15 декабря 2015 года Slack запустил свой Каталог приложений Slack и фонд Slack. За несколько дней до запуска нашей первой интеграции, и сейчас Guru bot. Мы здесь в Guru большие поклонники Slack, и у Slack и Guru много общих клиентов. Для тех из вас, кто не знает, Guru помогает компаниям централизовать их командные знания, чтобы все находились на одной волне. Вы можете узнать больше о Guru здесь. Так почему мы создали эту интеграцию?
Используйте то, что мы оба делаем хорошо
Проще говоря, наши клиенты используют Slack для общения в реальном времени, а Guru — для захвата знаний, необходимых для выполнения своей работы. Хотите быстро обсудить проблему с коллегой? Вам следует использовать Slack. Хотите зафиксировать ключевые моменты, которые ваша команда по продажам должна использовать для позиций против ваших конкурентов? Вам следует использовать Guru. Опять же, это очень простые примеры, но если вы их рассматриваете, наши поисковые возможности оптимизированы для наших соответствующих случаев использования.
Когда вы ищете в Slack, вы ищете разговоры. Когда вы ищете в Guru, вы ищете контент. Разговоры статичны, после того, как они произошли, они не изменяются. Знания, однако, развиваются по мере роста вашей компании. Поэтому контент в Guru призван изменяться. На самом деле у нас есть система проверки, которая связывает весь контент в Guru с соответствующими экспертами по предмету.
Guru периодически связывается с этими экспертами, чтобы гарантировать, что захваченный контент все еще актуален. Это предотвращает устаревание всего, что хранится в Guru. Поэтому такие вещи, как FAQ по продуктам, сообщения, конкурентное позиционирование, руководства по устранению неполадок и пособия по продажам, — все это примеры того, что должно быть зафиксировано в Guru. Эти вещи неизбежно меняются со временем, и поиск по прошлым разговорам не является надежным способом найти знания, которые вы хотите гарантировать, что всегда будут актуальны.
Slack теперь является пунктом назначения, как и браузер
Когда вы думаете о своей работе и приложениях, которые вы используете на работе, одно общее у них - они в основном веб-ориентированы. Большинство из нас проводят весь день с открытым веб-браузером и несколькими вкладками для различных SaaS приложений, которые мы используем для выполнения своей работы. Когда вы посмотрите на метрики Slack, одно ясно: Slack теперь стал пунктом назначения. В среднем пользователи Slack проводят 2 часа 15 минут в день в Slack. Это означает, что Slack также открыт в течение всего дня, как и ваш браузер.
Это показывает, насколько Slack ценен для команды, которая его принимает.
Каждый пункт назначения, который добавляется в нашу рабочую жизнь, создает новую сложность. В случае с Slack это имеет смысл в зависимости от решаемой проблемы. Но не для каждой товарной категории.
Guru — это не пункт назначения, а средство для достижения цели
Из-за природы проблемы, которую мы решаем, мы специально разработали наш продукт, чтобы не быть пунктом назначения. У нас, конечно, есть SaaS приложение, которое наши клиенты используют для таких вещей, как адаптация новых сотрудников и управление их контентом по мере его роста. Но любимой функцией Guru для наших клиентов является наше расширение для браузера. Что мы узнали, так это то, что Guru — это средство для достижения цели. «Цель» — это работа, которую вам нужно сделать: квалифицировать лид, развивать возможность, адресовать запрос службы поддержки и т. д. А знания, необходимые для выполнения вашей работы — это «средство». Вот почему порталы знаний никогда не работали. Я пытаюсь выполнить задачу и мне нужен доступ к некоторым командным знаниям. Не заставляйте меня открывать новое окно, входить в новую систему и искать ответ. И даже когда я его найду, как я могу знать, что это все еще правильный ответ?
Наша стратегия продукта заключалась в том, чтобы дополнить другие приложения. Многие наши клиенты используют Guru вместе с такими сервисами, как salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, Email и многими другими. Они могут открыть Guru, найти, что им нужно, и закрыть его, не меняя окна и не прерывая свой рабочий процесс.
Поэтому интеграция с Slack для нас имеет полный смысл. Поскольку Slack - это новое направление, как вы можете получить доступ и делиться знаниями, собранными в Guru, не покидая Slack? И, что более важно, как вы можете сделать это таким образом, который интуитивен для пользователя Slack и роден для их рабочего процесса, т. е. подход через сообщения. Поэтому наша первая интеграция является хорошим примером этого. Теперь, если вы находитесь в Slack, и вас спрашивают о конкурентах, вы можете (1) использовать нашу команду для поиска Guru на месте, (2) просмотреть результаты, (3) отправить нужный результат прямо в канал, в котором вы находитесь. Все это без выхода из Slack.
15 декабря 2015 года Slack запустил свой Каталог приложений Slack и фонд Slack. За несколько дней до запуска нашей первой интеграции, и сейчас Guru bot. Мы здесь в Guru большие поклонники Slack, и у Slack и Guru много общих клиентов. Для тех из вас, кто не знает, Guru помогает компаниям централизовать их командные знания, чтобы все находились на одной волне. Вы можете узнать больше о Guru здесь. Так почему мы создали эту интеграцию?
Используйте то, что мы оба делаем хорошо
Проще говоря, наши клиенты используют Slack для общения в реальном времени, а Guru — для захвата знаний, необходимых для выполнения своей работы. Хотите быстро обсудить проблему с коллегой? Вам следует использовать Slack. Хотите зафиксировать ключевые моменты, которые ваша команда по продажам должна использовать для позиций против ваших конкурентов? Вам следует использовать Guru. Опять же, это очень простые примеры, но если вы их рассматриваете, наши поисковые возможности оптимизированы для наших соответствующих случаев использования.
Когда вы ищете в Slack, вы ищете разговоры. Когда вы ищете в Guru, вы ищете контент. Разговоры статичны, после того, как они произошли, они не изменяются. Знания, однако, развиваются по мере роста вашей компании. Поэтому контент в Guru призван изменяться. На самом деле у нас есть система проверки, которая связывает весь контент в Guru с соответствующими экспертами по предмету.
Guru периодически связывается с этими экспертами, чтобы гарантировать, что захваченный контент все еще актуален. Это предотвращает устаревание всего, что хранится в Guru. Поэтому такие вещи, как FAQ по продуктам, сообщения, конкурентное позиционирование, руководства по устранению неполадок и пособия по продажам, — все это примеры того, что должно быть зафиксировано в Guru. Эти вещи неизбежно меняются со временем, и поиск по прошлым разговорам не является надежным способом найти знания, которые вы хотите гарантировать, что всегда будут актуальны.
Slack теперь является пунктом назначения, как и браузер
Когда вы думаете о своей работе и приложениях, которые вы используете на работе, одно общее у них - они в основном веб-ориентированы. Большинство из нас проводят весь день с открытым веб-браузером и несколькими вкладками для различных SaaS приложений, которые мы используем для выполнения своей работы. Когда вы посмотрите на метрики Slack, одно ясно: Slack теперь стал пунктом назначения. В среднем пользователи Slack проводят 2 часа 15 минут в день в Slack. Это означает, что Slack также открыт в течение всего дня, как и ваш браузер.
Это показывает, насколько Slack ценен для команды, которая его принимает.
Каждый пункт назначения, который добавляется в нашу рабочую жизнь, создает новую сложность. В случае с Slack это имеет смысл в зависимости от решаемой проблемы. Но не для каждой товарной категории.
Guru — это не пункт назначения, а средство для достижения цели
Из-за природы проблемы, которую мы решаем, мы специально разработали наш продукт, чтобы не быть пунктом назначения. У нас, конечно, есть SaaS приложение, которое наши клиенты используют для таких вещей, как адаптация новых сотрудников и управление их контентом по мере его роста. Но любимой функцией Guru для наших клиентов является наше расширение для браузера. Что мы узнали, так это то, что Guru — это средство для достижения цели. «Цель» — это работа, которую вам нужно сделать: квалифицировать лид, развивать возможность, адресовать запрос службы поддержки и т. д. А знания, необходимые для выполнения вашей работы — это «средство». Вот почему порталы знаний никогда не работали. Я пытаюсь выполнить задачу и мне нужен доступ к некоторым командным знаниям. Не заставляйте меня открывать новое окно, входить в новую систему и искать ответ. И даже когда я его найду, как я могу знать, что это все еще правильный ответ?
Наша стратегия продукта заключалась в том, чтобы дополнить другие приложения. Многие наши клиенты используют Guru вместе с такими сервисами, как salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, Email и многими другими. Они могут открыть Guru, найти, что им нужно, и закрыть его, не меняя окна и не прерывая свой рабочий процесс.
Поэтому интеграция с Slack для нас имеет полный смысл. Поскольку Slack - это новое направление, как вы можете получить доступ и делиться знаниями, собранными в Guru, не покидая Slack? И, что более важно, как вы можете сделать это таким образом, который интуитивен для пользователя Slack и роден для их рабочего процесса, т. е. подход через сообщения. Поэтому наша первая интеграция является хорошим примером этого. Теперь, если вы находитесь в Slack, и вас спрашивают о конкурентах, вы можете (1) использовать нашу команду для поиска Guru на месте, (2) просмотреть результаты, (3) отправить нужный результат прямо в канал, в котором вы находитесь. Все это без выхода из Slack.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
