Не так давно все говорили о смерти электронной почты? Как мы писали ранее в этом году, похоже, что мы пришли в себя. Не поймите меня неправильно, я так же раздражен электронной почтой, как и все остальные.

Но электронная почта будет существовать еще очень долго по одной простой причине... она универсальна. Это так же фундаментально, как и другие интернет-стандарты, такие как HTTP. Вы знаете с 100% уверенностью, что любой профессионал, с которым вы хотите связаться, будет иметь адрес электронной почты. Из-за этого это единственный уникальный идентификатор для всех цифровых идентичностей, вторым по значимости являются номера мобильных телефонов. С этой точки зрения электронную почту следует рассматривать как впечатляющее технологическое достижение; это единственная гарантированная форма цифровой связи, которую может поддерживать каждый профессионал в мире.

Интернет-группы разработали десятилетия для создания протоколов, на которых работает электронная почта, таких как POP, SMTP, IMAP и т.д. Это открытые стандарты, о которых любой может прочитать и реализовать свой собственный сервер для поддержки. И теперь, когда мир перешел в облако, идея размещения собственного почтового сервера кажется пустой тратой времени и денег (а так и есть), что делает электронную почту еще более упрощенной для самых маленьких команд, чтобы настроить и использовать.

Хорошо, круто - это открытый стандарт, поддерживаемый всем миром, так что давайте воспользуемся этим, верно? Но здесь начинаются проблемы. Точно так же, как и документы, электронная почта была создана, используя цифровую аналогию к физической парадигме, почтовой рассылке. Это был "подход к Калифорнийской свертке", чтобы представить суши в Америке. И обе формы почты имеют одну и ту же проблему. Они заставляют нас работать! Вы получаете кучу мусора в своем почтовом ящике, и вам нужно просмотреть и открыть каждое из них и, вероятно, избавиться от 80% из этого. Теперь я говорил о почте или о электронной почте? Именно, это одно и то же. Сравните это с мессенджерами, где вы можете наблюдать и решать участвовать только если хотите. Если вы игнорируете сообщение, это нормально, оно просто уходит с экрана. Игнорируйте электронную почту, и она просто остается в вашем почтовом ящике, пока вы не выполните работу, чтобы обработать его.

Электронная почта вызывает у меня тревогу, и мне это не нравится. У меня 2 адреса электронной почты, как и у большинства из нас, один для работы и один для личных нужд. Это постоянная борьба, чтобы держать их в порядке, и некоторые специфические трудности, которые я замечаю; поездки делают так, что они накапливаются, потому что большинство из моих поездок это время "не электронной почты". Я провожу примерно половину своего времени в продажах. Эти электронные письма требуют быстрого ответа, но смешиваются с другими менее срочными электронными письмами. Ничего из этого не уникально для меня.

Так что же делается об этом?

Существует несколько способов, которыми компании пытаются решить эту проблему:

Просто избавиться от электронной почты совсем

Не от всей, конечно, но мои вышеуказанные комментарии о том, почему электронная почта работает, касаются совместимости цифровой коммуникации между организациями любого размера. Продавцы могут отправлять свои предложения по электронной почте в другие компании, зная, что эти предложения будут получены. А что насчет электронной почты внутри компании? Совместимость намного проще решается среди команды, работающей вместе. Так что давайте избавимся от всей этой электронной почты и используем мессенджер вместо этого. Вот где вы видите мессенджеры, такие как Slack и HipChat, которые блестят, потому что они просто это делают.

Создайте лучший почтовый клиент

В последнее время появилось множество новых почтовых клиентов. Большинство из них работает, предсказывая, какие электронные письма будут важны для вас, и перемещая остальные в другие папки для вас, чтобы вы могли с ними справиться позже. Это полезно, особенно когда вы отстаете по электронной почте и нужно "триажировать" ваш почтовый ящик, но вам все равно придется разобраться с этими другими сообщениями позже.

Клиенты электронной почты на основе персоны. В основном разработанные для продавцов, эти продукты создают опыт работы с электронной почтой, который понимает, какие из ваших писем поступают от клиентов и помогает вам в первую очередь приоритизировать их, давая им больше видимости в вашем почтовом ящике и помещая такие вещи, как контракты, специфичные для клиента, рядом с сообщением электронной почты. Это наименее проверенный из трех подходов на данный момент.

Что нам следует делать по этому поводу?

Итак, электронная почта остается с нами, и много компаний делают что-то, чтобы сделать ее лучше... но нам нужно больше! Вот некоторые мысли о том, куда, по нашему мнению, все может пойти.

Все дело в работе!

В будущем почтовые клиенты будут переосмыслены с нуля на основе конкретных работ, которые нужно сделать. Когда вы открываете свою почту, вы будете явно выбирать "работу", которую хотите сделать, и ваш почтовый клиент будет ориентирован на эти задачи. Общие кнопки электронной почты, такие как "составить", "ответить", "прикрепить", уступят место действиям, специфичным для работы, таким как "введение", "назначить время", "вести дальнейшие переговоры", "преобразовать", "закрыть" и т. д. В зависимости от работы одна из десятков "приложений" будет использована, чтобы действительно помочь вам выполнить работу, поскольку невозможно, чтобы один поставщик хорошо справился с бесчисленными различными работами, которые профессионалы должны выполнять в разных отраслях и ролях в компании. Сам "клиент" будет гораздо менее приложением, а гораздо больше платформой, предоставляющей основу, на которой клиент сможет добавить "поставщиков работ" для выполнения конкретных действий.

Это уже происходит. Microsoft анонсировала свой Compose SDK, чтобы позволить устанавливать приложения сторонних производителей в окно написания электронных писем. Если вы посмотрите на Gmail, происходят 2 вещи. В прошлом году они выпустили API, позволяющий разработчикам приложений использовать данные Gmail уникальными и новыми способами. А расширения Chrome, даже будучи разработанными тысячами для всего, что связано с Chrome, также очень популярны среди Gmail. Многие из них даже не имеют кнопок в браузере, а вместо этого добавляют контекстный опыт прямо в ваше окно Gmail. Некоторые отличные примеры этого включают SalesforceIQ, который (среди прочего) выводит нужную запись в вашу CRM сразу рядом с открытым сообщением электронной почты, или Streak, который создает целую CRM прямо внутри вашего почтового ящика, или Guru, который предлагает актуальные ответы на вопросы, которые люди задают вам по электронной почте.

Но это только начало. Мы увидим большие изменения на уровне платформ, чтобы сделать эти опыты более естественными для создания и устроенными для работы на всех устройствах.

Какие еще интересные примеры вы можете придумать? Если да, то мы всегда рады их услышать. Пожалуйста, делитесь ниже!