ОБНОВЛЕНО

May 27, 2021

July 11, 2025

•

3

МИН ЧТЕНИЕ

Опубликовано

October 19, 2020

September 6, 2024

Emma Wilcox

Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams

Узнайте о мнениях лидеров отрасли на Remotathon, включая стратегии для масштабирования команд поддержки и оптимизации процессов для запуска продуктов.

Содержание

Текст ссылки

Цифровая серия спикеров Guru

Вы можете ознакомиться с основными моментами некоторых важных обсуждений CX ниже и ознакомиться со всеми сессиями

Работаем умнее, а не усерднее: Процессы и автоматизация в масштабе

Али Берман, старший специалист по техническим операциям в Slack, рассказывает о процессах. Узнайте, как Slack выстраивал процессы для сбора и обновления внутреннего знания о запуске продуктов, и как вы можете масштабировать и стандартизировать свои собственные процессы выпуска продукта.

Больше, чем поддержка: Создание команды CX XXI века

Слушайте Джордана Педразу, директора глобальной поддержки в Handshake, по следующим темам, чтобы создать успешную команду поддержки XXI века:

Тогда как у нас это должно быть в Guru. Если это не было задокументировано, этого не произошло."

Менее пройденный путь: Построение новых карьерных путей в поддержке

Брук Уэйн, руководитель программы по коммуникациям в Freshbooks, рассказывает о своем профессиональном пути от агента поддержки до создания совершенно новой роли в сфере поддержки. Она предоставляет тактические советы как для лидеров поддержки, так и для агентов о том,

"Как лидер, найдите способ внедрить творческую свободу в свою культуру, чтобы ваши агенты могли экспериментировать и пробовать что-то новое, чтобы работа была интересной... И позвольте целям и прогрессу проекта быть добавленными в обзоры производительности — чтобы это было официально признано."

Цифровая серия спикеров Guru

Вы можете ознакомиться с основными моментами некоторых важных обсуждений CX ниже и ознакомиться со всеми сессиями

Работаем умнее, а не усерднее: Процессы и автоматизация в масштабе

Али Берман, старший специалист по техническим операциям в Slack, рассказывает о процессах. Узнайте, как Slack выстраивал процессы для сбора и обновления внутреннего знания о запуске продуктов, и как вы можете масштабировать и стандартизировать свои собственные процессы выпуска продукта.

Больше, чем поддержка: Создание команды CX XXI века

Слушайте Джордана Педразу, директора глобальной поддержки в Handshake, по следующим темам, чтобы создать успешную команду поддержки XXI века:

Тогда как у нас это должно быть в Guru. Если это не было задокументировано, этого не произошло."

Менее пройденный путь: Построение новых карьерных путей в поддержке

Брук Уэйн, руководитель программы по коммуникациям в Freshbooks, рассказывает о своем профессиональном пути от агента поддержки до создания совершенно новой роли в сфере поддержки. Она предоставляет тактические советы как для лидеров поддержки, так и для агентов о том,

"Как лидер, найдите способ внедрить творческую свободу в свою культуру, чтобы ваши агенты могли экспериментировать и пробовать что-то новое, чтобы работа была интересной... И позвольте целям и прогрессу проекта быть добавленными в обзоры производительности — чтобы это было официально признано."

Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту

Пройти экскурсию

Вернуться в блог