Создание доступного, справедливого и удобного в использовании приложения всегда было нашим приоритетом. Мы верим, что наш инструмент имеет силу предоставить каждому доступ к критической информации, необходимой для успеха в работе, включая пользователей с разными когнитивными и физическими способностями.

После принятия нашего первого специалиста по доступности в марте 2020 года мы начали несколько инициатив для улучшения доступности и удобства использования нашего приложения и интеграций. Хотя эти инициативы и не всегда заметны, они оказали значительное влияние не только на наш продукт, но и на то, как мы строили Guru, чтобы быть отличным для всех пользователей в течение последних 18 месяцев.

Сначала мы создали нашу рабочую группу по доступности, состоящую из экспертов по удобству использования, инженеров, дизайнеров, копирайтеров, представителей поддержки и других, кто заинтересован в том, чтобы Guru стал более доступным инструментом для всех пользователей. Наша цель заключается в том, чтобы улучшать, поддерживать и внедрять обновления на уровне всего приложения с целью обеспечения соответствия уровню AA, установленному в WCAG 2.1.

Эта межфункциональная команда влияет на организацию и служит для обучения лучшим практикам, где бы они ни могли быть применены. Эта команда также несет ответственность за установление отслеживаемых метрик Guru по поддержке доступности на протяжении всего приложения и теперь регулярно проводит аудиты, чтобы понять открытые возможности для улучшения.

Кроме того, мы создали нашу дизайнерскую систему “pod,” которая является специализированной командой инженеров и дизайнеров, сосредоточенной на создании последовательного, красивого опыта с нашим продуктом. От регулирования размера, формы и цвета кнопок CTA по всему приложению до обеспечения возможности навигации в нашем веб-приложении для использующих экранные читалки, эта команда полностью посвящена нашим целям по доступности и удобству использования. Они влияют на то, как Guru разрабатывается и строится всех других команд, обеспечивая предсказуемость, согласованность и единство по всему нашему продукту.

В тесном сотрудничестве с нашей дизайнерской системой pod работает наш совет по микрокопированию, в который входят представители нашей брендовой команды, маркетинга продукта и дизайна продукта. Обеспечивая перспективу от их уникальных команд по всей организации, эта команда работала в качестве контрагентов, сосредоточенных на копировании, для дизайнерской системы pod для создания стандартов по языку, тону и голосу по всему приложению.

Представители команды прошли курсы по написанию для доступности, чтобы убедиться, что правила и рекомендации не просто «звучат хорошо», но и являются значимыми для наших пользователей. Они поддерживают в приложении правила написания (в Guru!) и помогают командам по всей компании в написании и рецензировании текста, который подходит всем пользователям.

Эти три команды всегда присутствуют в Guru и являются ключевыми ресурсами для остальной компании, когда мы работаем вместе, чтобы создать продукт, который доступен по умолчанию. Хотя эти группы закладывают базу и устанавливают стандарты, каждое решение по дизайну, копированию и инженерии влияет на удобство использования продукта, делая каждого ответственным за создание действительно справедливого продукта.

За последние три месяца эти команды объединились в сотрудничестве с всей организацией по дизайну продукта, чтобы определить области для улучшения удобства использования нашего продукта — от мелких изменений копирования до навигации по странице, считая это законной целью. С этого момента была сформирована меньшая рабочая группа по удобству использования, чтобы решить наиболее приоритетные вопросы, включая представителей почти каждого «pod» продукта по всей компании.

В дополнение к тому, что помочь нам соответствовать Рекомендациям по доступности веб-контента, установленным Всемирным Консорциумом Всемирной сети (W3C), работа, которая улучшает доступность, делает Guru более справедливым продуктом для всех. Это помогает нам обслуживать больше клиентов, поддерживая всех на их команд, и позволяет Guru стать местом, где знания действительно демократизированы. Аналогично, работа, которая улучшает удобство использования, упрощает формирование привычек обмена знаниями с Guru, улучшая качество баз знаний. И поскольку мы знаем, что 40% времени на видеозвонках является продуктивным, все, что облегчает асинхронный обмен знаниями, может стать значительным преимуществом для удаленных и гибридных команд.

Если вы текущий пользователь Guru, вы можете задаться вопросом, как эти изменения повлияли на ваш опыт работы с Guru за последние 18 месяцев. Не удивляйтесь, если вы даже не заметили некоторые примеры - эти улучшения предназначены для того, чтобы быть как значительными так и утонченными, чтобы улучшить, а не нарушить ваш опыт с Guru:

• Обеспечение доступности контента для экранных читалок
• Переименование вкладки “Знания” в “Коллекции”, чтобы лучше отразить содержание страницы
• Обновление языка проверки в приложении для создания согласованности (например, замена “состояния доверия” на “состояние проверки”)
• Обеспечение всех кнопок CTA по всему приложению одной и той же формы, цвета и тональности для разработки единого внешнего вида
• Упрощение элементов интерфейса для уменьшения когнитивной нагрузки

… и многих других!

Если еще неясно, то удобство использования и доступность — это бесконечные рабочие потоки — и это намеренно. Всегда есть новые возможности сделать продукт более доступным, интуитивно понятным и красивым для всех пользователей, и Guru не является исключением. И хотя эти процессы всегда запущены, их видимость иногда менее «яркая» по сравнению с чем-то вроде крупного нового релиза функции. Но не ошибитесь — влияние этой работы так же важно.

Этот пост часть 1 в серии. Не забудьте прочитать часть 2 и часть 3!