Это захватывающий день в Guru — мы привносим точность в корпоративный поиск с помощью серии крупных обновлений наших возможностей ИИ.
С сегодняшнего дня команды могут задавать вопросы в Guru и получать мгновенные ответы, полученные из приложений, включая Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge и Zendesk Guide, с добавлением других приложений (включая Slack) в ближайшее время.
Теперь переходим к самой интересной части: когда Guru генерирует ответ на вопрос сотрудника, эта информация может быть бесшовно зафиксирована в базе знаний Guru и связана с экспертами для проверки, добавляя уровень доверия, который остро не хватает во многих рабочих процессах ИИ.
Мы также добавили Ответы (функцию, которая обеспечивает эту функциональность) в наш расширение Chrome и интеграцию с Slack, чтобы команды могли находить необходимую информацию, не покидая своего рабочего процесса.
С помощью этого обновления компании могут достигать обещанных приростов производительности от поиска по корпоративным данным на основе ИИ - без риска того, что сотрудники будут действовать на основе неточной информации.
Как работает корпоративный поиск в Guru
Мы выпустили Ответы в частное бета-тестирование в мае, и с тех пор ими воспользовались более 2,100 клиентов для ответов на более чем 120,000 вопросов, сокращая время, которое их сотрудники тратят на поиск информации, и снижая количество повторяющихся вопросов, с которыми сталкиваются их эксперты. Я хочу выразить благодарность каждому клиенту, который принял участие — ваши отзывы были невероятно ценными в разработке предложения корпоративного поиска, которое мы сегодня анонсировали.
Вот как это работает: Сотрудники могут задать вопрос и получить ответ, который был получен из базы знаний Guru или любого приложения, подключенного к Guru. Они могут задавать вопросы на своем родном языке и получать результаты на этом языке, даже если исходный контент на другом языке. Каждый ответ сопровождается списком источников, права доступа к которым контролируются в Guru, так что сотрудники имеют доступ только к информации, которую им разрешено видеть.
Если источники, которые появляются с ответом, являются проверенными картами Guru, сотрудники знают, что это ответ, которому можно доверять. Он был сгенерирован ИИ, но исходные данные были проверены экспертом. Мы рассматриваем это сочетание ИИ и человеческих экспертов как абсолютно критически важное для успеха таких рабочих процессов.
Если источники, сопровождающие ответ, не являются проверенными (например, это документы в Google Drive), легко связать ответ с экспертами, которые могут его проверить в Guru. В этом сценарии ценная информация, ранее недостоверная и похороненная в изолированной системе, была проверена как точная и сделана доступной для всех — все в одном бесперебойном рабочем процессе.
По мере того как команды используют Guru для генерации ответов, они создают автоматизированное колесо, которое постоянно улучшает качество и точность их корпоративных знаний. Это наш способ дать компаниям мгновенную отдачу от надежного корпоративного поиска на основе ИИ, а также долгосрочную ценность надежной базы знаний в одном продукте.
Компании уже видят значительное увеличение производительности и снижение объема повторяющихся вопросов с предложением корпоративного поиска Guru. Две такие компании — Branch и Thinkific, которые использовали Ответы, чтобы ответить на более чем 9,000 вопросов вместе.
Как Branch и Thinkific используют корпоративный поиск в Guru для повышения эффективности
Всего через три месяца использования Ответов, Branch увидел 30% снижение количества задаваемых учебных вопросов. (Branch определяет учебные вопросы как те, на которые можно ответить, опираясь на существующую документацию.)
Кендалл Сипп-Парис, руководитель отдела продаж и поддержки, сказал: “Как создатель контента, мне сложно предсказать ключевые слова, которые люди будут использовать для поиска информации. Ответы дают нашей команде гибкость формулировать вопрос любым способом, который им удобен, и все равно получать последовательный и точный ответ. С момента внедрения Ответов сотрудники находят ответы быстрее и им не нужно просить помощи.”
Когда Thinkific получил доступ к Ответам, его команда поддержки клиентов провела тест, чтобы выяснить, сможет ли это помочь сотрудникам быстрее находить информацию, и выяснила, что команды, использующие его, смогли найти точные ответы с первой попытки.
Катерина Грэм, директор по операциям поддержки, сказала: “Когда наша команда может быстро находить точную информацию, это не только приводит к более быстрому времени ответа для клиентов, но также освобождает сотрудников для работы над другими задачами, которые могут иметь большее влияние. Мы рады видеть, как последние усовершенствования Guru могут помочь нашим командам еще больше повысить их производительность.”
Переосмысление корпоративного поиска для эпохи ИИ
Чтобы сотрудники могли выполнять свою работу наилучшим образом, им необходимо иметь возможность быстро получать точную информацию. Но слишком часто, когда им нужно найти ответ на срочный вопрос, у них нет другого выбора, кроме как спросить товарища по команде. Это не только приводит к задержкам в получении ответа, которого они ищут, но также мешает товарищу. Это крайне неэффективный способ обмена знаниями, и это отвлекает от работы всю компанию.
Традиционные инструменты корпоративного поиска пытались решить эту проблему, предоставляя сотрудникам возможность искать по информационным источникам их компании и получать список соответствующих документов и файлов. Но сотрудникам все равно нужно копаться в этих результатах поиска, чтобы попытаться найти то, что им нужно. А когда они находят соответствующую информацию, у них часто нет способа узнать, точна ли она и актуальна. Таким образом, они либо рискуют действовать на основе неточной информации, либо прибегают к дополнительной проверке с товарищем по команде.
Мы считаем, что необходим новый подход.
С недавними достижениями в ИИ появилась возможность переосмыслить корпоративный поиск и предоставить сотрудникам быстрый доступ к точным ответам. В Guru мы верим, что единственный способ сделать это — объединить способность ИИ мгновенно предоставлять информацию с точностью, которую может обеспечить только эксперт. Это наше видение будущего корпоративного поиска, и мы рады реализовать это видение сегодня. Не могу дождаться, чтобы увидеть, что наши клиенты достигнут с нашими последними улучшениями.
Ответы сейчас находятся в открытом бета-тестировании, и все клиенты на планах Builder и Enterprise имеют доступ. Все возможности генеративного ИИ в Guru, включая Assist, доступны бесплатно до 31 декабря 2023 года.
Это захватывающий день в Guru — мы привносим точность в корпоративный поиск с помощью серии крупных обновлений наших возможностей ИИ.
С сегодняшнего дня команды могут задавать вопросы в Guru и получать мгновенные ответы, полученные из приложений, включая Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge и Zendesk Guide, с добавлением других приложений (включая Slack) в ближайшее время.
Теперь переходим к самой интересной части: когда Guru генерирует ответ на вопрос сотрудника, эта информация может быть бесшовно зафиксирована в базе знаний Guru и связана с экспертами для проверки, добавляя уровень доверия, который остро не хватает во многих рабочих процессах ИИ.
Мы также добавили Ответы (функцию, которая обеспечивает эту функциональность) в наш расширение Chrome и интеграцию с Slack, чтобы команды могли находить необходимую информацию, не покидая своего рабочего процесса.
С помощью этого обновления компании могут достигать обещанных приростов производительности от поиска по корпоративным данным на основе ИИ - без риска того, что сотрудники будут действовать на основе неточной информации.
Как работает корпоративный поиск в Guru
Мы выпустили Ответы в частное бета-тестирование в мае, и с тех пор ими воспользовались более 2,100 клиентов для ответов на более чем 120,000 вопросов, сокращая время, которое их сотрудники тратят на поиск информации, и снижая количество повторяющихся вопросов, с которыми сталкиваются их эксперты. Я хочу выразить благодарность каждому клиенту, который принял участие — ваши отзывы были невероятно ценными в разработке предложения корпоративного поиска, которое мы сегодня анонсировали.
Вот как это работает: Сотрудники могут задать вопрос и получить ответ, который был получен из базы знаний Guru или любого приложения, подключенного к Guru. Они могут задавать вопросы на своем родном языке и получать результаты на этом языке, даже если исходный контент на другом языке. Каждый ответ сопровождается списком источников, права доступа к которым контролируются в Guru, так что сотрудники имеют доступ только к информации, которую им разрешено видеть.
Если источники, которые появляются с ответом, являются проверенными картами Guru, сотрудники знают, что это ответ, которому можно доверять. Он был сгенерирован ИИ, но исходные данные были проверены экспертом. Мы рассматриваем это сочетание ИИ и человеческих экспертов как абсолютно критически важное для успеха таких рабочих процессов.
Если источники, сопровождающие ответ, не являются проверенными (например, это документы в Google Drive), легко связать ответ с экспертами, которые могут его проверить в Guru. В этом сценарии ценная информация, ранее недостоверная и похороненная в изолированной системе, была проверена как точная и сделана доступной для всех — все в одном бесперебойном рабочем процессе.
По мере того как команды используют Guru для генерации ответов, они создают автоматизированное колесо, которое постоянно улучшает качество и точность их корпоративных знаний. Это наш способ дать компаниям мгновенную отдачу от надежного корпоративного поиска на основе ИИ, а также долгосрочную ценность надежной базы знаний в одном продукте.
Компании уже видят значительное увеличение производительности и снижение объема повторяющихся вопросов с предложением корпоративного поиска Guru. Две такие компании — Branch и Thinkific, которые использовали Ответы, чтобы ответить на более чем 9,000 вопросов вместе.
Как Branch и Thinkific используют корпоративный поиск в Guru для повышения эффективности
Всего через три месяца использования Ответов, Branch увидел 30% снижение количества задаваемых учебных вопросов. (Branch определяет учебные вопросы как те, на которые можно ответить, опираясь на существующую документацию.)
Кендалл Сипп-Парис, руководитель отдела продаж и поддержки, сказал: “Как создатель контента, мне сложно предсказать ключевые слова, которые люди будут использовать для поиска информации. Ответы дают нашей команде гибкость формулировать вопрос любым способом, который им удобен, и все равно получать последовательный и точный ответ. С момента внедрения Ответов сотрудники находят ответы быстрее и им не нужно просить помощи.”
Когда Thinkific получил доступ к Ответам, его команда поддержки клиентов провела тест, чтобы выяснить, сможет ли это помочь сотрудникам быстрее находить информацию, и выяснила, что команды, использующие его, смогли найти точные ответы с первой попытки.
Катерина Грэм, директор по операциям поддержки, сказала: “Когда наша команда может быстро находить точную информацию, это не только приводит к более быстрому времени ответа для клиентов, но также освобождает сотрудников для работы над другими задачами, которые могут иметь большее влияние. Мы рады видеть, как последние усовершенствования Guru могут помочь нашим командам еще больше повысить их производительность.”
Переосмысление корпоративного поиска для эпохи ИИ
Чтобы сотрудники могли выполнять свою работу наилучшим образом, им необходимо иметь возможность быстро получать точную информацию. Но слишком часто, когда им нужно найти ответ на срочный вопрос, у них нет другого выбора, кроме как спросить товарища по команде. Это не только приводит к задержкам в получении ответа, которого они ищут, но также мешает товарищу. Это крайне неэффективный способ обмена знаниями, и это отвлекает от работы всю компанию.
Традиционные инструменты корпоративного поиска пытались решить эту проблему, предоставляя сотрудникам возможность искать по информационным источникам их компании и получать список соответствующих документов и файлов. Но сотрудникам все равно нужно копаться в этих результатах поиска, чтобы попытаться найти то, что им нужно. А когда они находят соответствующую информацию, у них часто нет способа узнать, точна ли она и актуальна. Таким образом, они либо рискуют действовать на основе неточной информации, либо прибегают к дополнительной проверке с товарищем по команде.
Мы считаем, что необходим новый подход.
С недавними достижениями в ИИ появилась возможность переосмыслить корпоративный поиск и предоставить сотрудникам быстрый доступ к точным ответам. В Guru мы верим, что единственный способ сделать это — объединить способность ИИ мгновенно предоставлять информацию с точностью, которую может обеспечить только эксперт. Это наше видение будущего корпоративного поиска, и мы рады реализовать это видение сегодня. Не могу дождаться, чтобы увидеть, что наши клиенты достигнут с нашими последними улучшениями.
Ответы сейчас находятся в открытом бета-тестировании, и все клиенты на планах Builder и Enterprise имеют доступ. Все возможности генеративного ИИ в Guru, включая Assist, доступны бесплатно до 31 декабря 2023 года.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
