Upptäck nya Guru-funktioner inklusive vårt Microsoft Outlook-tillägg, stöd för delade Slack-kanaler, biljettlänkning och förbättringar av synkat innehåll.
Det är därför vi medvetet har designat Guru för att vara så integrerat som möjligt i användarnas arbetsflöden. För oss handlar samarbete inte om att växla mellan portaler - det handlar om att ansluta med människor.
Kunskapshantering handlar inte om passivt att lagra och organisera kunskap i en silo. Det handlar om att ansluta team och människor till varandra och leverera den kunskapen vid rätt ögonblick på rätt plats. Det är så vi har närmat oss att bygga Guru sedan dag ett, och det som har drivit oss att leda marknaden i kundnöjdhet för Kunskapshantering.
Det är därför vi är så glada att avslöja våra senaste uppdateringar - för att få ut det mesta av dina befintliga verktyg och de team som använder dem.
TL;DR om Våra Senaste Samarbetsegenskaper
Guru kan nu stödja kunskapsdelning i Slacks delade kanaler. Alla kan se kunskap som delas i kanalen, även om de inte har en Guru-licens.
Vi har infört vår verifieringsprocess för kort som har synkroniserats från en annan kunskapskälla, samt möjligheten att lägga till taggar i synkroniserat innehåll.
Guru är nu inbäddad i Microsoft Outlook-skrivbordsappen samt G Suite.
Eftersom Slack har blivit det föredragna kommunikationsverktyget för företag har de börjat hitta sätt för sina egna användare - oavsett företag - att kommunicera med varandra och inte lämna appen. Delade kanaler tillåter Slack-användare på två eller fler företag att kommunicera problemfritt i Slack, utan att ens lämna sitt lags Slack-instans.
Men här är saken: medan Slack kan skapa mer flytande kundinteraktioner kan det också skapa en skrämmande mängd frågor, som förväntas besvaras i realtid. Varje en av dessa frågor är ett behov av kunskap. Och det är där Guru kommer in.
Med vår integrering av delade kanaler kan du dela Guru-kort med dina kunder. De behöver inte ens sin egen Guru-licens - kortet är synligt för alla, direkt i kanalen. Med Gurus kunskapsbas i dina delade Slack-kanaler kan du ge dina kunder omedelbar tillgång till de svar de behöver.
Genom att använda Guru och Slack tillsammans kan dina säljavdelningar samarbeta effektivare med partners och avsluta affärer snabbare, medan dina supportavdelningar kan skapa fantastiska, friktionsfria kundupplevelser genom att möta sina kunder där de arbetar – i sina egna Slack-arbetsutrymmen.
Att förbli syncad
Team skapar kunskap i olika verktyg. Det är därför vi först introducerade vår innehållssynkfunktionalitet, som förenar isolerad kunskap inuti Guru. Innehållssynk låter dig synka (eller lagra) kunskap från vilken källa du än har, samtidigt som du utnyttjar Gurus webbläsartillägg och Slack-integration.
Idag är vi glada att meddela att vi har lagt till två spännande funktioner i vår innehållssynk: verifiering och taggar.
Med verifiering av synkat innehåll kan innehållsförvaltare nu verifiera innehåll som har synkats från en extern källa så att användare vet att informationen är korrekt och aktuell. Detta är tillgängligt omedelbart för innehåll synkroniserat från Google Docs, och kommer snart att rullas ut till alla våra synkkällor.
Du kan också nu tagga ditt synkade innehåll i Guru precis som du gör med innehåll du skapar naturligt i Guru. Alla användare med författar- eller ägaråtkomst till Kortet kan lägga till eller ta bort taggar, antingen individuellt eller i bulk.
Vi inser vikten av att investera i vår synkupplevelse, så förvänta er kontinuerliga förbättringar.
Microsoft Outlook
Om du är en Microsoft-butik och använder Outlook-skrivbordsappen krävde åtkomst till kunskap i Guru tidigare att du öppnade en webbläsare. Detta förändras allt idag med vår Outlook-Tillägg.
Här är några av de saker du kan göra i vår nya Outlook-Tillägg:
Snabbt söka efter kunskap relaterad till e-postmeddelanden
Kopiera Kort för att klistra in i e-postmeddelanden
Skapa Kort från kunskap som delats via e-post
G Suite Tillägg
Många av våra kunder lever och andas Gmail. E-post är ett av de primära sätten att dela digital kunskap, men fram tills nu hade det inte varit en optimerad upplevelse att fånga den ögonblicket med Guru.
Nu är det enklare och mer strömlinjeformat att skapa Kort i Gmail. Med Gurus G Suite Tillägg kan du få ditt team att vänja sig vid att fånga den organiska kunskap som alla skapar i deras e-postflöde. Installera Add-On här och se vår startinlägg för mer information.
Att länka kundsupportbiljetter till Guru-kort
Till skillnad från traditionella KM-lösningar, som tenderar att prioritera husandet av kunskap för dess egen skull, vet vi att varje lagrad kunskap bör tjäna ett mycket specifikt syfte. Så medan Guru-kort används ovanpå supportbiljetter hela tiden är det av största vikt att veta vilka kort som löser vilka biljetter.
Med Gurus nya biljettlänkningsfunktionalitet kan användare associera ett kort med en specifik biljett. När man visar den biljetten kommer tillägget att visa all kunskap som används för granskningssyften.
Biljettlänkning ger kunskapschefer möjligheten att rapportera om och förbättra sin innehållsstrategi för att säkerställa att de publicerar och lagrar rätt innehåll för sina användare.
Klickbara Taggar
Vi hörde dig! Många team använder taggar som ett sätt att kategorisera och klassificera kort, och du ville ha en enkel vy över alla kort med en specifik tagg. Taggar kan nu klickas på, vilket tar dig till en sökresultatsida med alla kort med den taggen.
Planerbjudanden förändringar
En snabb anteckning till våra nuvarande kunder: dina planernamn ändras. Team som tidigare var på Essential kommer nu att vara på Builder, och team på vårt Team plan kommer nu att vara på vårt Expert plan. Det här är enbart namnändringar! Det kommer inte att finnas några prisplanändringar och inga ändringar i rätten att använda.
På däck
Genom att göra kunskapshantering samarbetsinriktad kan du förvandla samlingar av information till användbar kunskap och ansluta kollegor och experter med varandra. Genom att leverera rätt kunskap vid rätt tidpunkt strävar Guru efter att påskynda effektiviteten av nyanställdas inkörning, skapa fantastiska kundupplevelser, och göra människor - och team - till de bästa versionerna av sig själva.
Framgent kommer vi att arbeta på ännu bättre rapportering för att hjälpa dig att se värdet i hur du använder din kunskap. Dessutom kommer vi att fortsätta fokusera på upptäckbarheten av kunskap, både genom sökförbättringar och vår AI Föreslå funktion.
Det är därför vi medvetet har designat Guru för att vara så integrerat som möjligt i användarnas arbetsflöden. För oss handlar samarbete inte om att växla mellan portaler - det handlar om att ansluta med människor.
Kunskapshantering handlar inte om passivt att lagra och organisera kunskap i en silo. Det handlar om att ansluta team och människor till varandra och leverera den kunskapen vid rätt ögonblick på rätt plats. Det är så vi har närmat oss att bygga Guru sedan dag ett, och det som har drivit oss att leda marknaden i kundnöjdhet för Kunskapshantering.
Det är därför vi är så glada att avslöja våra senaste uppdateringar - för att få ut det mesta av dina befintliga verktyg och de team som använder dem.
TL;DR om Våra Senaste Samarbetsegenskaper
Guru kan nu stödja kunskapsdelning i Slacks delade kanaler. Alla kan se kunskap som delas i kanalen, även om de inte har en Guru-licens.
Vi har infört vår verifieringsprocess för kort som har synkroniserats från en annan kunskapskälla, samt möjligheten att lägga till taggar i synkroniserat innehåll.
Guru är nu inbäddad i Microsoft Outlook-skrivbordsappen samt G Suite.
Eftersom Slack har blivit det föredragna kommunikationsverktyget för företag har de börjat hitta sätt för sina egna användare - oavsett företag - att kommunicera med varandra och inte lämna appen. Delade kanaler tillåter Slack-användare på två eller fler företag att kommunicera problemfritt i Slack, utan att ens lämna sitt lags Slack-instans.
Men här är saken: medan Slack kan skapa mer flytande kundinteraktioner kan det också skapa en skrämmande mängd frågor, som förväntas besvaras i realtid. Varje en av dessa frågor är ett behov av kunskap. Och det är där Guru kommer in.
Med vår integrering av delade kanaler kan du dela Guru-kort med dina kunder. De behöver inte ens sin egen Guru-licens - kortet är synligt för alla, direkt i kanalen. Med Gurus kunskapsbas i dina delade Slack-kanaler kan du ge dina kunder omedelbar tillgång till de svar de behöver.
Genom att använda Guru och Slack tillsammans kan dina säljavdelningar samarbeta effektivare med partners och avsluta affärer snabbare, medan dina supportavdelningar kan skapa fantastiska, friktionsfria kundupplevelser genom att möta sina kunder där de arbetar – i sina egna Slack-arbetsutrymmen.
Att förbli syncad
Team skapar kunskap i olika verktyg. Det är därför vi först introducerade vår innehållssynkfunktionalitet, som förenar isolerad kunskap inuti Guru. Innehållssynk låter dig synka (eller lagra) kunskap från vilken källa du än har, samtidigt som du utnyttjar Gurus webbläsartillägg och Slack-integration.
Idag är vi glada att meddela att vi har lagt till två spännande funktioner i vår innehållssynk: verifiering och taggar.
Med verifiering av synkat innehåll kan innehållsförvaltare nu verifiera innehåll som har synkats från en extern källa så att användare vet att informationen är korrekt och aktuell. Detta är tillgängligt omedelbart för innehåll synkroniserat från Google Docs, och kommer snart att rullas ut till alla våra synkkällor.
Du kan också nu tagga ditt synkade innehåll i Guru precis som du gör med innehåll du skapar naturligt i Guru. Alla användare med författar- eller ägaråtkomst till Kortet kan lägga till eller ta bort taggar, antingen individuellt eller i bulk.
Vi inser vikten av att investera i vår synkupplevelse, så förvänta er kontinuerliga förbättringar.
Microsoft Outlook
Om du är en Microsoft-butik och använder Outlook-skrivbordsappen krävde åtkomst till kunskap i Guru tidigare att du öppnade en webbläsare. Detta förändras allt idag med vår Outlook-Tillägg.
Här är några av de saker du kan göra i vår nya Outlook-Tillägg:
Snabbt söka efter kunskap relaterad till e-postmeddelanden
Kopiera Kort för att klistra in i e-postmeddelanden
Skapa Kort från kunskap som delats via e-post
G Suite Tillägg
Många av våra kunder lever och andas Gmail. E-post är ett av de primära sätten att dela digital kunskap, men fram tills nu hade det inte varit en optimerad upplevelse att fånga den ögonblicket med Guru.
Nu är det enklare och mer strömlinjeformat att skapa Kort i Gmail. Med Gurus G Suite Tillägg kan du få ditt team att vänja sig vid att fånga den organiska kunskap som alla skapar i deras e-postflöde. Installera Add-On här och se vår startinlägg för mer information.
Att länka kundsupportbiljetter till Guru-kort
Till skillnad från traditionella KM-lösningar, som tenderar att prioritera husandet av kunskap för dess egen skull, vet vi att varje lagrad kunskap bör tjäna ett mycket specifikt syfte. Så medan Guru-kort används ovanpå supportbiljetter hela tiden är det av största vikt att veta vilka kort som löser vilka biljetter.
Med Gurus nya biljettlänkningsfunktionalitet kan användare associera ett kort med en specifik biljett. När man visar den biljetten kommer tillägget att visa all kunskap som används för granskningssyften.
Biljettlänkning ger kunskapschefer möjligheten att rapportera om och förbättra sin innehållsstrategi för att säkerställa att de publicerar och lagrar rätt innehåll för sina användare.
Klickbara Taggar
Vi hörde dig! Många team använder taggar som ett sätt att kategorisera och klassificera kort, och du ville ha en enkel vy över alla kort med en specifik tagg. Taggar kan nu klickas på, vilket tar dig till en sökresultatsida med alla kort med den taggen.
Planerbjudanden förändringar
En snabb anteckning till våra nuvarande kunder: dina planernamn ändras. Team som tidigare var på Essential kommer nu att vara på Builder, och team på vårt Team plan kommer nu att vara på vårt Expert plan. Det här är enbart namnändringar! Det kommer inte att finnas några prisplanändringar och inga ändringar i rätten att använda.
På däck
Genom att göra kunskapshantering samarbetsinriktad kan du förvandla samlingar av information till användbar kunskap och ansluta kollegor och experter med varandra. Genom att leverera rätt kunskap vid rätt tidpunkt strävar Guru efter att påskynda effektiviteten av nyanställdas inkörning, skapa fantastiska kundupplevelser, och göra människor - och team - till de bästa versionerna av sig själva.
Framgent kommer vi att arbeta på ännu bättre rapportering för att hjälpa dig att se värdet i hur du använder din kunskap. Dessutom kommer vi att fortsätta fokusera på upptäckbarheten av kunskap, både genom sökförbättringar och vår AI Föreslå funktion.
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
