Invisible Problems: How Knowledge Management Impacts Remote Workforces
Узнайте, как управление знаниями может помочь компаниям преодолеть проблемы выгорания сотрудников и текучести кадров, а также другие вопросы, связанные с асинхронными рабочими средами.
Когда мир начал работать из дома за одну ночь, было много очевидных способов для работодателей улучшить качество жизни своих сотрудников. Гибкий график, оборудование для домашнего офиса, виртуальные вечеринки и брендированная домашняя одежда были среди немедленных преимуществ, которые были предложены сотрудникам, когда мы начали нашу удаленную жизнь. Но по мере того, как новизна разноцветных спортивных штанов исчезает, а реальность наших текущих и будущих рабочих мест становится очевидной, крайне важно, чтобы лидеры посмотрели на свою технологическую базу и спросили: "У нас есть всё необходимое для успешной работы?"
Мы уже изложили, что мы считаем критическими элементами технического стека для удалённой работы (видеоконференции, команда коммуникаций и управление знаниями), но мы понимаем, что для команд, которые не имели этих инструментов до глобальных приказов оставаться дома, установка их потребует работы. А в время, когда бюджеты на технологии подвергаются более тщательной проверке, доказательство необходимости новых инструментов имеет решающее значение.
Необходимость видеоконференций и чата стала очевидной, когда встречи лицом к лицу и непринужденные разговоры за обедом стали невозможны – это стало заметно в начале нашего перехода на удаленную работу. Отчет Okta за 2020 год Business @ Work (From Home) отметила рост на 110% в месяц с февраля по март для Zoom и 19% рост для Slack, показывая, как быстро эти инструменты стали основой наших рабочих мест. Но необходимость в инструментах для удаленного сотрудничества на самом деле росла до пандемии, когда большинство стран были затронуты – в начале февраля этого года Forbes сообщила о растущей важности безболезненного сотрудничества на рабочем месте, поскольку сотрудники стали ожидать гибкости вне традиционных офисных пространств.
Узнайте о возможности создания культуры, основанной на знаниях
Влияние управления знаниями на удаленные рабочие группы
Это также касается необходимости управления знаниями – хотя "симптомы" отсутствия УЗ могут быть не столь очевидными, как невозможность проводить встречи удаленно без инструмента видеоконференции. Последствия отсутствия инструмента управления знаниями и культуры обмена знаниями могут серьезно подорвать способность команды эффективно и результативно сотрудничать. Вот некоторые удивительные признаки того, что вашей команде нужна интервенция по обмену знаниями:
Недовольство сотрудников поколения Z и их последующая текучесть кадров
Хотя многие быстро называют каждого, кто моложе 40 лет, миллениалом, самые старшие представители поколения Z уже вступили в workforce (важно отметить, что некоторые масштабы считают началом поколения Z 1995 год, в то время как другие утверждают, что оно началось в 1997 году, что означает, что старшие члены будут в середине 20-х в этом году). Когда поколение Z входит в рабочее пространство, они ожидают, что технологии призваны не только облегчить их повседневные дела, но и помочь им сосредоточиться на самой значимой работе. Исследование ServiceNow среди сотрудников поколения Z показало, что 42% из них сказали, что покинут работу, которая требует, чтобы они тратили слишком много времени на административные задачи, иллюстрируя поколение, стремящееся выполнять высокоценную работу, без большого терпения для работы с трудными устаревшими системами.
В нашем недавнем опросе пользователей Guru, который внедрил программу управления знаниями по всей компании, 45% сообщили, что одной из самых больших проблем для вновь нанятых сотрудников до Guru было нахождение необходимой информации в различных системах, проблема, которую сотрудники поколения Z, вероятно, составят значительную часть новобранцев во многих компаниях, будут иметь очень низкую терпимость.
Кроме того, 43% респондентов заявили, что Guru помог им тратить больше времени на стратегическое планирование, показывая, что управление знаниями может помочь сотрудникам переключить свое внимание с административной работы на более значимую работу. 93% респондентов отмечают, что Guru оказал влияние на вовлеченность и счастье сотрудников, что предполагает, что культура обмена знаниями, которая поддерживает высокоценную работу, может значительно повлиять на моральный дух.
Общая выгорание сотрудников и плохой баланс между работой и личной жизнью
Это не только сотрудники поколения Z, кто сталкивается с последствиями отсутствия управления знаниями в компании – более опытные сотрудники, особенно те, кто стал экспертами по предмету (ПМЭ), подвержены выгоранию в среде, которая не придает значения обмену знаниями. Gallup сообщает, что #2 причиной выгорания сотрудников является непосильная нагрузка – что означает, что удержание высокоценного сотрудников сосредоточенным только на их самом важном труде является крайне важным.
Как правило, ПМЭ - это члены команды, которые работают в компаниях много лет; в быстро развивающихся командах они, вероятно, занимали несколько должностей, а в стартапах они, вероятно, видели несколько итераций разработки продукта. Они по умолчанию становятся "обращающимся" человеком, когда ваша команда не может найти нужную информацию, будь то детальный вопрос о продукте или путаница в отношении административного процесса. Эти постоянные "прикосновения к плечу" могут показаться безобидными, но могут значительно накапливаться со временем и значительно способствовать непосильной нагрузке ПМЭ, которые должны отвечать на эти вопросы поверх выполнения своей обычной работы.
Управление знаниями может сыграть ключевую роль в помощи вашим ПМЭ избежать выгорания, забирая их время и позволяя остальной части вашей команды быть более самостоятельными. 98% опрошенных клиентов, использующих Guru по всей своей организации, заявили, что Guru оказал влияние на время, которое их команда тратит на ответы на повторяющиеся вопросы, и 99% сказали, что Guru оказал влияние на время, которое их команда тратит на поиск информации. 19% сказали, что Guru помог их команде тратить больше времени на деятельность в внерабочее время, показывая, что управление знаниями может привести к лучшему балансу между работой и личной жизнью. Когда как те, кто делится знаниями, так и те, кто ищет знания, понимают культуру обмена знаниями вашей команды, их склонность к избежанию выгорания значительно выше. Узнайте больше о различиях между активными и пассивными знаниями и о том, как каждое из них способствуют обмену знаниями.
Перегрузка встреч и борьба с переходом к асинхронной коммуникации
"Эта встреча могла бы быть электронной почтой" - шутки в сторону, усталость от встреч стала гораздо более очевидной, когда они все начали проходить через экраны. Но даже несколько месяцев назад, думающие впереды понимали важность сокращения встреч лицом к лицу и предоставления своей команде возможности сотрудничать асинхронно. На самом деле, Gartner предсказывает, что количество встреч лицом к лицу снизится с 60% до 25% к 2024 году, и что компании с продуманным подходом к "номадическому" стилю работы смогут получить доступ к более талантливым кадрам, чем те, кто отстает (что не удивляет, особенно сейчас).
CNBC освещал политику CEO Basecamp Джейсона Фрида - отсутствие встреч лицом к лицу, что позволяет их исторически гибридной команде избежать фаворитизма к офисным сотрудникам. Вместо этого они предпочитают письменную документацию, которую они затем распространяют среди всех своих сотрудников тем же образом. Наличие постоянных политик и процедур о том, как информация демократизируется, имеет решающее значение для того, чтобы обеспечить успешный рабочий процесс с меньшим количеством встреч.
По данным MIT Sloan, другой критический элемент культуры с меньшим количеством зустрічей лицом к лицу — это лучшая система для обмена "пассивными знаниями". Хотя они призывают вновь удаленные команды подумать о включении информации "которая может быть полезной" в "необходимую для знания" коммуникацию, мы также советуем внедрить более широкую культуру коллективного обмена знаниями, где встречи и индивидуальные чаты не являются единственным средством для правдивого общения.
Чтобы успешно сократить количество встреч, очень важно, чтобы ваша команда понимала, где и как они будут получать информацию и доверяли, что она актуальна, когда они это делают. Среди опрошенных клиентов, использующих Guru по всей своей компании, 97% заявили, что возможность знать, что информация активно обновляется экспертом, важна для успешного поддержания их команды. Когда команды чувствуют, что у них есть эффективный канал обмена и проверки важной информации, гораздо легче нажатить "удалить" на этом календарном держателе.
Путь к асинхронной работе
Мы находимся в уникальный момент времени, когда упрощенное общение и сотрудничество более срочны, чем когда-либо, and их отсутствие ощущается более остро, чем когда-либо. По мере подготовки вашей команды к успеху сегодня и в будущем, важно помнить, что удаленная работа и требования, которые с ней связаны, пришли надолго, и они идут уже давно. Внедряя инструменты и процессы, помогающие вашей команде работать более совместно, асинхронно и целеустремленно, вы можете позволить вашей команде действительно делать свою лучшую работу из любого места и в любое время.
Когда мир начал работать из дома за одну ночь, было много очевидных способов для работодателей улучшить качество жизни своих сотрудников. Гибкий график, оборудование для домашнего офиса, виртуальные вечеринки и брендированная домашняя одежда были среди немедленных преимуществ, которые были предложены сотрудникам, когда мы начали нашу удаленную жизнь. Но по мере того, как новизна разноцветных спортивных штанов исчезает, а реальность наших текущих и будущих рабочих мест становится очевидной, крайне важно, чтобы лидеры посмотрели на свою технологическую базу и спросили: "У нас есть всё необходимое для успешной работы?"
Мы уже изложили, что мы считаем критическими элементами технического стека для удалённой работы (видеоконференции, команда коммуникаций и управление знаниями), но мы понимаем, что для команд, которые не имели этих инструментов до глобальных приказов оставаться дома, установка их потребует работы. А в время, когда бюджеты на технологии подвергаются более тщательной проверке, доказательство необходимости новых инструментов имеет решающее значение.
Необходимость видеоконференций и чата стала очевидной, когда встречи лицом к лицу и непринужденные разговоры за обедом стали невозможны – это стало заметно в начале нашего перехода на удаленную работу. Отчет Okta за 2020 год Business @ Work (From Home) отметила рост на 110% в месяц с февраля по март для Zoom и 19% рост для Slack, показывая, как быстро эти инструменты стали основой наших рабочих мест. Но необходимость в инструментах для удаленного сотрудничества на самом деле росла до пандемии, когда большинство стран были затронуты – в начале февраля этого года Forbes сообщила о растущей важности безболезненного сотрудничества на рабочем месте, поскольку сотрудники стали ожидать гибкости вне традиционных офисных пространств.
Узнайте о возможности создания культуры, основанной на знаниях
Влияние управления знаниями на удаленные рабочие группы
Это также касается необходимости управления знаниями – хотя "симптомы" отсутствия УЗ могут быть не столь очевидными, как невозможность проводить встречи удаленно без инструмента видеоконференции. Последствия отсутствия инструмента управления знаниями и культуры обмена знаниями могут серьезно подорвать способность команды эффективно и результативно сотрудничать. Вот некоторые удивительные признаки того, что вашей команде нужна интервенция по обмену знаниями:
Недовольство сотрудников поколения Z и их последующая текучесть кадров
Хотя многие быстро называют каждого, кто моложе 40 лет, миллениалом, самые старшие представители поколения Z уже вступили в workforce (важно отметить, что некоторые масштабы считают началом поколения Z 1995 год, в то время как другие утверждают, что оно началось в 1997 году, что означает, что старшие члены будут в середине 20-х в этом году). Когда поколение Z входит в рабочее пространство, они ожидают, что технологии призваны не только облегчить их повседневные дела, но и помочь им сосредоточиться на самой значимой работе. Исследование ServiceNow среди сотрудников поколения Z показало, что 42% из них сказали, что покинут работу, которая требует, чтобы они тратили слишком много времени на административные задачи, иллюстрируя поколение, стремящееся выполнять высокоценную работу, без большого терпения для работы с трудными устаревшими системами.
В нашем недавнем опросе пользователей Guru, который внедрил программу управления знаниями по всей компании, 45% сообщили, что одной из самых больших проблем для вновь нанятых сотрудников до Guru было нахождение необходимой информации в различных системах, проблема, которую сотрудники поколения Z, вероятно, составят значительную часть новобранцев во многих компаниях, будут иметь очень низкую терпимость.
Кроме того, 43% респондентов заявили, что Guru помог им тратить больше времени на стратегическое планирование, показывая, что управление знаниями может помочь сотрудникам переключить свое внимание с административной работы на более значимую работу. 93% респондентов отмечают, что Guru оказал влияние на вовлеченность и счастье сотрудников, что предполагает, что культура обмена знаниями, которая поддерживает высокоценную работу, может значительно повлиять на моральный дух.
Общая выгорание сотрудников и плохой баланс между работой и личной жизнью
Это не только сотрудники поколения Z, кто сталкивается с последствиями отсутствия управления знаниями в компании – более опытные сотрудники, особенно те, кто стал экспертами по предмету (ПМЭ), подвержены выгоранию в среде, которая не придает значения обмену знаниями. Gallup сообщает, что #2 причиной выгорания сотрудников является непосильная нагрузка – что означает, что удержание высокоценного сотрудников сосредоточенным только на их самом важном труде является крайне важным.
Как правило, ПМЭ - это члены команды, которые работают в компаниях много лет; в быстро развивающихся командах они, вероятно, занимали несколько должностей, а в стартапах они, вероятно, видели несколько итераций разработки продукта. Они по умолчанию становятся "обращающимся" человеком, когда ваша команда не может найти нужную информацию, будь то детальный вопрос о продукте или путаница в отношении административного процесса. Эти постоянные "прикосновения к плечу" могут показаться безобидными, но могут значительно накапливаться со временем и значительно способствовать непосильной нагрузке ПМЭ, которые должны отвечать на эти вопросы поверх выполнения своей обычной работы.
Управление знаниями может сыграть ключевую роль в помощи вашим ПМЭ избежать выгорания, забирая их время и позволяя остальной части вашей команды быть более самостоятельными. 98% опрошенных клиентов, использующих Guru по всей своей организации, заявили, что Guru оказал влияние на время, которое их команда тратит на ответы на повторяющиеся вопросы, и 99% сказали, что Guru оказал влияние на время, которое их команда тратит на поиск информации. 19% сказали, что Guru помог их команде тратить больше времени на деятельность в внерабочее время, показывая, что управление знаниями может привести к лучшему балансу между работой и личной жизнью. Когда как те, кто делится знаниями, так и те, кто ищет знания, понимают культуру обмена знаниями вашей команды, их склонность к избежанию выгорания значительно выше. Узнайте больше о различиях между активными и пассивными знаниями и о том, как каждое из них способствуют обмену знаниями.
Перегрузка встреч и борьба с переходом к асинхронной коммуникации
"Эта встреча могла бы быть электронной почтой" - шутки в сторону, усталость от встреч стала гораздо более очевидной, когда они все начали проходить через экраны. Но даже несколько месяцев назад, думающие впереды понимали важность сокращения встреч лицом к лицу и предоставления своей команде возможности сотрудничать асинхронно. На самом деле, Gartner предсказывает, что количество встреч лицом к лицу снизится с 60% до 25% к 2024 году, и что компании с продуманным подходом к "номадическому" стилю работы смогут получить доступ к более талантливым кадрам, чем те, кто отстает (что не удивляет, особенно сейчас).
CNBC освещал политику CEO Basecamp Джейсона Фрида - отсутствие встреч лицом к лицу, что позволяет их исторически гибридной команде избежать фаворитизма к офисным сотрудникам. Вместо этого они предпочитают письменную документацию, которую они затем распространяют среди всех своих сотрудников тем же образом. Наличие постоянных политик и процедур о том, как информация демократизируется, имеет решающее значение для того, чтобы обеспечить успешный рабочий процесс с меньшим количеством встреч.
По данным MIT Sloan, другой критический элемент культуры с меньшим количеством зустрічей лицом к лицу — это лучшая система для обмена "пассивными знаниями". Хотя они призывают вновь удаленные команды подумать о включении информации "которая может быть полезной" в "необходимую для знания" коммуникацию, мы также советуем внедрить более широкую культуру коллективного обмена знаниями, где встречи и индивидуальные чаты не являются единственным средством для правдивого общения.
Чтобы успешно сократить количество встреч, очень важно, чтобы ваша команда понимала, где и как они будут получать информацию и доверяли, что она актуальна, когда они это делают. Среди опрошенных клиентов, использующих Guru по всей своей компании, 97% заявили, что возможность знать, что информация активно обновляется экспертом, важна для успешного поддержания их команды. Когда команды чувствуют, что у них есть эффективный канал обмена и проверки важной информации, гораздо легче нажатить "удалить" на этом календарном держателе.
Путь к асинхронной работе
Мы находимся в уникальный момент времени, когда упрощенное общение и сотрудничество более срочны, чем когда-либо, and их отсутствие ощущается более остро, чем когда-либо. По мере подготовки вашей команды к успеху сегодня и в будущем, важно помнить, что удаленная работа и требования, которые с ней связаны, пришли надолго, и они идут уже давно. Внедряя инструменты и процессы, помогающие вашей команде работать более совместно, асинхронно и целеустремленно, вы можете позволить вашей команде действительно делать свою лучшую работу из любого места и в любое время.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
.webp)
