Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams
Upptäck insikter från branschledare vid Remotathon, inklusive strategier för att skala stödfunktioner och optimera processer för produktlanseringar.
Gurus digitala talarserie Remotathon belyser några fantastiska människor och företag — som Shopify, Slack, Handshake, och Noom — som delade insikter om hur vi bäst kan stödja våra team under denna svåra tid.
Du kan kolla in höjdpunkterna från några av de väsentliga CX-konversationerna nedan och ta igen allt från sessionerna här.
Arbeta smartare, inte hårdare: Process & automation i skala
Ali Berman, Senior Technical Operations Specialist på Slack, pratar om processer. Lär dig hur Slack byggde processer för att samla och uppdatera intern kunskap kring produktlanseringar och hur du kan skala och standardisera dina egna produktlanseringsprocesser.
Kolla in inspelningen av Alis fullständiga samtal HÄR!
Mer än stöd: Bygga ett CX-team för 21-talet
Hör från Jordan Pedraza, Director of Global Support på Handshake, om följande ämnen för att bygga ett framgångsrikt CX-stödteam:
- Hur man skapar tvärfunktionella partnerskap som behövs för att CX ska lyckas
- Bästa praxis för rekrytering till ett modernt och växande CX-team
- Hur man möjliggör karriärutveckling och tillväxt inom CX
Hitta Jordans fullständiga session HÄR!
"Jag har märkt att samlokaliserade team inte dokumenterar saker lika mycket. De kommunicerar inte lika mycket genom skrivna kanaler. Man antar bara, vi pratade om det vid vårt skrivbord, vi pratade om det under vårt möte, vi är bra att gå. Med oss måste det vara i Guru. Om det inte var dokumenterat hände det inte."
Den mindre vägen som valdes: Bygg nya karriärvägar inom support
Brooke Wayne, programledare för kommunikation på Freshbooks, berättar om sin professionella resa från supportagent till att skapa en helt ny roll inom supportutrymmet. Hon ger taktiska råd till både stödledare och agenter när det gäller hur man kan skära ut en meningsfull och uppfyllande karriärväg inom CX.
Lyssna på Brookes fullständiga resa HÄR!
"Som ledare, hitta ett sätt att bygga kreativ frihet i din kultur så att dina agenter kan experimentera och prova nya saker för att hålla arbetet spännande... Och låt projektmål och framsteg läggas till prestationsbedömningar — så att det formellt erkänns."
Gurus digitala talarserie Remotathon belyser några fantastiska människor och företag — som Shopify, Slack, Handshake, och Noom — som delade insikter om hur vi bäst kan stödja våra team under denna svåra tid.
Du kan kolla in höjdpunkterna från några av de väsentliga CX-konversationerna nedan och ta igen allt från sessionerna här.
Arbeta smartare, inte hårdare: Process & automation i skala
Ali Berman, Senior Technical Operations Specialist på Slack, pratar om processer. Lär dig hur Slack byggde processer för att samla och uppdatera intern kunskap kring produktlanseringar och hur du kan skala och standardisera dina egna produktlanseringsprocesser.
Kolla in inspelningen av Alis fullständiga samtal HÄR!
Mer än stöd: Bygga ett CX-team för 21-talet
Hör från Jordan Pedraza, Director of Global Support på Handshake, om följande ämnen för att bygga ett framgångsrikt CX-stödteam:
- Hur man skapar tvärfunktionella partnerskap som behövs för att CX ska lyckas
- Bästa praxis för rekrytering till ett modernt och växande CX-team
- Hur man möjliggör karriärutveckling och tillväxt inom CX
Hitta Jordans fullständiga session HÄR!
"Jag har märkt att samlokaliserade team inte dokumenterar saker lika mycket. De kommunicerar inte lika mycket genom skrivna kanaler. Man antar bara, vi pratade om det vid vårt skrivbord, vi pratade om det under vårt möte, vi är bra att gå. Med oss måste det vara i Guru. Om det inte var dokumenterat hände det inte."
Den mindre vägen som valdes: Bygg nya karriärvägar inom support
Brooke Wayne, programledare för kommunikation på Freshbooks, berättar om sin professionella resa från supportagent till att skapa en helt ny roll inom supportutrymmet. Hon ger taktiska råd till både stödledare och agenter när det gäller hur man kan skära ut en meningsfull och uppfyllande karriärväg inom CX.
Lyssna på Brookes fullständiga resa HÄR!
"Som ledare, hitta ett sätt att bygga kreativ frihet i din kultur så att dina agenter kan experimentera och prova nya saker för att hålla arbetet spännande... Och låt projektmål och framsteg läggas till prestationsbedömningar — så att det formellt erkänns."
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
Ta en tur
