Guru гордится тем, что сотрудничает с Ka'ana Solutions как частью нашей программы Guru for Good для некоммерческих организаций. Эта статья изначально появилась на блоге Ka'ana.
Когда я возглавлял команду технических услуг в крупной образовательной издательской компании, одной из вещей, на которые мы потратили значительное количество времени, было поиск информации, необходимой для ответов на вопросы и решения проблем. Информация, которую мы искали, была разбросана по различным системам и репозиториям, и большая часть была устаревшей или неполной. Моя команда тратила более четверти своего времени на поиск нужной информации, часто с клиентом на линии.
Внедрение Slack стало важным шагом вперед, поскольку это позволило создать уровень беспрепятственного сотрудничества, которого наши существующие инструменты — такие как электронная почта — не могли предоставить. Но это не решило основную проблему — было слишком трудно и слишком долго находить необходимую информацию без системы управления знаниями.
Поиск нового инструмента
И вот однажды один из моих более творческих решателей проблем из команды пришел ко мне с предложением попробовать новый инструмент, который обещал решить эту проблему управления знаниями. Этот новый инструмент назывался Guru, от компании основанной в Филадельфии Риком Нуччи и Митчеллом Стюартом.
Оказалось, что я знал Рика с предыдущей работы в Dell — первая успешная стартап-компания Рика, Boomi, была куплена Dell в 2010 году — поэтому я согласился на пилотный проект, который позже превратился в полноценный запуск шесть месяцев спустя. Это было чрезвычайно успешно.
Качество знаний, доступных моей команде, возросло, в то время как время, затрачиваемое на их поиск, сократилось более чем вдвое. Guru также преобразовал нашу базу знаний из множества статических репозиториев в динамическую экосистему знаний, интегрированную прямо в наши рабочие процессы. Один из моих членов команды прекрасно это сформулировал, когда сказал мне, что Guru "дал ей суперсилы". За всю свою карьеру я не думаю, что видел другой программный продукт, который так быстро стал популярным и оказал столь драматическое влияние на производительность.
Когда я потом решил покинуть корпоративный мир, чтобы начать Ka'ana Solutions, я знал, что Guru будет играть важную роль. Как и бизнес, школы и школьные округа сталкиваются с теми же проблемами управления знаниями, и, возможно, даже большими, учитывая ограниченные ресурсы, с которыми сталкиваются ИТ-команды. Вот почему одной из основных функций, на которых сосредоточены студенты программы Ka'ana Solutions, является создание такой же динамичной базы знаний, чтобы поддерживать учителей, студентов и семьи и даровать "суперсилы" команде поддержки. Поскольку мы тестировали это решение, становилось все более очевидным, насколько применима модель Guru к образованию. Школы могут не иметь команды "продаж", но основной функцией школы является обеспечение успеха в обучении.
SaaS: Школа как услуга
В своей сути образование — это обслуживающая индустрия, где администраторы и учителя предоставляют услуги клиентам: студентам и их семьям, а критическая функция высококачественного предоставления услуг — это управление знаниями. В школах управление знаниями обычно связано с обучением и учебными планами, которые учителя используют для предоставления инструкций студентам.
Однако есть и другие аспекты управления знаниями, которые также существенно влияют на успех клиентов (обучающихся), например, предоставление отличной поддержки всем заинтересованным сторонам в процессе обучения — учителям, студентам и семьям — особенно когда речь идет о использовании инструментов, которые поддерживают важные процессы (т.е. доступ к заданиям, документирование проектов, использование ноутбуков и проверка оценок).
Студенты, работающие на Ka'ana Solutions, создают динамическую базу знаний, адаптированную к потребностям тех школ, которые мы обслуживаем, способствуя сотрудничеству и предоставляя студентам возможность инноваций с использованием тех же типов трансформационных инструментов, которые используют быстрорастущие компании, такие как Slack, Intercom и Duolingo. Я также не сомневаюсь, что наши студенты придумают новые способы использования этой технологии, и мне не терпится увидеть, куда это приведёт.
Управление знаниями в культуре знаний
Весь этот опыт с Guru также заставил меня глубоко задуматься о концепции управления знаниями и её роли в обучении и преподавании. Guru, возможно, был разработан для поддержки фронтовых "доходных команд", но он предлагает рамки гораздо более широкого применения. Например, мы используем Guru для управления традиционными видами знаний, которые могут интересовать команду технической поддержки, но его также используют для передачи других видов знаний людям. Узнайте, что значит быть культурой, управляемой знаниями.
В корпоративной реализации, о которой я упоминал, мы использовали его, чтобы подталкивать информацию, связанную с HR, и обеспечить видимость маркетинговых программ, которые внедрялись. Например, когда мы внедрили организационные изменения для одной из наших команд, мы поместили информацию в карту Guru и разместили её в Slack. Это облегчило поиск информации для всех, и мы могли убедиться, что каждый действительно просмотрел её. И любые вопросы по этому поводу можно было решить прямо в Slack.
В Ka'ana Solutions, кроме основной функции управления знаниями, мы используем Guru для управления учебными программами для студентов и для развития навыков асинхронного совместного общения. Когда студенты проходят обучение, у них есть серия карт для просмотра, которые предоставляют им информацию о компании и работе, которую они будут выполнять, и направляют их через активности, которые помогут им начать развивать основные навыки.
Чем больше мы его используем, тем больше приложений мы для него находим. На самом деле, нет ничего невозможного в том, чтобы представить, что однажды его будут использовать как репозиторий для содержания уроков учителей и для синтеза и создания знаний студентами.
Прямо сейчас у нас студенты используют Guru для построения "портала успеха студентов" для своей школы, где собираются, проверяются и организуются знания, которые будут поддерживать студентов в начале учебного года, для легкого доступа. В течение учебного года мы также будем создавать аналогичные коллекции знаний для учителей и родителей.
Команда Guru была отличным партнером для нас на протяжении всего этого процесса, но наш успех с платформой также обусловлен тем, насколько просто начать и насколько интуитивно она понятна. По мере увеличения использования мы также начнем исследовать AI-функциональность, которая обещает ещё больше расширить ценностное предложение и дать нашим студентам реальный пример того, какую роль ИИ может сыграть в отрасли. Наши студенты будут как создавать новые знания, так и управлять ими для наших конечных пользователей. Мы будем предоставлять обновления на протяжении учебного года по мере продвижения нашей работы.
Guru гордится тем, что сотрудничает с Ka'ana Solutions как частью нашей программы Guru for Good для некоммерческих организаций. Эта статья изначально появилась на блоге Ka'ana.
Когда я возглавлял команду технических услуг в крупной образовательной издательской компании, одной из вещей, на которые мы потратили значительное количество времени, было поиск информации, необходимой для ответов на вопросы и решения проблем. Информация, которую мы искали, была разбросана по различным системам и репозиториям, и большая часть была устаревшей или неполной. Моя команда тратила более четверти своего времени на поиск нужной информации, часто с клиентом на линии.
Внедрение Slack стало важным шагом вперед, поскольку это позволило создать уровень беспрепятственного сотрудничества, которого наши существующие инструменты — такие как электронная почта — не могли предоставить. Но это не решило основную проблему — было слишком трудно и слишком долго находить необходимую информацию без системы управления знаниями.
Поиск нового инструмента
И вот однажды один из моих более творческих решателей проблем из команды пришел ко мне с предложением попробовать новый инструмент, который обещал решить эту проблему управления знаниями. Этот новый инструмент назывался Guru, от компании основанной в Филадельфии Риком Нуччи и Митчеллом Стюартом.
Оказалось, что я знал Рика с предыдущей работы в Dell — первая успешная стартап-компания Рика, Boomi, была куплена Dell в 2010 году — поэтому я согласился на пилотный проект, который позже превратился в полноценный запуск шесть месяцев спустя. Это было чрезвычайно успешно.
Качество знаний, доступных моей команде, возросло, в то время как время, затрачиваемое на их поиск, сократилось более чем вдвое. Guru также преобразовал нашу базу знаний из множества статических репозиториев в динамическую экосистему знаний, интегрированную прямо в наши рабочие процессы. Один из моих членов команды прекрасно это сформулировал, когда сказал мне, что Guru "дал ей суперсилы". За всю свою карьеру я не думаю, что видел другой программный продукт, который так быстро стал популярным и оказал столь драматическое влияние на производительность.
Когда я потом решил покинуть корпоративный мир, чтобы начать Ka'ana Solutions, я знал, что Guru будет играть важную роль. Как и бизнес, школы и школьные округа сталкиваются с теми же проблемами управления знаниями, и, возможно, даже большими, учитывая ограниченные ресурсы, с которыми сталкиваются ИТ-команды. Вот почему одной из основных функций, на которых сосредоточены студенты программы Ka'ana Solutions, является создание такой же динамичной базы знаний, чтобы поддерживать учителей, студентов и семьи и даровать "суперсилы" команде поддержки. Поскольку мы тестировали это решение, становилось все более очевидным, насколько применима модель Guru к образованию. Школы могут не иметь команды "продаж", но основной функцией школы является обеспечение успеха в обучении.
SaaS: Школа как услуга
В своей сути образование — это обслуживающая индустрия, где администраторы и учителя предоставляют услуги клиентам: студентам и их семьям, а критическая функция высококачественного предоставления услуг — это управление знаниями. В школах управление знаниями обычно связано с обучением и учебными планами, которые учителя используют для предоставления инструкций студентам.
Однако есть и другие аспекты управления знаниями, которые также существенно влияют на успех клиентов (обучающихся), например, предоставление отличной поддержки всем заинтересованным сторонам в процессе обучения — учителям, студентам и семьям — особенно когда речь идет о использовании инструментов, которые поддерживают важные процессы (т.е. доступ к заданиям, документирование проектов, использование ноутбуков и проверка оценок).
Студенты, работающие на Ka'ana Solutions, создают динамическую базу знаний, адаптированную к потребностям тех школ, которые мы обслуживаем, способствуя сотрудничеству и предоставляя студентам возможность инноваций с использованием тех же типов трансформационных инструментов, которые используют быстрорастущие компании, такие как Slack, Intercom и Duolingo. Я также не сомневаюсь, что наши студенты придумают новые способы использования этой технологии, и мне не терпится увидеть, куда это приведёт.
Управление знаниями в культуре знаний
Весь этот опыт с Guru также заставил меня глубоко задуматься о концепции управления знаниями и её роли в обучении и преподавании. Guru, возможно, был разработан для поддержки фронтовых "доходных команд", но он предлагает рамки гораздо более широкого применения. Например, мы используем Guru для управления традиционными видами знаний, которые могут интересовать команду технической поддержки, но его также используют для передачи других видов знаний людям. Узнайте, что значит быть культурой, управляемой знаниями.
В корпоративной реализации, о которой я упоминал, мы использовали его, чтобы подталкивать информацию, связанную с HR, и обеспечить видимость маркетинговых программ, которые внедрялись. Например, когда мы внедрили организационные изменения для одной из наших команд, мы поместили информацию в карту Guru и разместили её в Slack. Это облегчило поиск информации для всех, и мы могли убедиться, что каждый действительно просмотрел её. И любые вопросы по этому поводу можно было решить прямо в Slack.
В Ka'ana Solutions, кроме основной функции управления знаниями, мы используем Guru для управления учебными программами для студентов и для развития навыков асинхронного совместного общения. Когда студенты проходят обучение, у них есть серия карт для просмотра, которые предоставляют им информацию о компании и работе, которую они будут выполнять, и направляют их через активности, которые помогут им начать развивать основные навыки.
Чем больше мы его используем, тем больше приложений мы для него находим. На самом деле, нет ничего невозможного в том, чтобы представить, что однажды его будут использовать как репозиторий для содержания уроков учителей и для синтеза и создания знаний студентами.
Прямо сейчас у нас студенты используют Guru для построения "портала успеха студентов" для своей школы, где собираются, проверяются и организуются знания, которые будут поддерживать студентов в начале учебного года, для легкого доступа. В течение учебного года мы также будем создавать аналогичные коллекции знаний для учителей и родителей.
Команда Guru была отличным партнером для нас на протяжении всего этого процесса, но наш успех с платформой также обусловлен тем, насколько просто начать и насколько интуитивно она понятна. По мере увеличения использования мы также начнем исследовать AI-функциональность, которая обещает ещё больше расширить ценностное предложение и дать нашим студентам реальный пример того, какую роль ИИ может сыграть в отрасли. Наши студенты будут как создавать новые знания, так и управлять ими для наших конечных пользователей. Мы будем предоставлять обновления на протяжении учебного года по мере продвижения нашей работы.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
