Даже после более чем двух месяцев работы из дома во время пандемии, это все еще вызывает сложности для многих из нас. Вот почему на нашем цифровом мероприятии Remoticon на прошлой неделе, мы хотели обратить внимание на некоторых замечательных людей и компании — таких как Shopify, Slack, Zapier и Noom — которые поделились мнением о том, как мы можем лучше всего поддержать наши команды в это тяжелое время.

Вы можете ознакомиться с полным обсуждением на “Сохраняя равновесие в удаленной работе,” ниже, и ознакомиться со всеми сессиями здесь.

Во время сессии мы услышали много интересных историй и выводов от Нэнси Сиднам (директор по вопросам клиентского опыта в Noom), Никки Картис (глава отдела повышения продаж в Slack) и Пэм Додрилл (вице-президент по поддержке клиентов и успеху в Zapier). Они обсудили будущее удаленной работы; поддержание связи и вовлеченности команд; и наделение людей в удаленных условиях возможностью быть лучшими версиями самих себя. У нас была такая активная и оживленная дискуссия на вопросы и ответы, что мы не смогли охватить все вопросы в отведенное время. К счастью, наши замечательные спикеры подготовили ответы после сессии, которые мы собрали для вас здесь.

Является ли отвращение к удаленной работе реалистичным в будущем?

• Нэнси Сиднам: Я не уверена! Удаленная работа открывает двери для множества возможностей, но с ним также возникают новые сложности. На индивидуальном уровне, я думаю, что всегда будут люди, которые предпочитают работать из дома или работать в более традиционном офисе (или что-то совершенно другое). Решение о том, будут ли компании поддерживать физические офисные пространства в будущем, является более широкой темой, и я думаю, что это по-прежнему будет зависеть от множества факторов, таких как тип работы/отрасли, местоположение, корпоративная культура и т. д.
• Пэм Додрилл: Я думаю, что компании с отвращением к удаленной работе будут сталкиваться с более остроконкурентной борьбой за ведущие таланты. Люди, которые действительно хорошо справляются со своей работой и хотят работать из дома, начнут использовать это как критерий при принятии новых предложений.
• Никки Картис: Я не думаю, что у нас есть данные, показывающие, более или менее продуктивны ли сотрудники на удаленной работе. Я думаю, что нам все еще нужно подождать и посмотреть. Я действительно думаю, что это означает, что всем необходимо быть открытыми и готовыми к разговору.

Как Zapier делится "Обновлениями пятницы?"

• Пэм Додрилл: Мы пишем их и публикуем в внутреннем инструменте под названием “Async”. Это включает статус наших основных приоритетов на неделю и то, какие у нас приоритеты на следующую неделю. Я также добавляю другие интересные вещи, которые я делал на этой неделе, и некоторые "оффлайн" обновления, чтобы все знали немного о том, что происходит в моей жизни вне работы. Большинство из нас используют этот формат.
• ,[object Object],

Учитывая текущую ситуацию и потенциальные последствия, насколько важно местоположение? Можем ли мы по-прежнему ожидать, что люди будут жить в городе ради работы?

• Пэм Додрилл: Это действительно лучшая часть удаленных рабочих групп. Ваш пул кандидатов неограничен. Я не думаю, что местоположение имеет значение, по большей части, в любом случае. Мы просто просим всех работать из мест с надежным интернет-соединением. Это значит, что я не могу работать с удаленного кемпинга с помощью моего телефона. Но это также означает, что мне не нужно жить в Остине, если я работаю в компании в Остине. Мы также дополняем это проведением корпоративных выездов дважды в год и командных выездов раз в год. Очевидно, что сейчас это приостановлено, поэтому мы экспериментируем с "удаленными выездами" и разбираемся, как они будут выглядеть.
• Никки Картис: Я не думаю, что местоположение имеет такое же значение, но я действительно считаю, что если вы работаете (после COVID), это все равно нужно думать о близости к аэропорту. Интересно, как разговор, похоже, изменился до крайностей, когда либо люди в офисе, либо вся рабочая сила удаленная. Я не думаю, что этот опыт приведет нас к крайностям, я думаю, что больше компаний теперь будут иметь более здоровый баланс офисной и удаленной работы.

Некоторые компании считают, что "творческое сотрудничество" ограничено для некоторых удаленных работников. Это только культурный вопрос? Каковы ваши лучшие советы для этих сотрудничеств?

• Нэнси Сиднам: С моего опыта в Noom, сотрудничество действительно может хорошо проходить виртуально, и я думаю, что вы будете более успешны в этом, если это станет частью культуры, которую поддерживает каждый.
• Пэм Додрилл: Это хорошая мысль. Для креативщиков это определенно сложнее. Но вы можете запустить длительный Zoom-вызов и использовать приложения, которые работают как доска для заметок.

Подходит ли Guru (система управления знаниями) к LMS (системе управления обучением), которую вы упомянули, Никки?

• Никки Картис: Да, конечно! Guru является ключевой платформой для нас.

Как вы бы создали канал "Развлечение" (в Slack/Teams), чтобы связаться с вашей командой в это время, и не только настроить его, но и поддерживать его функционирование и вовлекать всех?

• Пэм Додрилл: У нас есть много "развлекательных" каналов по всему офису. Мы называем их все "развлекательные", чтобы их было легко просматривать и выбирать. Я нахожусь в #fun-cats и фотографии, которые появляются там, поднимают мне настроение! Существует #fun-climbing, #fun-tinkerers, #fun-dogs...Я думаю, их более ста. Чтобы начать с них, я рекомендую руководителям участвовать, отвечая и участвуя в обсуждениях, чтобы помочь людям почувствовать, что это нормально взаимодействовать таким образом.

У вас есть стандартные методы общения в ваших распределенных командах? Ежедневное или еженедельное обновление, или что-то подобное? Какие методы работали лучше всего?

• Нэнси Сиднам: Noom проводит еженедельную встречу по Zoom TGIF в пятницу днем для всей компании, где мы слышим обновления и новости от нашей команды руководителей. В команде коучинга более конкретно, мы рассылаем карточки-уведомления Guru каждый понедельник с самыми важными обновлениями, которые должны знать тренеры. Мы также используем канал объявлений в Slack, где любой, у кого есть важное/срочное сообщение для команды, может его опубликовать, и мы ограничиваем этот канал только такими сообщениями, чтобы поддерживать его чистым (разговоры допускаются в ответах в потоке).
• Пэм Додрилл: Каждый в нашей компании публикует обновление по пятницам, которое включает раздел о приоритетах, над которыми они работают. У нас еженедельные командные встречи и индивидуальные встречи 1:1 между менеджером и сотрудником. Я встречаюсь со своей управленческой командой раз в месяц, чтобы обновить наши OKR, и провожу глобальную встречу команды CS раз в месяц (но мы проводим две встречи, чтобы все по всему миру могли прийти на живую встречу). Некоторые из моих команд проводят ежедневные встречи в Slack, где они сообщают, чем занимаются, как прошел день и нужно ли им что-то. Это не требует еще одного Zoom-вызова для этого и помогает поддерживать связь в команде.
• Никки Картис: Все обновления публикуются в моем канале #team-enablement. У нас нет регулярного графика, так как мы все обычно публикуем там каждый день на рабочие темы. Все, что носит развлекательный или социальный характер, мы публикуем в #enablement-fun.

Для коллег, которые испытывали трудности с удаленной работой, были ли какие-то общие паттерны? Есть ли полезные советы о том, как лучше поддерживать их?

• Нэнси Сиднам: Изоляция может быть сложной — иногда более "экстравертированные" люди, которым нравится находиться рядом с другими, могут испытывать трудности, работая дома в одиночестве на протяжении всего дня. У нас есть несколько командных встреч по Zoom в течение недели, где они могут общаться (и это приятно ожидать в начале каждого дня), и разговоры происходят весь день в Slack. Перед COVID мы поощряли коучей, которые жили близко друг к другу, встречаться и работать вместе в кафе, обедать и общаться лицом к лицу. Хотя это не может произойти прямо сейчас, коучи по-прежнему поощряются к общению друг с другом в любое время их дня через Zoom или Slack, чтобы проверить и пообщаться, пообедать или вместе виртуально прогуляться и т. д.
• Пэм Додрилл: Найти способы помочь им оставаться на связи — возможно, сотрудничать над задачами через Zoom, напоминать им в одном из "развлекательных" каналов в Slack. Я думаю, что наши сотрудники по работе с персоналом хорошо справляются с тем, чтобы выяснить, что нужно команде, а затем разрабатывают курсы по этой теме. У нас очень хорошая образовательная подготовка по таким вопросам, как трудные разговоры, ответственность и ментальное здоровье. Стоит инвестировать в соответствующую программу для руководителей, которая охватывает актуальные темы и помогает им заботиться о своих командах. Как только они будут внедрены, наша команда по работе с персоналом адаптирует содержание для индивидуальных сотрудников.
• Никки Картис: Для тех, кто испытывает трудности, я обнаружила, что мне нужно дать им больше структуры и установить более четкие ожидания. Я часто обнаруживаю, что в их 1:1 общении, позволяя им открыто говорить о своих трудностях — это также способ, чтобы мы чувствовали себя более связанными, что это тяжелое время, и не можем работать вместе, чтобы экспериментировать с различными способами, чтобы это было приятнее. Я не думаю, что есть точный ответ на этот вопрос.

Многие люди не любят фотографии себя. Стоит ли "заставлять" людей использовать видео на встречах и добавлять свои фотографии в профили?

• Нэнси Сиднам: Видеть лица друг друга действительно может помочь укрепить отношения и связь. Мы устанавливаем ожидания с новыми сотрудниками, что "камеры включены" — часть нашей культуры, но также не имеем проблем с тем, что кто-то выключает ее, если им нужно на короткий период. Возможность менять фоновое изображение в Zoom также является отличным способом помочь людям чувствовать себя более комфортно, так как им не нужно быть ТАК уязвимыми, позволяя всем видеть их дом и окружение, что может добавить дополнительный уровень давления или дискомфорта.
• Пэм Додрилл: Видео действительно важно для связи. Тем не менее, у нас есть люди, которым некомфортно на камере, поэтому мы не принуждаем их включать ее. Мы исчерпали этот вопрос с несколькими людьми и теперь я вижу, как они включают свои камеры. Что я понял, полезно быть терпеливым с людьми, чтобы убедиться, что они чувствуют себя психологически в безопасности. Тогда они более открыты к камере.

Я замечаю, как компании, такие как Twitter и другие, позволяют удаленную работу навсегда в будущем. Как вы думаете, это повлияет на бизнес в будущем?

• Пэм Додрилл: Вероятно, так, как мы даже не можем себе представить сейчас.
• Никки Картис: Я считаю, что еще рано говорить.

Какой ваш любимый фон Zoom на данный момент?

• Нэнси Сиднам: В Noom проводятся ежедневные конкурсы на лучший фон Zoom, и я на данный момент видела все что угодно. Мои фавориты — это все с красивыми местами, как тропический пляж. Я чувствую, что это действительно делает меня спокойнее и придает немного оптимизма, притворяясь, что мы все работаем вместе в классном месте!
• Пэм Додрилл: У нас есть инженер, который придумывает лучшие фоны. Те, которые сейчас у меня на уме, находятся за спиной нашего вице-президента по инженерии, который прокручивает различные локации Звездных войн.
• Никки Картис: Кто-то из моей команды создал фон Zoom, как будто они на американских горках. Это было хрестоматийно!

Какие есть способы воспроизвести пространства, чтобы связаться вокруг общих стилей жизни, опыта и т. д., таких как группы по интересам в виртуальной среде? Каковы плюсы и минусы?

• Пэм Додрилл: Канал "развлечений" дал нам много идей о том, что нужно нашим командам, когда их дети находятся дома. Я считаю, что это важный компонент для успешных удаленных команд.
• Никки Картис: Я считаю, что это прекрасно. Каждый стремится к тому, чтобы чувствовать себя замеченным, услышанным и понятым. В Slack у нас есть каналы для групп ERG, для родителей, для живой музыки и т. д. Это помогает нам всем чувствовать себя более связанными, даже если нам нужно быть на удаленке.

Большое спасибо Нэнси, Пэм и Никки за то, что нашли время поделиться таким количеством замечательных идей и знаний о том, как наши команды могут преуспеть при удаленной работе!

У нас много других отличных сессий в нашей серии Remotathon, с участием спикеров из таких компаний, как Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft и многих других. Посмотрите их и подпишитесь, чтобы стать участником обсуждений здесь.