Управление знаниями играет важную роль в том, чтобы каждый мог выполнять свою работу наилучшим образом, но необходимо, чтобы многие вещи сошлись вместе для эффективной стратегии.

У вас есть поддержка от отделов, вы последовательно боретесь с накоплением знаний, и, возможно, вы даже присматриваетесь к программному обеспечению для управления знаниями. Единственное, что вам не хватает, это эксперты в предметной области.

Что такое эксперты в предметной области?

Ваш эксперт в предметной области (также известный как SME) - это авторитет в чем-то важном для вашей организации. Это может быть ваш местный технический гений, который знает, как внедрять и улучшать процессы, или же он просто имеет много знаний в определенной области или предмете.

Эксперты в предметной области - это обычно люди, которые занимают свои должности так долго, что их знания становятся чем-то естественным. Множество менеджеров могут быть экспертами в предметной области, но также возможно (и даже более вероятно), что сотрудники за пределами управления будут экспертами в предметной области. Ваши SME могут быть техническими лидами, индивидуальными вкладчиками, аналитиками и многими другими!

Почему эксперты в предметной области важны

В вашей организации есть много талантливых и способных людей, так зачем выделять только одного в качестве вашего "эксперта" по предмету?

В вашей организации есть несколько высокопроизводительных сотрудников, но они не могут справиться со всеми задачами в своем отделе. Вместо того чтобы пытаться перегрузить людей и требовать экспертизу по всем вопросам, полагайтесь на экспертов в предметной области по определенным вопросам.

Когда у вас есть эксперты в предметной области, у вас есть надежный источник информации о том, что имеет наибольшее значение для вашего бизнеса. Их экспертиза может помочь в разработке новых процессов, расширении на новые рынки или фокусировке на лучших способах роста вашей организации.

Одна из лучших вещей об экспертах в предметной области заключается в том, как они могут принести пользу почти каждому отделу или нише, которую вы можете придумать. Маркетинг может иметь своего SME по всем вопросам, связанным с Hubspot. HR может иметь SME, который знает все о правильных способах приема и увольнения сотрудников. Если есть важная потребность для вашей компании, вы можете найти SME, чтобы получить информацию и инсайты, которые вам нужны.

Как только вы начнете использовать SME, вы сможете увидеть положительный эффект на всю вашу компанию. Кто-то, кто действительно глубоко понимает вещи, может сказать вам, что вы могли бы упустить и предложить идеи по внесению изменений. Внезапно появляются новые и улучшенные процессы, идеи для проектов и более эффективные сотрудники. И все это случилось потому, что вы определили правильных SME.

3 качества эксперта в предметной области

Как вы можете определить экспертов в предметной области, когда у вас так много потенциальных кандидатов? Не просто проверяйте последние оценки результатов, чтобы увидеть, кто получил лучшие оценки.

Поверьте или нет, существует разница между высокопроизводительными сотрудниками и истинными экспертами в предметной области на работе. Разные качества и черты должны сходиться, чтобы быть эффективным SME. Если вы начинаете свой поиск, подумайте о том, чтобы обратить внимание на эти три важных характеристики.

1. Опыт

Некоторые организации хотят, чтобы их самые надежные SME имели годы опыта работы в компании.  Ваши могут решить, что годы опыта в выбранной области важнее, чем то, как долго сотрудник работает в компании.  Другие организации придают большое значение сертификатам. Ваш SME может иметь степень, разнообразные сертификаты или комбинацию всего вышеперечисленного.

Всегда хорошая идея сочетать оба варианта. Помните, просто оставаться на работе или иметь стену, заполненную рамками с сертификатами и дипломами, не делает кого-то SME автоматически. Используйте вашу интуицию, и обязательно учитывайте и другие положительные моменты при принятии решения.

2. Вовлеченность

Нам нравятся SME, которые активно участвуют в работе. Это люди, которые не просто обладают знаниями по определенным темам, они также активные участники, когда работают.

Вовлеченность важна для всех на работе, но это особенно верно для экспертов в предметной области. SME должны любить погружаться в свои предметы экспертизы, работать с командой и предлагать немного помощи, когда это необходимо.

Мы не говорим, что только социальные бабочки могут быть экспертами по определенным темам на работе. Вовлеченные сотрудники не просто знают, что происходит на работе, они также могут заполнить свои собственные пробелы в знаниях и помочь окружающим. Это отличные качества как для сотрудников, так и для SME!

3. Коммуникация

Ваши SME не будут работать одни. Если вы хотите получить максимум от вашего SME, вы захотите, чтобы они общались с другими сотрудниками и на других проектах. Вот почему важно выбирать кого-то, кто является эффективным коммуникатором.

Знания должны делиться! Эксперт в предметной области, который может передавать ценные знания другим, будет отличным кандидатом на эту роль.

Любая продемонстрированная экспертиза в написании, презентациях или выступлениях всегда является большим плюсом. Поговорите с менеджерами и коллегами, чтобы получить их мнение о вашем потенциальном SME и их стиль общения, чтобы понять, как они могли бы работать с другими.

Как использовать вашего SME

После долгого поиска за SME, вы наконец нашли его! Теперь пришло время сказать им хорошие новости.

“Мы считаем, что вы так хороши в своей работе, что назначили вас SME! Теперь все будут полагаться на вас во всем, так как вы наш "эксперт". Приготовьтесь к тому, что вас будут чаще приглашать на встречи и звонки!”

…Не кажется ли это слишком привлекательным, да? Существуют правильные и неправильные способы достичь уровня поддержки и вовлеченности, которого вы хотите от признанных SME. Вот что вам нужно знать.

Привлекайте, не полагайтесь

Создаете ли вы новую программу адаптации для отдела вашего SME? Есть ли новый проект на горизонте? Как можно скорее вовлеките вашего SME! Если вы вовлечете их с самого начала, они смогут добавить свои знания с первого дня и быть в курсе ожидаемых результатов.

Ваш SME будет вовлечен, но помните, что у вас все еще есть менеджеры и другие лица, принимающие решения. Вы всего лишь один приоритет для вашего SME, у них все еще есть другие обязанности и проекты. Не перегружайте их задачами, которые лучше подходят для других.

Если вы хотите, чтобы убедиться, что не занимаете их время слишком сильно, планируйте регулярные встречи, чтобы быть в курсе их текущих приоритетов и видеть, как ваши потребности вписываются в их (и не стесняйтесь использовать любые из наших полезных шаблонов для встреч, чтобы гарантировать, что ваша встреча пройдет гладко).

Признавайте их усилия

Повышение зарплаты - это отличный способ показать SME, что вы цените их труд, но это только один способ выразить признательность. Обязательно показывайте экспертам в предметной области и другим в организации, насколько важна их работа.

Всегда отдавайте должное, где это необходимо. Дайте вашим экспертам в предметной области знать, какова значимость их работы и как это поможет в будущих инициативах. Сообщайте менеджерам, когда SME сделали что-то замечательное, и распространяйте эту информацию среди их команды.

Принимайте их обратную связь

Одна из причин, почему вам нужен SME, - это чтобы получить их мнение о том, что вы делаете. Иногда они подумают, что вы на правильном пути, но в другие разы вам может не повезти.

Они могут подумать, что этот новый проект не должен быть приоритетом прямо сейчас. Или, может быть, они считают, что пришло время перейти к чему-то совершенно другому.

Различие во мнениях может быть хорошей вещью, когда вы работаете над новыми инициатива. Они могут помочь вам увидеть проблемы с разных сторон и придумать инновационные решения. Независимо от того, какова бы их оценка, слушайте, что они имеют в виду.

Документируйте их знания

SME уже достаточно заняты на работе. Последнее, что им нужно, это больше отвлечений и нарушений, которые мешают их насыщенному расписанию.

Помните, вы не хотите, чтобы ваши эксперты в предметной области прятали свои знания. Им следует находить способы доводить свои знания до других сотрудников.

Документация является важной частью управления знаниями. Найдите надежную систему, которую вы можете использовать, чтобы легко документировать и находить важную информацию.