Gurus främsta affärsmål är att odla rekordstarka medarbetarengagemang och motivation.Varför fokuserar vi så mycket på engagemang? Diverse och distribuerade team som hittar syfte, njutning och möjligheter att nå sin potential i sitt arbete tenderar att presta bättre. Att ha rätt insikt och data kring medarbetarengagemang kan säga mycket om hälsan på din organisation. Det är därför vi använder en mängd verktyg, inklusive Guru själv, för att lära oss så mycket som möjligt om våra medarbetare.
Skillnaden med Guru i medarbetarengagemang
Att använda Guru för kommunikation inom människor och verksamhet är en investering i medarbetarengagemang och medarbetarupplevelsen. När medarbetarteamet använder Guru som en enda källa till sanning, visar det att de är engagerade i att skapa den bästa medarbetarupplevelsen möjligt. Istället för att låta information existera i olika system, har vi en enda källa till sanning för all arbetskunskap så att medarbetarna kan hålla sig fokuserade och engagerade.
Våra medarbetare förväntar sig att interagera med experter inom människor och verksamhet genom Guru och vet hur man använder Guru för att hitta svar på sina mest aktuella arbetsfrågor. Å sin sida kan teamet för människor och verksamhet använda datan om kunskapskonsumtion genom vår inbyggda Analytics för att bättre förstå medarbetarbeteende.
Mäta engagemang via eNPS
Den Net Promoter Score (NPS) är en enkel men beprövad metod för företag att förstå sina kunders lycka med de produkter eller tjänster företaget erbjuder. NPS mäts genom att fråga: “På en skala från 0 till 10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera [varumärke] till en vän eller kollega?”
Inom människor och verksamhet är våra medarbetare våra kunder. Därför hjälper en eNPS, eller Employee Net Promoter Score, oss att förstå om våra medarbetare är nöjda med upplevelsen av att arbeta på Guru. Även om andra indikatorer som Vega Factor, inkluderande enkäter och andra granskningar och enkäter stödjer vår analys av engagemang, är eNPS vår mest konsekventa källa till insikter.
Varför eNPS är viktigt
Du skulle bli förvånad över hur mycket information vi får genom att fråga: “Hur sannolikt är det att du rekommenderar att arbeta på Guru till en vän eller familjemedlem?” Resultaten från en eNPS-enkät kan ge ditt team för människor och verksamhet en pålitlig och extremt snabb indikator på engagemang.
När vi analyserar våra eNPS-resultat kan vi:
Mäta framgången av vårt arbete inom människor och verksamhet
Få insikt om vårt medarbetarengagemang och uppfattningar
Avtäcka möjligheter att investera i medarbetarupplevelsen och förbättra retentionsgraden
Medarbetarengagemang påverkas av huruvida medarbetare känner att deras feedback hörs och åtgärdas. Medan eNPS ger våra medarbetare en röst, hjälper Guru oss att kommunicera hur vi lyssnar på dem. Medarbetarna vet att vi kommer att dela analysen av eNPS och åtagandena som människor och verksamhet samt ledarskapet gör efter deras feedback. De hjälper oss också att hålla oss ansvariga genom att spåra och kommentera våra åtaganden i Guru.
Hur man använder Guru för att förbättra eNPS-resultat
Om du vill få mer av dina eNPS-data behöver du Guru. Vårt människor och verksamhetsteam använder Guru för att hjälpa till att uppmuntra eNPS-deltagande, sprida resultat och kommunicera åtgärdspunkter från medarbetarfeedback. Här är lite insikt i hur vårt team använder Guru för att få ännu bättre eNPS-insikter.
Ge brådskande påminnelser om eNPS
eNPS-enkäter kan bara vara värdefulla om tillräckligt många medarbetare deltar. Att ha en känsla av brådska kring eNPS-enkäter hjälper till att öka deltagandet och säkerställa att vi får våra resultat i tid. Tidigare använde vi Slack-meddelanden för att annonsera och påminna medarbetare om vår kommande eNPS-enkät. Det är inget fel i att använda en @channel för kommunikation i hela företaget, men det gav oss inte mycket i fråga om spårning eller analys.
Nu använder vi kunskapsdelning för att informera medarbetare om kommande eNPS-enkäter. Detta ger oss bättre insikt om vem som ser vårt meddelande, och systemet kan automatiskt påminna folk om de inte har klickat på "Jag har läst det." Sedan vi bytte till att använda meddelanden har vi märkt en ökning i deltagande i enkäter och i rätt tid. Inte dåligt för en snabb plattformsändring!
Leverera nya meddelanden
En stor fördel med att använda Guru för att kommunicera eNPS-nyheter med medarbetarna är att vi har extra insikter om medarbetarbeteende genom analys. Genom att titta på data kring kortvisningar märkte jag att även om folk fyllde i eNPS-enkäter, så tittade de inte på analysen och åtgärderna vi sammanställde i Guru.
Guru hjälpte till att identifiera ett problem med engagemang, så det var bara logiskt att använda Guru för att hjälpa till att lösa problemet. Med lite hjälp från våra interna kommunikationsexperter kunde vi:
Be medarbetarna följa kortet för att hålla sig uppdaterade kring dessa kommunikationer
Samarbeta med vårt interna kommunikationsteam för att:
Tillkännage kortet när åtaganden och analyser läggs till
Publicera kortet till våra människor och verksamhetkanaler och plattformar som Slack och Asana
Alla dessa var mindre förändringar på egen hand, men de börjar få en märkbar inverkan på engagemang. Vi testar fortfarande andra metoder, men vi vet att vi är på väg att bygga ett ännu mer robust system för att samla in och distribuera feedback.
Organisera viktigt eNPS-innehåll
Så mycket arbete går in i att schemalägga, skapa, distribuera och analysera eNPS-enkäter. Att hålla så mycket hjälpsam information i Guru som möjligt gör att vi kan hantera vårt eNPS-arbete så effektivt som möjligt. Guru hjälper mig att vara mer proaktiv och säkerställer att vår eNPS-enkätsprocess är upprepbar av vem som helst i människoteamet (trots allt, man vet aldrig när sjukfrånvaro eller en stranddag dyker upp).
Så hur många kort har vi som är avsedda för vårt eNPS-arbete? Vi har kort som täcker hela spektrumet, som beskriver procedurer såsom:
Generera en lämplig undersökningspopulation via vårt HRIS
Bygga och skicka eNPS-enkäten i vårt People Analytics-verktyg, ChartHop
Tillkännagivande språket att använda när varje enkät delas ut
Hur man utför eNPS-analysen
Överföra eNPS-uppföljningar till människor som är affärspartners
När och hur man gör uppföljningar med en medarbetare
Beskrivningar av systemautomatiseringar (G Suite, Asana) med hjälp av Zapier som dokumenterar och spårar eNPS-uppföljningssamtal
Hålla ett möte med människor som är affärspartners och människor och verksamhetens ledning för att skissera nyckelpunkter från uppföljningssamtalen
Förbereda resultat för affärsmöten för att säkerställa deras förståelse av eNPS-feedback och nyckelåtaganden
Mallar: eNPS Spårning och Resultat
Detta eNPS-kort ekosystem håller vårt team ansvarigt för vår medarbetares feedback på ett sätt som överlever min roll på Guru. Att hålla kort i Guru handlar inte bara om att lagra allt på ett ställe. Att ha en löpande anteckning av alla procedurer vi har övat och förändringar vi har gjort gör det ännu lättare för oss att innovera och förbättra. Åh, och det sista kortet? Guru Assist hjälpte mig att bygga det!
Assist tillät mig att bygga en "Snabb sammanfattning / TL;DR" från ett faktisk Nyckelresultat-kort där vi har delat eNPS-analys och åtaganden. Jag markerade avsnitt individuellt och uppmanade Assist med inputs som: “Vad är syftet med detta avsnitt för min publik?” och “Förklara syftet med detta avsnitt så att det kan användas i en mall för människor och verksamhetspersonal.”
Jag tog till och med språket som Assist genererade och bad om "Minska ord / Förkorta" eller "Förenkla vokabulär / Ta bort jargong." Assist hjälpte mig genom att generera grundinnehållet för varje avsnitt, och jag toppade det med de detaljer som bara en människa kan tillhandahålla.
Bonus: Det kortet är också en offentlig mall! Känn dig fri att använda det för ditt eget eNPS-arbete.
Överskugga branschstandarder med Guru
Den enkla, snabba och exakta kunskapsdelningen av eNPS-resultat genom Guru säkerställer att våra medarbetare förstår hur värdefulla deras insikter är. Ingen information går förlorad i bullret av chatt, e-post och videotrötthet, och allt lagras i vår enskilda sanning.
När medarbetarna litar på verifierad eNPS-information, ger det vårt team för människor och verksamhet tillbaka värdefull tid. Om du spenderar det mesta av din tid med att svara på frågor från medarbetarna, har du inte mycket tid kvar för att fokusera på strategier eller andra delar av ditt jobb. Att använda Guru skapar en positiv återkopplingscykel:
Medarbetarna konsumerar information om hur vi är investerade i deras engagemang
Människor och verksamhet lägger mer fokus på att förbättra medarbetarupplevelsen för att skapa mer engagemang.
Slutligen upplever vi mer output från vårt team för människor och verksamhet och över hela företaget– utan risk för utbrändhet och avhopp– eftersom vikten av medarbetarengagemang görs tydlig.
Vår uppmärksamhet på eNPS börjar ge resultat. I dag är vårt genomsnittliga eNPS 64. Med tanke på att branschens genomsnitt ligger på 28, är vi mycket stolta över det arbete vi har gjort. Om du vill se dessa resultat för ditt företag, är det dags att skaffa Guru.
Gurus främsta affärsmål är att odla rekordstarka medarbetarengagemang och motivation.Varför fokuserar vi så mycket på engagemang? Diverse och distribuerade team som hittar syfte, njutning och möjligheter att nå sin potential i sitt arbete tenderar att presta bättre. Att ha rätt insikt och data kring medarbetarengagemang kan säga mycket om hälsan på din organisation. Det är därför vi använder en mängd verktyg, inklusive Guru själv, för att lära oss så mycket som möjligt om våra medarbetare.
Skillnaden med Guru i medarbetarengagemang
Att använda Guru för kommunikation inom människor och verksamhet är en investering i medarbetarengagemang och medarbetarupplevelsen. När medarbetarteamet använder Guru som en enda källa till sanning, visar det att de är engagerade i att skapa den bästa medarbetarupplevelsen möjligt. Istället för att låta information existera i olika system, har vi en enda källa till sanning för all arbetskunskap så att medarbetarna kan hålla sig fokuserade och engagerade.
Våra medarbetare förväntar sig att interagera med experter inom människor och verksamhet genom Guru och vet hur man använder Guru för att hitta svar på sina mest aktuella arbetsfrågor. Å sin sida kan teamet för människor och verksamhet använda datan om kunskapskonsumtion genom vår inbyggda Analytics för att bättre förstå medarbetarbeteende.
Mäta engagemang via eNPS
Den Net Promoter Score (NPS) är en enkel men beprövad metod för företag att förstå sina kunders lycka med de produkter eller tjänster företaget erbjuder. NPS mäts genom att fråga: “På en skala från 0 till 10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera [varumärke] till en vän eller kollega?”
Inom människor och verksamhet är våra medarbetare våra kunder. Därför hjälper en eNPS, eller Employee Net Promoter Score, oss att förstå om våra medarbetare är nöjda med upplevelsen av att arbeta på Guru. Även om andra indikatorer som Vega Factor, inkluderande enkäter och andra granskningar och enkäter stödjer vår analys av engagemang, är eNPS vår mest konsekventa källa till insikter.
Varför eNPS är viktigt
Du skulle bli förvånad över hur mycket information vi får genom att fråga: “Hur sannolikt är det att du rekommenderar att arbeta på Guru till en vän eller familjemedlem?” Resultaten från en eNPS-enkät kan ge ditt team för människor och verksamhet en pålitlig och extremt snabb indikator på engagemang.
När vi analyserar våra eNPS-resultat kan vi:
Mäta framgången av vårt arbete inom människor och verksamhet
Få insikt om vårt medarbetarengagemang och uppfattningar
Avtäcka möjligheter att investera i medarbetarupplevelsen och förbättra retentionsgraden
Medarbetarengagemang påverkas av huruvida medarbetare känner att deras feedback hörs och åtgärdas. Medan eNPS ger våra medarbetare en röst, hjälper Guru oss att kommunicera hur vi lyssnar på dem. Medarbetarna vet att vi kommer att dela analysen av eNPS och åtagandena som människor och verksamhet samt ledarskapet gör efter deras feedback. De hjälper oss också att hålla oss ansvariga genom att spåra och kommentera våra åtaganden i Guru.
Hur man använder Guru för att förbättra eNPS-resultat
Om du vill få mer av dina eNPS-data behöver du Guru. Vårt människor och verksamhetsteam använder Guru för att hjälpa till att uppmuntra eNPS-deltagande, sprida resultat och kommunicera åtgärdspunkter från medarbetarfeedback. Här är lite insikt i hur vårt team använder Guru för att få ännu bättre eNPS-insikter.
Ge brådskande påminnelser om eNPS
eNPS-enkäter kan bara vara värdefulla om tillräckligt många medarbetare deltar. Att ha en känsla av brådska kring eNPS-enkäter hjälper till att öka deltagandet och säkerställa att vi får våra resultat i tid. Tidigare använde vi Slack-meddelanden för att annonsera och påminna medarbetare om vår kommande eNPS-enkät. Det är inget fel i att använda en @channel för kommunikation i hela företaget, men det gav oss inte mycket i fråga om spårning eller analys.
Nu använder vi kunskapsdelning för att informera medarbetare om kommande eNPS-enkäter. Detta ger oss bättre insikt om vem som ser vårt meddelande, och systemet kan automatiskt påminna folk om de inte har klickat på "Jag har läst det." Sedan vi bytte till att använda meddelanden har vi märkt en ökning i deltagande i enkäter och i rätt tid. Inte dåligt för en snabb plattformsändring!
Leverera nya meddelanden
En stor fördel med att använda Guru för att kommunicera eNPS-nyheter med medarbetarna är att vi har extra insikter om medarbetarbeteende genom analys. Genom att titta på data kring kortvisningar märkte jag att även om folk fyllde i eNPS-enkäter, så tittade de inte på analysen och åtgärderna vi sammanställde i Guru.
Guru hjälpte till att identifiera ett problem med engagemang, så det var bara logiskt att använda Guru för att hjälpa till att lösa problemet. Med lite hjälp från våra interna kommunikationsexperter kunde vi:
Be medarbetarna följa kortet för att hålla sig uppdaterade kring dessa kommunikationer
Samarbeta med vårt interna kommunikationsteam för att:
Tillkännage kortet när åtaganden och analyser läggs till
Publicera kortet till våra människor och verksamhetkanaler och plattformar som Slack och Asana
Alla dessa var mindre förändringar på egen hand, men de börjar få en märkbar inverkan på engagemang. Vi testar fortfarande andra metoder, men vi vet att vi är på väg att bygga ett ännu mer robust system för att samla in och distribuera feedback.
Organisera viktigt eNPS-innehåll
Så mycket arbete går in i att schemalägga, skapa, distribuera och analysera eNPS-enkäter. Att hålla så mycket hjälpsam information i Guru som möjligt gör att vi kan hantera vårt eNPS-arbete så effektivt som möjligt. Guru hjälper mig att vara mer proaktiv och säkerställer att vår eNPS-enkätsprocess är upprepbar av vem som helst i människoteamet (trots allt, man vet aldrig när sjukfrånvaro eller en stranddag dyker upp).
Så hur många kort har vi som är avsedda för vårt eNPS-arbete? Vi har kort som täcker hela spektrumet, som beskriver procedurer såsom:
Generera en lämplig undersökningspopulation via vårt HRIS
Bygga och skicka eNPS-enkäten i vårt People Analytics-verktyg, ChartHop
Tillkännagivande språket att använda när varje enkät delas ut
Hur man utför eNPS-analysen
Överföra eNPS-uppföljningar till människor som är affärspartners
När och hur man gör uppföljningar med en medarbetare
Beskrivningar av systemautomatiseringar (G Suite, Asana) med hjälp av Zapier som dokumenterar och spårar eNPS-uppföljningssamtal
Hålla ett möte med människor som är affärspartners och människor och verksamhetens ledning för att skissera nyckelpunkter från uppföljningssamtalen
Förbereda resultat för affärsmöten för att säkerställa deras förståelse av eNPS-feedback och nyckelåtaganden
Mallar: eNPS Spårning och Resultat
Detta eNPS-kort ekosystem håller vårt team ansvarigt för vår medarbetares feedback på ett sätt som överlever min roll på Guru. Att hålla kort i Guru handlar inte bara om att lagra allt på ett ställe. Att ha en löpande anteckning av alla procedurer vi har övat och förändringar vi har gjort gör det ännu lättare för oss att innovera och förbättra. Åh, och det sista kortet? Guru Assist hjälpte mig att bygga det!
Assist tillät mig att bygga en "Snabb sammanfattning / TL;DR" från ett faktisk Nyckelresultat-kort där vi har delat eNPS-analys och åtaganden. Jag markerade avsnitt individuellt och uppmanade Assist med inputs som: “Vad är syftet med detta avsnitt för min publik?” och “Förklara syftet med detta avsnitt så att det kan användas i en mall för människor och verksamhetspersonal.”
Jag tog till och med språket som Assist genererade och bad om "Minska ord / Förkorta" eller "Förenkla vokabulär / Ta bort jargong." Assist hjälpte mig genom att generera grundinnehållet för varje avsnitt, och jag toppade det med de detaljer som bara en människa kan tillhandahålla.
Bonus: Det kortet är också en offentlig mall! Känn dig fri att använda det för ditt eget eNPS-arbete.
Överskugga branschstandarder med Guru
Den enkla, snabba och exakta kunskapsdelningen av eNPS-resultat genom Guru säkerställer att våra medarbetare förstår hur värdefulla deras insikter är. Ingen information går förlorad i bullret av chatt, e-post och videotrötthet, och allt lagras i vår enskilda sanning.
När medarbetarna litar på verifierad eNPS-information, ger det vårt team för människor och verksamhet tillbaka värdefull tid. Om du spenderar det mesta av din tid med att svara på frågor från medarbetarna, har du inte mycket tid kvar för att fokusera på strategier eller andra delar av ditt jobb. Att använda Guru skapar en positiv återkopplingscykel:
Medarbetarna konsumerar information om hur vi är investerade i deras engagemang
Människor och verksamhet lägger mer fokus på att förbättra medarbetarupplevelsen för att skapa mer engagemang.
Slutligen upplever vi mer output från vårt team för människor och verksamhet och över hela företaget– utan risk för utbrändhet och avhopp– eftersom vikten av medarbetarengagemang görs tydlig.
Vår uppmärksamhet på eNPS börjar ge resultat. I dag är vårt genomsnittliga eNPS 64. Med tanke på att branschens genomsnitt ligger på 28, är vi mycket stolta över det arbete vi har gjort. Om du vill se dessa resultat för ditt företag, är det dags att skaffa Guru.
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
