Что такое Q&A

Не можете найти нужный ответ? Вот как вы можете легко задавать вопросы в том же интерфейсе Guru, где вы ищете/просматриваете свои знания.

Как задать вопрос

Нажмите на значок вопросительного знака в расширении, это действие открывает карточку, специфичную для вопроса.

Введите ваш вопрос. Используйте пространство, чтобы задать ваш вопрос и предоставить дополнительную информацию, чтобы ваш командный эксперт мог легко понять и ответить на вопрос.

Нажмите на подсказку "Guru нашел похожие совпадения. Показать мне" для того, чтобы убедиться, что ответ на ваш вопрос уже не находится в Guru.

Выберите эксперта по предметной области (или "Группу" экспертов, если вы подписаны на стандартное издание), который сможет ответить на ваш вопрос, и нажмите 'Задать'. Они получат электронное письмо с просьбой ответить на ваш вопрос.

'Добавить комментарий' к вашему вопросу с экспертом. Человек, которого вы выбрали, может ответить на ваш вопрос, вместо того чтобы немедленно на него ответить, чтобы прояснить намерения. Вы будете уведомлены о любых ответах по электронной почте и в Guru. Чтобы ответить: напишите свой ответ, @упомяните эксперта и нажмите Enter.

Прочитайте ответ эксперта. После того, как эксперт ответит на вопрос, вы будете уведомлены по электронной почте. Также ответ превращается в карточку, чтобы вы и остальные члены вашей команды могли постоянно на нее ссылаться.

Как ответить на вопрос

Когда кто-то из вашей команды задает вам вопрос, вы получите уведомление по электронной почте и значок в очереди уведомлений Guru с вопросом, на который нужно ответить. Нажмите 'Открыть вопрос' в электронном письме или нажмите на вкладку 'Вопрос' в очереди уведомлений, чтобы перейти и ответить на вопрос.

Чтобы ответить на вопрос, нажмите 'Ответить' и выберите либо 'Составить новый ответ' (вы можете редактировать заголовок, составить ответ и включить ссылки на файлы), либо 'Ответить с помощью существующей карточки', если информация уже находится в Guru.

Если вы решите ответить с помощью существующей карточки, вы можете поискать карточку, которую хотите, выбрать соответствующую карточку и затем нажать 'Сохранить'.

Если вы составите новый ответ, нажмите 'Сохранить' после завершения ответа, и он будет превращен в карточку.

Как только ответ будет сохранен, вы можете настроить частоту проверки, чтобы отразить, как часто вы хотите, чтобы карточка обновлялась через рабочий процесс проверки Guru.

Чтобы ответить на начальный комментарий и запросить более подробную информацию или привлечь кого-то другого, вы можете нажать 'Ответить', что перенаправит вас на экран, где вы можете комментировать вопрос и @упомянуть соответствующих членов вашей команды.

Если вы ввели свой ответ как ответ, наведите курсор на свой ответ, нажмите на многоточие и выберите 'Использовать как ответ'.

Если у вас есть вопросы или вы хотите получить дополнительную информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сможем вас поддержать. Нажмите на ваш аватар (меню настроек) и выберите 'Связаться с нами'.