Knewsletter: The Curbside Pickup, Tips to Ask for Help, and Thrasio

Prata om en berg-och-dal-bana av känslor! Vi hoppas att du har en bättre dag än denna mamma. Ge dina katter en kram från oss!

Den här veckan kommer vi att prata om framväxten av curbside pickup i den nya detaljhandeln, tips för att effektivt be om hjälp, och en titt på hur Thrasio, en toppförvärvare av Amazon-varumärken, byggde skalbara processer för att anpassa sig till deras exponentiella tillväxt.

Ny detaljhandelskurs: curbside pickup

När allt stängdes i mars tvingades detaljhandelsbutiker stänga sina dörrar och hitta en lösning för att hålla verksamheten flytande. Den stigande stjärnan har varit curbside pickup. Inledningsvis var installationen skräpig för många detaljhandlare. Ett enkelt skylt i fönstret med ett telefonnummer att ringa och en anställd skulle springa ut med dina varor. Med tiden har curbside pickup framstått som många detaljhandlares bästa strategi för långsiktig överlevnad i e-handelsåldern. E-post och textmeddelanden gör curbside pickup sömlös, snabb och ofta kontaktlös.

Även om e-handeln ser en stor ökning, drar vissa analytiker slutsatsen att pandemin accelererade övergången från fysiska butiker till digital shopping med ungefär fem år. Siffrorna visar att människor fortfarande gillar att köra till butiken och curbside pickup möjliggör en hybridmodell av båda. Kunder får nöjet av att beställa något online men hämtningen möjliggör ett snabbare datum för upplockning och en ursäkt för att komma ut ur huset.

I augusti erbjöd cirka tre fjärdedelar av de 50 största detaljhandlarna i USA curbside pickup.

Target såg curbside-försäljningen växa med mer än 700% under senaste kvartalet, medan Best Buy rapporterade att 41% av deras 5 miljarder dollar i online intäkter genererades genom curbside eller in-store pickup.

Inte bara hjälper curbside pickup fysiska butiker att förbli öppna, det hjälper också anställda att behålla sina jobb och i vissa fall hyr butiker fler personer som strikt är dedikerade till curbside eller in-store pickup. Men det är inte bara regnbågar och rosor och intäktsgenerering. För vissa detaljhandlare — förblir anställningen på en stillastående trots den ökande efterfrågan.

En rapport från IBMs detaljhandelsindex indikerar att varuhus förväntas minska med 60% för hela året, medan e-handeln förväntas växa med nästan 20% 2020. För att butiker ska överleva vår ständigt föränderliga konsumentmiljö tvingas butiker och detaljhandlare att anpassa sig och förändras.

Tips för att effektivt be om hjälp

Att be om hjälp kan vara svårt. Det här året har visat att vi inte kan göra allt, hela tiden. Många föräldrar balanserar fortfarande arbete och sina barns virtuella lärande, studier visar att vi jobbar längre timmar än någonsin, spenderar mer tid framför våra skärmar, allt medan vi hanterar det här turbulenta året. Om du är någon som tycker att det är svårt att be om hjälp, är du inte ensam.

Som forskningen inom neurovetenskap och psykologi visar, aktiverar de sociala hoten som är involverade i att be om hjälp - osäkerhet, risken för avslag, potential för minskad status, och inbyggt avstående från autonomi - samma hjärnregioner som fysisk smärta gör. I arbetet kan det kännas särskilt obekvämt att framföra sådana begäranden. Ändå är det praktiskt taget omöjligt att avancera i moderna organisationer utan hjälp från andra.

Så, hur kan du effektivt be om hjälp?

Det är viktigt att komma ihåg att de flesta människor är förvånande villiga att sträcka ut en hjälpande hand.  Det finns naturliga höjder kopplade till att hjälpa. Men se till att inte falla i fallgroparna av att få folk att känna sig fast eller minimera ditt behov genom hur du formulerar din begäran om hjälp. De följande tre punkterna kan hjälpa dig undvika det.

I-gruppen.

Ge den potentiella hjälparen försäkran om att du är på deras lag och att laget är viktigt. Att använda ordet "tillsammans" kan hjälpa. Du kan också nämna ett gemensamt mål, fiende eller egenskap. Men det bästa sättet att göra detta är att framhäva delade erfarenheter, uppfattningar, tankar och känslor.

Nästa, positiv identitet.

Människor vill se den påverkan som hjälpen de ger har. Studier visar att människor bidrar mer till välgörenhet när de frågas om de vill "vara en generös givare" (jämfört med "att donera"). Att knyta en positiv identitet till personen är effektivt. Dessutom, tacksamhet.

E-postutbyten visade att "Tack på förhand" och "Tack" gav genomsnittliga svarsfrekvenser från 63% till 66%, jämfört med 51% till 54% för andra populära alternativ som, "Bästa," "Hälsningar," och "Skål."

Även om det uttrycks i förtid kan tacksamhet hålla folk intresserade och involverade i att hjälpa dig, så länge du fokuserar mer på deras generositet och själviskhet.

Slutligen, effektivitet.

Många psykologer anser att känslan av att vara effektiv - att veta att dina handlingar skapade de resultat du avsett - är den grundläggande mänskliga motivationen; det är vad som verkligen engagerar människor och ger deras liv mening. För att säkerställa att dina potentiella hjälpare vet att deras hjälp kommer att spela roll, var mycket tydlig med vad du behöver och vilken inverkan det förväntas ha.

Hur Thrasio byggde skalbara processer för att rymma tillväxt

Att tredubbla i storlek är inte för de med svaga nerver. Lyckligtvis för Thrasio, en toppförvärvare av tredjeparts varumärken från Amazon, hade de Gabriel Ginorio på sin sida för att hjälpa dem navigera den accelererade tillväxten.

Vi satte oss nyligen ner med denna processentusiast och diskuterade hur man identifierar, bygger och implementerar skalbara processer i denna månads Guru the Gathering-session (full återkoppling tillgänglig). Hans kunskaps-bra synpunkt? Bygg processer, inte lapptäcken.

För mer om Thrasio, hur de använder kunskapshantering för att öka effektiviteten och tillgången till de mallar som Gabriel skapade för att skala - kolla in bloggen typ: entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7.