Idag är vi glada att tillkännage vår kommande släpp med Samlingar och vår nya investering från Slack. När vi ser tillbaka på vår framgångar och lärdomar 2016 är vi väldigt glada över tillväxten vi har sett och vad som väntar 2017!

Några höjdpunkter från förra året

• Vi har sett företag både stora och små anta Guru. Vi var mycket glada att välkomna många av de snabbast växande företagen som Airbnb, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly, och många fler till Guru-familjen. Vi har lärt oss mycket från våra kunder, och vi ser fram emot att fortsätta arbeta hårt för dem.
• Vi löser inte bara ett säljproblem, vi löser ett kundupplevelseproblem. Även om många säljavdelningar har och fortsätter att anta Guru för försäljningsfrämjande åtgärder var vi glada att se avdelningar över hela företaget anta Guru också, från försäljning och marknadsföring, till support till framgång till professionell tjänsteleverans. Det var då vi insåg att det vi verkligen löser för våra kunder är att se till att varje interaktion de har med sina kunder är en bra, över hela kundrelationen. Med Guru är alla dessa avdelningar på samma sida. Information är alltid bara ett klick bort, och den blir aldrig gammal.
• Sättet företag arbetar genomgår en stor förändring, och vi är glada att vara en del av den. Det var bara 13 månader sedan Slack tillkännagav deras plattform som tillåter vem som helst att utveckla botar ovanpå den. När vi ser kunder antar Slack och Guru är vi förvånade över hur förvandlande det är för deras arbetsdag. Företagskommunikationen är kraftigt förbättrad, från intern samarbete till kundengagemang. I stället för att öppna ett hav av flikar, applikationer och isolerade upplevelser tas kunskapen och kommunikationen de förlitar sig på för att göra sitt jobb till dem när de behöver det, direkt i deras nuvarande arbetsflöde.

Dessa milstolpar och lärdomar har hjälpt till att skapa grunden för 2017 för Guru, vår produkt, vår marknad, och var vi bör fokusera som ett företag.

Vi har gått med i Slack Fund!

Efter att ha släppt vår Slack-bot förra januari har vi välkomnat många gemensamma kunder. Med tanke på hur mycket tid någon spenderar i Slack varje dag är det tydligt att de har blivit ett mål, precis som din webbläsare. Vår bot ser till att du enkelt kan hitta information du skapar i Guru utan att lämna Slack, samt att vända användbara samtal i Slack till FAQ:er i Guru för kontinuerlig återkallelse. Baserat på hur bra våra produkter fungerar tillsammans kände vi båda att vi kunde stärka vårt partnerskap och vi ser fram emot att vara en del av Slacks portfölj.

Slack fokus på deras partner ekosystem är något som har visat sig fungera. När det kombineras med Slack skapar produkter som Guru övertygande lösningar för kundnära team genom att se till att det finns ett mycket strömlinjeformat sätt att fånga kunskap från interna ämnesexperter.

“Vi är stora användare av Slack i Greenhouse säljavdelning. Intern säljsamtal sker här hela dagen,” säger Tori Moss, försäljningschef på Greenhouse. “Att ha Guru + Slack säkerställer att vår säljkunskap bor precis där säljsamtalen äger rum!”

Vi är glada att vara en del av denna gemenskap, och ser fram emot att arbeta med Slack för att bygga stora saker för våra kunder.

Varför Guru?

Som vi har delat med oss, förändras sättet företag samarbetar internt och engagerar sig med kunder i grunden tack vare uppkomsten av bottar och artificiell intelligens. Havet av appar på våra telefoner och otaliga webbläsarflikar öppna på våra skrivbord är på väg att vändas ut och in. Bottar låter oss ha en plats att interagera med våra appar och tjänster med en konversationell upplevelse, och AI ger oss proaktivt information och tjänster som vi behöver för att utföra våra jobb.

Men det finns ett problem. Sättet företag fångar och delar kunskap i denna nya värld är trasigt. Vi spenderar mer än en dag varje vecka bara för att leta efter svar på frågor, verifiera fakta och nå expertis för att utbilda, sälja och stödja våra kunder. En dag varje vecka. Detta beror på att systemen vi förlitar oss på idag som wikis, intranät, portaler har misslyckats. Dessa system är isolerade system som är svåra att hitta, med föråldrade sökfunktioner och inget sätt att förstå om den kunskap de har är korrekt.

Dessa system är inte utformade för att lösa affärsproblem. De föddes när människor ville ha grundläggande sätt att lagra och hämta innehåll. Vid den tiden hade det en mening. Människor försökte använda delade filservrar, eller värre, och dessa system dök upp och förbättrade status quo. Men det var längesedan...företag behöver nu lösningar som hjälper deras företag att drivas mer effektivt och passa in i detta nya arbetsätt.

Guru tar denna innehåll och kunskap till dig när du behöver det, där du redan arbetar, och ser till att det aldrig blir gammalt. Guru byggdes för denna nya värld.

Introduktion av Samlingar

I fortsättningen mot denna vision är vi mycket entusiastiska att tillkännage vår senaste version, som innehåller Samlingar. När vi såg våra kunder anta Guru och rulla ut det över sina företag insåg vi att vi behövde se till att de hade kontroll över hur deras innehåll var organiserat och separerat. Lika viktigt är att för personen som använder Guru för att få svar ska Guru sprida sig över organisationen utan att bli störande eller komplicerat att använda när informationsvolymen ökar.

Samlingar introducerar ett unikt sätt att lösa dessa problem. Team kan nu skapa separata Samlingar för Försäljning, Support, osv. och kontrollera åtkomst och behörigheter för varje Samling, samt sökningsprioritet. Denna enkla metod för organisation ger en mycket kuraterad upplevelse för sökning. Resultat som är mest relevanta för ditt jobb kommer alltid att visas högst upp på listan. Lämna lägre prioriterade poster nedan. Samlingar, tillsammans med Kategorier, Taggar och Popularitetsscore, erbjuder en unik och ändamålsbyggd sökförmåga för kunskap och innehåll i ett företag.

Som Brenna Stanton, intäktsteamets projektledare för Bit.ly, säger: "Medan vi började använda Guru för att hjälpa organisera och vidarebefordra information mellan våra försäljnings- och ingenjörsteam, har det sedan rullats ut till hela företaget och omfattar 7 avdelningar och över 80 anställda."

Vi kommer att rulla ut Samlingar till våra kunder under de kommande veckorna.

Vi kan inte vara mer exalterade för 2017 och att leverera vårt nästa set av produktinnovationer. Vi ser fram emot fortsatt framgång med våra kunder!