Планируете использовать Slack для обновления внутренней вики вашей компании?
Вы не одни. Основатели постоянно ищут (и часто борются), чтобы найти наиболее подходящую вики для внутренних знаний своей компании. И, честно говоря, я полностью понимаю, почему большинство лидеров считают, что внутренняя вики могла бы принести пользу их бизнесу. В конце концов, вики должны представлять собой довольно быстрый способ совместной работы и обмена информацией о компании в централизованном месте. Но большинство организаций — особенно удаленные — уже делают это в Slack! Итак, как первый шаг, почему бы не воспользоваться всеми этими знаниями? Зная, что вы хотите использовать Slack, мы можем помочь вам оценить лучшее решение вики для вашей компании.
Что такое вики в Slack?
Вики – это обновляемый источник внутренней информации о компании. У Slack вики та же функция, но предназначена для совместных рабочих процессов. Вики, не оборудованные интеграцией Slack или другим программным обеспечением для совместной работы, не учитывают изменения способов нашей работы. Добавив Slack в вашу текущую внутреннюю вики, вы сможете получить доступ ко всей вашей базе знаний без того, чтобы покидать беседу.
Вики компании — это всего лишь отправная точка
Традиционные вики (даже те, которые имеют интеграцию со Slack) быстро устаревают и становятся сложными в управлении по мере роста вашей команды и масштабирования ваших знаний, что приводит к низкой степени использования. Тем не менее, если вы ищете внутреннюю корпоративную вики, убедитесь, что она предлагает интеграцию со Slack.
Узнайте, почему ваша компания заслуживает лучшего, чем традиционная вики.
Давайте разберем две важные причины, почему традиционные вики больше не подходят:
Внутренние вики затрудняют определение того, является ли ваш контент точным или эффективным
Вот что происходит с контентом в традиционных внутренних вики:
Вы тратите много времени на написание и создание идеальной страницы, но после написания забываете обновить ее или даже о ее существовании.
Вики практически не позволяют определить, когда контент был в последний раз обновлен или даже читается вообще, что приводит к устаревшему контенту.
Ваша команда не доверяет
что контент в вашей вики точен, что приводит к низкой степени использования.
И, что хуже всего, ваша команда могла бы использовать эту устаревшую информацию и делиться ею с вашими потенциальными клиентами или заказчиками!
Информация о вашем бизнесе меняется каждый день: создаются новые функции, появляются новые конкуренты, и создаются новые внутренние процессы. Вам необходимо найти внутреннюю вики-систему, которая живет и развивается с вашей компанией, так почему бы не поместить ее в Slack, прямо в центре потоков коммуникации?
Традиционные корпоративные вики не вписываются в ваш рабочий процесс Slack
Хотя добавлять контент во внутренние вики легко, к нему гораздо сложнее получить доступ. Типично, внутренние вики действуют как порталы, что означает, что для получения знаний ваша команда должна покинуть свой рабочий процесс, открыть другую вкладку и потом искать нужные знания. Это действительно большая проблема и потеря продуктивности для вашей компании. По данным McKinsey, ваши команды, работающие с клиентами, тратят ⅓ своего времени только на поиск информации!
К этому времени приводит постоянное переключение контекста между рабочим процессом и вики, которое вашей команде нужно сделать только для доступа к важным знаниям компании. Ваш бизнес живет в приложениях, таких как Slack, или в вашей CRM для команды продаж, и в вашем системе поддержки для команды поддержки. Поэтому разве не должна ваша внутренняя вики находиться там тоже?
4 вещи, на которые стоит обратить внимание при оценке решения вики в Slack:
1. Поиск знаний
Когда вы проводите поиск в Slack, вы ищете через разговоры. Когда вы ищете в своей вики, вы ищете знания. Разговоры статичны, как только они произошли, они не меняются. Знания, однако, должны развиваться по мере роста вашей компании. Содержимое в вашей вики предназначено для изменений. Узнайте, как Guru решает эту проблему с нашим решением для Slack.
Вашей компании нужен единый источник правды, чтобы им больше не приходилось искать между несколькими папками Google Drive и Box, электронными письмами и разговорами в Slack только для того, чтобы найти один ответ.
Информация в традиционных внутренних вики быстро устаревает из-за:
Разговоры в Slack и электронные письма статичны
Процессы, конкуренты и ваши продукты меняются со временем
Эксперты по предмету не постоянно обновляют и проверяют информацию в вики
Команды, работающие с клиентами, не хотят дезинформировать потенциальных клиентов и заказчиков. Таким образом, недостаток доверия к вашей внутренней вики заставляет их отправлять сообщения или прерывать экспертов по предмету в вашей команде. Это ведет к циклу угасающего интереса к поддержанию вашей внутренней вики.
Помимо долгосрочного отрицательного возврата на инвестиции, просто прерывание ваших экспертов обходится вашей команде в деньгах. Недавнее исследование показало, что в среднем требуется 23 минуты и 15 секунд, чтобы восстановиться после прерывания. Разовые сообщения и плечевые похлопывания не масштабируются, особенно когда ваша команда, работающая с клиентами, продолжает расти, и каждый индивидуально обращается к вашим экспертам с одними и теми же вопросами снова и снова. Нахождение решения для обмена знаниями, которое можно легко найти в Slack, является ключом к устранению отвлекающих прерываний, которые мешают продуктивности вашей команды.
Ваши каналы в Slack наполнены богатством соответствующих корпоративных знаний, которые были созданы в ходе естественных разговоров. Прелесть приложения заключается в том, что оно способствует сотрудничеству между командами, но каждая команда может иметь отдельный канал в Slack, где знания распространяются и обновляются в реальном времени, так что не все в курсе.
Если вы не фиксируете это знание после его создания, вы упускаете ценность, созданную за счет использования Slack. Еще хуже, это означает, что ваши эксперты по теме все еще получают постоянные плечевые похлопывания и повторяющиеся вопросы, на которые уже могут быть ответы, проживающие в вашей базе знаний.
С вики, расположенной в Slack, захват знаний должен быть таким же простым, как щелчок кнопки, и с решением Slack от Guru, это так.
Как только это зафиксировано в вашей вики, его можно немедленно использовать всей вашей компанией, что снизит количество повторяющихся вопросов, которые ваши эксперты постоянно получают.
3. Доверие к вики
Как упоминалось ранее, устаревшие или неточные материалы приводят к недоверию к вашей вики и низкой адаптации. Вот на что следует обратить внимание при выборе вики, чтобы убедиться, что они решают проблему устаревших материалов:
Способность назначать знания экспертам на вашей команде (или группе из них)
Вики использует тактику "подталкивания", чтобы проактивно напоминать экспертам проверить, соответствует ли содержание действительности
Способ позволить вашим экспертам обновлять контент во время работы в Slack
4. Аналитика для отслеживания принятия и использования
Важно иметь возможность понять, какие знания в вашей вики используются наиболее часто. Обеспечьте себя решением, включающим аналитику для отслеживания использования вашей вики, чтобы вы могли определить наиболее эффективные знания, а также общее принятие вашей базы знаний. Лучшие решения также смогут предложить знания, которые следует добавить в вашу вики на основе поисков, которые не дали результатов.
Вот и все. Теперь, когда вы понимаете, почему традиционные вики неэффективны и что нужно искать в вики Slack, мы надеемся, что у вас есть все необходимое для эффективной оценки потенциальных решений.
Планируете использовать Slack для обновления внутренней вики вашей компании?
Вы не одни. Основатели постоянно ищут (и часто борются), чтобы найти наиболее подходящую вики для внутренних знаний своей компании. И, честно говоря, я полностью понимаю, почему большинство лидеров считают, что внутренняя вики могла бы принести пользу их бизнесу. В конце концов, вики должны представлять собой довольно быстрый способ совместной работы и обмена информацией о компании в централизованном месте. Но большинство организаций — особенно удаленные — уже делают это в Slack! Итак, как первый шаг, почему бы не воспользоваться всеми этими знаниями? Зная, что вы хотите использовать Slack, мы можем помочь вам оценить лучшее решение вики для вашей компании.
Что такое вики в Slack?
Вики – это обновляемый источник внутренней информации о компании. У Slack вики та же функция, но предназначена для совместных рабочих процессов. Вики, не оборудованные интеграцией Slack или другим программным обеспечением для совместной работы, не учитывают изменения способов нашей работы. Добавив Slack в вашу текущую внутреннюю вики, вы сможете получить доступ ко всей вашей базе знаний без того, чтобы покидать беседу.
Вики компании — это всего лишь отправная точка
Традиционные вики (даже те, которые имеют интеграцию со Slack) быстро устаревают и становятся сложными в управлении по мере роста вашей команды и масштабирования ваших знаний, что приводит к низкой степени использования. Тем не менее, если вы ищете внутреннюю корпоративную вики, убедитесь, что она предлагает интеграцию со Slack.
Узнайте, почему ваша компания заслуживает лучшего, чем традиционная вики.
Давайте разберем две важные причины, почему традиционные вики больше не подходят:
Внутренние вики затрудняют определение того, является ли ваш контент точным или эффективным
Вот что происходит с контентом в традиционных внутренних вики:
Вы тратите много времени на написание и создание идеальной страницы, но после написания забываете обновить ее или даже о ее существовании.
Вики практически не позволяют определить, когда контент был в последний раз обновлен или даже читается вообще, что приводит к устаревшему контенту.
Ваша команда не доверяет
что контент в вашей вики точен, что приводит к низкой степени использования.
И, что хуже всего, ваша команда могла бы использовать эту устаревшую информацию и делиться ею с вашими потенциальными клиентами или заказчиками!
Информация о вашем бизнесе меняется каждый день: создаются новые функции, появляются новые конкуренты, и создаются новые внутренние процессы. Вам необходимо найти внутреннюю вики-систему, которая живет и развивается с вашей компанией, так почему бы не поместить ее в Slack, прямо в центре потоков коммуникации?
Традиционные корпоративные вики не вписываются в ваш рабочий процесс Slack
Хотя добавлять контент во внутренние вики легко, к нему гораздо сложнее получить доступ. Типично, внутренние вики действуют как порталы, что означает, что для получения знаний ваша команда должна покинуть свой рабочий процесс, открыть другую вкладку и потом искать нужные знания. Это действительно большая проблема и потеря продуктивности для вашей компании. По данным McKinsey, ваши команды, работающие с клиентами, тратят ⅓ своего времени только на поиск информации!
К этому времени приводит постоянное переключение контекста между рабочим процессом и вики, которое вашей команде нужно сделать только для доступа к важным знаниям компании. Ваш бизнес живет в приложениях, таких как Slack, или в вашей CRM для команды продаж, и в вашем системе поддержки для команды поддержки. Поэтому разве не должна ваша внутренняя вики находиться там тоже?
4 вещи, на которые стоит обратить внимание при оценке решения вики в Slack:
1. Поиск знаний
Когда вы проводите поиск в Slack, вы ищете через разговоры. Когда вы ищете в своей вики, вы ищете знания. Разговоры статичны, как только они произошли, они не меняются. Знания, однако, должны развиваться по мере роста вашей компании. Содержимое в вашей вики предназначено для изменений. Узнайте, как Guru решает эту проблему с нашим решением для Slack.
Вашей компании нужен единый источник правды, чтобы им больше не приходилось искать между несколькими папками Google Drive и Box, электронными письмами и разговорами в Slack только для того, чтобы найти один ответ.
Информация в традиционных внутренних вики быстро устаревает из-за:
Разговоры в Slack и электронные письма статичны
Процессы, конкуренты и ваши продукты меняются со временем
Эксперты по предмету не постоянно обновляют и проверяют информацию в вики
Команды, работающие с клиентами, не хотят дезинформировать потенциальных клиентов и заказчиков. Таким образом, недостаток доверия к вашей внутренней вики заставляет их отправлять сообщения или прерывать экспертов по предмету в вашей команде. Это ведет к циклу угасающего интереса к поддержанию вашей внутренней вики.
Помимо долгосрочного отрицательного возврата на инвестиции, просто прерывание ваших экспертов обходится вашей команде в деньгах. Недавнее исследование показало, что в среднем требуется 23 минуты и 15 секунд, чтобы восстановиться после прерывания. Разовые сообщения и плечевые похлопывания не масштабируются, особенно когда ваша команда, работающая с клиентами, продолжает расти, и каждый индивидуально обращается к вашим экспертам с одними и теми же вопросами снова и снова. Нахождение решения для обмена знаниями, которое можно легко найти в Slack, является ключом к устранению отвлекающих прерываний, которые мешают продуктивности вашей команды.
Ваши каналы в Slack наполнены богатством соответствующих корпоративных знаний, которые были созданы в ходе естественных разговоров. Прелесть приложения заключается в том, что оно способствует сотрудничеству между командами, но каждая команда может иметь отдельный канал в Slack, где знания распространяются и обновляются в реальном времени, так что не все в курсе.
Если вы не фиксируете это знание после его создания, вы упускаете ценность, созданную за счет использования Slack. Еще хуже, это означает, что ваши эксперты по теме все еще получают постоянные плечевые похлопывания и повторяющиеся вопросы, на которые уже могут быть ответы, проживающие в вашей базе знаний.
С вики, расположенной в Slack, захват знаний должен быть таким же простым, как щелчок кнопки, и с решением Slack от Guru, это так.
Как только это зафиксировано в вашей вики, его можно немедленно использовать всей вашей компанией, что снизит количество повторяющихся вопросов, которые ваши эксперты постоянно получают.
3. Доверие к вики
Как упоминалось ранее, устаревшие или неточные материалы приводят к недоверию к вашей вики и низкой адаптации. Вот на что следует обратить внимание при выборе вики, чтобы убедиться, что они решают проблему устаревших материалов:
Способность назначать знания экспертам на вашей команде (или группе из них)
Вики использует тактику "подталкивания", чтобы проактивно напоминать экспертам проверить, соответствует ли содержание действительности
Способ позволить вашим экспертам обновлять контент во время работы в Slack
4. Аналитика для отслеживания принятия и использования
Важно иметь возможность понять, какие знания в вашей вики используются наиболее часто. Обеспечьте себя решением, включающим аналитику для отслеживания использования вашей вики, чтобы вы могли определить наиболее эффективные знания, а также общее принятие вашей базы знаний. Лучшие решения также смогут предложить знания, которые следует добавить в вашу вики на основе поисков, которые не дали результатов.
Вот и все. Теперь, когда вы понимаете, почему традиционные вики неэффективны и что нужно искать в вики Slack, мы надеемся, что у вас есть все необходимое для эффективной оценки потенциальных решений.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
