Att möjliggöra för människor i en organisation att enkelt hitta och dela den kunskap som behövs för att utföra sitt arbete kan tyckas vara en självklarhet, men det är förvånansvärt svårt att få rätt - och allt mer kritiskt för verksamhetens framgång. Vid vårt senaste Remoticon-evenemang granskade vi detta ämne för att utforska vad som krävs för att bygga en verkligt kunskapsdriven kultur, och vi var glada att få lära oss av en av de främsta experterna inom detta område, Dana Tessier, direktör för kunskapshantering på Shopify.

Du kan kolla in hela diskussionen om “Bygga en kunskapsdriven kultur,” nedan, och ta del av alla sessioner här.

Efter att Rick Nucci (Gurus medgrundare och VD) gav en sammanfattning av de senaste forskningsresultaten från vår rapport, “Möjligheten med en kunskapsdriven kultur,” pratade han med Dana för att lära sig mer om hur hon byggde avdelningen för kunskapshantering på Shopify, säkrade ledarskapets stöd, säkerställde ROI för hennes teams arbete och i slutändan främjade en blomstrande, kunskapsdriven kultur i hela organisationen.

Inte överraskande, hade publiken många bra frågor, och vi kunde inte täcka dem alla inom den tilldelade tiden. Dana var vänlig nog att följa upp med svar efter sessionen, som vi har sammanställt här nedan.

• Måste du ha ett team för kunskapshantering för att ha en kunskapsdriven kultur?
• Det hjälper verkligen att ha ett dedikerat team för att driva saker framåt men ett enda team kan inte skapa en kultur för ett helt företag. Kultur är vad som händer när ingen tittar.
• Du sa att kunskap som inte kan bearbetas inte är värdefull. Hur kan du vara säker på att ditt innehåll är värdefullt när du har många förändringar som sker snabbt?
• Det är viktigt att känna din publik och ha en förståelse för vad de kommer att tycka är hjälpsamt, och sedan är det viktigt att samla in feedback om ditt innehåll och agera på den feedbacken. Att ha en stilguide som folk kan använda för att hålla innehållet konsekvent är också viktigt.
• Har du en grundstruktur av taggar som du har organiserat och kan dela med dig av? Taggar verkar överväldigande med hur öppna de kan vara.
• Vår taggstruktur är specifik för vårt innehåll och designades och itererades baserat på behoven hos användarbasen. Jag rekommenderar att börja smått med några taggar för vanliga ämnen och sedan expandera därifrån. Skapa inte för många från början, eftersom det kan bli svårt för folk att förstå hur strukturen fungerar.
• Vilka värdefulla lärdomar eller tips finns det när man går från en kunskapshanterare till att vara direktör för flera KMs?
• Ha en mission och vision för teamet, och säkerställ att teamen vet hur de ska arbeta tillsammans och hur de kan utnyttja varandra.
• Träning vs. kontextuell, handlingsbar kunskap. Vad är din mest effektiva metod för samspelet mellan träning och referenser till kunskapshantering?
• Träning är bra när någon är i början av sin karriär hos er, eller när något nytt har lanserats. Efter det är kontextuell kunskap hjälpsam för retention och fortsatt stöd.
• Hur beräknar du din ratio för "aktiviteten av inkommande interaktioner"? Använder du Guru-analys i förening med dina CRM-chattar?
• Ja, vi använder total aktivitet som registrerats av Guru och sedan tittar vi på det i jämförelse med inkommande biljetter som registreras av vårt CRM.
• Hur underlättar du migreringen av det “undernät”-innehållet till ett centralt system? Folk kan vilja ha det där, men vill inte göra jobbet med att hitta och flytta det.
• Jag rekommenderar att man använder skälet till varför individen eller teamet skapade undernätet från första början, och sedan visar hur detta faktiskt möjliggör dem att uppnå sitt mål genom att flytta det till det centrala systemet, eftersom de kommer att bli mer upptäckbara av människor som letar efter deras information. Genom att anpassa sig till deras motivation att lösa ett problem eller dela sin kunskap och sedan visa hur det centrala systemet kontra undernätet faktiskt kommer att hjälpa dem att uppnå detta. Om de inte är intresserade av att gå vidare, behöver undernätet fortfarande existera? Kanske är det dags att städa upp och arkivera!

Vi kan inte tacka Dana nog för att hon tog sig tid att dela med sig av sin omfattande expertis om vad som krävs för att bygga en kunskapscentrerad kultur!

Vi har många andra fantastiska sessioner på gång i vår Remotathon-serie, med talare från företag som Yext, Hims, Looker, SalesLoft och många fler. Kolla in dem och anmäl dig för att vara med i diskussionerna här.