю, что поместить в эти карточки?

Многие из этих карточек будут теми, что приходят "сверху", непосредственно от основателей, вашего CEO или вице-президентов. Если вы не один из этих людей, или не уверены, что сказать, назначьте время с правильным лидером, чтобы выяснить. Это отличный способ получить немного личного общения с этими лидерами, и 100% из них будут счастливы, что кто-то из команды заботится о таких критических темах, что они тратят время, чтобы их зафиксировать и помочь поделиться с командой. Один способ сделать вашу просьбу:

"Привет XYZ, мы оцениваем продукт под названием Guru, который позволяет нам захватывать ключевые знания о компании и легко делиться с нашей командой и поддерживать в актуальном состоянии по мере роста и эволюции нашей компании. Я хотел бы узнать, могу ли я задать вам несколько вопросов, которые я могу использовать для начала этого процесса."

Даже если Guru не подойдет вашей команде, захват этой информации все равно чрезвычайно ценен для вашей компании.

Шаг 2. Настройте своих проверяющих

Каждая карточка в Guru имеет проверяющего. Когда кто-то из вашей команды открывает карточку в Guru, очень ясно (1) кто проверяет информацию, на которую они смотрят, и (2) является ли карточка устаревшей или актуальной. Это устраняет проблемы, с которыми сталкиваются компании сегодня, когда они пытаются захватить эту информацию в документах или старых электронных письмах. Вы их находите, когда они вам нужны (если вы можете их найти), но у вас нет способа знать, актуальны ли они.

Проверка решает эту проблему. Для каждой карточки, которую вы создали, подумайте, кто в вашей команде должен их проверять. Если член вашей команды открывает вашу новую карточку дорожной карты, кого бы они хотели видеть в качестве проверяющего, чтобы они доверяли, что это правильная и самая последняя дорожная карта? Сделайте этого человека проверяющим. В зависимости от конкретной карточки решите, как часто ее следует перепроверять. Чтобы придерживаться нашего примера дорожной карты, если вы выпускаете продукт ежеквартально, то установите интервал проверки на 3 месяца. Теперь вы на автопилоте; больше не нужно помнить о том, чтобы искать и обновлять этот устаревший документ, Guru будет напоминать вам об этом автоматически.

Шаг 3. Создайте свою первую доску

Теперь, когда у вас есть эти карточки, организуйте их на доске. Дайте доске четкое имя, например «Ключевые факты о [Нашей компании]». Доски адаптивные, так что после того, как вы создадите их, возьмите URL для доски и дайте вашей команде добавить его в закладки. Карточки изначально предназначены для экранов любого размера, так что вы теперь имеете доступ ко всей этой ключевой информации в любом месте.

Шаг 4. Сообщая о изменениях

Итак, теперь, когда у нас все это настроено, что происходит, когда это меняется? Как я упомянул ранее, Guru будет автоматически связываться с вашими экспертами, чтобы убедиться, что все ваши карточки остаются точными, и когда вам нужно внести изменения, вот 2 способа, чтобы легко сообщить вашей команде:

Используйте комментарий. Напишите комментарий, чтобы сообщить всей команде об этом в одном шаге. Откройте карточку, которая была изменена, и нажмите кнопку комментария. Когда вы пишете комментарий, @упомяните всю команду, чтобы сообщить им новости, вот так:

«Привет @команда, вот последняя дорожная карта для клиентов. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь оставлять комментарий к этой карточке, и я буду рад ответить!»

Когда вы опубликуете этот комментарий, вся ваша команда получит электронное письмо с этим сообщением и ссылкой на карточку Guru.

Используйте ссылку. Отправьте ссылку на карточку в вашем предпочитаемом приложении для обмена сообщениями. Если ваша команда стандартизировала использование приложения для обмена сообщениями, такого как Slack, Chatter, HipChat и т.д., просто получите ссылку на карточку, нажав на кнопку «плюс» на карточке и выбрав ссылку для совместного использования. Теперь вы можете вставить эту ссылку в ваше приложение для обмена сообщениями, и ваша команда может нажать на эту ссылку, чтобы открыть карточку.

Что дальше?

Поздравляю! Вы только что собрали всю вашу компанию на одну волну. Независимо от того, насколько велика или как быстро или как часто ваша компания растет или меняется, вы теперь имеете одно централизованное место, где каждый знает, куда обращаться и доверять тому, что они читают, и что это точно!

Теперь вы заложили основу для вашего следующего набора контента в Guru. Рассматривайте эти карточки как «корневой каталог» для знаний вашей компании. Под каждой карточкой вы можете развернуть и перейти в специфические для команды детали. Для команд продаж в частности, вот некоторые отличные темы, которые мы рекомендуем настроить:

Как настроить конкурентоспособное позиционирование с помощью Guru

Как захватить процесс продаж и сообщение с помощью Guru

Мы здесь, чтобы помочь!

Нужна помощь в том, что создать? Хотите помочь с миграцией старого контента в Guru? Хотите совета о том, как лучше всего организовать свой контент в Guru? Мы вас поддержим. Просто нажмите кнопку помощи в Guru, чтобы связаться с нами в любое время, или напишите нам на info@getguru.com, и мы сразу же вам поможем!