Att skapa en tillgänglig, rättvis och mycket användarvänlig applikation har alltid varit en huvudprioritet för Guru. Vi tror att vårt verktyg har potentialen att ge alla tillgång till den kritiska information de behöver för att lyckas i sina jobb—inklusive användare med alla kognitiva och fysiska förmågor.

Efter att ha anställt vår första dedikerade expert på tillgänglighet i mars 2020, har vi inlett flera initiativ för att utveckla och förbättra tillgängligheten och användbarheten av vår app och integrationer. Dessa initiativ, även om de är subtila, har haft en stor inverkan, inte bara på vår produkt, utan på hur vi har byggt Guru för att vara bra för alla användare under de senaste 18 månaderna.

Först skapade vi vår arbetsgrupp för tillgänglighet, som består av användbarhetsexperter, ingenjörer, designers, copywriters, supportrepresentanter och andra som är engagerade i att hjälpa Guru att bli ett mer tillgängligt verktyg för alla användare. Vårt mål är att förbättra, underhålla och implementera uppdateringar i hela applikationen i syfte att säkerställa nivå AA överensstämmelse enligt vad som anges i WCAG 2.1.

Detta tvärfunktionella team har inflytande över organisationen och fungerar som utbildare om bästa praxis varhelst de kan tillämpas. Detta team var också ansvarigt för att etablera Gurus uppföljda mått kring tillgänglighetsstöd genom hela applikationen och genomför nu regelbundna granskningar för att förstå öppna möjligheter till förbättring.

Dessutom skapade vi vårt designsystem “pod,” som är ett dedikerat ingenjörs- och designteam som fokuserar på att skapa en konsekvent och vacker upplevelse med vår produkt. Från att reglera storlek, form och färg på CTA-knappar genom hela appen till att säkerställa att vår webbapplikation kan navigeras av dem som använder skärmläsare, är detta team helt och hållet dedikerat till våra mål kring tillgänglighet och användbarhet. De påverkar hur Guru designas och byggs över alla andra team och säkerställer förutsägbarhet, konsekvens och enhetlighet i hela vår produkt.

Arbetar nära med vårt designsystem pod är vår mikrokopioråd, som inkluderar representanter från vårt varumärkesteam, produktmarknadsföring och produktdesign. Genom att ge perspektiv från sina unika team i hela organisationen, har detta team arbetat som de copy-inriktade motparterna till designsystemet för att skapa standarder kring språk, ton och röst genom hela applikationen.

Representanter från teamet har tagit kurser i att skriva för tillgänglighet för att säkerställa att regler och riktlinjer inte bara “låter bra,” utan är gränsöverskridande för våra användare. De upprätthåller riktlinjer för in-app-skrivande (i Guru!) och stöttar teamen i hela företaget i att skriva och granska texter som tjänar alla användare.

Dessa tre team är alltid närvarande på Guru och är nyckelresurser för resten av företaget när vi arbetar tillsammans för att skapa en produkt som är tillgänglig som standard. Medan dessa grupper lägger grunden och sätter standarder, påverkar varje design-, copy- och ingenjörsbeslut användbarheten av produkten, vilket gör alla ansvariga för att skapa en verkligt rättvis produkt.

Under det senaste kvartalet kom dessa team ihop i samarbete med hela produktdesignorganisationen för att identifiera områden för förbättring av vår produkts användbarhet—med allt från små förändringar i texten till navigering på sidan som potentiella områden. Från och med nu bildades en mindre arbetsgrupp för användbarhet för att hantera de mest prioriterade punkterna, inklusive representanter från nästan varje produkt “pod” i hela företaget.

Förutom att hjälpa oss att uppfylla webbinnehållstillgänglighetsriktlinjer som satts av World Wide Web Consortium (W3C), så gör arbete som förbättrar tillgängligheten Guru till en mer rättvis produkt för alla. Det hjälper oss att betjäna fler kunder genom att stödja alla i sina team, och gör att Guru kan bli en plats där kunskap verkligen demokratiseras. På liknande sätt gör arbete som förbättrar användbarheten det lättare att skapa vanor kring kunskapsdelning med Guru, vilket förbättrar kvaliteten på kunskapsbaserna. Och eftersom vi vet att 40 % av tiden som spenderas i videokonferenser är oproduktiv, kan allt som gör det lättare att dela kunskap asynkront innebära en stor fördel för fjärr- och hybridteam.

Om du är en nuvarande Guru-användare kanske du undrar hur dessa förändringar har påverkat din upplevelse med Guru under de senaste 18 månaderna. Bli inte överraskad om du inte ens la märke till några av exemplen—dessa förbättringar är utformade för att vara både betydelsefulla och subtila för att förbättra, snarare än att störa, din upplevelse med Guru:

• Att säkerställa att innehållet är tillgängligt för skärmläsare
• Ändra namnet på fliken “Kunskap” till “Samlingar” för att bättre beskriva vad som finns på sidan
• Uppdatera verifieringsspråk kring appen för att skapa konsekvens (dvs. byta ut “trostat” mot “verifieringstillstånd”)
• Se till att alla CTA-knappar i appen har samma form, färger och ton för att skapa ett enhetligt utseende och känsla
• Förenkla UI-element för att minska den kognitiva belastningen

… och många fler!

Om det inte redan är klart, så är användbarhet och tillgänglighet aldrig avslutade arbetsflöden—och medvetet så. Det finns alltid fler möjligheter att göra en produkt mer tillgänglig, intuitiv och vacker för alla användare, och Guru är inget undantag. Och medan dessa motorer alltid går, är deras synlighet ibland mindre “flashig” än något som en stor ny funktionslansering. Men missta dig inte—effekten av detta arbete är lika viktig.

Detta inlägg är del 1 i en serie. Glöm inte att läsa del 2 och del 3!