Хотя возможность людям в организации легко находить и делиться знаниями, необходимыми для выполнения их работы, может показаться очевидной, на практике это невероятно сложно - и становится все более критически важным для успеха бизнеса. На нашем недавнем мероприятии Remoticon мы подробно рассмотрели эту тему, чтобы понять, что необходимо для создания по-настоящему культуры, основанной на знаниях, и были рады узнать мнения одного из лучших экспертов в этой области, Даны Тессье, директора по управлению знаниями в Shopify.

Вы можете ознакомиться с полной дискуссией о “Создание культуры, основанной на знаниях,” ниже и узнать о всех сессиях здесь.

После того как Рик Нуччи (соучредитель и генеральный директор Guru) подвел итоги недавних результатов исследования нашего отчета, “Возможность культур, основанных на знаниях,” он поговорил с Данной, чтобы узнать больше о том, как она создала отдел управления знаниями в Shopify, обеспечила поддержку со стороны руководства, гарантировала финансовую отдачу от работы своей команды и в итоге содействовала процветающей культуре, ориентированной на знания, в организации.

Неудивительно, что у аудитории было много отличных вопросов, и мы не смогли охватить их все в отведенное время. Дана любезно согласилась ответить на вопросы после сессии, ответы на которые мы собрали для вас ниже.

• Нужно ли иметь команду управления знаниями, чтобы создать культуру, основанную на знаниях?
• Определенно полезно иметь специализированную команду для продвижения вперед, но одна команда не может создать культуру для всей компании. Культура - это то, что происходит, когда никто не смотрит.
• Вы сказали, что знания, которые нельзя усвоить, не имеют ценности. Как вы можете быть уверены, что ваш контент ценен, когда происходят многочисленные изменения?
• Важно знать свою аудиторию и понимать, что она сочтет полезным, а затем важно собирать отзывы о своем контенте и действовать на основе этих отзывов. Наличие стиля, которым люди могут воспользоваться, чтобы поддерживать постоянство контента, также важно.
• У вас есть базовая структура тегов, которой вы организовали и можете поделиться? Теги кажутся подавляющими из-за своей широты.
• Наша структура тегов специфична для нашего контента и была разработана и доработана на основе потребностей пользовательской базы. Я рекомендую начинать с малого, используя несколько тегов для общих тем, а затем расширяться. Не создавайте слишком много с самого начала, потому что потом людям будет трудно понять, как работает структура.
• Какие были ценные уроки или советы по расширению от одного менеджера знаний до нескольких директором нескольких менеджеров знаний?
• Иметь миссию и видение для команды, и убедитесь, что команды знают, как работать вместе и как использовать друг друга.
• Обучение против контекстуальных, действенных знаний. Каков ваш самый эффективный подход к взаимодействию обучения и ссылок на управление знаниями?
• Обучение отлично подходит для начала карьеры с вами или когда что-то новое было запущено. После этого контекстные знания полезны для усвоения и постоянной поддержки.
• Как вы рассчитываете свое соотношение для "активности поступающих взаимодействий"? Вы используете аналитику Guru в сочетании с вашими CRM-чатами?
• Да, мы используем общую активность, зафиксированную Guru, и затем сравниваем это с входящими заявками, которые фиксируются в нашей CRM.
• Как вы облегчаете миграцию этого "недоступного" контента в центральную систему? Люди могут считать это необходимым, но не хотят заниматься поиском и переносом.
• Я рекомендую опираться на причину, по которой отдельный человек или команда создали недоступное содержание в первую очередь, а затем продемонстрировать, как перемещение в центральную систему позволит им достичь своей цели, так как они будут более доступны для людей, ищущих их информацию. Согласуйте с их мотивацией решить проблему или поделиться своими знаниями и затем продемонстрируйте, как центральная система по сравнению с недоступным контентом действительно поможет им достичь этого. Если они не заинтересованы в движении вперед, нужно ли недоступным материалам все еще существовать? Возможно, пришло время упорядочить и архивировать!

Мы не можем поблагодарить Дану за то, что она нашла время поделиться своим обширным опытом о том, что необходимо для создания культуры, ориентированной на знания!

У нас есть много других замечательных сессий, которые будут проходить в нашей серии Remotathon, с участием спикеров из компаний, таких как Yext, Hims, Looker, SalesLoft и многих других. Посмотрите их и зарегистрируйтесь, чтобы стать участником обсуждений здесь.