Представьте, что вы работаете в стартапе, где вы отвечаете за управление знаниями и внутренние коммуникации на протяжении трех лет. В первый год вы создали процессы, которые обеспечили бесперебойную работу. На второй год вы внедрили новый инструмент базы знаний.

Но в прошлый год было иначе, и вы не можете понять, почему. Вы списываете это на "взросление", потому что ваша компания активно нанимает людей, но вы не можете точно выявить настоящую проблему. Все просто кажется неправильным. Люди, похоже, не доверяют инструменту БЗ или тем знаниям, которые вы в него вложили. Все кажется недовольными друг другом. Вы выполняете обязанности на работе, но также проводите больше времени, чем следует, рассматривая другие варианты трудоустройства.

Признайте это: вы переживаете утрату.

Хорошо, что история не была совсем Гамлетом, но она все равно трагична. Наш герой переживает утрату, что странно называть в рабочей ситуации. Мы чаще всего ассоциируем утрату с потерей любимого человека или завершением отношений, но утрата также может проявляться, когда вы усердно работаете над чем-то, и это не срабатывает.

Мы были там

Психолог Элизабет Кюблер-Росс известна тем, что описала утрату в пяти стадиях: Отрицание, Гнев, Торг, Депрессия и Принятие. Этот блог поможет вам определить, на каком этапе утраты вы можете находиться, и даст советы о том, как продолжить процесс исцеления. В конце я также упомяну новую шестую стадию утраты и то, как она применима в данной ситуации.

Сделайте глубокий вдох, отключите уведомления Slack и приготовьтесь немного поразмышлять.

Стадия 1: Отрицание

Частично вы осознаете, что у вашей команды есть проблема со знаниями, но вы игнорируете эту часть себя. На самом деле вы полностью игнорируете базу знаний. Вы притворяетесь, что это не проблема, которую нужно решать, а тратите время на поиск знаний, как на "пустую трата времени".

Знания, по вашему мнению, должны содержаться в головах людей, и поэтому, если кто-то должен обратиться к запутанной лабиринту вашей базы знаний, значит, он провалился. Ужасный опыт поиска нужной информации непременно научит вас запомнить это, чтобы в следующий раз не проходить через это.

Как исцелиться

Это требует изменения мышления. Хотя ваша команда может состоять из людей с уникальными личностями и мозгами, у вас есть реальная возможность создать запись коллективного знания вашей команды (это не совсем "ум в улье", но близко), и, возможно, это хорошо! Возможно, база знаний не должна быть последним местом, где ваша команда ищет информацию, а скорее первым, чтобы они всегда имели наиболее точные и актуальные знания.

Старайтесь не достигать уровня ярости Денниса

Стадия 2: Гнев

На общем собрании команда анонсирует успехи, которых они достигли в проекте, над которым работали. Единственная проблема в том, что этот проект прямо конфликтует с проектом, который ваша команда только что начала. Вы в ярости! Как такое могло случиться?

Как исцелиться

В некоторых случаях гнев, вызванный не самым лучшим инструментом знаний, можно исправить с помощью нормальной стратегии внутренней коммуникации. Если у вас есть команда, которая ищет информацию в вашей запутанной базе знаний и передает самые важные сведения тем, кто должен их знать, вы можете еще некоторое время позволить этому горящему мусору расти. То есть, пока вы не дойдете до...

Стадия 3: Торг

Вы ищете что угодно, что может облегчить эту проблему со знаниями, поэтому ищете компромиссы в каждой ситуации. Часто вы находитесь в гипотетических ситуациях: Если бы только мой менеджер выделил мне больше времени, я бы обновил документы. Если бы команда продукта просто уведомила меня об их обновлениях, я мог бы держать остальных членов команды в курсе. К сожалению, вы часто обнаруживаете, что эти компромиссы невозможны.

Как исцелиться

Сконцентрируйтесь меньше на том, что другие должны сделать для вас, и больше думайте о том, какую ценность вы можете предоставить другим. Прекратите говорить себе, что у вас нет времени на решение проблемы. У вас есть время; вам просто нужно расставить приоритеты.

...Мы тоже были там

Стадия 4: Депрессия

Это не относится к медицинскому состоянию, а скорее к чувству смирения и уединения. Вы чувствуете, что вся работа, проделанная до этого момента, была напрасной. Будет ли какая-либо работа, которую вы проведете для улучшения, стоить этого?

Как исцелиться

Это самое трудное состояние для исцеления. Вам нужно поразмышлять об этом. Только это приведет вас к следующему (и последнему) этапу).

Стадия 5: Принятие

Вы приходите к выводу, что ваша база знаний не может быть спасена в том виде, в котором она есть, и это нормально. Время принять это и начать снова. Так что вы берете Guru. Или, если у вас уже есть Guru, вы сжигаете и уничтожаете карточки, которые не приносят вам пользы. Может быть, вы рассматриваете возможность начала новой программы управления знаниями в дополнение к вашей новой базе знаний, например, KCS.

Мы видим, как вы спокойно принимаете реальность, и мы вас applaud

Бонусная Стадия: Поиск Смысла

Эта стадия была добавлена в более поздние версии работы Кюблер-Росс, поэтому она может быть не так знакома многим людям, но она очень полезна! Прежде чем вы пойдете и сожжете вашу базу знаний, чтобы освободить место для новой, найдите минутку, чтобы записать уроки, которые вы извлекли из того, как вы это делали раньше.

Если здесь даже нет хорошего урока, по меньшей мере подумайте, как вы дошли до этой катастрофы, из которой вы пытаетесь выбраться, чтобы попытаться избежать этих шагов в следующий раз. Так или иначе, вы получите что-то положительное из болезненного опыта.