Объявление о доступности Guru и нашем раунде финансирования

На разных этапах моей карьеры я был частью команд, которые росли. Мы добавляли участников команды и продолжали улучшать и изменять наши продукты. Мы знали, что для масштабирования нам нужен способ предоставить нашим клиентским командам (продажи, услуги, поддержка) быстрый доступ к точной, актуальной информации, необходимой для выполнения их работы. Мы пробовали вики, но после первоначального honeymoon-периода они были забыты и потеряли свою актуальность. Мы пробовали старый добрый email, думая: "все используют электронную почту, они обязательно увидят это важное обновление о нашей новой сертификации безопасности!". Но это сообщение электронной почты - просто одно из сотен, полученных в тот день, забытое сразу после прочтения. Мы пробовали мессенджеры, и хотя они замечательны для общения в реальном времени, они не подходят для знаний, которые вы хотите иметь возможность найти позже. Слишком шумно, чтобы искать среди моря разговоров ту единственную часть знаний. И даже если вы найдете то, что ищете, как вы можете быть уверены, что это все еще актуально?

Мы вскоре поняли, что это не только мы. По мере роста компаний, боль от отсутствия ключевых знаний о их продуктах, людях, рынках, партнерах и т. д. становится невыносимой. Аналитики сообщают, что мы тратим до трети времени просто на поиск и проверку важных знаний, необходимых для выполнения своей работы! Способность компании эффективно взаимодействовать с клиентами зависит, замедляя реакцию и снижая точность того, что мы сообщаем. И все же, доступные сегодня решения на самом деле не изменились за десятилетия.

Это привело нас к созданию Guru. С помощью Guru компании захватывают и делятся знанием, необходимым для работы, встраивают его в рабочий процесс своих команд и автоматически поддерживают его актуальность, позволяя своим экспертам подтверждать его точность. Мы провели почти два года, тесно работая с нашими клиентами, чтобы лучше понять их потребности, и мы считаем, что следующие области являются ключевыми для их успеха:

Работает там, где вы работаете

Guru — это расширение для браузера, которое предоставляет вам мгновенный доступ к ключевым знаниям без необходимости изменять фокус или входить в отдельное приложение. Guru показывает ваш контент в виде наложения на используемые вами приложения, такие как ваша электронная почта, CRM, системы поддержки и другие.

Доверенный контент

Весь контент в Guru проверяется на периодической основе экспертом вашей команды. Guru напоминает этим экспертам о необходимости повторно проверять их контент, устраняя необходимость помнить о необходимости обновления вашей базы знаний по мере изменения информации о вашей компании или продуктах.

Поверхностные знания в контексте

Подключив свои бизнес-приложения к Guru, компании могут предоставить контекстно-специфичную информацию для своей команды, устраняя тем самым бесчисленные часы, затраченные на проведение поиска. Например, Guru может предоставить актуальную конкурентную позицию, продажи активов и роле-специфичные сообщения представителям по продажам, пока они просматривают возможность в своем CRM.

Ориентированные на результат

Захват и обмен знаниями полезен только в том случае, если он помогает вашей команде работать лучше. Guru включает аналитику использования в наш поиск, чтобы предоставить вашей команде популярный и проверенный экспертами контент в первую очередь. Связывая события использования с бизнес-приложениями, вы можете увидеть, как производительность сотрудников зависит от использования Guru.

Сегодня более 200 компаний активно используют Guru. Том Сауэр, глава отдела клиентского успеха в Fundera, заявил: "Guru стал важной частью нашего набора для продаж, сократив время on-boarding для новых сотрудников и улучшив скорость и точность нашего общения с клиентами."

Габриэль Гальвес, генеральный директор CapTarget, добавил: "Guru позволяет нашей компании использовать силу наших индивидуальных опытов на уровне всей компании." Это сократило часы обучения, увеличило общий уровень знаний члена команды и начало формировать культуру документирования знаний и исследования."

После того как RJMetrics внедрили Guru, они измерили сокращение на 3 месяца времени, необходимого для онбординга новых представителей по продажам.

Мы также рады объявить о нашем раунде финансирования на сумму 2,7 миллиона долларов, который возглавил FirstMark Capital. FirstMark присоединились к нам в Boomi, и мы рады снова работать вместе. К ним присоединились MSD Capital (личный инвестиционный фонд Майкла Делла), Salesforce Ventures, Бретт Куинер и несколько других частных инвесторов.

Guru был основан Митом Стюартом и мной в ноябре 2013 года. Мит и я оба работали в Boomi перед тем, как начать Guru. Я был основателем и техническим директором, в конечном итоге возглавив бизнес Boomi после нашего приобретения Dell, а Мит был лидером инженерной группы Boomi. Мы также рады работать с Линдой Кроуфорд в качестве советника. Линда провела 8 с половиной лет в Salesforce, недавно занимая пост EVP Sales Cloud.

Мы гордимся продуктом, который создали, и основываясь на продолжающемся отзыве от наших клиентов, мы очень воодушевлены возможностями, которые стоят перед нами! Мы хотели бы, чтобы вы проверили нас и рассказали, что вы думаете! Вы можете узнать больше о Guru здесь и подписаться на нашу бесплатную версию.

Спасибо!!!

Рик и команда Guru