Introducing the Knowledge Network

På Guru är vi i en mission att ge dig kunskapen du behöver för att utföra ditt jobb. Vi observerade tidigt att traditionella kunskapshanteringsverktyg inte stödde det sätt som moderna team arbetar på. Idag behöver särskilt de kundorienterade teamen (försäljning, framgång och support) tillgång till kunskap genom en mängd olika webb-baserade appar och kommunikationsnav. Hastighet, relevans och noggrannhet påverkar direkt intäkterna.

“Guru är en nödvändig lösning för våra rådgivare som ger vår support och framgångsteams kraft att ge fantastisk service till våra kunder. Guru samlar all den kunskap som våra rådgivare behöver och ger den till dem där de redan arbetar, över alla våra supportkanaler. Detta säkerställer att vi ger snabba, exakta och konsekventa svar till våra kunder varje gång.”
- Mark Cohen, Senior Director of Global Customer Care på Spotify

Vi tror att nästa generation av lösta problem kommer att ge människor makt -- och att AI kommer att spela en avgörande roll inte för att automatisera jobb bort, utan för att förstärka människors förmåga att utföra sina jobb bättre. Idag lanserar vi en uppsättning nya funktioner för att hjälpa intäktsteamet att arbeta snabbare, sälja smartare och skapa minnesvärda kundupplevelser som driver merförsäljning och förnyelser. Dessa funktioner har byggts från grunden för att inte bara hjälpa dig att arbeta bättre med kunder, utan även med varandra.

Alla vägar leder till intäkter

Försäljning, support och framgång har historiskt sett varit avskilda avdelningar med motstridiga mål. Kunnande i bostad förblir i dessa silos, och när kunder kommer till oss med frågor måste de hoppas att de ställer rätt frågor till rätt personer. Ofta är det inte fallet, kundupplevelsen lider, och intäkterna påverkas (netto nya, behållning och expansion).

Men världar konvergerar eftersom kundernas behov utvecklas. Kunder kommer till oss i en försäljningsprocess med tekniska, nyanserade frågor om vår produkt. De skriver till supporten och frågar om uppgraderingar till kostnadsfria planer. Kärnan i denna konvergens är den kunskap som dessa team behöver för att ge en konsekvent och smidig kundupplevelse som driver intäkterna. Citatet nedan visar hur Intercoms kunskapsbas med Guru resulterade i personligt anpassade kundupplevelser:

“På Intercom växer vi snabbt, säljer och stödjer ett antal produkter inom ett antal olika vertikaler till allt större kunder. Detta resulterar i en överväldigande mängd information och kunskap att organisera. Guru hjälper våra försäljnings- och supportteam att snabbt komma åt denna kunskap och ger hela vårt intäkts team makt att leverera fantastiska, personliga och konsekventa upplevelser till våra kunder i varje steg av kundens resa.”
- Tom Foley, Associate Manager, Sales and Customer Support Enablement

Det är dags att galvanisera de kundorienterade teamen kring resultatet av en bra kundupplevelse - intäkter. Se hur Shopifys online supportteam blev styrda att driva intäkter och differentiera sig bland konkurrenter.

När var senaste gången du kände dig “Bemyndigad” att göra ditt jobb?

Har du någonsin lagt märke till hur folk i bemyndigande funktioner beskriver sina jobb som att ge andra makt att utföra sina? Ändå är verktygen de har för att stödja sina insatser korrekt beskrivna som “bemyndigande”. Varför? För eftersom de flesta bemyndigande verktyg kräver att administratörer kastar en massa saker mot en vägg och hoppas att något sitter. Även om något gör det, förändras företag, processer, verktyg och kunskap så snabbt att du snart måste börja om.

Att söka efter rätt svar, dokument eller ämnesexpert minskar vår förmåga att göra ett bra arbete. Guru använder AI för att göra människor bättre på sina jobb, inte automatisera kundkonversationer. Genom att ge dig den kunskapen du behöver för att vara framgångsrik där du arbetar, syftar vi till att ge dig makt att sluta jaga information och istället fokusera på det du gör bäst.

Nätverkseffekten

Plattformar är byggda för att stödja silos - de är tåg som förenar oss från en plats till en annan. De fungerar i ett ekosystem av SaaS-appar för att lösa ett specifikt problem för en publik av användare.

"Vad som sålde mig på Guru var hur det är integrerat i en supportagents arbetsflöde. Till skillnad från vår tidigare lösning behöver våra agenter inte växla flikar eller gå någonstans för att hitta den information de behöver."
-Dana Tessier, Director of Knowledge Management, Shopify

Gurus kunskapsnätverk förstärker varje tänkbar webb-baserad arbetsflöde. Oavsett om en supportingenjör arbetar i Jira, en CSM är i Slack, eller en säljrepresentant är i Salesforce, kopplar Guru ihop alla dessa team med kunskap och varandra. Genom att göra detta möjliggör Guru att förstärka den kollektiva intelligensen hos hela ditt intäkts team och förstöra hive-mind kunskap som historiskt sett har förblivit avskild i appar och sinnen hos respektive team.

AI Suggest: Verifierad och aktuell kunskap som hittar dig där du arbetar

AI Suggest serverar rätt kunskap till användare när de behöver det, direkt i apparna de använder varje dag och eliminerar behovet av att söka överhuvudtaget. AI Suggest förbättras också över tid när den förstår en individs mönster, en organisations mönster och det globala samfundets användningsmönster, vilket gör varje kunskapsdel som serveras över Gurus nätverk mer relevant och användbar varje dag.

AI Suggest automatiskt yta kunskap i kontext

Innehållssynk

Guru-kunder förenar alla andra källor av silo-kunskap inuti Guru. Oavsett om kunskapen skapas inom Guru, eller hålls i en wiki, anställd intranät, eller webb-baserad applikation, kan användare sömlöst synkronisera sin organisations befintliga interna och externa kunskapsbaser. All kunskap blir nu lättillgänglig och gör det möjligt för team att sluta slösa tid och istället fokusera på att skapa lustfyllda kundupplevelser.

Påverkan Analytics

Påverkan Analytics ger team insikter om var ditt teams kunskap utnyttjas och hur denna kunskap påverkar ditt teams prestation/metrics. Genom att förstå vilka kanaler/applikationer Guru används, kan ett team bättre optimera sin kunskapsbas för att ge reps bättre information för sina mest använda arbetsflöden.

Viktigast av allt, med Påverkan Analytics, kan Guru-intressenter förstå hur ofta Guru används för att besvara kundfrågor och därmed hur mycket det hjälper deras team att prestera och spara tid.

Ser fram emot

På Guru är AI inte en funktion eller ett lager; det är kärnan i allt vi gör. Från att rekommendera relaterat innehåll, till intelligent sökning, till AI Suggest, förstärker Guru den kollektiva kunskapen hos ditt team med ett enda mål i åtanke: att driva intäkter. Framöver kommer vi att släppa AI-drivna experttilldelningar, fördjupa våra innehållssynkroniseringsmöjligheter och fortsätta att ge ditt intäkts team makt att skapa fantastiska upplevelser för din kund.

Vi tror på AI:s förmåga att göra oss bättre på våra jobb, och har åtagit oss att oförtröttligt och oavbrutet hitta sätt att få ditt företags kunskap att arbeta för ditt intäkts team.