Det är en spännande dag på Guru—vi ger noggrannhet till företagsökningar med en serie stora uppgraderingar av våra AI-kapaciteter.
Från och med idag kan team ställa frågor i Guru och få omedelbara svar som hämtas från appar inklusive Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge och Zendesk Guide, med fler appar (inklusive Slack) på väg.
Nu till den bästa delen: när Guru genererar ett svar på en anställds fråga, kan informationen sömlöst fångas i Gurus kunskapsbas och kopplas till experter för verifiering, vilket ger ett extra lager av förtroende som verkligen saknas i många AI-arbetsflöden.
Vi har även lagt till Answers (funktionen som driver denna funktionalitet) till vår Chrome-tillägg och Slack-integration, så team kan hitta den information de behöver utan att lämna sitt arbetsflöde.
Med denna version kan företag uppnå de produktivitetsvinster som lovas av AI-drivna företagsökningar—utan risken för att anställda agerar på felaktig information.
Hur företagsökningar fungerar i Guru
Vi släppte Answers i privat beta i maj, och sedan dess har det använts av över 2 100 kunder för att svara på mer än 120 000 frågor, vilket minskar den tid deras anställda spenderar på att söka efter information och sänker volymen av upprepade frågor som deras experter möter. Jag vill säga tack till varje kund som deltog—er feedback har varit oerhört värdefull i utvecklingen av det erbjudande för företagsökning som vi har meddelat idag.
Så här fungerar det: Anställda kan ställa en fråga och få ett svar som har hämtats från Gurus kunskapsbas eller vilken app som helst som har kopplats till Guru. De kan ställa frågor på sitt modersmål och få resultat på det språket, även om källinnehållet är på ett annat språk. Varje svar åtföljs av en lista med källor, vars behörighetsinställningar verkställs i Guru, så anställda har endast tillgång till information som de får se.
Om de källor som visas med ett svar är verifierade Guru-kort, vet anställda att det är ett svar de kan lita på. Det har genererats av AI, men den underliggande datan har verifierats av en expert. Vi ser denna kombination av AI och mänskliga experter som helt avgörande för framgången av denna typ av arbetsflöden.
Om de källor som följer med ett svar inte är verifierade (säg att de är dokument i Google Drive), är det enkelt att koppla svaret till experter som kan verifiera det i Guru. I detta scenario har värdefull information som tidigare var otillförlitlig och gömd i en silo, verifierats som korrekt och gjorts tillgänglig för alla—allt i ett smidigt arbetsflöde.
När team använder Guru för att generera svar, skapar de ett automatiserat flyhjulet som ständigt förbättrar kvaliteten och noggrannheten på deras företagskunskap. Det är vårt sätt att ge företag det omedelbara värdet av pålitlig AI-driven företagsökning, samt det långsiktiga värdet av en robust kunskapsbas i en produkt.
Företag ser redan betydande ökningar i produktivitet och minskningar i volymen av upprepade frågor med Gurus erbjudande om företagsökning. Två sådana företag är Branch och Thinkific, som har använt Answers för att svara på över 9 000 frågor tillsammans.
Hur Branch och Thinkific använder företagsökning i Guru för att öka effektiviteten
Efter endast tre månader med att använda Answers, har Branch sett en minskning på 30 % av antalet utbildningsfrågor som ställts. (Branch definierar utbildningsfrågor som sådana som kan besvaras av befintlig dokumentation.)
Kendall Sipp-Paris, ansvarig för försäljning och support, sa: “Som innehållsskapare är det utmanande att förutsäga de nyckelord som folk kommer att använda för att söka information. Answers ger vårt team möjligheten att formulera en fråga på vilket sätt deras hjärna arbetar och fortfarande få ett konsekvent och korrekt svar. Sedan implementeringen av Answers, finner anställda svar mer enkelt och behöver inte be om hjälp.”
När Thinkific fick tillgång till Answers, genomförde dess kundsupportteam ett test för att se om det kunde hjälpa anställda att hitta information snabbare än tidigare, och fann att team som använde det kunde hitta korrekta svar vid första försöket.
Katerina Graham, chef för supportoperationer, sa: “När vårt team kan hitta korrekt information snabbt, resulterar det inte bara i snabbare svarstider för kunder, utan frigör också anställda att arbeta med andra saker som kan ha en större påverkan. Vi är glada att se hur Gurus senaste förbättringar kan hjälpa våra team att öka sin produktivitet ytterligare.”
Återuppfinna företagsökning för AI-eran
För att anställda ska kunna utföra sitt bästa arbete, behöver de möjligheten att snabbt få tillgång till korrekt information. Men allt för ofta, när de måste hitta svaret på en brådskande fråga, har de inget annat val än att fråga en kollega. Detta orsakar inte bara en försening i att få det svar de söker, utan det avbryter också kollegan. Detta är ett oerhört ineffektivt sätt att utbyta kunskap, och det drar ner effektiviteten i hela företaget.
Traditionella verktyg för företagsökning försökte lösa detta problem genom att ge anställda möjlighet att söka över företagets informationskällor och få en lista med relevanta dokument och filer. Men anställda behöver fortfarande gräva igenom dessa sökresultat för att försöka hitta vad de behöver. Och när de väl hittar den relevanta informationen, har de ofta inget sätt att veta om den är korrekt och uppdaterad. Så de riskerar antingen att agera på felaktig information, eller att de dubbelkollar med en kollega.
Vi anser att en ny strategi är nödvändig.
Med de senaste framstegen inom AI finns det en möjlighet att återuppfinna företagsökningar och ge anställda snabb tillgång till korrekta svar. På Guru tror vi att det enda sättet att göra detta är att sammanföra AI:s förmåga att snabbt yta information med den noggrannhet som bara en expert kan ge. Detta är vår vision för framtiden för företagsökningar, och vi är glada att kunna förverkliga den visionen idag. Jag ser fram emot att se vad våra kunder åstadkommer med våra senaste förbättringar.
Answers är nu i öppen beta, och alla kunder med Builder och Enterprise-planer har tillgång. Alla Gurus generativa AI-kapaciteter, inklusive Assist, är tillgängliga kostnadsfritt fram till den 31 december 2023.
Det är en spännande dag på Guru—vi ger noggrannhet till företagsökningar med en serie stora uppgraderingar av våra AI-kapaciteter.
Från och med idag kan team ställa frågor i Guru och få omedelbara svar som hämtas från appar inklusive Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge och Zendesk Guide, med fler appar (inklusive Slack) på väg.
Nu till den bästa delen: när Guru genererar ett svar på en anställds fråga, kan informationen sömlöst fångas i Gurus kunskapsbas och kopplas till experter för verifiering, vilket ger ett extra lager av förtroende som verkligen saknas i många AI-arbetsflöden.
Vi har även lagt till Answers (funktionen som driver denna funktionalitet) till vår Chrome-tillägg och Slack-integration, så team kan hitta den information de behöver utan att lämna sitt arbetsflöde.
Med denna version kan företag uppnå de produktivitetsvinster som lovas av AI-drivna företagsökningar—utan risken för att anställda agerar på felaktig information.
Hur företagsökningar fungerar i Guru
Vi släppte Answers i privat beta i maj, och sedan dess har det använts av över 2 100 kunder för att svara på mer än 120 000 frågor, vilket minskar den tid deras anställda spenderar på att söka efter information och sänker volymen av upprepade frågor som deras experter möter. Jag vill säga tack till varje kund som deltog—er feedback har varit oerhört värdefull i utvecklingen av det erbjudande för företagsökning som vi har meddelat idag.
Så här fungerar det: Anställda kan ställa en fråga och få ett svar som har hämtats från Gurus kunskapsbas eller vilken app som helst som har kopplats till Guru. De kan ställa frågor på sitt modersmål och få resultat på det språket, även om källinnehållet är på ett annat språk. Varje svar åtföljs av en lista med källor, vars behörighetsinställningar verkställs i Guru, så anställda har endast tillgång till information som de får se.
Om de källor som visas med ett svar är verifierade Guru-kort, vet anställda att det är ett svar de kan lita på. Det har genererats av AI, men den underliggande datan har verifierats av en expert. Vi ser denna kombination av AI och mänskliga experter som helt avgörande för framgången av denna typ av arbetsflöden.
Om de källor som följer med ett svar inte är verifierade (säg att de är dokument i Google Drive), är det enkelt att koppla svaret till experter som kan verifiera det i Guru. I detta scenario har värdefull information som tidigare var otillförlitlig och gömd i en silo, verifierats som korrekt och gjorts tillgänglig för alla—allt i ett smidigt arbetsflöde.
När team använder Guru för att generera svar, skapar de ett automatiserat flyhjulet som ständigt förbättrar kvaliteten och noggrannheten på deras företagskunskap. Det är vårt sätt att ge företag det omedelbara värdet av pålitlig AI-driven företagsökning, samt det långsiktiga värdet av en robust kunskapsbas i en produkt.
Företag ser redan betydande ökningar i produktivitet och minskningar i volymen av upprepade frågor med Gurus erbjudande om företagsökning. Två sådana företag är Branch och Thinkific, som har använt Answers för att svara på över 9 000 frågor tillsammans.
Hur Branch och Thinkific använder företagsökning i Guru för att öka effektiviteten
Efter endast tre månader med att använda Answers, har Branch sett en minskning på 30 % av antalet utbildningsfrågor som ställts. (Branch definierar utbildningsfrågor som sådana som kan besvaras av befintlig dokumentation.)
Kendall Sipp-Paris, ansvarig för försäljning och support, sa: “Som innehållsskapare är det utmanande att förutsäga de nyckelord som folk kommer att använda för att söka information. Answers ger vårt team möjligheten att formulera en fråga på vilket sätt deras hjärna arbetar och fortfarande få ett konsekvent och korrekt svar. Sedan implementeringen av Answers, finner anställda svar mer enkelt och behöver inte be om hjälp.”
När Thinkific fick tillgång till Answers, genomförde dess kundsupportteam ett test för att se om det kunde hjälpa anställda att hitta information snabbare än tidigare, och fann att team som använde det kunde hitta korrekta svar vid första försöket.
Katerina Graham, chef för supportoperationer, sa: “När vårt team kan hitta korrekt information snabbt, resulterar det inte bara i snabbare svarstider för kunder, utan frigör också anställda att arbeta med andra saker som kan ha en större påverkan. Vi är glada att se hur Gurus senaste förbättringar kan hjälpa våra team att öka sin produktivitet ytterligare.”
Återuppfinna företagsökning för AI-eran
För att anställda ska kunna utföra sitt bästa arbete, behöver de möjligheten att snabbt få tillgång till korrekt information. Men allt för ofta, när de måste hitta svaret på en brådskande fråga, har de inget annat val än att fråga en kollega. Detta orsakar inte bara en försening i att få det svar de söker, utan det avbryter också kollegan. Detta är ett oerhört ineffektivt sätt att utbyta kunskap, och det drar ner effektiviteten i hela företaget.
Traditionella verktyg för företagsökning försökte lösa detta problem genom att ge anställda möjlighet att söka över företagets informationskällor och få en lista med relevanta dokument och filer. Men anställda behöver fortfarande gräva igenom dessa sökresultat för att försöka hitta vad de behöver. Och när de väl hittar den relevanta informationen, har de ofta inget sätt att veta om den är korrekt och uppdaterad. Så de riskerar antingen att agera på felaktig information, eller att de dubbelkollar med en kollega.
Vi anser att en ny strategi är nödvändig.
Med de senaste framstegen inom AI finns det en möjlighet att återuppfinna företagsökningar och ge anställda snabb tillgång till korrekta svar. På Guru tror vi att det enda sättet att göra detta är att sammanföra AI:s förmåga att snabbt yta information med den noggrannhet som bara en expert kan ge. Detta är vår vision för framtiden för företagsökningar, och vi är glada att kunna förverkliga den visionen idag. Jag ser fram emot att se vad våra kunder åstadkommer med våra senaste förbättringar.
Answers är nu i öppen beta, och alla kunder med Builder och Enterprise-planer har tillgång. Alla Gurus generativa AI-kapaciteter, inklusive Assist, är tillgängliga kostnadsfritt fram till den 31 december 2023.
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
