Det gångna året har varit en intensiv kurs i hur man effektivt kan underlätta intern kommunikation. Det kanske inte överraskar dig att 47% av distansarbetare som tycker att deras produktivitet har minskat sedan de började arbeta hemifrån, hänvisade detta till kommunikationssvårigheter. Men pandemin eller inte, varje förändring inom ett företag påverkar vårt sätt att kommunicera. Kanske är det ett nytt verktyg som behöver skötas om, kanske är det en förändring i den interna strukturen, eller kanske handlar det om att öppna (eller stänga) ett kontor—och sällan inser företag hur dessa förändringar påverkar förrän de blir omöjliga att ignorera. Vid det tillfället kan det kännas för överväldigande att ta itu med.

Se varför våra kunder älskar oss

Börja gratis

Vi vet att internkommunikation är en utmaning som fortfarande plågar de flesta av oss, inte bara för att vi upplever det själva, utan för att vi också hör det från våra kunder. Men en sak våra kunder har lärt oss är att Guru har blivit en integrerad del av att förenkla deras övergripande kommunikationsstrategier. Kunskap i Guru används alltmer som ett asynkront komplement till realtidskommunikationskanaler som blir bullriga och överväldigande.

Därför syftar vår senaste omgång av produktuppdateringar till att stödja målet att göra Guru till den bästa lösningen för att hjälpa företag att kommunicera och samarbeta bättre, punkt slut. Kolla in den här videon för en snabb översikt över våra största uppdateringar, och fortsätt läsa för information om allt som är nytt från Guru.

Kommentarer

Eftersom vi handlar om att minska kontextbyten har vi gjort kommentarer synliga bredvid kortets innehåll så att du kan hänvisa till källmaterialet medan du går, läser eller svarar på en kommentar. Användare kan nu också lösa kommentarer, vilket hjälper till att hålla kunskapsartiklar snygga och prydliga. Lös gamla kommentarer eller sådana som redan har behandlats eller åtgärdats så att kunskapskonsumenter inte förvirras.

Dessa uppdateringar är de första stegen mot att erbjuda in-line kommentarer i Guru. Nästa kommer vi att göra kommentarer trådade, vilket möjliggör tydligare kommunikationspraxis. Vårt mål är att göra det enklare för dig och ditt team att samarbeta kring kunskap direkt i Guru, och att göra kommentarer mer kontextuella och handlingskraftiga hjälper oss att nå dit.

Mobilapp

Vi är alla vana vid att arbeta var som helst nu, så vi behöver kunskap som är lika mobil (ordlek avsedd) som vi är. Gurus iOS-app är nu mer robust, vilket gör att det är enklare än någonsin att dela kunskap från din telefon. Du kan skicka Guru-kort via e-post, sms, Slack, AirDrop, bland annat, precis som du skulle göra med vilket annat innehåll som helst från din iPhone. Du har alltid kunnat snabbt söka efter och visa kunskap i Guru-appen, men nästa gång kommer vi att introducera ökad navigering via brädor och samlingar för när du är mer på humör för att bläddra.

Ladda ner Guru-appen från Apple App Store, eller skanna helt enkelt QR-koden. Och frukta inte, Android-användare, samma delningsmöjligheter kommer snart att finnas tillgängliga i Google Play-butiken!

Redaktör

En av de saker vi alltid arbetar för att förbättra är Gurus redigerarupplevelse. Denna gång har vi förbättringar i tabeller, bilduppladdningar, punktlistor och andra toppkunders önskemål. Att dokumentera kunskap på ett tydligt och koncist sätt så att det är lätt för ditt team att använda är en hörnsten i en framgångsrik internkommunikationsstrategi. Vi vill att formateringen av din kunskap i Guru ska vara en barnlek så att du kan fokusera på den större bilden.

Vi kan inte prata om att lägga till kunskap till Guru som en barnlek utan att nämna vår mallgalleri, vilket gör det superenkelt för team att hämta och ladda ner tematiserade Guru-kort från andra Guru-kunder. Kolla in våra nyaste mallar som fokuserar på internkommunikation, som denna från Shopify.

Slack-integration

När du behöver dela eller skapa kunskap i en Slack-kanal, har Guru-appen för Slack alltid funnits där för dig—och nu gör vi det möjligt att använda Guru i Slack trådar. Användare kan nu utnyttja Gurus Slackbot för att svara på frågor med ett Guru-kort direkt inom en tråd, istället för i kanalen. Vi vet att Slack-trådar är det bästa sättet att hålla koll på konversationer, så vi är glada att kunna göra det möjligt att utnyttja kunskap i Guru inom dem.

Och nu när fler konversationer sker i Slack-trådar, har vi gjort det möjligt att fånga alla kommentarer inom en och lägga till dem i ett Guru-kort. Ibland tar det flera kommentarer från flera lagkamrater för att helt utveckla ett svar på en fråga, så du och dina lagkamrater kan nu samarbeta fritt inom en tråd och fånga och lägga till allas individuella kommentarer i ett enda kort.

För att se dessa förbättringar måste en Guru-admin i ditt team autentisera Gurus app för Slack på nytt. Läs mer i vårt Hjälpcenter.

Mer för att hjälpa Guru fungera bättre för dig

Realtidsnotiser

Få dina Guru-notiser precis när de kommer in—ingen siduppdatering krävs! För att underlätta samarbete och åtgärder har vi omarbetat våra notiser för att förbättra realtidsleveransen i Guru-webbappen.

Kunskapsförfrågningar som genererar notiser (Verifiering, meddelanden, omnämnanden, utkast och frågor) är en viktig del av hur team använder Guru för att kommunicera internt. Du har kanske redan lagt märke till snabbare notiser för meddelanden, och du kan förvänta dig samma sak för fler notis typer under de kommande veckorna.

Sök

Bakom kulisserna har vi fortsatt att förbättra vår sökalgoritm. Även om du har din interna kommunikationsstrategi nedskrift, kommer människor alltid att behöva återbesöka viktiga uppdateringar och information efter dess första skapande. Det är där sökningen kommer in: gör det superenkelt för vem som helst att hitta information (även om du specifikt skickade det via meddelanden så att de inte skulle missa det 🙄).

Länka till sektioner

Brädsektioner är ett av de huvudsakliga sätten att organisera information i Guru, och vi har hört frekventa önskemål om att göra sektioner mer handlingsbara. Så gläd dig, sektionfans! Inom en snar framtid kommer du att kunna länka direkt till en sektion inom en bräda i Guru. Vi vet att många team är starkt beroende av sektioner för att segmentera kunskap inom brädor, så att kunna dirigera användare till en sektion med en länk gör samarbetet enklare.

Hjälpcenter omstrukturering

Gurus hjälpcenter är den bästa platsen att vända sig till när du har frågor om hur man använder plattformen. Det är därför vi är så glada att kunna annonsera en ny lansering som är utformad för att göra det enklare att navigera och lättare att läsa. Kolla in det nya utseendet och känslan, plus flera nya artiklar, särskilt i samlingarna "Ny på Guru?" och "Gurus bästa metoder" som gör det enklare för dig och dina team att lära sig om Guru från allra första början.

Integrationsnav

Vår uppfräschade integrationsnav gör det enkelt att utforska alla sätt du kan ta ditt teams kunskap till Guru. Vissa team har redan tillgång till den nya navet, och full funktionalitet kommer snart för alla andra team.

Faktureringssida (administratörer endast)

Administratörer som ansvarar för betalning i Guru kan märka en uppgradering av vår erfarenhet av fakturering i appen. Dessa tillförlitlighets- och UI-förbättringar är en del av vårt pågående uppdrag att ge dig den bästa möjliga inköpsupplevelsen med Guru.

Kommunicera asynkront med kunskap i Guru

Sättet ditt företag kommunicerar på förändras när som helst medarbetare, kontorsutrymmen och teknikstackar gör det. Det är därför det är viktigt att spika en strategiskt för internkommunikation som håller medarbetare engagerade och sammanlänkade oavsett var de arbetar utan att överväldiga dem. När Guru är en grundpelare i den strategin ger du dina anställda en pålitlig enda källa till sanning för att hitta och återbesöka viktig information—samt en väg att leverera brådskande uppdateringar som inte kan gå förlorade i bullriga chattar, back-to-back-möten eller överfulla inkorgar.

Du kan hitta mer inspiration kring hur Guru kan hjälpa ditt team att underlätta internkommunikationen på vår blogg.