Популярные темы для Slack
Что такое популярные темы?
Популярные темы для Slack помогают пользователям Guru выявлять паттерны в задаваемых вопросах по всему рабочему пространству Slack. Анализируя сообщения в определённых каналах, Guru выявляет повторяющиеся темы и отправляет дайджест популярных обсуждений, что позволяет легко захватывать контент, который в противном случае исчезал бы в потоке.
Вместо того, чтобы полагаться на коллег, чтобы вручную отмечать или сохранять важные сообщения, интеграция Guru с Slack проактивно выявляет, что запрашивается, где это запрашивается и как часто, так что вы можете заполнить пробелы до того, как они станут проблемами.
Как это работает
Добавьте Guru в ваше рабочее пространство Slack и подпишитесь на популярные темы
Чтобы начать, ваша компания должна добавить приложение Guru в рабочее пространство Slack вашей компании. После установки любой создатель Guru или администратор может перейти на вкладку «Главная» в приложении Guru для Slack и подписаться на популярные темы, чтобы начать отслеживать паттерны разговора в выбранных каналах.
Выберите ваши предпочтения
Установите свой график доставки (еженедельно, раз в две недели или ежемесячно), выберите, какие каналы анализировать, и исключите общие слова или фразы, чтобы исключить шум.
Получите ваш дайджест
В соответствии с установленным графиком Guru отправляет личное сообщение в Slack, резюмируя основные темы из ваших выбранных каналов, с ссылками на оригинальные сообщения и обсуждения.
Превратите тенденции в знания
Из дайджеста вы можете создать новую карточку Guru, обновить существующую или использовать функцию Assist, чтобы преобразовать историю сообщений в резюме или FAQ, не покидая Slack.
Регулируйте в любое время
Вы можете управлять, обновлять или отменять подписку на ваши дайджесты прямо в Slack, чтобы соответствовать потребностям вашей команды.
Почему это важно
Запечатлите то, что имеет значение, прежде чем это будет потеряно
Slack движется быстро. Популярные темы обеспечивают, что ценные вопросы и ответы не будут похоронены или забыты, выявляя то, что появляется чаще всего.
Раннее выявление пробелов в знаниях
Смотрите, что люди постоянно спрашивают, чтобы вы знали, где отсутствует документация или где требуется обучение.
Стимулируйте создание контента
Популярные темы дают создателям контента, менеджерам и экспертам в предметной области простой способ решить, какое знание создавать, обновлять или приоритизировать в Guru.
Масштабируйте с помощью инсайтов
Выявляя общие темы в Slack, команды могут заметить тенденции в вводе новых сотрудников, обратной связи по продукту, проблемах с клиентами и многом другом — все это без ручного мониторинга.
Контроль безопасности данных
Популярные темы доступны только по желанию. Сообщения анализируются только после того, как пользователь явно подписывается на дайджест и выбирает каналы для включения. Данные сообщений хранятся в безопасности в течение 90 дней, а затем автоматически очищаются. Администраторы имеют полный контроль — они могут отключить эту функцию полностью или убрать доступ от конкретных пользователей через настройки приложений и интеграций. Эта функция соответствует стандартным практикам и политикам безопасности Guru. Узнайте больше о том, как Guru защищает данные на нашей странице безопасности.
Узнайте больше о...
Вопросы и ответы
У вас есть вопросы, а у нас есть ответы.
Только пользователи Guru с разрешением на создание карточек Guru могут подписываться на дайджесты популярных тем и получать их.
Сообщения, анализируемые популярными темами, надёжно хранятся в течение 90 дней, а затем навсегда удаляются из систем Guru.
Да, если бот Guru для Slack был приглашён в приватный канал, его можно включить в подписку на дайджест.
Новые разрешения не требуются. Тем не менее, пользователи должны подписаться и явно выбрать каналы для сканирования. Ничего не произойдет без этой настройки.
Администраторы могут полностью отключить эту функцию на странице приложений и интеграций, убрав доступ к опции подписки в Slack.
