The World of Work Has Changed. The Way We Manage Information Needs to Change, Too.
Пришло время для нового подхода к управлению знаниями — такого, который специально разработан для того, чтобы соответствовать требованиям нового мира труда.
Мир труда изменился. Но мир вики, интранетов и баз знаний остался прежним. И работники, руководящие команды и финансовые показатели компаний платят за это. Пришло время для нового подхода к управлению знаниями — такого, который специально разработан для того, чтобы соответствовать требованиям нового мира труда. Я объясню, почему.
Новый мир труда управляется технологиями, ускоренными пандемией, и определяется асинхронным общением, удаленной работой и гибкостью работников. И в этом новом мире труда нам нужны не только новые продукты, процессы и политики, но и совершенно новый способ работы.
Большинство компаний осознают это, но я вижу две ловушки, в которые многие попадают:
Они используют новые инструменты старыми способами
Они используют старые инструменты новыми способами
Например, встречи. Когда компании переходят на удалённую или гибридную модель, их естественная инстинктивная реакция часто заключается в попытке воспроизвести ритм и структуру личных встреч в виртуальной среде. Но этот подход не учитывает многих других изменений, которые быстро развиваются.
Дело не только в том, что сотрудники теперь работают удалённо — многие также работают из новых мест в разных часовых поясах, большинство работает в гибкие часы, и всё большее количество переходит на асинхронное общение всякий раз, когда это возможно. В результате проводить встречи стало сложнее для организаторов, проще для участников оправдать их пропуск, и это стало источником усталости для всех. Не удивительно, что, согласно недавнему исследованию McKinsey, "80 процентов руководителей рассматривают изменения в структуре и ритме встреч в ответ на изменения в том, как люди работают."
Так же, как компании используют новые инструменты старыми способами, многие также используют старые инструменты новыми способами как средство решения новых задач. Этого более явно (и болезненно) не наблюдается, чем в управлении знаниями.
Боль, которая должна остаться в прошлом
До пандемии компании использовали интранеты, вики и базы знаний для целого ряда целей. Это были места для хранения информации о компании, публикации важных обновлений и публикации всего — от отчетов и служебных записок до политик и процессов. Но открытым секретом этих инструментов является то, что они плохо принимаются, их трудно искать, и во многих случаях они переполнены устаревшей и неактуальной информацией.
Боль от этих проблем была терпима в старом мире труда. В конце концов, сотрудникам не нужно было пользоваться так называемым источником истины своей компании, когда они могли просто обратиться к коллеге рядом, когда у них был вопрос, требующий срочного решения, или когда им нужно было быть в курсе последних новостей компании.
Но в новом мире труда компания, не имеющая надежного, широко принимаемого и легко доступного источника истины, вскоре обнаружит, что у нее много несоответствий, информационной перегрузки и хронической неэффективности — проблемы, которые в конечном итоге приведут к отрицательным последствиям для производительности компании.
На самом деле, согласно исследованиям, проведенным до пандемии, средний работник знаний тратит почти 20 процентов рабочего времени на поиск внутренней информации или "поиске коллег, которые могут помочь с конкретными задачами", людям требуется около 25 минут, чтобы восстановить концентрацию после прерывания, и годовая финансовая стоимость постоянной смены контекста составляет 450 миллиардов долларов мировых масштабов. Представьте, как эти цифры изменились с тех пор, как удаленная и гибридная работа стали нормой?
Новый мир труда предъявляет новые требования к старым системам управления знаниями, и эти системы не справляются. Тем, что компаниям сегодня нужно — это новый вид решения для управления знаниями; которое позволяет информации течь без усилий по всей организации — через часовые пояса и местоположения, между лидерами и сотрудниками и прямо в предпочитаемые рабочие процессы отдельных лиц.
Этот новый тип решения должен не только позволять сотрудникам извлекать информацию из одного источника истины, когда они в ней нуждаются, но и позволить руководителям направлять коллег к тому же источнику истины, когда есть срочное обновление, требующее действия. Другими словами, компаниям теперь нужно, чтобы их платформа управления знаниями была двумя вещами в одном:
Когда эти две возможности объединены в одной платформе, эта платформа становится больше суммы своих частей, поскольку она дает возможность сотрудникам, руководителям и целым компаниям раскрыть совершенно новый способ работы — способ, который соответствует требованиям нового мира труда.
Раскрытие эффективности в эпоху гибкости
Сегодня сотрудники ожидают, что смогут выбирать, где они работают, когда они работают и как они работают. Компании и работники во всех отраслях поняли, что, если все сделано правильно, гибкость не только увеличивает удовлетворенность сотрудников, но также повышает производительность, оптимизирует работу команды и улучшает результаты компании. Тем не менее, многие не спешат подготовить свои команды к успеху в новом мире труда. Как это происходит, что даже с сокращением времени на дорогу и свободой выбирать свои часы, сотрудники чувствуют, что они работают дольше часы?
Что ж, в отсутствие надежного источника истины о корпоративной информации или оффисных коллег для общения, сотрудники тратят свои дни на поиски основных деталей, необходимых для выполнения своих задач, ожидая ответов от коллег, которые могут быть онлайн, а могут и нет, и сидя на встречах, которые существуют только для обмена обновлениями. И часто, когда они наконец находят искомую информацию, она лишена контекста и устарела. Результат — неэффективные, непродуктивные и глубоко раздражающие рабочие дни.
В новом мире труда компании должны обеспечить своим сотрудникам возможность мгновенно получать доступ к надежной информации, независимо от часового пояса, местоположения или рабочего процесса, в котором они находятся в данный момент. И, что критически важно, им нужна информация с контекстом, необходимым для ее понимания и применения. Это не только повысит эффективность сотрудников, это также приведет к большей вовлеченности работников — проблеме, которая волнует многих руководителей и которую можно значительно улучшить, когда внутренние коммуникации становятся центральной частью стратегии управления знаниями компании.
Повышение вовлеченности сотрудников через своевременные коммуникации
В новом мире труда руководителям нужно быть целенаправленными в общении и установлении связей с их командами. Без общего офиса и стандартного рабочего времени это не происходит пассивно, и везде возникают пробелы между руководящими командами и отдельными работниками. Несмотря на то, что сотрудники испытывают никогда не видимый уровень гибкости, уровень вовлеченности сотрудников падает, а уровень выгорания и текучести кадров стремительно растет.
То, что руководящие команды нуждаются сегодня, — это возможность передавать срочные просьбы, сообщения, повышающие моральный дух, и важные обновления компании различным группам внутри их организации. Более того, им необходимо обратная связь, которая сообщила бы им, насколько хорошо их обновления были восприняты. И эти обновления не должны быть прерывающими — скорее, они должны направлять получателей обратно к единому источнику истины. Это поощряет более глубокое усвоение этого источника истины и напоминает сотрудникам, что они смогут легко найти и перечитать обновление в будущем, если это будет необходимо.
Когда у руководителей есть возможность делиться такими своевременными обновлениями, это может значительно помочь сотрудникам чувствовать себя более вовлеченными не только в этих руководителей, но и в ценности, миссию и цели компании. А наличие рабочей силы, которая чувствует связь с их компанией на этом уровне может быть огромным активом в условиях экономической неопределенности, подобной той, которую мы испытываем сейчас.
Навигация по неопределенности с новым подходом к управлению знаниями
Если последние несколько лет чему-то нас научили, так это тому, что изменения постоянны. Когда пандемия развивалась, компании повсюду вынуждены были быстро разработать политики работы на дому и убедиться, что эти политики были прочитаны и соблюдаются каждым сотрудником — быстро. Когда руководители компаний публиковали эти срочные обновления в интранете или вики своей компании, многие обнаружили, что у них нет надежного способа на самом деле распространять информацию и обеспечивать ее понимание. Когда пандемия утихала и тексты нуждались в дальнейших обновлениях, эта проблема всякий раз возникала снова и снова.
Теперь, когда мы готовимся к периоду экономической неопределенности, компаниям повсюду придется адаптироваться к внешним факторам и перепрофилировать свою организацию — которая, вероятно, базируется в нескольких местах и часовых поясах — на молниеносной скорости. Чтобы сделать это, им нужен способ передавать ясные, действенные обновления правильным людям в нужное время. Тем не менее, многие компании сегодня все еще полагаются на общие собрания и комбинации email-рассылок и чатов, чтобы обновить команды о значительных изменениях.
В изменяющейся среде компании нуждаются в способности публиковать и распространять информацию с полной уверенностью в том, что она будет прочитана, понята и использована. Система управления знаниями, которая может это обеспечить, одновременно будучи надежным корпоративным источником истины, это тот тип решения, который поможет компаниям адаптироваться к новому миру труда и успешно справляться с неопределенными временами. И именно такой системой мы здесь в Guru строим — при помощи наших клиентов.
Новые функции для нового мира труда
Некоторые из самых инновационных и прогрессивных компаний являются клиентами Guru. И нас постоянно вдохновляют эти клиенты, пока мы строим платформу управления знаниями, чтобы соответствовать их потребностям в новом мире труда.
Когда мы увидели, что смена контекста является основной причиной боли для компаний, мы создали расширение для браузера, чтобы они могли получить доступ к ключевой информации, не переключая вкладки. Когда доверие к точности информации появилось как проблема для команд, мы запустили рабочий процесс проверки, чтобы дать конечным пользователям уверенность в том, что информация, которую они читают, актуальна.
Теперь мы видим, как наши клиенты решают новые вызовы, представленные новым миром труда, используя Guru как корпоративный источник истины и как средство для передачи своевременных обновлений компании на всю их организацию. И на этой неделе мы внедряем ряд новых функций, чтобы помочь им преодолеть эти вызовы. Вы можете прочитать больше об этих обновлениях здесь.
Пандемия не создала новый мир труда; она лишь сделала старый устаревшим и усугубила его недостатки. Теперь мы находимся перед пустым холстом, с уникальной возможностью создать совершенно новый способ работы. Цифровое воспроизведение офисных ритуалов — это не ответ, так же как и попытки заставить старые инструменты соответствовать новым нуждам.
Надежный источник истины по корпоративной информации (желательно с лучшим поиском, интеграциями и пользовательским опытом)
Современный инструмент внутренней коммуникации (который не только улучшает потребление информации, но и ее понимание)
Мир труда изменился. Но мир вики, интранетов и баз знаний остался прежним. И работники, руководящие команды и финансовые показатели компаний платят за это. Пришло время для нового подхода к управлению знаниями — такого, который специально разработан для того, чтобы соответствовать требованиям нового мира труда. Я объясню, почему.
Новый мир труда управляется технологиями, ускоренными пандемией, и определяется асинхронным общением, удаленной работой и гибкостью работников. И в этом новом мире труда нам нужны не только новые продукты, процессы и политики, но и совершенно новый способ работы.
Большинство компаний осознают это, но я вижу две ловушки, в которые многие попадают:
Они используют новые инструменты старыми способами
Они используют старые инструменты новыми способами
Например, встречи. Когда компании переходят на удалённую или гибридную модель, их естественная инстинктивная реакция часто заключается в попытке воспроизвести ритм и структуру личных встреч в виртуальной среде. Но этот подход не учитывает многих других изменений, которые быстро развиваются.
Дело не только в том, что сотрудники теперь работают удалённо — многие также работают из новых мест в разных часовых поясах, большинство работает в гибкие часы, и всё большее количество переходит на асинхронное общение всякий раз, когда это возможно. В результате проводить встречи стало сложнее для организаторов, проще для участников оправдать их пропуск, и это стало источником усталости для всех. Не удивительно, что, согласно недавнему исследованию McKinsey, "80 процентов руководителей рассматривают изменения в структуре и ритме встреч в ответ на изменения в том, как люди работают."
Так же, как компании используют новые инструменты старыми способами, многие также используют старые инструменты новыми способами как средство решения новых задач. Этого более явно (и болезненно) не наблюдается, чем в управлении знаниями.
Боль, которая должна остаться в прошлом
До пандемии компании использовали интранеты, вики и базы знаний для целого ряда целей. Это были места для хранения информации о компании, публикации важных обновлений и публикации всего — от отчетов и служебных записок до политик и процессов. Но открытым секретом этих инструментов является то, что они плохо принимаются, их трудно искать, и во многих случаях они переполнены устаревшей и неактуальной информацией.
Боль от этих проблем была терпима в старом мире труда. В конце концов, сотрудникам не нужно было пользоваться так называемым источником истины своей компании, когда они могли просто обратиться к коллеге рядом, когда у них был вопрос, требующий срочного решения, или когда им нужно было быть в курсе последних новостей компании.
Но в новом мире труда компания, не имеющая надежного, широко принимаемого и легко доступного источника истины, вскоре обнаружит, что у нее много несоответствий, информационной перегрузки и хронической неэффективности — проблемы, которые в конечном итоге приведут к отрицательным последствиям для производительности компании.
На самом деле, согласно исследованиям, проведенным до пандемии, средний работник знаний тратит почти 20 процентов рабочего времени на поиск внутренней информации или "поиске коллег, которые могут помочь с конкретными задачами", людям требуется около 25 минут, чтобы восстановить концентрацию после прерывания, и годовая финансовая стоимость постоянной смены контекста составляет 450 миллиардов долларов мировых масштабов. Представьте, как эти цифры изменились с тех пор, как удаленная и гибридная работа стали нормой?
Новый мир труда предъявляет новые требования к старым системам управления знаниями, и эти системы не справляются. Тем, что компаниям сегодня нужно — это новый вид решения для управления знаниями; которое позволяет информации течь без усилий по всей организации — через часовые пояса и местоположения, между лидерами и сотрудниками и прямо в предпочитаемые рабочие процессы отдельных лиц.
Этот новый тип решения должен не только позволять сотрудникам извлекать информацию из одного источника истины, когда они в ней нуждаются, но и позволить руководителям направлять коллег к тому же источнику истины, когда есть срочное обновление, требующее действия. Другими словами, компаниям теперь нужно, чтобы их платформа управления знаниями была двумя вещами в одном:
Когда эти две возможности объединены в одной платформе, эта платформа становится больше суммы своих частей, поскольку она дает возможность сотрудникам, руководителям и целым компаниям раскрыть совершенно новый способ работы — способ, который соответствует требованиям нового мира труда.
Раскрытие эффективности в эпоху гибкости
Сегодня сотрудники ожидают, что смогут выбирать, где они работают, когда они работают и как они работают. Компании и работники во всех отраслях поняли, что, если все сделано правильно, гибкость не только увеличивает удовлетворенность сотрудников, но также повышает производительность, оптимизирует работу команды и улучшает результаты компании. Тем не менее, многие не спешат подготовить свои команды к успеху в новом мире труда. Как это происходит, что даже с сокращением времени на дорогу и свободой выбирать свои часы, сотрудники чувствуют, что они работают дольше часы?
Что ж, в отсутствие надежного источника истины о корпоративной информации или оффисных коллег для общения, сотрудники тратят свои дни на поиски основных деталей, необходимых для выполнения своих задач, ожидая ответов от коллег, которые могут быть онлайн, а могут и нет, и сидя на встречах, которые существуют только для обмена обновлениями. И часто, когда они наконец находят искомую информацию, она лишена контекста и устарела. Результат — неэффективные, непродуктивные и глубоко раздражающие рабочие дни.
В новом мире труда компании должны обеспечить своим сотрудникам возможность мгновенно получать доступ к надежной информации, независимо от часового пояса, местоположения или рабочего процесса, в котором они находятся в данный момент. И, что критически важно, им нужна информация с контекстом, необходимым для ее понимания и применения. Это не только повысит эффективность сотрудников, это также приведет к большей вовлеченности работников — проблеме, которая волнует многих руководителей и которую можно значительно улучшить, когда внутренние коммуникации становятся центральной частью стратегии управления знаниями компании.
Повышение вовлеченности сотрудников через своевременные коммуникации
В новом мире труда руководителям нужно быть целенаправленными в общении и установлении связей с их командами. Без общего офиса и стандартного рабочего времени это не происходит пассивно, и везде возникают пробелы между руководящими командами и отдельными работниками. Несмотря на то, что сотрудники испытывают никогда не видимый уровень гибкости, уровень вовлеченности сотрудников падает, а уровень выгорания и текучести кадров стремительно растет.
То, что руководящие команды нуждаются сегодня, — это возможность передавать срочные просьбы, сообщения, повышающие моральный дух, и важные обновления компании различным группам внутри их организации. Более того, им необходимо обратная связь, которая сообщила бы им, насколько хорошо их обновления были восприняты. И эти обновления не должны быть прерывающими — скорее, они должны направлять получателей обратно к единому источнику истины. Это поощряет более глубокое усвоение этого источника истины и напоминает сотрудникам, что они смогут легко найти и перечитать обновление в будущем, если это будет необходимо.
Когда у руководителей есть возможность делиться такими своевременными обновлениями, это может значительно помочь сотрудникам чувствовать себя более вовлеченными не только в этих руководителей, но и в ценности, миссию и цели компании. А наличие рабочей силы, которая чувствует связь с их компанией на этом уровне может быть огромным активом в условиях экономической неопределенности, подобной той, которую мы испытываем сейчас.
Навигация по неопределенности с новым подходом к управлению знаниями
Если последние несколько лет чему-то нас научили, так это тому, что изменения постоянны. Когда пандемия развивалась, компании повсюду вынуждены были быстро разработать политики работы на дому и убедиться, что эти политики были прочитаны и соблюдаются каждым сотрудником — быстро. Когда руководители компаний публиковали эти срочные обновления в интранете или вики своей компании, многие обнаружили, что у них нет надежного способа на самом деле распространять информацию и обеспечивать ее понимание. Когда пандемия утихала и тексты нуждались в дальнейших обновлениях, эта проблема всякий раз возникала снова и снова.
Теперь, когда мы готовимся к периоду экономической неопределенности, компаниям повсюду придется адаптироваться к внешним факторам и перепрофилировать свою организацию — которая, вероятно, базируется в нескольких местах и часовых поясах — на молниеносной скорости. Чтобы сделать это, им нужен способ передавать ясные, действенные обновления правильным людям в нужное время. Тем не менее, многие компании сегодня все еще полагаются на общие собрания и комбинации email-рассылок и чатов, чтобы обновить команды о значительных изменениях.
В изменяющейся среде компании нуждаются в способности публиковать и распространять информацию с полной уверенностью в том, что она будет прочитана, понята и использована. Система управления знаниями, которая может это обеспечить, одновременно будучи надежным корпоративным источником истины, это тот тип решения, который поможет компаниям адаптироваться к новому миру труда и успешно справляться с неопределенными временами. И именно такой системой мы здесь в Guru строим — при помощи наших клиентов.
Новые функции для нового мира труда
Некоторые из самых инновационных и прогрессивных компаний являются клиентами Guru. И нас постоянно вдохновляют эти клиенты, пока мы строим платформу управления знаниями, чтобы соответствовать их потребностям в новом мире труда.
Когда мы увидели, что смена контекста является основной причиной боли для компаний, мы создали расширение для браузера, чтобы они могли получить доступ к ключевой информации, не переключая вкладки. Когда доверие к точности информации появилось как проблема для команд, мы запустили рабочий процесс проверки, чтобы дать конечным пользователям уверенность в том, что информация, которую они читают, актуальна.
Теперь мы видим, как наши клиенты решают новые вызовы, представленные новым миром труда, используя Guru как корпоративный источник истины и как средство для передачи своевременных обновлений компании на всю их организацию. И на этой неделе мы внедряем ряд новых функций, чтобы помочь им преодолеть эти вызовы. Вы можете прочитать больше об этих обновлениях здесь.
Пандемия не создала новый мир труда; она лишь сделала старый устаревшим и усугубила его недостатки. Теперь мы находимся перед пустым холстом, с уникальной возможностью создать совершенно новый способ работы. Цифровое воспроизведение офисных ритуалов — это не ответ, так же как и попытки заставить старые инструменты соответствовать новым нуждам.
Надежный источник истины по корпоративной информации (желательно с лучшим поиском, интеграциями и пользовательским опытом)
Современный инструмент внутренней коммуникации (который не только улучшает потребление информации, но и ее понимание)
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
